Cancellation service N°1 in Brazil
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – O Novo Mercado
DOS EXPEDICIONARIOS 19 SALA 63
11065-500 GONZAGA SANTOS
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the O Novo Mercado service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
12/01/2026
Cancelar O Novo Mercado: Guia Completo
O que é O Novo Mercado
O Novo Mercado é uma escola de marketing digital, empreendedorismo e negócios que já impactou mais de 170 mil alunos em mais de 90 países. A plataforma oferece cursos sobre marketing digital, vendas, empreendedorismo, copywriting, redes sociais, comunicação, estratégia e desenvolvimento pessoal.
O serviço funciona através de uma assinatura anual com valor de 12x R$139,90, sendo cobrado anualmente mas parcelável em até doze vezes sem juros no cartão. O valor internacional é de US$ 467,00 por ano, processado através da plataforma Hotmart.
Os utilizadores têm acesso a todo conteúdo através de uma plataforma online de ponta, acessível também pelo celular através do aplicativo. A assinatura inclui acesso a todas as aulas ao vivo semanais gravadas no portal, materiais de apoio, comunidade exclusiva, cursos ONM Experts, Masterclasses e ao Mercado de Trabalho.
Experiências de clientes com o processo de cancelamento
A análise das experiências de utilizadores revela questões significativas com o processo de cancelamento d'O Novo Mercado. As principais reclamações registadas são sobre cobrança indevida e cancelamento da matrícula.
Dificuldades comuns relatadas:
- Utilizadores relatam que "é extremamente dificultoso" cancelar a assinatura, com a empresa a dificultar "de todas as formas" o cancelamento
- Casos de utilizadores que "solicitaram reembolso dentro do prazo de 7 dias, mas nenhum atendente resolveu o caso" e tentativas de cancelamento "dentro do prazo legal de 7 dias, sem sucesso"
- Renovações automáticas não autorizadas e questionamentos sobre "por que estão dificultando uma coisa tão simples?"
Experiências negativas frequentes:
- Utilizadores reportam que a empresa "vai metendo a mão no seu dinheiro sem que você autorize" e recusam devoluções "dizendo que a culpa era minha por não ter cancelado a assinatura"
- Cobrança de multas de 30% do valor por desistência e demoras no reembolso mesmo após meses
- A empresa reconhece que "por questões de segurança, o cancelamento é realizado diretamente com o suporte" e admite que "com a alta demanda de contatos, não deram um retorno tão rápido como gostariam"
Planos e preços d'O Novo Mercado
| Tipo de Plano | Preço | Características |
|---|---|---|
| Assinatura Anual | 12x R$139,90 | Cobrança anual, parcelamento no cartão |
| Valor Internacional | US$ 467,00/ano | Processamento via Hotmart |
| Garantia | 7 dias | Reembolso integral |
Por que as pessoas cancelam O Novo Mercado
As razões mais comuns para cancelamento incluem expectativas não atendidas em relação ao conteúdo, dificuldades financeiras e problemas com o atendimento ao cliente. Alguns utilizadores sentem-se "persuadidos a fazer a compra" através de técnicas de marketing que geram "decepção muito grande".
Utilizadores iniciantes relatam que "todos têm alguma formação superior" na comunidade e que "uma iniciante sozinha sem experiência não tem como alcançar os resultados prometidos". Outros motivos incluem renovações automáticas não desejadas e custos elevados face à situação financeira pessoal.
Os seus direitos como consumidor
Como consumidor português, tem direitos específicos protegidos pela legislação nacional e europeia. O serviço oferece garantia incondicional de 7 dias, permitindo reembolso de 100% do valor investido.
Direitos fundamentais:
- Direito de arrependimento nos primeiros 7 dias
- Direito à informação clara sobre condições contratuais
- Direito ao cancelamento da renovação automática
- Proteção contra práticas comerciais desleais
É importante conhecer que em caso de cancelamento antecipado, pode ser aplicada multa rescisória de 30% sobre as mensalidades vincendas, conforme os termos de uso da empresa.
Como cancelar O Novo Mercado: método recomendado
O método mais seguro e eficaz para cancelar a sua assinatura d'O Novo Mercado é através de correio registado. Este método oferece várias vantagens cruciais para proteger os seus direitos como consumidor.
Vantagens do cancelamento por correio registado:
- Prova legal irrefutável: O aviso de receção constitui prova documental de que a empresa recebeu a sua solicitação
- Data certificada: A data do envio fica registada oficialmente, importante para prazos legais
- Segurança jurídica: Em caso de disputa, tem documentação válida em tribunal
- Controlo total: Não depende de sistemas informáticos ou disponibilidade de atendimento
Informações essenciais para incluir na carta:
- Os seus dados pessoais completos (nome, morada, contacto)
- Número da sua assinatura ou conta
- Data de contratação do serviço
- Declaração clara de que pretende cancelar a assinatura
- Data a partir da qual pretende que o cancelamento seja efetivo
- Solicitação de confirmação por escrito do cancelamento
Endereço para envio da carta de cancelamento
Deve enviar a sua carta de cancelamento por correio registado para o endereço oficial da empresa:
DOS EXPEDICIONARIOS 19 SALA 63 GONZAGA
SANTOS - SP 11065-500
Brasil
Certifique-se de que escreve o endereço de forma clara e legível no envelope. Guarde sempre o comprovativo de envio e o aviso de receção como prova do seu pedido de cancelamento.
Prazos importantes a conhecer
A empresa estabelece que a solicitação de cancelamento deve ser feita com antecedência mínima de 15 dias em relação ao vencimento da próxima mensalidade. No entanto, como consumidor, tem direitos que podem sobrepor-se a estas condições.
Prazos cruciais:
- 7 dias: Período de garantia para reembolso integral
- 15 dias: Antecedência mínima exigida pela empresa
- 30 dias: Prazo recomendado para envio antecipado da carta
Recomendamos que envie a carta com pelo menos 30 dias de antecedência para garantir que todos os prazos são cumpridos e evitar cobranças adicionais.
O que esperar após enviar a carta
Após enviar a carta de cancelamento por correio registado, deve aguardar uma confirmação por parte da empresa. Segundo os termos da empresa, "o cancelamento do plano evita que a assinatura anual seja renovada automaticamente e o acesso permanece liberado até o final do ano pago".
Passos após o envio:
- Aguardar a receção confirmada através do aviso de receção dos CTT
- Monitorizar se recebe confirmação da empresa
- Verificar se não há cobranças adicionais no seu cartão
- Manter todos os documentos organizados
Simplificar o processo de cancelamento
Para simplificar o processo de envio de cartas registadas e garantir que todos os requisitos legais são cumpridos, existe uma solução 100% online que elimina a necessidade de se deslocar aos correios ou de ter impressora em casa.
O Postclic é um serviço digital que permite enviar cartas registadas ou simples de forma completamente online. Não precisa de se deslocar: o Postclic imprime, franqueia e envia a sua carta diretamente. O serviço oferece dezenas de modelos prontos a usar para cancelamentos de telecomunicações, seguros, energia, subscrições e outros serviços. O envio é seguro com comprovativo de receção e tem valor legal equivalente ao correio físico tradicional.
Custos do cancelamento
É importante estar ciente dos custos potenciais associados ao cancelamento d'O Novo Mercado:
| Tipo de Cancelamento | Custo | Condições |
|---|---|---|
| Período de Garantia (7 dias) | 0€ | Reembolso integral |
| Cancelamento Antecipado | 30% das mensalidades vincendas | Multa rescisória |
| Cancelamento da Renovação | 0€ | Sem reembolso do período pago |
Alternativas antes do cancelamento
Antes de proceder ao cancelamento definitivo, considere estas alternativas que podem resolver a sua situação:
- Pausa temporária: Verifique se a empresa oferece opção de suspender temporariamente a assinatura
- Mudança de plano: Explore se existem planos mais económicos disponíveis
- Renegociação: Contacte a empresa para discutir condições especiais
- Transferência: Algumas empresas permitem transferir a assinatura para outra pessoa
Problemas comuns e como resolvê-los
Durante o processo de cancelamento, pode deparar-se com alguns obstáculos. Baseado nas experiências de outros utilizadores, aqui estão os problemas mais comuns e as soluções:
Problema: Empresa não responde ao pedido
Solução: O correio registado com aviso de receção prova que enviou o pedido. Após 30 dias sem resposta, pode considerar que o cancelamento foi aceite.
Problema: Cobranças continuam após o cancelamento
Solução: Contacte o seu banco para contestar as cobranças, apresentando o comprovativo do correio registado como prova.
Problema: Empresa exige multa excessiva
Solução: Consulte as condições contratuais originais e, se necessário, procure apoio junto do Centro Europeu do Consumidor.
Documentação importante a guardar
Mantenha sempre uma cópia organizada de toda a documentação relacionada com o cancelamento:
- Cópia da carta de cancelamento enviada
- Comprovativo de envio do correio registado
- Aviso de receção assinado pela empresa
- Contratos e termos de serviço originais
- Extratos bancários que mostrem as cobranças
- Qualquer correspondência com a empresa
Proteção legal em Portugal
Em Portugal, está protegido por várias leis que regulam os contratos de prestação de serviços e subscrições. A Lei de Defesa do Consumidor e o Código Civil oferecem proteções específicas contra práticas abusivas.
Direitos legais fundamentais:
- Direito à informação clara e transparente
- Proteção contra cláusulas contratuais abusivas
- Direito de arrependimento em contratos à distância
- Proteção contra renovações automáticas não consensuais
Quando procurar apoio adicional
Se encontrar dificuldades significativas no processo de cancelamento, existem entidades que podem apoiá-lo:
- DECO Proteste: Organização de defesa do consumidor
- Centro Europeu do Consumidor: Para questões transfronteiriças
- ASAE: Autoridade de Segurança Alimentar e Económica
- Tribunal Arbitral de Consumo: Para resolução de conflitos
O que fazer após o cancelamento bem-sucedido
Depois de conseguir cancelar com sucesso a sua assinatura d'O Novo Mercado, há alguns passos importantes a seguir para garantir que tudo fica resolvido:
Verificações pós-cancelamento:
- Confirme que não há mais cobranças no seu cartão ou conta bancária
- Verifique se perdeu o acesso à plataforma na data esperada
- Guarde toda a documentação durante pelo menos 2 anos
- Monitore o seu extrato bancário durante os próximos meses
Se tudo correr conforme esperado, pode considerar o processo concluído. Caso surjam problemas adicionais, tem toda a documentação necessária para resolver qualquer questão que possa aparecer.
Considerações finais sobre direitos do consumidor
Lembre-se sempre de que, como consumidor, tem direitos que devem ser respeitados. O cancelamento de uma subscrição é um direito fundamental, e nenhuma empresa pode tornar este processo excessivamente difícil ou oneroso.
O método do correio registado oferece-lhe a máxima proteção legal e garante que o seu pedido de cancelamento seja tratado de forma adequada. Mantenha sempre uma atitude firme mas educada, documente todos os passos e não hesite em procurar apoio se necessário.