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Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
4.9Calculado em 5.6K avaliações
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Globoplay.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.
Cancelar Globoplay: Guia Completo
O que é Globoplay
O Globoplay é a maior plataforma de streaming brasileira, que chegou a Portugal em outubro de 2021. O serviço foi lançado no dia 14 de outubro, durante uma apresentação com as atrizes Taís Araujo e Ana Hikari, juntamente com os responsáveis pelo serviço internacional. Em Portugal, o serviço custa 8,99 euros por mês, oferecendo acesso a um amplo e variado catálogo on demand, além de sete canais em direto: Canal Globo Internacional, Multishow, GloboNews, GNT, VIVA e ainda dois canais de desporto.
O catálogo do Globoplay Portugal inclui mais de 1000 títulos, entre eles, mais de 30 conteúdos originais exclusivos do Globoplay. A plataforma disponibiliza mais de 20 mil horas de novelas; mais de 170 programas de entretenimento; mais de 200 séries; além de 3500 horas de desporto em direto. Os subscritores podem aceder ao conteúdo através de smart TV, smartphone, tablet, computador ou notebook.
| Características | Detalhes |
|---|---|
| Preço mensal | 8,99€ |
| Canais ao vivo | 7 canais |
| Títulos disponíveis | Mais de 1000 |
| Conteúdos originais | Mais de 30 |
| Horas de novelas | Mais de 20.000 |
| Dispositivos compatíveis | Smart TV, smartphone, tablet, computador |
Experiências de clientes com o cancelamento do Globoplay
A análise das experiências de utilizadores portugueses revela diversos desafios no processo de cancelamento do Globoplay. Muitos clientes relatam dificuldades: "Não estou a conseguir cancelar o serviço Globoplay. Vou a minhaconta.globo.com, carrego para cancelar assinatura, sou direcionado para o Itunes. Entro no meu histórico de pagamentos com o Itunes, vejo os pagamentos da Globoplay mas não me dá opção de fazer mais nada".
Nos fóruns portugueses, os utilizadores partilham frustrações semelhantes. O Portal da Queixa indica que a marca Globoplay apresenta um Índice de Satisfação de 29.0 em 100, considerado Fraco, e resolve apenas 1 em cada 10 reclamações. Apesar disso, os consumidores avaliam a marca com uma nota de 7 em 10 e 7 em cada 10 afirmam que voltariam a fazer negócio com a marca.
As reclamações mais frequentes incluem problemas técnicos e dificuldades de acesso. Um utilizador relatou: "Fiz assinatura globoplay para assistir a programação da globo em Portugal, a primeira decepção foi não ter a novela Pantanal... Segunda decepção, não consigo assistir nem 5 minutos de novela ou programação ao vivo... Pedi o cancelamento no mesmo dia, assim que percebi que não ia dá certo, não foi cancelada, foi cobrado!"
Problemas com aplicações em Smart TVs também são comuns. Muitos clientes queixam-se: "Eu assinei a globoplay mas não tem a app para baixar e a minha tv é Samsung. E na descrição de vcs dizem que está disponível na Samsung e LG. Isso é enganação. E tem várias reclamações de usuarios e vcs nada de resolver a situação".
Principais motivos para cancelar o Globoplay
Os utilizadores portugueses cancelam o Globoplay cancelamento de assinatura por diversos motivos fundamentados. O primeiro e mais comum é o preço elevado comparativamente ao Brasil. Vários clientes manifestam descontentamento: "No Brasil custa menos de 4 Euros por mês…… em Portugal é mais que o dobro….e isso para ver um canal em franca decadência".
A limitação de conteúdo constitui outro motivo significativo. A própria empresa reconhece que "a novela Pantanal não está disponível no Globoplay em Portugal" e que "Portugal e suas cidades não possuem a cobertura da programação ao vivo". Esta restrição de conteúdo frustra muitos assinantes que esperam acesso completo à programação brasileira.
Problemas técnicos persistentes também motivam cancelamentos. Utilizadores relatam que "a Globoplay segue com muitas falhas: dá erro toda hora, problemas de áudio nos programas gerando falhas, vídeo que demora para carregar, comandos que não funcionam". Estas falhas técnicas comprometem significativamente a experiência do utilizador.
A incompatibilidade com dispositivos é outro fator decisivo. Clientes expressam frustração: "Moro em Portugal e assinei o globo play pensando que dava pra ver na minha tv Samsung mas a app não existe. Peço que resolvam essa situação o quanto antes, senão vou cancelar a assinatura".
Direitos do consumidor no cancelamento de subscrições
Em Portugal, os consumidores têm direitos específicos relativamente ao cancelar globoplay e outras subscrições digitais. A legislação portuguesa e europeia protege os consumidores através de várias disposições legais importantes.
O direito de livre resolução permite aos consumidores cancelar contratos à distância num prazo de 14 dias, conforme estabelecido na legislação de defesa do consumidor. Este direito aplica-se especialmente a contratos celebrados online, como é o caso das subscrições de streaming.
Para subscrições mensais, os consumidores têm o direito de cancelar com pré-aviso de 30 dias, salvo disposição contratual mais favorável. No caso de subscrições anuais, é importante verificar as condições específicas do contrato, uma vez que podem existir cláusulas de permanência.
A comunicação por escrito, especialmente através de correio registado, oferece a maior proteção legal ao consumidor. Este método garante prova da data de envio e receção, elementos cruciais em caso de litígio. O correio registado constitui meio de prova admissível em tribunal e oferece segurança jurídica ao processo de cancelamento.
Prazos e períodos de aviso prévio
O globoplay cancelar assinatura está sujeito a prazos específicos que os consumidores devem respeitar. Para subscrições mensais, geralmente é necessário um pré-aviso de 30 dias antes da próxima renovação automática.
No caso de subscrições anuais, os prazos podem ser diferentes e mais restritivos. É fundamental verificar as condições contratuais específicas, uma vez que algumas subscrições anuais podem ter períodos de permanência mínima ou cláusulas especiais de cancelamento.
A data de envio da comunicação de cancelamento é crucial para determinar se o prazo foi respeitado. Por este motivo, o correio registado é o método mais seguro, pois fornece comprovativo da data de expedição. Esta data é considerada como a data efetiva da comunicação para efeitos legais.
É importante considerar que o cancelamento não é imediato. Mesmo após o envio da comunicação, o serviço permanece ativo até ao final do período já pago. Por exemplo, se cancelar a 15 de janeiro uma subscrição que renova no dia 10, continuará a ter acesso até 10 de fevereiro.
Por que escolher o correio registado para cancelar
O cancelamento por correio registado representa a forma mais segura e eficaz de proceder ao globoplay cancelar. Este método oferece vantagens legais e práticas incomparáveis face a outros meios de comunicação.
A principal vantagem reside na força probatória. O correio registado fornece comprovativo oficial da data de envio e, quando solicitado, da receção. Esta documentação é essencial em caso de disputa, pois constitui prova admissível em tribunal. Contrariamente a outros métodos, o correio registado oferece certeza jurídica absoluta.
A segurança da entrega é outro benefício fundamental. Enquanto emails podem ser filtrados como spam ou perdidos em sistemas informáticos, o correio registado garante a entrega física ao destinatário. O sistema postal obriga à assinatura de receção, eliminando qualquer possibilidade de negação de receção por parte da empresa.
Do ponto de vista legal, o correio registado cumpre todos os requisitos formais exigidos pela legislação portuguesa para comunicações contratuais importantes. Esta conformidade legal protege o consumidor contra possíveis alegações de incumprimento de procedimentos por parte da empresa.
A rastreabilidade completa permite acompanhar o percurso da correspondência desde o envio até à entrega. Esta transparência oferece tranquilidade ao consumidor e elimina incertezas sobre o estado da comunicação.
Informações essenciais a incluir na carta
Para um globoplay cancelamento de assinatura eficaz por correio registado, a carta deve conter informações precisas e completas. A identificação clara do remetente é fundamental, incluindo nome completo, morada e contacto telefónico.
Os dados da subscrição devem ser especificados detalhadamente. Isto inclui o email associado à conta, número de cliente (se disponível), data de início da subscrição e tipo de plano contratado. Estes elementos permitem à empresa identificar inequivocamente a conta a cancelar.
A declaração de cancelamento deve ser inequívoca e clara. Frases como "solicito o cancelamento imediato da minha subscrição" ou "pretendo cessar definitivamente o meu contrato" não deixam margem para interpretações ambíguas.
A data pretendida para o cancelamento deve ser especificada, respeitando os prazos contratuais. Se desejar cancelar na próxima renovação, esta intenção deve ser claramente expressa.
A referência à legislação de defesa do consumidor pode reforçar a legitimidade do pedido. Mencionar o direito de livre resolução ou os prazos legais de pré-aviso demonstra conhecimento dos direitos do consumidor.
Para simplificar o processo de envio de correspondência registada e garantir que todos os elementos legais necessários estejam incluídos, existe um serviço 100% online que permite enviar cartas registadas sem necessidade de impressora ou deslocações. O Postclic oferece dezenas de modelos prontos para cancelamentos de subscrições, incluindo telecomunicações, seguros, energia e streaming. O serviço imprime, franqueia e envia a carta com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico tradicional, simplificando significativamente o processo para consumidores que pretendem segurança jurídica sem complexidade.
Endereço oficial para correspondência
Para proceder ao cancelar assinatura globo play através de correio registado, é essencial utilizar o endereço oficial correto da empresa em Portugal. O endereço para correspondência é:
Globoplay Portugal
Av. Fontes Pereira de Melo, nº 14/14C, 8º Piso
1050-121 Lisboa
Portugal
Este endereço oficial garante que a correspondência chegue ao departamento competente para processar pedidos de cancelamento. É crucial utilizar exatamente este endereço para evitar atrasos ou extravios que possam comprometer o processo de cancelamento.
A utilização do endereço correto é fundamental para a validade legal da comunicação. Correspondência enviada para endereços incorretos pode não ser considerada válida para efeitos contratuais, podendo resultar na continuação indevida da cobrança da subscrição.
Custos e procedimentos do correio registado
O envio por correio registado em Portugal tem custos acessíveis que representam um investimento mínimo face à segurança jurídica obtida. Os CTT oferecem o serviço de correio registado nacional por aproximadamente 3 a 5 euros, dependendo do peso e dimensões da carta.
O procedimento é simples: dirigir-se a qualquer estação de correios com a carta devidamente endereçada e selada, solicitar o serviço de correio registado e conservar o talão comprovativo. Este talão contém o número de registo que permite rastrear a correspondência online.
Para maior segurança, pode optar pelo correio registado com aviso de receção, que custa ligeiramente mais mas fornece comprovativo de que a carta foi efetivamente entregue ao destinatário. Este comprovativo é particularmente valioso em caso de litígio.
O prazo de entrega do correio registado nacional é geralmente de 1 a 2 dias úteis, garantindo que a comunicação chegue rapidamente ao destinatário. Esta rapidez é importante para respeitar prazos contratuais de cancelamento.
Acompanhamento e confirmação do cancelamento
Após o envio da carta registada para globoplay cancelar assinatura anual ou mensal, é importante acompanhar o processo. O número de registo fornecido pelos CTT permite rastrear a correspondência através do website oficial ou aplicação móvel.
A confirmação da entrega não significa automaticamente que o cancelamento foi processado. As empresas têm prazos internos para processar pedidos, que podem variar entre 5 a 15 dias úteis após a receção da correspondência.
É recomendável conservar todos os comprovantes: o talão do correio registado, eventual aviso de receção, e cópias da carta enviada. Esta documentação pode ser necessária em caso de problemas ou disputas futuras.
Se não receber confirmação do cancelamento num prazo razoável (30 dias), pode ser necessário contactar a empresa para verificar o estado do pedido. Neste contacto, deve sempre referenciar o envio por correio registado e fornecer o número de registo como prova.
Problemas comuns e como resolvê-los
Durante o processo de globoplay cancelar conta, podem surgir diversos problemas que requerem atenção especial. A falta de resposta da empresa é uma situação comum que pode ser resolvida através de contacto direto, sempre referenciando o envio por correio registado.
Cobranças indevidas após o cancelamento constituem outro problema frequente. Nestes casos, a documentação do correio registado é fundamental para provar que o cancelamento foi solicitado dentro dos prazos legais. Esta prova pode ser utilizada para solicitar reembolsos junto da empresa ou, se necessário, junto das autoridades competentes.
Dificuldades na identificação da conta podem ocorrer se os dados fornecidos na carta não forem suficientes. Por este motivo, é crucial incluir todas as informações relevantes: email da conta, dados pessoais completos e, se possível, número de cliente.
A alegação de não receção da correspondência por parte da empresa pode ser facilmente refutada com o comprovativo do correio registado. Este documento oficial dos CTT constitui prova irrefutável de que a comunicação foi entregue no endereço indicado.
Alternativas antes do cancelamento
Antes de proceder ao globoplay cancelar assinatura mensal definitivo, existem alternativas que podem resolver problemas temporários. A suspensão temporária da subscrição pode ser uma opção para períodos de ausência ou dificuldades financeiras temporárias.
A mudança de plano pode resolver questões de custo. Se o problema é o preço elevado, verificar se existem planos mais económicos pode ser uma solução viável. Algumas plataformas oferecem planos básicos com funcionalidades reduzidas mas custos mais baixos.
A partilha familiar legal, quando permitida pelos termos de serviço, pode reduzir custos individuais. Muitas plataformas permitem múltiplos utilizadores numa única subscrição, dividindo efetivamente o custo mensal.
Contactar o apoio ao cliente pode revelar soluções não óbvias. Algumas empresas oferecem descontos para clientes insatisfeitos ou com dificuldades técnicas, evitando o cancelamento.
| Alternativa | Vantagens | Desvantagens |
|---|---|---|
| Suspensão temporária | Mantém a conta ativa | Pode ter custos associados |
| Mudança de plano | Reduz custos | Menos funcionalidades |
| Partilha familiar | Divide custos | Dependência de terceiros |
| Contacto com apoio | Possíveis descontos | Não garante solução |
Consequências legais do não cancelamento
O não cancelamento adequado da subscrição pode ter consequências financeiras e legais significativas. A continuação das cobranças automáticas é a consequência mais imediata, resultando em custos mensais ou anuais desnecessários.
Em casos extremos, cobranças não autorizadas podem afetar o historial de crédito, especialmente se resultarem em descobertos bancários ou incumprimentos de pagamento. Esta situação pode ter impacto duradouro na capacidade de obter crédito futuro.
A dificuldade em recuperar valores pagos indevidamente é outra consequência importante. Sem prova adequada do pedido de cancelamento, pode ser muito difícil obter reembolsos de pagamentos efetuados após a data pretendida de cancelamento.
Por outro lado, o cancelamento adequado através de correio registado protege completamente o consumidor. Esta proteção inclui o direito a reembolso de valores cobrados indevidamente após a data de cancelamento, desde que devidamente documentada.
Proteção de dados após o cancelamento
Após o como cancelar globoplay, é importante considerar o tratamento dos dados pessoais pela empresa. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) confere direitos específicos aos consumidores relativamente aos seus dados pessoais.
O direito ao apagamento permite solicitar a eliminação completa dos dados pessoais da base de dados da empresa. Este pedido deve ser feito por escrito, preferencialmente através do mesmo método utilizado para o cancelamento - correio registado.
A portabilidade dos dados pode ser relevante se pretender transferir informações para outro serviço. Este direito permite obter uma cópia de todos os dados pessoais num formato estruturado e legível por máquina.
É importante verificar se a empresa mantém dados para fins de marketing após o cancelamento. Se não desejar receber comunicações promocionais, deve explicitamente solicitar a remoção de todas as listas de marketing na carta de cancelamento.
Quando contactar as autoridades competentes
Se a empresa não responder adequadamente ao pedido de cancelar globoplay enviado por correio registado, existem autoridades competentes que podem intervir. A DECO - Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor oferece apoio gratuito em questões de defesa do consumidor.
O Portal da Queixa constitui uma plataforma útil para documentar problemas e pressionar empresas a resolver questões pendentes. As reclamações públicas podem motivar respostas mais rápidas das empresas.
A CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados pode intervir em casos de tratamento inadequado de dados pessoais ou não cumprimento de pedidos de apagamento de dados.
Em situações de cobrança indevida persistente, pode ser necessário contactar o Banco de Portugal ou apresentar queixa junto das autoridades judiciais competentes. Nestes casos, a documentação do correio registado é fundamental para sustentar a queixa.
Recuperação de valores pagos indevidamente
A recuperação de valores cobrados após um cancelar assinatura globoplay devidamente comunicado é um direito do consumidor. O correio registado fornece a prova necessária para sustentar pedidos de reembolso.
O primeiro passo é contactar diretamente a empresa, apresentando cópia da carta de cancelamento e comprovativo do correio registado. Muitas empresas procedem ao reembolso voluntariamente quando confrontadas com prova documental adequada.