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Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Coobrastur.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Coobrastur: Guia Completo
O que é Coobrastur
A Coobrastur é uma empresa especializada em viagens por assinatura, líder do segmento no Brasil, que oferece planos de 7 a 49 diárias com café da manhã e seguro viagem inclusos, que podem ser utilizadas ao longo de três anos em mais de 1.700 hotéis conveniados no Brasil. Ao adquirir um Plano Coobrastur, você está fazendo uma assinatura de viagens, onde a cada ano será disponibilizado um lote de diárias hoteleiras, de acordo com o plano e quantidade que você escolher.
O serviço funciona através de e-tickets de 2 ou de 3 diárias que são disponibilizados virtualmente na sua conta no site da Coobrastur. A empresa oferece diferentes categorias de planos: GO!, Vip/Master, Gold e Diamante, cada um com características específicas de utilização e acesso a diferentes redes hoteleiras.
A Coobrastur tem sede na Rua Theobaldo Fleck, nº 145, Vila Suzana, no município de Canela/RS, CEP 95680-000. Recentemente, a empresa passou por uma reestruturação e com mais de 33 anos de atuação no mercado de turismo, a marca está sendo reposicionada e agora passa a se chamar Coob+.
Experiências de clientes com o cancelamento
As experiências dos clientes com o processo de cancelamento da Coobrastur revelam alguns desafios importantes. Muitos utilizadores relatam que os funcionários tentam dissuadir os clientes de cancelar o serviço, sendo por vezes inconvenientes e insistentes para que o cliente permaneça.
Uma das principais queixas é sobre a burocracia excessiva no processo de cancelamento, sendo necessário fazer uma carta e autenticar. Além disso, muitos clientes não são informados sobre o prazo de 30 dias de antecedência necessário para o envio da carta de cancelamento, o que resulta em cobranças indevidas mesmo após a solicitação de cancelamento.
Nos fóruns de reclamações, encontram-se relatos de clientes que enfrentaram dificuldades para obter cópias dos contratos e informações claras sobre os procedimentos de cancelamento. Alguns utilizadores solicitaram cópias dos contratos que assinaram mas tiveram de esperar muito tempo por essa documentação.
Por outro lado, quando o processo é seguido corretamente, alguns clientes conseguem o cancelamento com sucesso e até mesmo o reembolso de valores pagos. A empresa tem uma nota de 8.6/10 no Reclame Aqui, tendo recebido 96 reclamações, o que sugere que, apesar dos problemas, muitos casos são resolvidos satisfatoriamente.
Planos e modalidades disponíveis
A Coobrastur oferece diferentes tipos de planos para atender diversos perfis de viajantes. Os Planos Coobrastur: Vip, Master, Gold e Diamante oferecem de 07 até 49 diárias anuais, já o plano GO! oferece de 04 a 49 diárias.
| Plano | Período de utilização | Características |
|---|---|---|
| GO! Vip | Ano todo | Rede de hotéis executivos - até 2 pessoas |
| GO! Master | 15/03 a 15/12 | Rede de hotéis executivos - até 2 pessoas |
| Vip | Ano todo | Rede de hotéis executivos - quartos duplos e triplos |
| Master | 15/03 a 15/12 | Rede de hotéis executivos - quartos duplos e triplos |
| Gold | Conforme modalidade | Mais de 200 hotéis categoria superior |
| Diamante | Ano todo | Hotéis super luxo, resorts e rede internacional |
O pagamento do plano se dá por meio de mensalidades. Assim que é realizada a assinatura do plano, é disponibilizado o número de diárias contratadas, que serão pagas em 12 mensalidades. A cada 12 mensalidades pagas, completa-se um período do plano (1 ano) e inicia-se o próximo, quando um novo lote de diárias é disponibilizado.
Quando e como cancelar a Coobrastur
O cancelamento da Coobrastur deve ser planeado com antecedência e seguir procedimentos específicos para evitar problemas. É fundamental compreender que este tipo de serviço opera em ciclos anuais e tem regras contratuais rígidas.
Prazo para cancelamento
Para realizar o cancelamento dos planos Coobrastur é sempre bom se atentar às premissas de 30 (trinta) dias antes do próximo débito. O plano não pode estar com inadimplência de mensalidade ou e-tickets utilizados. Este prazo é crucial e muitos clientes enfrentam problemas por não o respeitarem.
É importante notar que os planos funcionam em ciclos de 12 mensalidades, ou seja, você recebe as diárias e realiza o pagamento em 12 meses. Para que estas diárias sigam disponíveis, é necessário finalizar o ciclo de 12 pagamentos.
Requisitos para o cancelamento
Antes de iniciar o processo de cancelamento, certifique-se de que:
- Não existem mensalidades em atraso
- Todos os e-tickets utilizados foram devidamente pagos
- O pedido é feito com pelo menos 30 dias de antecedência do próximo débito
- Possui toda a documentação do contrato
Método de cancelamento por correio registado
O método mais seguro e recomendado para cancelar a Coobrastur é através do envio de uma carta por correio registado. Este método oferece várias vantagens importantes em termos de segurança jurídica e comprovação.
Vantagens do correio registado
O cancelamento por correio registado oferece proteção legal completa, pois:
- Prova de envio: O recibo dos CTT comprova que enviou a carta na data indicada
- Prova de receção: Recebe confirmação de que a empresa recebeu o documento
- Valor legal: Tem o mesmo valor jurídico que uma entrega presencial
- Registo temporal: Fica documentado o cumprimento do prazo de 30 dias
Muitos clientes que tentaram cancelar por outros métodos enfrentaram problemas, como não serem informados sobre o prazo de 30 dias com antecedência para o envio da carta, resultando em cobranças indevidas.
Informações essenciais na carta
A carta de cancelamento deve incluir informações precisas e completas:
- Dados pessoais completos do titular do plano
- Número do contrato ou código de cliente
- Tipo de plano contratado
- Data de início do contrato
- Solicitação clara de cancelamento
- Data pretendida para a cessação do serviço
- Assinatura manuscrita
Aspetos legais do cancelamento
O cancelamento de serviços como a Coobrastur está sujeito a várias proteções legais que deve conhecer para defender os seus direitos como consumidor.
Direitos do consumidor
Em Portugal, a legislação de defesa do consumidor oferece várias proteções:
- Direito de livre resolução: Pode cancelar contratos de prestação de serviços
- Prazo de reflexão: Em alguns casos, tem direito a um período para reconsiderar
- Informação clara: A empresa deve fornecer informações transparentes sobre cancelamento
- Procedimentos justos: Os processos de cancelamento não podem ser excessivamente burocráticos
Ciclos de pagamento e reembolsos
É importante compreender como funcionam os ciclos de pagamento. O plano tem validade indeterminada. A cada 12 (doze) meses, a contar da data do pagamento da primeira mensalidade, é concluído um ciclo. Automaticamente é iniciado o próximo, gerando novo lote de e-tickets, sem o pagamento de nenhuma taxa ou adesão adicional, caso não haja manifestação em contrário.
Para simplificar o processo de envio da carta registada e garantir que todos os aspetos legais sejam cumpridos, existe uma solução prática que muitos consumidores desconhecem. Um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem impressora. Não precisa de se deslocar: Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. Dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos: telecomunicações, seguros, energia, subscrições… Envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico.
Problemas comuns no cancelamento
Baseando-se nas experiências relatadas por clientes, existem alguns problemas recorrentes no processo de cancelamento da Coobrastur que deve estar preparado para enfrentar.
Tentativas de retenção
Um dos problemas mais frequentes são as tentativas da empresa para dissuadir o cancelamento. Os funcionários podem ser inconvenientemente insistentes para que permaneça cliente. Esteja preparado para manter a sua decisão e não se deixe influenciar por ofertas de última hora.
Falta de informação sobre prazos
Muitos clientes não são informados sobre o prazo de 30 dias com antecedência para o envio da carta de cancelamento. Isto resulta em cobranças indevidas mesmo após a solicitação. Por isso é crucial que conheça estas regras antecipadamente.
Dificuldades em obter documentação
Alguns clientes relatam dificuldades em obter cópias dos contratos. É comum ter de esperar muito tempo pela documentação solicitada. Recomenda-se que guarde sempre cópias de todos os documentos contratuais.
Alternativas ao cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento definitivo, considere se existem alternativas que possam resolver as suas necessidades sem ter de terminar completamente o serviço.
Pausa temporária do serviço
Algumas empresas permitem pausar temporariamente os serviços. Verifique se a Coobrastur oferece esta opção, especialmente em situações como:
- Problemas financeiros temporários
- Impossibilidade de viajar por motivos de saúde
- Mudanças na situação familiar
- Períodos de maior ocupação profissional
Alteração de plano
Se escolheu um dos planos Coobrastur, mas mudou de ideia e gostaria de alterar sua assinatura para outro, é só entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar a Troca de Modalidade. Esta pode ser uma solução se o problema for apenas o tipo de plano contratado.
Transferência do plano
O e-Ticket Coobrastur pode ser utilizado por outras pessoas que não o titular. Mas, para a utilização, o terceiro deverá ter em mãos uma autorização por escrito, com assinatura do titular do plano, reconhecida em cartório. Esta pode ser uma alternativa se não conseguir usar o serviço mas conhece alguém interessado.
Custos e implicações financeiras
O cancelamento da Coobrastur pode ter implicações financeiras que deve considerar antes de tomar a decisão final.
| Situação | Implicação financeira | Observações |
|---|---|---|
| Cancelamento dentro do prazo | Sem penalizações | Respeitando 30 dias de antecedência |
| Cancelamento fora do prazo | Possível cobrança da mensalidade seguinte | Depende do momento do pedido |
| E-tickets não utilizados | Perda das diárias pagas | Não há reembolso das diárias não usadas |
| Mensalidades em atraso | Regularização obrigatória | Deve estar em dia para cancelar |
É importante notar que uma simulação com o Plano Master mostra um gasto anual de R$ 1.798,80 (149,90 x 12) + R$ 500 da taxa de adesão, totalizando R$ 2.298,80. Dividindo este valor por sete, número de diárias oferecidas, é como se cada diária custasse R$ 328,40.
Procedimentos pós-cancelamento
Após enviar a carta de cancelamento, existem alguns procedimentos importantes a seguir para garantir que o processo seja concluído corretamente.
Acompanhamento do processo
Depois de enviar a carta por correio registado:
- Guarde o recibo de envio dos CTT
- Aguarde a confirmação de receção
- Monitorize as próximas cobranças no seu cartão ou conta bancária
- Mantenha registo de todas as comunicações
Confirmação do cancelamento
A empresa deve confirmar o cancelamento por escrito. Se não receber confirmação num prazo razoável (cerca de 15 dias úteis), deve contactar novamente para verificar o estado do processo.
Verificação de cobranças futuras
Mantenha-se atento às suas contas nos meses seguintes ao cancelamento. Alguns clientes relatam ter sido cobrados mesmo após o pedido de cancelamento devido a problemas de comunicação sobre prazos. Se isto acontecer, tem direito a contestar a cobrança.
Recursos em caso de problemas
Se enfrentar dificuldades no processo de cancelamento, existem várias instâncias onde pode procurar ajuda e resolver conflitos.
Livro de reclamações
Todas as empresas em Portugal são obrigadas a ter um livro de reclamações. Se os procedimentos normais não funcionarem, pode fazer uma reclamação formal que será enviada às autoridades competentes.
Portal da Queixa e Reclame Aqui
Plataformas online como o Portal da Queixa (em Portugal) ou Reclame Aqui (no Brasil) podem ser úteis para pressionar a empresa a resolver o problema. A Coobrastur tem nota 8.6/10 no Reclame Aqui, o que sugere que a empresa responde a reclamações públicas.
Apoio ao consumidor
Em Portugal, pode contactar:
- DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
- Portal do Consumidor
- Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo
- ASAE - Autoridade de Segurança Alimentar e Económica
Considerações finais sobre o cancelamento
O cancelamento da Coobrastur requer planeamento cuidadoso e conhecimento dos procedimentos corretos. A experiência de outros clientes mostra que, quando feito adequadamente e dentro dos prazos, o cancelamento é processado sem grandes problemas.
A chave para um cancelamento bem-sucedido é a documentação adequada e o cumprimento rigoroso dos prazos estabelecidos. O envio por correio registado oferece a segurança jurídica necessária e comprova que cumpriu todas as suas obrigações como consumidor.
Lembre-se de que tem direitos como consumidor e que a empresa deve facilitar, não dificultar, o processo de cancelamento. Se enfrentar resistência excessiva ou procedimentos abusivos, não hesite em procurar ajuda junto das autoridades competentes.
O importante é tomar uma decisão informada, considerando todas as alternativas disponíveis e as implicações financeiras do cancelamento. Com a preparação adequada e seguindo os procedimentos corretos, pode terminar a sua relação contratual com a Coobrastur de forma limpa e sem complicações futuras.