Cancelar Hbo Max: Guia Completo

O que é Hbo Max

A HBO Max é uma plataforma de streaming que chegou a Portugal em março de 2022, substituindo a antiga HBO Portugal. A HBO Max chegou recentemente ao nosso país para substituir a antiga HBO Portugal. É uma plataforma de streaming, à semelhança da Netflix, Amazon Prime Video, Apple TV+, Filmin ou da Disney Plus. O serviço oferece mais de 10.000 horas de conteúdo, incluindo séries de referência como Friends, Sopranos e Game of Thrones e enormes sucessos de bilheteira como Matrix ou Senhor dos Anéis.

Atualmente, a plataforma passou a chamar-se apenas Max, mantendo o mesmo serviço. Este ano a Max passou a chamar-se HBO Max, como forma de reforçar o nosso compromisso com a qualidade e com as histórias que realmente se destacam. O serviço combina conteúdos da HBO, Warner Bros., Discovery e Eurosport numa única aplicação.

Planos e preços disponíveis

A Max oferece dois planos principais em Portugal:

O plano mais básico (Standard) mantém-se a 7,99 euros e o plano mais completo (Premium) custa 11,99 euros mensais. Por mais 5 euros por mês ainda tem a possibilidade de subscrever o pacote de desporto. Existe também a opção de subscrição anual com desconto significativo, custando 46,99 €/ano, poupando assim 48,89 € comparativamente ao pagamento mensal.

Experiências de utilizadores com o cancelamento

As experiências dos consumidores portugueses com o processo de cancelamento da HBO Max/Max revelam diversos problemas recorrentes. Através da análise de avaliações em plataformas como Trustpilot e reclamações na DECO, identificam-se padrões preocupantes que afetam os direitos dos consumidores.

Problemas mais comuns reportados pelos utilizadores:

Um dos problemas mais frequentes é a dificuldade em encontrar opções de cancelamento. Após tentativa falhada de cancelamento do serviço dentro do periodo gratuito devido a falha do mesmo (não aparecia em lado algum a opção de cancelamento, tanto na aplicação móvel, como no serviço web). Muitos utilizadores relatam que já entrei na área cliente e cancelei a subscrição algumas vezes mas o canal/a aplicação permanece na área subscrições > já subscrito.

Outro problema grave são as cobranças indevidas após cancelamento. Cobra o serviço cancelado. Partilha dados de cartão de credito ! Empresa fraudulenta ! Alguns utilizadores reportam Venho sendo cobrada 2x no mês pela HBO MAX desde que realizei a inscrição na plataforma em 2022, infelizmente, somente agora percebemos isso depois de uma análise detalhada do extrato bancário. A mensalidade é cobrada no início e no final de cada mês.

Existe também o problema do timing de cancelamento. Um exemplo é a politica de cancelamento: teoricamente pode ser feita 1m antes do fim, mas na verdade tem de ser feita com uns dias de antecedência... mas só se descobre isto depois de se andar a chatear meio mundo. Muitos utilizadores descobrem tarde demais que tentei cancelar no dia 29 antes da meia-noite. No dia seguinte, recebo um email a informar que me foi cobrado o valor mensal da HBO. Mandei um email a informar que não tinha utilizado a plataforma desde o dia 29 e que se deveria tratar de um erro. Responderam-me ao email dizendo que não poderiam fazer nada e que o valor não me seria reembolsado.

Problemas específicos com operadoras:

Para clientes que subscreveram através da Vodafone, os problemas são ainda mais complexos. A subscrição ficou bloqueada ao sistema de autenticação da Vodafone (SSO); Fiquei impossibilitada de renovar ou gerir autonomamente a minha conta. Fiquei impedida de renovar ou contratar novamente o serviço, já que a minha conta permanece associada ao perfil Vodafone. Apesar dos vários contactos efetuados, a MAX limitou-se a informar que a responsabilidade de cancelamento e de atualização do estado da subscrição pertencia exclusivamente à Vodafone.

Por que cancelar a HBO Max

Existem várias razões pelas quais os consumidores portugueses decidem cancelar HBO Max. Compreender estas motivações é essencial para tomar uma decisão informada sobre o seu processo de cancelamento.

Motivos financeiros

O aumento dos preços é uma das principais preocupações. Foi anunciado oficialmente que a HBO Max vai passar a custar 7,99 € por mês a partir do próximo dia 13 de julho aos atuais subscritores que pagam 5,99 €. Para muitas famílias portuguesas, acumular várias subscrições de streaming torna-se insustentável financeiramente.

A falta de transparência nos preços também gera descontentamento. Alguns utilizadores subscreveram com a promessa de preços vitalícios, mas Subscrevi o HBO MAX na altura em que garantiam um valor mensal fixo de 3,99€ ( vitalício) a todos aqueles que subscrevessem durante aquela campanha, desde que mantivessem a subscrição, apenas para descobrirem posteriormente aumentos de preço.

Problemas técnicos e de qualidade

A qualidade do serviço é uma queixa recorrente entre os utilizadores portugueses. Pagar para não poder usufruir, má qualidade de imagem constante e problemas de reprodução. Não dá para ver um único episódio sem a reprodução parar ou dar erro. Estes problemas persistem há anos, como confirma um utilizador: Isto já é a situação desde HBO Max lançou cá em portugal em Março de 2022 e mesmo assim não se deram ao trabalho de resolver este problema. Não recomendo mesmo. Qualquer serviço é melhor que HBO Max.

Alternativas mais atrativas

O mercado português de streaming oferece alternativas competitivas. Já o Amazon Prime Video, com uma mensalidade de 4,99 euros é a atual Escolha Acertada da DECO PROteste, tendo em conta a sua relação entre qualidade e preço bastante interessante. Em comparação com o Max, o serviço da Amazon é bastante mais rico na oferta e popularidade dos filmes.

Direitos do consumidor em Portugal

Antes de proceder ao cancelamento, é fundamental conhecer os seus direitos como consumidor português. A legislação nacional e europeia oferece proteções específicas para subscrições digitais e contratos celebrados à distância.

Direito de livre resolução

Em Portugal, a lei apenas prevê que os consumidores possam cancelar livremente o contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) nos contratos celebrados à distância (por telefone, Internet, etc.) e no prazo de 30 dias nos contratos celebrados no domicílio do consumidor através de agentes porta-a-porta.

Para serviços digitais como a HBO Max, se o consumidor celebrou um contrato de prestação de serviços tem 14 dias seguidos, contados do dia da celebração do contrato, para desistir sem penalizações. Se cumprir este prazo, não tem de explicar o motivo. Mas se concordou com a ativação do serviço antes de terminar os 14 dias, já não poderá resolver o contrato sem consequências.

Proteções específicas para serviços digitais

O Decreto-Lei n.º 84/2021 estabelece direitos específicos para conteúdos e serviços digitais. Apenas quando se trata de um contrato de fornecimento contínuo (por exemplo, um serviço de streaming) ou de uma série de atos individuais (como a subscrição semanal de um jornal) e desde que respeitadas determinadas condições. Caso as alterações tenham um impacte negativo no acesso ou na utilização dos conteúdos ou serviços digitais, o fornecedor é obrigado a informar antecipadamente, por carta ou email, quais são as alterações em causa e quando serão implementadas.

Esta legislação permite que os consumidores pedirem o cancelamento de um programa ou subscrição digital (como o Netflix ou o Spotify) até 30 dias após serem feitas actualizações que alterem o seu funcionamento e tenham um "impacto negativo" no acesso ou na forma como são usados.

Direito ao reembolso

Quando o cancelamento é legítimo, o consumidor deve ser reembolsado, no prazo de 14 dias, de todos os valores pagos. O reembolso deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tenha sido usado na transação inicial. Se a empresa não cumprir este prazo, fica obrigado a entregar, no prazo de 15 dias, o dobro do que o consumidor pagou. Pode, até, ter de indemnizá-lo por danos causados.

Como cancelar HBO Max por correio registado

O método mais seguro e legalmente válido para cancelar subscrição HBO Max é através de correio registado. Este método oferece proteção jurídica completa e comprovativo legal da sua solicitação de cancelamento.

Vantagens do cancelamento por correio registado

O cancelamento por correio registado oferece várias vantagens fundamentais para proteger os seus direitos como consumidor:

Prova legal inequívoca: O correio registado fornece comprovativo oficial de envio e receção, essencial em caso de disputa. Esta documentação é aceite em tribunal e por entidades reguladoras.

Proteção contra cobranças indevidas: Com o comprovativo de envio, pode provar que solicitou o cancelamento dentro dos prazos legais, protegendo-se contra futuras cobranças.

Cumprimento da legislação portuguesa: Para avançar para a resolução do contrato é necessário que o consumidor comunique essa intenção por escrito (para que esse pedido fique registado e possa servir como prova). Pode enviar uma carta ou um e-mail. O correio registado cumpre rigorosamente este requisito legal.

Evita problemas técnicos: Diferentemente de métodos digitais que podem falhar, o correio físico elimina problemas como emails não entregues ou formulários que não funcionam.

Informações essenciais para incluir na carta

A sua carta de cancelamento deve conter informações precisas e completas para garantir o processamento correto:

Dados pessoais completos: Nome completo, morada de faturação, número de telefone e endereço de email associado à conta.

Informações da subscrição: Número de cliente (se disponível), tipo de plano subscrito, data de início da subscrição e método de pagamento utilizado.

Solicitação clara: Declaração inequívoca de que pretende cancelar a subscrição da HBO Max/Max, especificando a data pretendida para o cancelamento.

Fundamento legal: Referência aos seus direitos como consumidor ao abrigo da legislação portuguesa, especialmente quando aplicável o direito de livre resolução.

Pedido de confirmação: Solicitação expressa de confirmação por escrito do cancelamento e da data efetiva de cessação do serviço.

Endereço oficial para envio

O cancelamento deve ser enviado para o endereço oficial da empresa responsável pela HBO Max em Portugal:

HBO Nordic AB
Kungsgatan 12
111 35 Estocolmo
Suécia

É essencial utilizar este endereço oficial para garantir que a sua solicitação chegue ao departamento correto e seja processada adequadamente.

Prazos e timing do cancelamento

O timing do seu cancelamento é crucial para evitar cobranças adicionais. As subscrições de planos mensais e anuais incluem o compromisso mínimo de um mês e um ano respetivamente. Em certas circunstâncias descritas em detalhe nos nossos Termos de Utilização, estão previstos direitos de cancelamento e de reembolso. Nessas circunstâncias, os clientes podem desativar a renovação automática na sua conta e continuar a ter acesso até ao seu próximo período de faturação.

Para evitar a próxima cobrança, envie a sua carta com antecedência suficiente. Considere que o correio pode demorar alguns dias a chegar ao destino, e a empresa pode necessitar de tempo para processar o pedido.

Simplificando o processo de cancelamento

Para simplificar o processo de cancelamento por correio registado e garantir que todos os requisitos legais são cumpridos, existe uma solução prática que elimina as complexidades burocráticas. O Postclic é um serviço 100% online para enviar cartas registadas ou simples, sem necessidade de impressora ou deslocações. Não precisa de se deslocar: o Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta. O serviço disponibiliza dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia e subscrições, garantindo envio seguro com comprovativo de receção e valor legal equivalente ao correio físico tradicional.

Procedimentos legais e documentação

O cancelamento da HBO Max deve seguir procedimentos específicos para garantir validade legal e proteção dos seus direitos como consumidor.

Documentação necessária

Para um cancelamento eficaz, deve reunir toda a documentação relevante:

Comprovativo da subscrição: Email de confirmação original da subscrição, faturas ou extratos bancários que mostrem os pagamentos à HBO Max.

Identificação pessoal: Cópia do documento de identificação para confirmar a sua identidade como titular da conta.

Histórico de comunicações: Se já tentou cancelar anteriormente, guarde todas as comunicações, emails ou registos de tentativas de cancelamento.

Comprovativo de envio: Guarde sempre o recibo do correio registado como prova de que enviou a solicitação de cancelamento.

Prazos legais a respeitar

Os prazos para cancelamento variam consoante o tipo de subscrição e as circunstâncias:

Período de livre resolução: Se a subscrição foi celebrada à distância (online), tem 14 dias para cancelar sem penalizações ou necessidade de justificação.

Subscrições anuais: Se tem uma assinatura anual e cancelar antes do final dos 12 meses o serviço continua ativo até terminar o período anual de subscrição.

Alterações contratuais: Quando a HBO Max faz alterações que afetam negativamente o serviço, tem 30 dias para cancelar após ser notificado das mudanças.

Consequências do cancelamento

É importante compreender o que acontece após o cancelamento:

Acesso ao serviço: Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. O acesso não é cortado imediatamente após o cancelamento.

Reembolsos: Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.

Dados pessoais: Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais da plataforma, conforme previsto no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Alternativas antes do cancelamento definitivo

Antes de proceder ao cancelamento definitivo da HBO Max, considere algumas alternativas que podem resolver as suas preocupações sem perder completamente o acesso ao serviço.

Pausa temporária da subscrição

Algumas situações podem justificar uma pausa temporária em vez de cancelamento permanente:

Mudança temporária de residência: Se se mudou temporariamente para outro país onde o serviço não está disponível ou tem conteúdo diferente.

Dificuldades financeiras temporárias: Durante períodos de menor rendimento, pode ser preferível pausar em vez de cancelar definitivamente.

Falta de tempo para utilizar o serviço: Se atravessa um período particularmente ocupado, pausar pode ser mais vantajoso.

Mudança de plano

Considere alterar para um plano mais económico antes de cancelar completamente:

Negociação com o serviço

Em alguns casos, pode tentar negociar condições mais favoráveis:

Clientes de longa data: Se é subscritor há muito tempo, pode ter direito a condições especiais ou descontos de fidelidade.

Problemas técnicos persistentes: Se enfrenta problemas técnicos recorrentes, pode exigir compensação ou condições melhoradas.

Concorrência: Se encontrou uma oferta melhor noutro serviço, pode usar essa informação para negociar.

Problemas comuns e soluções

Durante o processo de cancelamento da HBO Max, podem surgir diversos obstáculos. Conhecer os problemas mais frequentes e as suas soluções ajuda a navegar o processo com maior eficácia.

Empresa não responde ao pedido de cancelamento

Se a HBO Max não responder à sua solicitação de cancelamento por correio registado:

Aguarde o prazo legal: A empresa tem prazos específicos para responder. Documente quando enviou a carta e aguarde pelo menos 15 dias úteis.

Envie carta de seguimento: Se não obtiver resposta, envie uma segunda carta registada referenciando a primeira e exigindo resposta urgente.

Contacte autoridades reguladoras: A DECO PROteste e a ANACOM podem intervir em casos de incumprimento por parte das empresas.

Suspenda pagamentos: Se tem domiciliação bancária, pode instruir o seu banco para suspender os pagamentos após comprovar que solicitou o cancelamento.

Cobranças continuam após cancelamento

As cobranças indevidas após cancelamento são um problema recorrente:

Documente tudo: Mantenha registos de todas as cobranças posteriores ao cancelamento, incluindo extratos bancários.

Contacte o banco: Informe o seu banco sobre a situação e solicite o estorno das cobranças indevidas.

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