1. számú lemondási szolgáltatás Portugal országban
Szerződésszám:
Címzett:
Lemondási Osztály – Su Eletricidade
Loja CTT Picoas
1061-817 Lisboa
Tárgy: Szerződés felmondása – Tanúsított e-mail értesítés
Tisztelt Hölgyem/Uram,
Ezúton értesítem Önöket arról, hogy felmondóm a Su Eletricidade szolgáltatásra vonatkozó számú szerződést. Ez az értesítés határozott, egyértelmű és félreérthetetlen szándékot jelent a szerződés felmondására, a lehető legkorábbi időponttól vagy az alkalmazandó szerződéses felmondási időnek megfelelően.
Kérem, hogy tegyék meg az összes szükséges intézkedést annak érdekében, hogy:
– a tényleges felmondási dátumtól kezdődően szüntessék meg minden számlázást;
– írásban erősítsék meg ennek a kérelemnek a megfelelő kézhezvételét;
– és adott esetben küldjék el nekem a végső kimutatást vagy az egyenleg megerősítését.
Ezt a felmondást tanúsított e-mailben küldöm el Önöknek. A küldés, az időbélyeg és a tartalom integritása megállapított, ami egyenértékű bizonyítékká teszi, amely megfelel az elektronikus bizonyíték követelményeinek. Rendelkeznek tehát minden szükséges elemmel ahhoz, hogy ezt a felmondást megfelelően feldolgozzák, az írásbeli értesítésre és a szerződési szabadságra vonatkozó alkalmazandó elvekkel összhangban.
A Fogyasztóvédelmi törvénynek és az adatvédelmi szabályozásnak megfelelően azt is kérem, hogy:
– töröljék az összes személyes adatomat, amelyek nem szükségesek jogi vagy könyvelési kötelezettségeik teljesítéséhez;
– zárjanak be minden kapcsolódó személyes fiókot;
– és erősítsék meg az adatok hatékony törlését az adatvédelemre vonatkozó alkalmazandó jogoknak megfelelően.
Megőrzöm ennek az értesítésnek a teljes másolatát, valamint a küldés igazolását.
Tisztelettel,
12/01/2026
Cancelar Su Eletricidade: Guia Completo
O que é Su Eletricidade
A SU Eletricidade é o fornecedor de eletricidade do mercado regulado de energia em Portugal, oferecendo tarifas e condições que seguem as normas estabelecidas pela Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE). A SU Eletricidade é a marca comercial que representa a EDP no mercado regulado de eletricidade em Portugal, antigamente designada como EDP Serviço Universal.
Os clientes têm uma tarifa fixa, com preços definidos pela ERSE e com ciclos simples, bi-horários ou tri-horários. Os contratos não têm fidelização e está disponível a tarifa social para clientes em vulnerabilidade económica. A SU Eletricidade é a principal comercializadora de luz do mercado regulado que atua em Portugal continental. Enquanto Comercializadora de Último Recurso (CUR), a SU Eletricidade comercializa apenas tarifas de luz e sem a possibilidade de contratar serviços adicionais.
No dia 31 de dezembro de 2025 está prevista a extinção do mercado regulado, pelo que já não será possível contratar a SU Eletricidade. A partir de 2026, todos os consumidores da SU Eletricidade no mercado regulado serão transferidos para o mercado livre de energia.
| Tipo de Tarifa | Características | Preço kWh (Outubro 2025) |
|---|---|---|
| Tarifa Simples | Preço igual para todas as horas | 0,1658 €/kWh |
| Tarifa Bi-horária | 45% redução nas horas de vazio | Varia conforme período |
| Tarifa Tri-horária | Três períodos: vazio, cheias e ponta | Varia conforme período |
| Tarifa Social | Desconto para vulnerabilidade económica | Com desconto aplicado |
Experiências de clientes com Su Eletricidade
Os clientes da SU Eletricidade destacam várias dificuldades na experiência de utilização dos serviços fornecidos. As principais reclamações estão relacionadas com problemas de faturação e cobranças, problemas recorrentes de faturação, como valores incorretos ou dificuldade em compreender as contas.
A SU Eletricidade está classificada com 1.80 no Google, 76.40 no Portal da Queixa e 2.60 no Selectra. No Portal da Queixa: O atendimento ao cliente da SU Eletricidade tem um índice de satisfação de 82,1%, o que representa uma avaliação relativamente positiva comparada com outras comercializadoras.
Entre as experiências positivas relatadas pelos clientes, destacam-se casos de atendimento eficiente por parte de supervisores específicos. A Sónia João foi extremamente eficiente, educada, o que fez toda a diferença para resolver meu problema. Quero mais uma vez parabenizar a supervisora Sónia João pelo excelente atendimento, a forma clara e rápida com que solucionou minha questão urgente.
Contudo, existem também relatos de dificuldades no processo de cancelamento. No passado dia 3/11/2020 fiz o pedido de cancelamento do contrato de fornecimento de energia no site da SU ELECTRICIDADE. Nessa mesma data recebi um e-mail da SU ELECTRICIDADE a confirmar a recepção do meu pedido. No entanto, continuei a receber faturas de um serviço que já tinha cancelado.
Depois de anos com esta companhia,só este agosto descobri que estava a pagar mais acima do que devia. Como descubrí?Em maio ausentei-me por 3 meses e, o que acontece?As faturas de eletricidade continuavam altas só com um único frigorífico ligado. Recomendo a quem com eletricidade receba fornecimento de energia, ter muito cuidado.
Quando deve cancelar o contrato Su Eletricidade
O cancelamento do contrato Su Eletricidade deve ser considerado em situações específicas onde pretende efetivamente terminar o fornecimento de energia elétrica. A rescisão do contrato da SU Eletricidade implica deixar de ter um contador e a interrupção do fornecimento de luz. Se pretende continuar a ter eletricidade no seu imóvel, deve mudar de fornecedor em vez de cancelar o contrato com a SU Eletricidade. A rescisão do contrato da SU Eletricidade deve ser feita quando o objetivo é deixar de ter luz num determinado imóvel.
As principais situações que justificam o cancelamento do contrato Su Eletricidade incluem:
- Venda ou abandono definitivo do imóvel: Quando deixa de necessitar de energia elétrica no local
- Emigração permanente: Quando se muda definitivamente para outro país
- Herança de propriedade não habitada: Quando recebe um imóvel que não vai utilizar
- Encerramento de negócio: Para instalações comerciais que cessam atividade
- Demolição ou obras profundas: Quando o imóvel vai ser demolido ou sofrer alterações estruturais
É importante compreender que cancelar o contrato de eletricidade significa deixar de ter contador e ligação à rede, o que significa que o fornecimento está cortado mas também não paga custos diários. Esta decisão deve ser bem ponderada, pois reativar o fornecimento posteriormente pode implicar custos adicionais.
Alternativas ao cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento Su Eletricidade, considere as seguintes alternativas:
- Mudança de titular: A alteração do titular do contrato da SU Eletricidade é um processo simples e gratuito. A mudança do titular do contrato da SU Eletricidade pode demorar entre 5 a 7 dias
- Mudança de fornecedor: Se o objetivo é obter melhores condições, pode mudar para o mercado livre sem cancelar
- Alteração de potência: Reduzir a potência contratada pode diminuir os custos mensais
- Suspensão temporária: Algumas fornecedoras permitem suspender temporariamente o serviço
Requisitos legais para cancelar Su Eletricidade
Para proceder ao cancelamento contrato Su Eletricidade, deve cumprir determinados requisitos legais estabelecidos pela regulamentação do setor energético português.
Quem pode cancelar o contrato
O cancelamento do contrato SU Eletricidade deve ser feito pelo titular do contrato de luz. Em último caso, deve ser feito por uma pessoa devidamente autorizada. O cancelamento do contrato de eletricidade ou do contrato de gás deve ser feito pelo titular da conta ou por uma pessoa devidamente autorizada. A pessoa autorizada deve ter uma procuração na qual o titular a autoriza a cancelar o contrato.
Pré-requisitos obrigatórios
Antes de iniciar o processo de Su Eletricidade cancelar contrato, deve garantir que:
- Pagamentos em dia: É preciso ter em atenção se não tem faturas em atraso antes de rescindir o contrato da SU Eletricidade. Caso o contrato tenha valores em dívida, tem que os pagar antes de poder cancelar o contrato SU Eletricidade
- Documentação completa: Ter todos os documentos necessários organizados
- Prazo de antecedência: Deve comunicar à fornecedora a sua intenção de cancelar o contrato de luz e gás com 30 dias de antecedência
Documentos necessários
Para o cancelar contrato Su Eletricidade, deve reunir os seguintes documentos:
- Identificação do titular: Número de Identificação Pessoal e Número de Identificação Fiscal do titular do contrato SU Eletricidade
- Última fatura: Última fatura de luz (onde será possível consultar o CPE e a morada do local de fornecimento de energia)
- Leitura do contador: Valores atualizados do consumo
- Data pretendida: Data e período horário em que pretende cortar o fornecimento de energia elétrica
Situações especiais
Em casos específicos, são necessários documentos adicionais:
- Falecimento do titular: A Certidão de Óbito e a Habilitação de Herdeiros
- Procuração: Quando o pedido é feito por terceiros
- Empresas: NIPC e Código de Atividade Económica
Método recomendado: cancelamento por correio registado
O método mais seguro e eficaz para cancelar contrato Su Eletricidade é através do envio de carta por correio registado. Este método oferece várias vantagens fundamentais para proteger os seus direitos como consumidor.
Vantagens do correio registado
O cancelamento por correio registado apresenta benefícios significativos:
- Prova legal irrefutável: O aviso de receção constitui prova legal de que a Su Eletricidade recebeu o seu pedido de cancelamento
- Data certificada: A data de envio fica registada oficialmente, importante para cumprir prazos legais
- Segurança jurídica: Em caso de disputa, tem documentação que comprova o cumprimento das suas obrigações
- Rastreabilidade completa: Pode acompanhar o processo de entrega através do código de registo
Endereço oficial para envio
Para o Su Eletricidade cancelar contrato, deve enviar a carta para o seguinte endereço oficial:
Su Eletricidade
Apartado 12115 - Loja CTT Picoas
1061-817 Lisboa
Conteúdo essencial da carta
A carta de cancelamento deve incluir obrigatoriamente:
- Identificação completa: Nome, NIF e contactos do titular
- Número do contrato: Disponível na fatura de eletricidade
- CPE (Código de Ponto de Entrega): Código único da instalação
- Morada da instalação: Local onde pretende cortar o fornecimento
- Data pretendida para o corte: Com pelo menos 30 dias de antecedência
- Leitura atual do contador: Para acerto final da faturação
- Motivo do cancelamento: Breve explicação (opcional mas recomendado)
- Data e assinatura: Do titular do contrato
Importância do prazo de 30 dias
A comunicação do cancelamento do contrato deve ser feita com 30 dias de antecedência. Este prazo é fundamental para evitar cobranças indevidas e garantir que o processo decorre dentro dos prazos legais estabelecidos.
Cuidados com outros métodos
Embora existam outros canais de comunicação disponíveis, o correio registado oferece a máxima segurança jurídica. Outros métodos podem apresentar riscos de não receção ou falta de prova de entrega, o que pode complicar o processo de cancelamento.
Prazos e procedimentos do cancelamento
O processo de cancelar Su Eletricidade segue prazos específicos estabelecidos pela regulamentação do setor energético. Compreender estes timings é essencial para planear adequadamente o seu cancelamento.
Prazo de processamento
A rescisão do contrato da SU Eletricidade deve estar concluída no prazo máximo de 3 semanas. Este período inclui:
- Análise do pedido: Verificação da documentação e validação dos dados
- Agendamento do corte: O dia e a hora em que pretende rescindir o contrato SU Eletricidade é uma preferência do cliente. O agendamento do corte do fornecimento de luz será analisado por parte da E-Redes
- Execução técnica: Intervenção técnica para desligar o fornecimento
- Faturação final: Emissão da fatura de acerto final
Período de antecedência obrigatório
Para Su Eletricidade cancelar contrato de forma eficaz, deve respeitar o prazo mínimo de comunicação:
- 30 dias de antecedência: Para garantir que tudo corre como pretendido informe a fornecedora com 30 dias de antecedência para cancelar o contrato de energia
- Flexibilidade na data: Pode indicar a data e hora preferencial para o corte
- Coordenação técnica: A E-Redes analisa a viabilidade do agendamento solicitado
Fases do processo de cancelamento
O cancelamento contrato Su Eletricidade desenvolve-se nas seguintes etapas:
- Receção do pedido: A Su Eletricidade confirma a receção da documentação
- Validação: Verificação dos dados e cumprimento dos requisitos
- Agendamento: Coordenação com a E-Redes para o corte técnico
- Leitura final: Registo do consumo até à data do corte
- Faturação de encerramento: Emissão da fatura final com acertos
- Confirmação: Comunicação da conclusão do processo
Custos do cancelamento
Cancelar o contrato da SU Eletricidade, é processo gratuito e não tem qualquer penalização para o consumidor. Os contratos SU Eletricidade não têm fidelização e não se aplica qualquer penalização aos clientes caso mudem de comercializadora.
No entanto, deve ter em atenção:
- Pagamento de dívidas: Faturas em atraso devem ser regularizadas antes do cancelamento
- Acerto final: A fatura de encerramento pode incluir consumos não faturados
- Sem penalizações: Não existem custos de rescisão ou multas
| Prazo | Ação | Responsável |
|---|---|---|
| 30 dias antes | Envio do pedido de cancelamento | Cliente |
| 5-7 dias | Confirmação da receção | Su Eletricidade |
| Até 3 semanas | Processamento completo | Su Eletricidade/E-Redes |
| Data agendada | Corte do fornecimento | E-Redes |
Problemas comuns e como evitá-los
Durante o processo de cancelar contrato Su Eletricidade, podem surgir várias dificuldades que importa conhecer e prevenir. A experiência de outros clientes revela padrões de problemas que pode evitar com preparação adequada.
Problemas de comunicação e receção
Um dos problemas mais reportados relaciona-se com falhas na receção de pedidos. Para meu espanto, no dia 5/2 (passados 3 meses do meu pedido de cancelamento do contrato), recebo um e-mail da SU ELECTRICIDADE a informar que o meu contrato está ativo e que não receberam o meu pedido de rescisão contratual.
Para evitar esta situação:
- Use correio registado: Garante prova de receção e entrega
- Guarde o comprovativo: Mantenha o aviso de receção como prova
- Faça seguimento: Contacte após uma semana para confirmar a receção
- Documente tudo: Mantenha registo de todas as comunicações
Continuação de faturação após cancelamento
Continuei a receber faturas de um serviço que já tinha cancelado. É da lamentar o facto de passados mais de 3 meses do meu pedido de rescisão, a SU ELECTRICIDADE não dar seguimento ao mesmo e me continuarem incomodar e a enviar faturas.
Medidas preventivas:
- Confirme o processamento: Exija confirmação escrita do cancelamento
- Suspenda débitos diretos: Informe o banco após confirmar o cancelamento
- Monitorize faturas: Verifique se chegam faturas após o corte
- Reclame imediatamente: Conteste qualquer cobrança indevida
Documentação insuficiente
Muitos processos atrasam por falta de documentação completa. Relembro que JÁ TINHA ENVIADO o documento escrito/minuta com o pedido de rescisão assinado pelo titular do contrato, por email no dia 20 de abril de 2020.
Como evitar:
- Lista de verificação: Confirme todos os documentos antes de enviar
- Cópias legíveis: Envie documentos bem legíveis e completos
- Assinatura original: Use sempre a assinatura manuscrita do titular
- Informação atualizada: Verifique se todos os dados estão corretos
Demoras no processamento
Já passou 23 dias, até data de hoje não me deram NENHUMA RESPOSTA em relação a este assunto. Compreendo que perante a circunstância que se encontra os processos sejam demoraveis, mas já passaram mais de tempo do que necessário. Por favor EXIJO uma resposta com data programada para fazer o CORTE DA LUZ.
Estratégias para acelerar:
- Envie com antecedência: Respeite o prazo de 30 dias
- Documentação completa: Evite atrasos por falta de informação
- Seguimento regular: Contacte semanalmente para verificar o progresso
- Escalamento: Use canais de reclamação se necessário