Cancelar Preply: Guia Completo

O que é Preply

A Preply é uma plataforma online que conecta alunos com professores particulares de idiomas de todo o mundo, oferecendo aulas personalizadas a preços acessíveis e pagamentos flexíveis. A plataforma permite que cada professor personalize as aulas de acordo com os objetivos de aprendizagem do aluno, proporcionando progresso pessoal desde o início.

As aulas custam entre 10 e 15 dólares por hora, sendo que a Preply é uma plataforma gratuita para estudantes e professores. Estudar na plataforma Preply custa a partir de R$ 55 por aula, mas não existe um preço fixo, oferecendo diferentes formatos de planos que ajudam na organização financeira.

O aplicativo Preply foi baixado mais de um milhão de vezes em 190 países, com milhões de estudantes à procura de tutores privados e milhões de professores de línguas. Alguns dos idiomas disponíveis incluem árabe, chinês, alemão, inglês, francês, japonês e espanhol.

Experiências de clientes com o cancelamento

A análise das experiências dos utilizadores portugueses revela alguns desafios significativos relacionados com o cancelar assinatura preply. Alguns consumidores expressam preocupações em relação a assinaturas e cancelamentos, enquanto outros notaram que a plataforma necessita de alguns ajustes, pois muitas vezes não há facilidade em manuseá-la.

As reclamações mais frequentes incluem dificuldades técnicas no processo de cancelamento. Utilizadores reportam que o site indica um caminho para cancelamento que não existe, com instruções para "entrar em configurações - cancelamento de assinaturas" mas não há o campo correspondente. Tudo para dificultar a vida do consumidor e ele desistir, como relatou um utilizador frustrado.

Outros problemas identificados pelos clientes incluem aulas pagas que não aparecem no final do mês, sendo necessário reclamar para obter o reembolso, o que é considerado um erro inaceitável. Alguns utilizadores verificaram pagamentos à empresa PREPLY INC que não efetuaram, com retiradas de dinheiro da conta bancária.

Contudo, há também experiências positivas. Uma utilizadora contactou o suporte da Preply através do chat na app para cancelar aulas agendadas e obter reembolso, sendo reembolsada de imediato, com o reembolso chegando antes da resposta, que foi super amigável e compreensiva.

Porque cancelar a subscrição Preply

Existem várias razões válidas para cancelar assinatura preply, sendo importante compreender os seus direitos como consumidor português. As motivações mais comuns incluem mudanças na situação financeira, falta de tempo para frequentar as aulas regularmente, insatisfação com o professor ou simplesmente a conclusão dos objetivos de aprendizagem.

Se cancelar a sua assinatura antes da próxima data de faturamento, não terá cobranças, mas caso tenha aulas restantes que ainda não foram agendadas, elas expiram na data de cobrança. Esta é uma consideração importante que muitos utilizadores desconhecem.

Algumas situações específicas que levam ao cancelamento incluem problemas com a qualidade do ensino, dificuldades técnicas recorrentes na plataforma, ou mudanças nas circunstâncias pessoais que impedem a continuidade das aulas. É fundamental agir atempadamente para evitar cobranças indesejadas.

Direitos do consumidor em Portugal

Como consumidor português, tem direitos específicos quando se trata de como cancelar assinatura preply. O direito de resolução permite-lhe cancelar contratos celebrados à distância num prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação.

A legislação portuguesa de defesa do consumidor estabelece que as empresas não podem criar obstáculos desproporcionais ao exercício do direito de cancelamento. Práticas que dificultam intencionalmente o processo de cancelamento podem ser consideradas abusivas.

É importante manter sempre registos de todas as comunicações e tentativas de cancelamento, incluindo datas, horários e conteúdo das mensagens. Esta documentação será essencial caso seja necessário recorrer a entidades reguladoras ou de resolução de conflitos.

O método mais seguro: cancelamento por correio registado

O cancelamento por correio registado é o método mais seguro e eficaz para cancelar assinatura preply. Este método oferece várias vantagens fundamentais que protegem os seus direitos como consumidor.

O correio registado fornece prova legal de que o pedido de cancelamento foi enviado e recebido pela empresa. Recebe um comprovativo em como o seu correio foi entregue na morada de destino, sendo este comprovativo assinado pela pessoa que recebe o correio.

Este método é particularmente importante quando outros canais de cancelamento apresentam dificuldades técnicas ou não respondem adequadamente. O correio registado cria um rasto documental inequívoco que pode ser utilizado em caso de disputa.

Vantagens do correio registado

A utilização do correio registado para cancelar a subscrição oferece proteção jurídica completa. Ao contrário de outros métodos, o correio registado não pode ser ignorado ou alegadamente não recebido pela empresa.

O comprovativo de receção serve como prova em tribunal, caso seja necessário recorrer a instâncias superiores. Esta documentação é aceite por todas as entidades reguladoras e tribunais portugueses como prova válida de comunicação.

Além disso, o correio registado estabelece uma data clara de receção, o que é crucial para cumprir prazos legais de cancelamento e evitar cobranças adicionais.

Informações necessárias para o cancelamento

Para efetuar o cancelamento da assinatura Preply por correio registado, é essencial incluir determinadas informações na sua carta. Estas informações garantem que o pedido seja processado corretamente.

Deve incluir os seus dados pessoais completos: nome completo, morada de faturação, e-mail associado à conta, e número de telefone. Também é fundamental indicar o número da conta ou identificador único da sua subscrição Preply.

A data de envio da carta deve ser claramente indicada, assim como a data a partir da qual pretende que o cancelamento seja efetivo. É recomendável solicitar confirmação escrita do cancelamento.

Dados obrigatórios na carta

A carta de cancelamento deve conter uma declaração clara e inequívoca da sua intenção de cancelar a assinatura. Frases como "Pretendo cancelar definitivamente a minha assinatura Preply" são adequadas.

Inclua também detalhes sobre pagamentos efetuados, datas de renovação, e qualquer problema específico que tenha motivado o cancelamento. Esta informação pode ser útil para acelerar o processo.

É aconselhável mencionar que espera receber confirmação por escrito do cancelamento num prazo razoável, preferencialmente 15 dias úteis após a receção da carta.

Endereço para envio

Para cancelar assinatura preply por correio registado, deve enviar a sua carta para o endereço oficial da empresa:

Preply Inc.
1309 Beacon St., Suite 300
Brookline, MA 02446
Estados Unidos

É fundamental utilizar este endereço oficial para garantir que o seu pedido chegue ao departamento correto. Endereços alternativos ou não oficiais podem resultar em atrasos no processamento.

Dado que se trata de um endereço internacional, certifique-se de que utiliza o formato correto para envios internacionais e inclui todas as informações necessárias para o correio internacional.

Processo de envio por correio registado

O envio por correio registado requer alguns passos específicos para garantir a máxima eficácia. Pode enviar bens valiosos com seguro, receber pagamentos, controlar e confirmar a entrega.

Para simplificar o processo de envio de correio registado, existe um serviço 100% online que permite enviar cartas registadas sem necessidade de impressora ou deslocação aos correios. O Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta, oferecendo dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia e subscrições. O envio é seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico tradicional.

Pode entregar a correspondência numa Loja CTT ou pedir para a recolherem na sua empresa. O processo tradicional envolve dirigir-se a uma estação de correios com a carta preparada e solicitar o serviço de correio registado.

Guarde sempre o recibo e o número de rastreamento fornecido pelos CTT. Este número permite acompanhar o progresso da entrega através do site dos correios portugueses.

Prazos e timing do cancelamento

O timing é crucial quando se trata de como cancelar assinatura preply. As assinaturas são automaticamente renovadas a cada 28 dias até que o cancelamento seja efetuado.

Se cancelar a sua assinatura antes da próxima data de faturamento, não terá cobranças. Por isso, é essencial enviar a carta de cancelamento com antecedência suficiente para garantir que chegue antes da data de renovação.

Recomenda-se enviar o pedido de cancelamento pelo menos 15 dias antes da data de renovação, considerando os prazos de entrega internacional e processamento interno da empresa.

Ciclos de faturação

A cada 28 dias após a aquisição inicial da assinatura, será efetuada uma cobrança automática no cartão pela próxima período de assinatura. Este ciclo continua até que o cancelamento seja processado.

Uma semana antes da data de renovação da assinatura, a empresa envia um e-mail de lembrete para garantir que use todas as horas assinadas. Este e-mail pode servir como alerta para acelerar o processo de cancelamento se ainda não o tiver iniciado.

É importante notar que se tem horas no saldo, a quantidade de horas para uma semana será transferida ao próximo mês na data de cobrança, e todas as horas restantes serão canceladas.

O que fazer após enviar a carta

Após enviar a carta de cancelamento por correio registado, há várias medidas importantes a tomar para garantir que o processo seja concluído com sucesso.

Acompanhe regularmente o estado da entrega através do número de rastreamento fornecido pelos CTT. Isto permite-lhe saber exatamente quando a carta foi entregue e recebida pela empresa.

Mantenha todos os documentos relacionados com o envio, incluindo o recibo do correio registado, cópias da carta enviada, e qualquer comprovativo de entrega. Esta documentação será essencial caso surjam disputas posteriores.

Acompanhamento do pedido

Após a confirmação de entrega da carta, aguarde um período razoável para que a empresa processe o pedido. Geralmente, este processo pode demorar entre 5 a 15 dias úteis.

Se não receber confirmação do cancelamento dentro deste prazo, pode ser necessário contactar novamente a empresa ou considerar medidas adicionais através de entidades reguladoras.

Verifique regularmente os seus extratos bancários para confirmar que não há cobranças adicionais após a data efetiva do cancelamento.

Problemas comuns e soluções

Durante o processo de cancelar assinatura preply, podem surgir diversos obstáculos. Muitos utilizadores relatam que não conseguem o cancelamento porque o próprio site indica um caminho que não existe para fazer o cancelamento.

Um problema frequente é a dificuldade em localizar as opções de cancelamento na plataforma. As instruções variam entre a versão de computador e o aplicativo, sendo necessário seguir passos específicos para cada versão.

Outro problema comum é não conseguir remover os dados do cartão sem cancelar a assinatura, criando um ciclo frustrante para o utilizador.

Quando outros métodos falham

Quando os métodos convencionais de cancelamento não funcionam, o correio registado torna-se a solução mais eficaz. Este método não pode ser ignorado pela empresa e cria obrigações legais claras.

Se mesmo após o envio da carta registada a empresa não processar o cancelamento, pode recorrer a entidades como o Portal da Queixa, DECO, ou mesmo a ANACOM, dependendo da natureza específica do problema.

É importante documentar todas as tentativas de cancelamento anteriores, incluindo capturas de ecrã de problemas técnicos, para fortalecer a sua posição em caso de disputa.

Alternativas antes do cancelamento definitivo

Antes de proceder ao cancelamento definitivo da assinatura Preply, considere algumas alternativas que podem resolver os seus problemas sem perder completamente o acesso ao serviço.

Pode alterar a data de renovação da assinatura em até 20 dias e usar o saldo restante para fazer aulas, ou adiar a data de renovação quando precisar de mais tempo para usar as aulas.

Pode fazer upgrade ou downgrade do seu plano a qualquer momento, permitindo ajustar o serviço às suas necessidades atuais sem cancelar completamente.

Se o problema é com um professor específico, pode transferir o seu saldo para outro professor, caso o professor pretenda interromper a sua jornada de ensino na Preply.

Pausa temporária

Uma pausa temporária pode ser mais adequada do que o cancelamento definitivo se a sua situação for temporária. Isto permite manter a conta ativa sem cobranças durante um período específico.

Esta opção é particularmente útil para estudantes que enfrentam períodos de exames, profissionais com projetos temporariamente exigentes, ou pessoas com questões pessoais temporárias.

A pausa pode ser uma solução mais flexível que o cancelamento definitivo, especialmente se planeia retomar as aulas num futuro próximo.

Proteção contra cobranças futuras

Após cancelar assinatura preply, é crucial tomar medidas para se proteger contra cobranças indesejadas futuras. A primeira medida é contactar o seu banco para informar sobre o cancelamento da autorização de débito.

Solicite ao banco que bloqueie futuras cobranças da Preply na sua conta, fornecendo a documentação do cancelamento como prova. Muitos bancos oferecem este serviço gratuitamente para proteger os clientes.

Mantenha uma vigilância ativa sobre os seus extratos bancários durante pelo menos três meses após o cancelamento para garantir que não há cobranças indevidas.

Monitorização de extratos bancários

A monitorização regular dos extratos bancários é essencial para detetar rapidamente qualquer cobrança indevida. Configure alertas no seu banco para ser notificado de todas as transações.

Se detetar cobranças após o cancelamento confirmado, contacte imediatamente o banco para contestar a transação e solicite o estorno dos valores cobrados indevidamente.

Documente todas as cobranças indevidas com capturas de ecrã e mantenha correspondência com o banco sobre estas questões para uso em eventuais disputas futuras.

Recursos legais disponíveis

Se enfrentar dificuldades no processo de como cancelar assinatura preply ou se a empresa não respeitar o seu pedido de cancelamento, existem vários recursos legais disponíveis em Portugal.

O Portal da Queixa é uma plataforma onde pode registar a sua reclamação e obter visibilidade pública para o problema. Muitas empresas respondem rapidamente a reclamações públicas para proteger a sua reputação.

A DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) oferece apoio jurídico e pode mediar conflitos entre consumidores e empresas. Os seus serviços incluem aconselhamento legal e representação em casos mais complexos.

Para questões relacionadas com serviços digitais e pagamentos, pode também contactar o Banco de Portugal ou a ANACOM, dependendo da natureza específica do problema.

Documentação essencial a manter

Manter documentação adequada é fundamental durante todo o processo de cancelamento. Esta documentação serve como prova das suas ações e pode ser crucial em disputas futuras.

Guarde cópias de todas as comunicações enviadas à empresa, incluindo a carta de cancelamento original, recibos do correio registado, e qualquer resposta recebida da empresa.

Mantenha também registos de todas as tentativas de cancelamento através de outros métodos, incluindo capturas de ecrã de problemas técnicos, registos de chamadas telefónicas, e cópias de mensagens de chat.

Organize esta documentação cronologicamente e mantenha-a facilmente acessível durante pelo menos dois anos após o cancelamento, pois pode ser necessária para resolver disputas tardias.

Prevenção de problemas futuros

Para evitar problemas similares no futuro ao subscrever serviços online, há várias medidas preventivas que pode tomar. Leia sempre cuidadosamente os termos e condições antes de se inscrever em qualquer serviço.

Preste particular atenção às cláusulas de cancelamento e renovação automática. Muitos serviços têm políticas complexas que podem dificultar o cancelamento posterior.

Considere usar cartões de crédito virtuais ou contas bancárias secundárias para subscrições online, facilitando o controlo de cobranças e o cancelamento de autorizações de débito.

Mantenha sempre registos detalhados das suas subscrições, incluindo datas de renovação, valores, e procedimentos de cancelamento específicos de cada serviço.