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Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
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Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Hotel Urbano.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Hotel Urbano: Guia Passo a Passo
O que é Hotel Urbano
O Hotel Urbano é uma agência de viagens online brasileira que possui vinte milhões de visitantes cadastrados e é considerada a maior agência de viagem online do Brasil. A plataforma oferece pacotes baratos voltados para diferentes tipos de turismo, incluindo ecoturismo com destinos como a Chapada dos Veadeiros, Bonito e Patagônia Chilena. A cada cinco segundos, uma diária é reservada diretamente no site, oferecendo planos para viagens nacionais e internacionais, que envolvem hospedagem, passagem aérea, translado e até mesmo passeios.
A empresa, atualmente conhecida também como Hurb, tem sede na Avenida Ayrton Senna, 2.150, bloco C, cobertura, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro e opera com o endereço oficial em Portugal: Rua da Madalena 40-46 1100-321 Lisboa.
Experiências de clientes com cancelamentos
A análise das experiências reais dos consumidores revela um panorama complexo sobre o Hotel Urbano cancelamento. No site ReclameAqui, houve quase 30 mil reclamações nos últimos seis meses, com muitos clientes relatando cancelamentos de viagens em cima da hora. A nota e reputação do Hotel Urbano no Reclame Aqui é de 7,6 de 10, considerado um bom índice de respostas e resoluções de problemas dos clientes.
As experiências variam significativamente. Alguns utilizadores consideram que o Hotel urbano é confiável e seguro, possui reputação nota 7.8 e 64% dos clientes voltariam a fazer negócios. Uma cliente relatou experiências positivas: "Passei 14 dias na Europa (Portugal, França e Espanha – Hotéis super localizados todos com acesso fácil a metro e trens). Fiquei 15 dias em Orlando, visitei os parques. Fiz muitas cidades do Nordeste e nunca tive problemas".
Contudo, existem também relatos negativos. Um consumidor alertou: "Muito cuidado ao fechar o contrato, eles garantem cancelamento grátis mas nas entrelinhas vc vai ter que pagar no mínimo 20% do valor pago. Estou na justiça contra eles". Outro utilizador foi categórico: "Jamais comprem nessa empresa. Não prestam o serviço, cancelam sua viagem de última hora e não reembolsam o que você já pagou".
Por que os clientes cancelam subscrições do Hotel Urbano
Os motivos para Hotel Urbano cancelamento são diversos e refletem problemas estruturais identificados pelos consumidores. Vários consumidores têm dito que é comum encontrar informações falsas, atrasos nas viagens e dificuldades para falar com a empresa. A falta de pagamento aos hotéis e pousadas é outro grave problema, levando ao cancelamento das reservas dos clientes, que são pegos de surpresa e precisam correr para achar um lugar para ficar.
Os principais problemas identificados incluem:
- Disponibilidade limitada de datas: Muitos clientes relatam que "nunca consegue marcar na data que precisa"
- Atendimento deficiente: Clientes reclamam que "demoram pra responder" e que "nunca é rápido", sendo "o custo de pagar barato"
- Políticas de cancelamento confusas: Antes havia uma política menos flexível onde "você tinha até duas semanas, depois da compra, para cancelar a sua viagem" com cobrança de multas
- Problemas de reembolso: Alguns clientes relatam que cancelamentos ficam "em análise há duas semanas, mas não cancelam e não estornam valor no cartão de crédito"
Direitos do consumidor em cancelamentos
É fundamental que os consumidores conheçam os seus direitos legais quando se trata de Hotel Urbano cancelamento. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor é claro: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial. Os valores eventualmente pagos serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados".
Para começar, o site Hurb garante ao usuário o direito de cancelar a reserva online em até 7 dias, obedecendo ao que determina o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, para a maioria das reservas, o Hotel Urbano estende essa garantia por até 14 dias. A empresa é obrigada a cumprir a oferta, como determinam os artigos 30, 31 e 35 do CDC.
Em caso de problemas, os clientes podem pedir ajuda no Procon se tiverem problemas. Esse órgão ajuda a mediar conflitos com as empresas de viagem. Se o problema não se resolver, ainda é possível ir à justiça em busca de indenizações.
| Prazo de Cancelamento | Condições | Reembolso |
|---|---|---|
| Até 7 dias (CDC) | Direito de arrependimento | Integral e imediato |
| Até 14 dias | Política da empresa | Conforme termos |
| Após 14 dias | Sujeito a multas | Parcial |
O método mais seguro: cancelamento por correio registado
Para garantir a máxima proteção legal e criar um registo documental irrefutável, o cancelamento por correio registado é o método mais recomendado para processar o Hotel Urbano cancelamento. Este método oferece várias vantagens cruciais em relação a outras formas de comunicação.
O correio registado proporciona prova legal incontestável da data e hora exatas em que a solicitação de cancelamento foi enviada e recebida pela empresa. Esta documentação torna-se essencial caso seja necessário recorrer a instâncias legais ou de proteção do consumidor. Além disso, o aviso de receção confirma que a empresa efetivamente recebeu a comunicação, eliminando qualquer possibilidade de alegarem não ter conhecimento do pedido.
Este método também cria um registo permanente de toda a comunicação, incluindo os termos exatos da solicitação de cancelamento, as referências do contrato e os fundamentos legais invocados. A formalidade do processo postal confere maior seriedade à solicitação, frequentemente resultando numa resposta mais rápida e adequada por parte da empresa.
Elementos essenciais da carta de cancelamento
Uma carta de cancelamento eficaz deve incluir informações específicas para garantir o processamento adequado. É fundamental incluir a identificação completa do cliente, incluindo nome, morada, número de telefone e endereço de correio eletrónico para contacto. A referência do pedido ou contrato deve ser claramente indicada, juntamente com as datas relevantes da reserva.
A carta deve especificar claramente a intenção de cancelar o serviço, citando os artigos relevantes do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável. É importante estabelecer um prazo razoável para a resposta da empresa e solicitar confirmação escrita do cancelamento e dos procedimentos de reembolso.
Prazos e procedimentos legais
O cumprimento dos prazos legais é crucial para um Hotel Urbano cancelamento bem-sucedido. A devolução deve ser do valor pago, corrigido monetariamente, desde a data do pagamento. Além disso, ela tem que ser imediata, não cabendo o prazo de 60 dias que a HURB vem impondo.
Na prática, muitas empresas tentam impor prazos mais longos para reembolsos. Alguns relatos indicam que a empresa afirma: "O prazo para que seja enviado à operadora é de 72h úteis e o prazo para que o estorno seja concluído com eles é de 60 dias corridos ou 2 faturas fechadas". Contudo, este prazo pode não estar em conformidade com a legislação de proteção do consumidor.
É importante documentar todas as comunicações e manter registos detalhados dos prazos. Se a empresa não responder dentro do prazo legal estabelecido, isso pode constituir uma violação adicional dos direitos do consumidor.
Quando o cancelamento é recusado
Caso a empresa recuse o cancelamento ou não responda adequadamente, existem várias opções disponíveis. Em geral, os consumidores relatam que, no mesmo momento em que a HURB informa o cancelamento, também oferece 3 opções, que podem incluir remarcação, créditos para futuras viagens ou reembolso parcial.
Se optar pela remarcação, não pode haver qualquer cobrança adicional pela HURB. Devem ser dados os créditos no valor total da compra, sem qualquer cobrança de multa. É essencial avaliar cuidadosamente estas opções antes de aceitar qualquer proposta alternativa.
Simplificar o processo de cancelamento
Para simplificar o processo de Hotel Urbano cancelamento e garantir que todos os procedimentos legais sejam seguidos corretamente, muitos consumidores procuram soluções que eliminem a complexidade de redigir e enviar correspondência formal.
Existe um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem necessidade de impressora. Não precisa de se deslocar: o Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. O serviço oferece dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia, subscrições e outros serviços. O envio é seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico tradicional.
Esta solução é particularmente útil para quem deseja ter a certeza de que todos os requisitos legais são cumpridos sem ter de lidar com os aspetos técnicos da redação de cartas formais ou com as deslocações aos correios.
| Tipo de Pacote | Preço Médio | Destinos Populares |
|---|---|---|
| Nacional | A partir de R$129 | Bahia, Ceará, Santa Catarina |
| Internacional | Varia conforme destino | Orlando, Buenos Aires, Europa |
| Ecoturismo | Preços promocionais | Chapada dos Veadeiros, Bonito |
Consequências de cancelamentos tardios
O timing é crucial quando se trata de Hotel Urbano cancelamento. A partir de determinado momento, todo mundo que comprar um pacote de viagem no site, tem direito a cancelamento da viagem em até 48h antes dela acontecer, sem pagar nada a mais. O reembolso agora é integral, se você cancelar até 48h antes da viagem.
Cancelamentos fora dos prazos estabelecidos podem resultar em penalizações financeiras significativas. De acordo com alguns regulamentos, após 7 dias da compra, há a previsão da multa de 20% para cancelamentos em estorno. É fundamental estar ciente destas condições antes de proceder com qualquer reserva.
As consequências de não cancelar atempadamente podem incluir a perda total do valor pago, especialmente em casos onde as datas de viagem já passaram ou quando existem políticas específicas do fornecedor de serviços que não permitem reembolsos.
Proteção adicional e seguros
Para além do direito legal de cancelamento, é importante considerar proteções adicionais. Não esqueça do seguro viagem. Verifique se está incluso no pacote ou se precisa ser comprado à parte. Muitos seguros de viagem oferecem cobertura para cancelamentos por motivos justificados, como doença ou emergências familiares.
A documentação adequada é essencial para qualquer reclamação de seguro. Isto inclui manter todos os recibos, comunicações com a empresa e qualquer documentação médica ou legal que possa justificar o cancelamento.
Alternativas antes do cancelamento
Antes de proceder com o Hotel Urbano cancelamento definitivo, vale a pena explorar alternativas que possam resolver a situação sem perder completamente o investimento feito. Algumas opções incluem a remarcação da viagem para datas mais convenientes, a transferência da reserva para outra pessoa ou a conversão do valor em créditos para uso futuro.
O Hurb oferece a oportunidade de reverter o valor da sua compra em créditos para serem utilizados em uma outra oportunidade. Esta opção pode ser vantajosa se existir intenção de viajar no futuro, embora seja importante verificar os prazos de validade e as condições de utilização destes créditos.
A negociação direta com a empresa também pode resultar em soluções personalizadas, especialmente em casos onde existem circunstâncias atenuantes ou quando o cliente tem um historial positivo com a empresa.
Documentação e registos essenciais
Manter uma documentação completa é fundamental para qualquer processo de Hotel Urbano cancelamento. Isto inclui guardar todos os emails de confirmação, termos e condições aceites no momento da compra, comprovantes de pagamento e qualquer correspondência subsequente com a empresa.
Guardar os comprovantes de pagamento é essencial. E manter as conversas com a empresa. Isso ajuda se precisar fazer uma reclamação futura. Esta documentação pode ser crucial caso seja necessário recorrer a instâncias superiores ou a processos legais.
É também recomendável manter um registo cronológico de todas as tentativas de contacto com a empresa, incluindo datas, horários, nomes dos funcionários contactados e resumos das conversas. Esta informação pode ser valiosa para demonstrar boa-fé e esforços razoáveis para resolver a situação amigavelmente.
O que fazer após o cancelamento
Após conseguir processar com sucesso o Hotel Urbano cancelamento, é importante monitorizar o cumprimento dos acordos estabelecidos. Isto inclui verificar se os reembolsos são processados nos prazos acordados e se não existem cobranças subsequentes relacionadas com a reserva cancelada.
Se foram acordados créditos para uso futuro, é essencial compreender completamente os termos de utilização, incluindo prazos de validade, restrições de datas e destinos, e procedimentos para fazer novas reservas. Muitas vezes, estes créditos têm condições específicas que podem limitar a sua utilização.
Para futuras reservas de viagem, considere as lições aprendidas desta experiência. Isto pode incluir ler mais cuidadosamente os termos e condições, considerar a compra de seguros de viagem mais abrangentes, ou optar por fornecedores com políticas de cancelamento mais flexíveis. A experiência com o cancelamento pode fornecer insights valiosos para tomar decisões mais informadas no futuro.