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Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Open English.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Open English: Método Simples
O que é Open English
A Open English é uma plataforma de ensino de inglês 100% online que se destaca no mercado português por oferecer aulas ao vivo ilimitadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Open English é um curso de inglês eficaz que foi lançado 100% online, baseando o seu método em três pilares fundamentais: aulas ao vivo em grupo, lições interativas e exercícios práticos.
A empresa opera em Portugal através do endereço Rua Conde Redondo Nr. 46 1º 1150-107 - LISBOA. PORTUGAL, oferecendo diferentes planos de subscrição que variam consoante as necessidades dos estudantes. Usufrui de toda a oferta disponível no Plano Standard + 10 aulas privadas com um professor só para ti, sendo esta uma das principais diferenciações entre os planos disponibilizados.
A mensalidade da Open English pode variar dependendo do plano escolhido. Os valores começam a partir de R$220,00 por mês, embora os preços específicos para o mercado português não sejam divulgados publicamente no site, exigindo contacto direto com a equipa comercial para obter informações detalhadas sobre valores e condições.
| Plano | Características | Público-alvo |
|---|---|---|
| Standard | Aulas em grupo ilimitadas, plataforma 24/7, professores nativos | Estudantes iniciantes a intermédios |
| Premium | Inclui aulas particulares + todas as funcionalidades Standard | Estudantes que procuram ensino personalizado |
| Empresarial | Soluções corporativas adaptadas | Empresas e equipas profissionais |
Experiências de clientes com o cancelamento
A análise das experiências reais de utilizadores revela um padrão preocupante relativamente ao processo de cancelamento da Open English. Alguns consumidores relatam dificuldades no processo de cancelamento e expressam preocupações sobre os pagamentos, sendo esta uma das principais queixas identificadas em plataformas de avaliação.
Uma experiência particularmente detalhada descreve o que muitos clientes enfrentam: te obrigam a justificar o cancelamento e o pior, te obrigam, ainda, a aguentar uma leitura enfadonha, em portunhol, de uma cartilha chata e demorada dos vendedores, tudo na tentativa de reverterem o cancelamento. Vários utilizadores reportam que o canal de cancelamento não funciona. Vc fica horas e horas ouvindo uma "musiquinha" e não fala com ninguém. É a velha tática de vencer pelo cansaço.
Os testemunhos indicam que enrolam demais quando o assunto é o cancelamento, com alguns clientes a reportar que ficam na enrolação te oferecer promoções para você continuar com o curso mas não te direcionam para o cancelamento do curso. Esta situação levou alguns consumidores a optar por soluções extremas, como já cancelei o cartão de crédito em vez de tentar o cancelamento através dos canais oficiais.
| Problema Reportado | Frequência | Impacto no Cliente |
|---|---|---|
| Dificuldade de contacto | Muito frequente | Perda de tempo e frustração |
| Tentativas de retenção excessivas | Frequente | Stress e pressão psicológica |
| Cobrança após cancelamento | Moderada | Problemas financeiros |
| Falta de confirmação por escrito | Frequente | Incerteza sobre o processo |
Por que escolher o cancelamento por correio registado
Face às dificuldades reportadas pelos utilizadores, o cancelamento por correio registado emerge como a solução mais segura e eficaz para terminar a subscrição da Open English. Este método oferece várias vantagens fundamentais que protegem os direitos do consumidor.
Em primeiro lugar, o correio registado fornece prova legal inequívoca da comunicação de cancelamento. Ao contrário de outros métodos que podem ser ignorados ou negados pela empresa, uma carta registada cria um registo oficial que pode ser utilizado como evidência em caso de disputa. O comprovativo de entrega funciona como garantia de que a empresa recebeu formalmente o pedido de cancelamento.
Adicionalmente, este método elimina completamente as táticas de retenção que tantos clientes enfrentam. Não há possibilidade de a empresa tentar dissuadir o cliente através de ofertas especiais, descontos ou argumentos de vendas prolongados. A decisão de cancelamento é comunicada de forma clara e definitiva, sem margem para manipulação.
O cancelamento por correio registado também estabelece um prazo claro para o processamento. A partir do momento da entrega confirmada, a empresa tem conhecimento oficial do pedido e deve proceder em conformidade com os termos contratuais e a legislação de proteção do consumidor.
Por último, este método garante que o cliente mantém o controlo total sobre o processo. Não é necessário aguardar em linha telefónica, agendar chamadas ou depender da disponibilidade de representantes da empresa. O cancelamento é processado nos termos definidos pelo próprio cliente.
Quando enviar a carta de cancelamento
O timing do envio da carta de cancelamento é crucial para garantir que o processo seja efectuado dentro dos prazos legais e contratuais. O seu curso Open English será renovado automaticamente assim que o período de tempo para o qual te inscreveste expirar. Caso queiras cancelar a renovação automática, basta entrar em contato connosco.
Para evitar renovações automáticas indesejadas, recomenda-se o envio da carta de cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência relativamente à data de renovação. Este prazo permite que a empresa processe adequadamente o pedido e evita cobranças adicionais.
No caso de cancelamento durante o período de garantia (primeiros 7 dias após a contratação), a carta deve ser enviada imediatamente. De acordo com o FAQ da Open English, se você não estiver satisfeito com o curso, pode cancelar sua compra dentro de 7 dias. Este prazo é particularmente importante pois pode implicar reembolso total do valor pago.
É fundamental verificar as datas específicas no contrato individual, pois os prazos podem variar consoante o tipo de plano contratado e as condições particulares acordadas no momento da subscrição.
Informações essenciais a incluir na carta
Uma carta de cancelamento eficaz deve conter informações específicas e precisas que permitam à empresa identificar claramente o cliente e processar o pedido sem ambiguidades. Os elementos essenciais incluem:
Dados pessoais completos: nome completo conforme registado no contrato, número de identificação fiscal, morada de faturação e contacto telefónico. Estes dados permitem à empresa localizar rapidamente o registo do cliente no sistema.
Informações contratuais: número do contrato ou identificação da conta, data de início da subscrição, tipo de plano contratado e forma de pagamento utilizada. Quanto mais específica for a informação, menor será a possibilidade de atrasos no processamento.
Declaração clara de cancelamento: uma frase inequívoca indicando a intenção de cancelar imediatamente a subscrição, sem possibilidade de interpretação alternativa. Evitar linguagem ambígua ou condicional.
Data pretendida para o cancelamento: especificar claramente quando se pretende que o cancelamento seja efectivo, respeitando os prazos contratuais aplicáveis.
Instruções sobre pagamentos: solicitar confirmação por escrito de que não serão efectuadas cobranças adicionais após a data de cancelamento e indicar se se pretende reembolso de valores já pagos (quando aplicável).
Procedimento para envio por correio registado
O processo de envio por correio registado requer alguns passos específicos para garantir a máxima segurança jurídica. Para simplificar este processo e garantir que todos os aspectos legais são devidamente tratados, existe uma solução 100% online que elimina as complexidades do envio tradicional.
Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições... Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.
Esta solução moderna permite que os consumidores enviem cartas de cancelamento com todas as garantias legais, utilizando modelos pré-aprovados e garantindo que todos os requisitos formais são cumpridos. O processo é totalmente digital, mas mantém a validade jurídica do correio registado tradicional.
Para quem prefere o método tradicional, é necessário dirigir-se aos CTT, solicitar o serviço de correio registado com aviso de receção, pagar as taxas aplicáveis e conservar cuidadosamente todos os comprovativos de envio e entrega.
Direitos do consumidor no cancelamento
Os consumidores portugueses beneficiam de protecções legais específicas quando procedem ao cancelamento de serviços de subscrição. O direito de arrependimento permite o cancelamento sem justificação nos primeiros 14 dias após a contratação de serviços à distância, incluindo plataformas online.
A Lei de Defesa do Consumidor estabelece que as empresas não podem criar obstáculos desproporcionais ao exercício do direito de cancelamento. Práticas como linhas telefónicas constantemente ocupadas, transferências excessivas entre departamentos ou tentativas de persuasão abusivas podem ser consideradas práticas comerciais desleais.
Em caso de renovação automática, a empresa deve informar claramente o consumidor sobre esta condição no momento da contratação. O consumidor tem o direito de cancelar a renovação automática com aviso prévio razoável, geralmente 30 dias antes da data de renovação.
Quando o cancelamento é efectuado dentro dos prazos legais ou contratuais, o consumidor tem direito a cessar imediatamente todos os pagamentos relacionados com o serviço. Cobranças efectuadas após o cancelamento formal podem ser contestadas junto das autoridades competentes.
Consequências financeiras do cancelamento
O cancelamento da subscrição Open English pode implicar diferentes consequências financeiras consoante o timing e as circunstâncias específicas. O cancelamento do Open English pode ter implicações financeiras, dependendo das condições do contrato ou plano escolhido. Em muitos casos, a plataforma oferece uma política de reembolso, mas o valor a ser devolvido pode ser impactado por uma multa.
Durante o período de garantia (primeiros 7 dias), o cancelamento deve resultar no reembolso integral do valor pago, sem aplicação de multas ou penalizações. Este direito está protegido pela legislação de defesa do consumidor.
Para cancelamentos após o período de garantia, podem aplicar-se cláusulas de rescisão antecipada previstas no contrato. Muitos mencionam também uma multa de 10% que é cobrada caso o cliente queira realmente cancelar, embora a legalidade de tais cláusulas deva ser analisada caso a caso.
É importante notar que uma insatisfação muito comum também é sobre a renovação automática. Muitas pessoas dizem que não teriam sido avisadas desta renovação automática e ficam bastante chateadas com esse modo de atuar da empresa. Nestes casos, pode ser possível contestar cobranças não autorizadas.
Após o cancelamento formal, todas as cobranças futuras devem cessar imediatamente. Qualquer cobrança efectuada após a confirmação de cancelamento pode ser contestada como cobrança indevida.
Problemas comuns e como evitá-los
A experiência de múltiplos utilizadores revela padrões consistentes de problemas durante o processo de cancelamento. Alguns clientes expressam insatisfação com o serviço, mencionando dificuldades no cancelamento e cobranças indevidas. Conhecer estes problemas antecipadamente permite preparar estratégias para os evitar.
Um dos problemas mais frequentes são as cobranças após cancelamento. Estão fazendo uma cobrança indevida de uma renovação automática que eu não autorizei... Com muito custo consegui cancelar o curso mas ainda estão me cobrando uma mensalidade na qual não autorizei a cobrança. Para evitar esta situação, é essencial conservar todos os comprovativos de cancelamento e monitorizar regularmente os extractos bancários.
Outro problema recorrente é a falta de confirmação escrita do cancelamento. Muitos clientes reportam incerteza sobre se o pedido foi efectivamente processado. O uso de correio registado elimina esta ambiguidade, fornecendo prova documental de que a empresa recebeu o pedido.
A aplicação de multas não transparentes é também uma preocupação comum. Para evitar surpresas, é recomendável solicitar explicitamente na carta de cancelamento um resumo detalhado de todos os custos aplicáveis, incluindo eventuais penalizações.
Por último, alguns utilizadores enfrentam dificuldades de contacto após o cancelamento para resolver questões pendentes. Manter uma cópia de toda a correspondência e utilizar sempre métodos que forneçam comprovativo de entrega minimiza estes riscos.
Alternativas antes do cancelamento definitivo
Antes de proceder ao cancelamento definitivo, vale a pena considerar algumas alternativas que podem resolver problemas específicos sem terminar completamente a subscrição. Estas opções podem ser especialmente úteis para situações temporárias ou dificuldades pontuais.
A suspensão temporária da conta pode ser uma solução para períodos de indisponibilidade temporária, como férias prolongadas, problemas de saúde ou compromissos profissionais intensos. Esta opção permite pausar a subscrição por um período determinado sem perder o progresso já alcançado.
A alteração de plano pode resolver questões relacionadas com custos excessivos ou funcionalidades inadequadas. Por exemplo, clientes com dificuldades financeiras podem optar por um plano mais económico, enquanto aqueles que consideram o plano insuficiente podem actualizar para uma versão mais completa.
Para problemas técnicos ou pedagógicos, pode ser útil solicitar apoio técnico especializado ou orientação sobre como optimizar a utilização da plataforma. Muitas vezes, dificuldades de aprendizagem resultam de utilização inadequada das ferramentas disponíveis.
A transferência de conta para outro membro da família pode ser uma alternativa quando o titular original não pode continuar, mas outros elementos do agregado familiar poderiam beneficiar do serviço.
Contudo, é importante notar que estas alternativas devem ser consideradas apenas se existir genuíno interesse em manter algum tipo de relação com a empresa. Se a decisão de cancelamento resulta de insatisfação fundamental com o serviço ou práticas comerciais, o cancelamento definitivo permanece a melhor opção.
O que fazer após o cancelamento
Após enviar a carta de cancelamento por correio registado, existem várias acções importantes a tomar para garantir que o processo seja concluído adequadamente e proteger os seus interesses financeiros.
Monitorização de confirmações: Aguardar a confirmação por escrito da empresa sobre o processamento do cancelamento. Esta confirmação deve incluir a data efectiva de cancelamento, eventuais custos aplicáveis e confirmação de que não haverá cobranças futuras.
Vigilância bancária: Monitorizar cuidadosamente os extractos bancários e do cartão de crédito durante pelo menos três meses após o cancelamento para detectar eventuais cobranças indevidas. Qualquer cobrança não autorizada deve ser imediatamente contestada junto da instituição financeira.
Conservação de documentos: Manter todos os comprovativos relacionados com o cancelamento, incluindo o recibo de correio registado, cópia da carta enviada e qualquer correspondência subsequente da empresa. Estes documentos podem ser necessários para resolver disputas futuras.
Backup de dados: Se a plataforma continha materiais ou progressos importantes, considerar fazer backup de informações relevantes antes que o acesso seja definitivamente removido. Algumas empresas eliminam imediatamente o acesso após o cancelamento.
Actualização de dados: Informar a instituição bancária sobre o cancelamento da autorização de débito directo, se aplicável, para evitar cobranças automáticas futuras. Considerar também actualizar filtros de email para evitar comunicações promocionais indesejadas da empresa.