Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Eleven Sports.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Cancelar Eleven Sports: Método Simples e Eficaz
O que é Eleven Sports
A Eleven Sports é uma plataforma de desporto premium que chegou a Portugal em 2018, oferecendo transmissões exclusivas de algumas das principais competições desportivas mundiais. A Eleven Sports/DAZN custa de 6,99€ a 21,99€ através dos operadores TV Net Voz, consoante seja feita a adesão ao serviço base mensal ou anual, com conteúdos adicionais e subscrição anual. O serviço disponibiliza conteúdos como a UEFA Champions League, La Liga, Bundesliga, Ligue 1, Fórmula 1, NFL e basquetebol, entre outros desportos.
Com sede na Avenida da Liberdade, Nº 110, 1269-046 Lisboa, a empresa faz parte do grupo DAZN desde 2022 e oferece diferentes modalidades de subscrição. A Eleven Sports tem disponível os seguintes Passes para subscrição: PASSE MENSAL – Subscrição de 30 dias no valor de €9,99/mês com acesso a todos os canais Eleven Sports e conteúdos On Demand PASSE ANUAL - Subscrição de 365 dias no valor de €99,99/ano com acesso a todos os canais Eleven Sports e conteúdos On Demand.
| Tipo de Passe | Preço | Duração | Características |
|---|---|---|---|
| Passe Mensal | €9,99/mês | 30 dias | Acesso completo aos 6 canais |
| Passe Anual | €99,99/ano | 365 dias | Poupança de 2 meses |
| Passe 48h | €6,99 | 48 horas | Acesso temporário |
| Empresarial | €19,99/mês | 30 dias | Para NIF iniciado por 5 ou 6 |
Experiências de clientes com o cancelamento da Eleven Sports
A análise das experiências de utilizadores portugueses revela várias dificuldades no processo de cancelar subscrição eleven sports. Muitos clientes reportam problemas significativos ao tentar terminar os seus contratos, especialmente quando subscreveram através de operadoras de televisão.
Um utilizador do fórum MEO relatou: No passado dia 22 quis cancelar serviço 504747149 sport tv premium e eleven sports por 800200106, dado ser essa a única solução que me proponham quando tentei cancelar via box, e o serviço foi subscrito por erro e é pacote de pessoas reformadas que nada entendem do assunto. Depois de contatar a linha a operadora Cecília Marques, a mesma disse que o serviço já estava cancelado mas que o serviço tinha fidelização de um ano e que até janeiro de 2024 teria de pagar as mensalidades.
Outro caso comum envolve subscrições acidentais. Adquiri recentemente o serviço de box da Vodafone, hoje, por acidente subscrevi ao canal Eleven sports e quis de imediato cancelar mas não foi possível. Queria saber quando poderei cancelar a subscrição do canal e se me está a ser retirado dinheiro visto que durante o processo de subscrição acidental não introduzi nenhum código de nenhum cartão.
Os problemas mais frequentes identificados incluem:
- Dificuldades técnicas nas plataformas das operadoras
- Períodos de fidelização obrigatórios não claramente comunicados
- Cobrança automática mesmo após pedidos de cancelamento
- Falta de opções visíveis de cancelamento nas aplicações
- Atendimento ao cliente inadequado
Uma reclamação no Portal da Queixa ilustra bem estas dificuldades: Venho por este meio reclamar a impossibilidade de cancelar a elevensports na área de cliente, nem existe essa opção nem no site nem na app. Esta situação levou muitos consumidores a procurar métodos alternativos para garantir o cancelamento efetivo das suas subscrições.
Fundamentos legais do cancelamento de subscrições
Em Portugal, o cancelamento de subscrições de serviços está regulamentado por diversos diplomas legais que protegem os direitos dos consumidores. O Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva dos Direitos dos Consumidores, estabelece regras específicas para contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial.
De acordo com a legislação portuguesa, os consumidores têm direito de livre resolução em contratos de prestação de serviços celebrados à distância, devendo ser informados claramente sobre as condições contratuais. No entanto, Os 14 dias não contam para nada nesse caso. Está bem explicito nas condições, no momento da adesão, que o cliente ao subscrever os canais, prescinde desse direito, conforme relatado por utilizadores em fóruns especializados.
A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) também estabelece princípios fundamentais sobre a informação prévia e a transparência contratual. Os fornecedores de serviços devem disponibilizar mecanismos claros e acessíveis para o cancelamento, não podendo criar obstáculos desproporcionais ao exercício deste direito.
Relativamente aos períodos de permanência, a legislação permite que as empresas estabeleçam períodos mínimos de fidelização, desde que devidamente comunicados ao consumidor antes da celebração do contrato. A subscrição do PASSE MENSAL implica um período mínimo de permanência de 30 dias enquanto o "Passe Anual" implica um período mínimo de permanência de 365 dias.
Por que o cancelamento por correio registado é fundamental
O cancelamento por correio registado representa o método mais seguro e juridicamente sólido para cancelar subscrição eleven sports. Este método oferece vantagens significativas em termos de prova documental e segurança jurídica, especialmente importante quando se verificam dificuldades com outros canais de comunicação.
A principal vantagem do correio registado reside na prova de receção. Ao contrário de outros métodos de comunicação, o correio registado fornece um comprovativo legal de que a comunicação foi efetivamente entregue ao destinatário na data indicada. Este elemento probatório é crucial em caso de disputa posterior sobre o momento do pedido de cancelamento.
Em termos de segurança jurídica, o correio registado cria um registo documental inequívoco da vontade do consumidor em cancelar o serviço. Esta documentação é reconhecida pelos tribunais portugueses como meio de prova válido e eficaz, ao contrário de comunicações digitais que podem ser contestadas ou perdidas.
O aspeto da irrefutabilidade é também fundamental. Quando uma empresa alega não ter recebido um pedido de cancelamento enviado por outros meios, o correio registado elimina esta possibilidade de contestação. O aviso de receção constitui prova absoluta da entrega da comunicação.
Adicionalmente, o correio registado oferece proteção temporal precisa. Em situações onde existem prazos específicos para o cancelamento (como os períodos de pré-aviso), a data do carimbo postal serve como marco temporal definitivo, protegendo o consumidor de alegações de incumprimento de prazos.
Informações essenciais para o cancelamento
Antes de proceder ao cancelar eleven sports, é fundamental reunir toda a informação necessária para garantir um processo eficaz. A documentação adequada e os dados corretos são essenciais para evitar atrasos ou complicações no cancelamento.
Dados pessoais obrigatórios:
- Nome completo conforme registado na subscrição
- Número de identificação fiscal (NIF)
- Morada de correspondência
- Contacto telefónico
- Endereço de email associado à conta
Informações da subscrição:
- Número de cliente ou referência da subscrição
- Data de início da subscrição
- Tipo de passe subscrito (mensal, anual, empresarial)
- Forma de pagamento utilizada
- Últimas faturas ou recibos de pagamento
Detalhes contratuais importantes:
- Operadora através da qual foi subscrito (se aplicável)
- Período de fidelização em vigor
- Data da próxima renovação
- Histórico de comunicações anteriores sobre o serviço
É também recomendável verificar as condições específicas do contrato, uma vez que Todas nossas assinaturas renovam-se automaticamente e nos termos e condições menciona que o utilizador terá que nos enviar um email ou cancelar o mesmo até 5 dia antes da renovação da mesma. Esta informação é crucial para determinar o momento adequado para enviar a comunicação de cancelamento.
| Documento | Obrigatório | Observações |
|---|---|---|
| Cópia do BI/CC | Sim | Para identificação do titular |
| Última fatura | Recomendado | Prova da subscrição ativa |
| Contrato original | Se disponível | Para verificar condições |
| Comprovativo de pagamento | Recomendado | Histórico de pagamentos |
Elementos obrigatórios da carta de cancelamento
A redação de uma carta eficaz para cancelar eleven sports requer a inclusão de elementos específicos que garantam a validade legal e a clareza da comunicação. Uma estrutura adequada facilita o processamento do pedido e reduz a possibilidade de mal-entendidos.
Cabeçalho e identificação: A carta deve iniciar com a identificação completa do remetente, incluindo nome, morada, contactos e NIF. Segue-se a identificação do destinatário - Eleven Sports Network Portugal, Lda., com a morada oficial da empresa na Avenida da Liberdade, Nº 110, 1269-046 Lisboa.
Objeto da comunicação: O assunto deve ser claro e direto, indicando expressamente tratar-se de um pedido de cancelamento de subscrição. A referência ao número de cliente ou conta facilita a identificação imediata do processo.
Corpo da carta: O texto principal deve conter a manifestação inequívoca da vontade de cancelar o serviço, especificando o tipo de subscrição, a data a partir da qual se pretende o cancelamento e os motivos (se desejado). É importante incluir todos os dados identificativos da subscrição.
Elementos probatórios: A carta deve fazer referência a documentos anexos, como cópias de faturas ou do contrato original, que comprovem a relação contratual existente.
Pedidos específicos: Deve incluir-se o pedido expresso de confirmação por escrito do cancelamento, bem como a cessação de qualquer cobrança futura. Se aplicável, pode solicitar-se informação sobre eventuais valores em dívida ou crédito.
Formalidades finais: A carta deve terminar com a data, assinatura e nome por extenso do titular da subscrição. Se enviada por terceiros, deve incluir procuração ou autorização adequada.
Para simplificar o processo de criação e envio de cartas de cancelamento com todas as formalidades legais necessárias, existe um serviço 100% online que permite enviar cartas registadas ou simples sem necessidade de impressora. O Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta, oferecendo dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia e subscrições. O envio é seguro, com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico tradicional.
Prazos e timing do cancelamento
O timing correto é crucial para um cancelamento eficaz da subscrição Eleven Sports. Os prazos variam consoante o tipo de subscrição e as condições contratuais específicas, sendo fundamental compreender estas nuances para evitar cobranças indevidas.
Períodos de permanência mínima: O PASSE MENSAL, que implica um período mínimo de permanência de 30 dias, enquanto os passes anuais têm fidelização de 12 meses. Durante estes períodos, o cancelamento pode ser solicitado mas apenas terá efeito no final do período contratado.
Prazos de pré-aviso: A legislação portuguesa e as condições contratuais da Eleven Sports estabelecem prazos específicos para comunicação de cancelamento. nos termos e condições menciona que o utilizador terá que nos enviar um email ou cancelar o mesmo até 5 dia antes da renovação da mesma. Este prazo de 5 dias antes da renovação é fundamental para evitar cobrança do período seguinte.
Renovações automáticas: O teu Passe ELEVEN é renovado automaticamente todos os meses, na mesma data em que te registaste, podendo a cobrança demorar alguns dias a ser refletida na tua conta. Esta renovação automática torna ainda mais importante o cumprimento dos prazos de cancelamento.
Efeitos do cancelamento: Todos os cancelamentos ficam agendados para o final da subscrição do Passe ELEVEN em vigor. Isto significa que mesmo após o pedido de cancelamento, o serviço mantém-se ativo até ao final do período já pago.
Situações especiais: Em casos de subscrição através de operadoras de TV, os prazos podem ser diferentes. Os canais premium têm período de permanência de 30 dias com renovações automáticas, caso não cancele, por iguais períodos.
Para maximizar a eficácia do cancelamento, recomenda-se o envio da carta registada com pelo menos 10 dias de antecedência relativamente à data de renovação, garantindo tempo suficiente para processamento e eventuais esclarecimentos.
Processo de envio por correio registado
O envio da carta de cancelamento por correio registado segue procedimentos específicos que garantem a máxima segurança jurídica. Este método, embora mais formal, oferece proteções legais incomparáveis para o consumidor.
Preparação da documentação: Antes de se dirigir aos Correios de Portugal, é essencial preparar toda a documentação. A carta original deve estar devidamente assinada e datada, acompanhada de cópias de documentos relevantes como última fatura, cópia do cartão de cidadão e contrato (se disponível).
Modalidades de correio registado: Os CTT oferecem diferentes opções de correio registado. Para cancelamentos de subscrições, recomenda-se o Correio Registado com Aviso de Receção, que fornece prova de entrega assinada pelo destinatário. Esta modalidade tem um custo superior mas oferece máxima segurança probatória.
Documentação do envio: É fundamental conservar todos os comprovativos do envio, incluindo o talão de correio registado e, posteriormente, o aviso de receção. Estes documentos constituem prova legal da comunicação e da sua receção pela empresa.
Acompanhamento da entrega: O sistema de tracking dos CTT permite acompanhar o percurso da carta até à entrega. Este acompanhamento é útil para confirmar que a comunicação chegou ao destinatário no prazo esperado.
Arquivo da correspondência: Recomenda-se manter cópia de toda a correspondência enviada, juntamente com os comprovativos de envio e receção. Esta documentação pode ser necessária em caso de disputa futura sobre o cancelamento.
O prazo normal de entrega para correio registado nacional é de 1-2 dias úteis, devendo este fator ser considerado no cálculo do timing de envio relativamente aos prazos de cancelamento.
Direitos do consumidor no cancelamento
Os consumidores portugueses dispõem de direitos específicos e abrangentes no âmbito do cancelamento de subscrições de serviços. Estes direitos, consagrados na legislação nacional e europeia, oferecem proteções importantes contra práticas comerciais abusivas.
Direito à informação clara: As empresas são obrigadas a fornecer informação clara e completa sobre as condições de cancelamento antes da celebração do contrato. Esta informação deve incluir prazos, procedimentos e eventuais custos associados ao cancelamento.
Direito de livre resolução: Em determinadas circunstâncias, os consumidores têm direito de resolver contratos sem penalizações. Este direito aplica-se particularmente a contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial.
Proteção contra renovações abusivas: A legislação portuguesa protege os consumidores contra renovações automáticas não solicitadas ou inadequadamente comunicadas. As empresas devem notificar previamente os consumidores sobre renovações automáticas.
Direito ao reembolso: Em situações específicas, os consumidores têm direito ao reembolso de valores pagos indevidamente. Este direito é particularmente relevante em casos de cobrança após cancelamento válido.
Proteção contra obstáculos ao cancelamento: As empresas não podem criar obstáculos desproporcionais ou burocráticos ao exercício do direito de cancelamento. Os procedimentos devem ser simples, claros e acessíveis.
Direito à confirmação por escrito: Os consumidores têm direito a receber confirmação escrita do cancelamento, incluindo a data efetiva de cessação do serviço e informação sobre eventuais obrigações remanescentes.
Em caso de violação destes direitos, os consumidores podem recorrer a entidades como a Direção-Geral do Consumidor, o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo ou, em última instância, aos tribunais competentes.
Alternativas ao cancelamento definitivo
Antes de proceder ao cancelamento definitivo da subscrição Eleven Sports, os consumidores podem considerar alternativas que permitam manter algum acesso aos conteúdos ou reduzir custos sem terminar completamente a relação contratual.
Suspensão temporária: Algumas modalidades contratuais permitem a suspensão temporária do serviço por períodos determinados. Esta opção é útil para consumidores que pretendem interromper temporariamente o acesso aos conteúdos, por exemplo, durante períodos de férias ou ausências prolongadas.
Alteração de plano: A mudança para um plano de menor valor pode ser uma alternativa viável. De acordo com as modalidades de subscrição disponíveis no site da empresa, o passe mensal passou de 9,99 euros para 10,99 euros e o passe anual aumentou dez euros, para 109,99 euros. Ora sobre a nova modalidade de subscrição, a empresa liderada por Jorge Pavão de Sousa fez saber hoje, em comunicado, que se trata do "primeiro pay-per-time de 48 horas lançado em Portugal".
Partilha familiar: Podes ter até quatro equipamentos registados e fazer transmissão em simultâneo em dois. Esta funcionalidade permite partilhar custos entre familiares ou amigos, reduzindo o encargo individual.
Promoções e descontos: No site oficial tem descontos para o pagamento único anual e também recebe um mês grátis com o pagamento de um programa pay-per-view. Estas promoções podem tornar o serviço mais acessível.
Passes temporários: Para consumidores que apenas desejam aceder a eventos específicos, Este passe custa 6,99 euros e pode ser subscrito através do site da Eleven Sports e da "box" da Meo, referindo-se ao passe de 48 horas.
Estas alternativas devem ser