прекратяване Vivacom: Лесен Процес

Какво е Vivacom

Кратко описание

Vivacom е български телекомуникационен доставчик, предлагащ мобилни планове, фиксиран интернет, телевизия и комбинирани абонаменти.

Услугите включват стрийминг на телевизионно съдържание, роуминг в ЕС и облачно пространство за съхранение.

Типове услуги

Предлаганите пакети обхващат мобилни неограничени планове, телевизионни пакети с 40+ канала и допълнителни облачни услуги.

Има месечни абонаменти с различни скорости и обеми за EU роуминг, подходящи за различни потребителски нужди.

Как да прекратя Vivacom

Методи за прекратяване

Можете да прекратите абонамент чрез профила My Vivacom, по телефон, по имейл или с писмено заявление на пощенски адрес.

Най-лесният метод за повечето клиенти е чрез My Vivacom, където заявката се подава онлайн и се проследява.

Стъпка по стъпка

• Влезте в профила My Vivacom и намерете раздела за абонаменти или заявки за прекратяване.
• Изберете услугата (телевизия/интернет/мобилен план) и попълнете причината за прекратяване.
• Потвърдете заявката и запишете номер на заявката или екранна снимка за доказателство.
• Ако предпочитате телефон, свържете се с обслужване на клиенти и поискайте формално прекратяване; поискайте референтен номер.
• При писмена молба я изпратете на посочения от доставчика адрес и пазете разписка.

Какво се случва, когато прекратите

Достъп до услуги

След потвърждение на прекратяването достъпът до телевизия и свързаните услуги обикновено се прекратява в деня на уговорената дата.

Ако имате нает хардуер (декодер, рутер), той може да се върне съгласно инструкциите на доставчика.

Автоматично подновяване и данни

Абонаментите обикновено се подновяват автоматично докато не бъде подадена заявка за прекратяване.

Проверете дали клиентският ви профил или сим карта запазват данни или облачно съхранение след прекратяване и архивирайте нужните файлове.

Ще получа ли възстановяване на средства?

Обща политика

Възстановяване на средства зависи от вида услуга, срока на прекратяване и конкретните условия в договора.

Стандартните месечни такси обикновено не се връщат за вече започнал период, освен ако договорът или промоция не предвиждат обратното.

Изключения и неустойки

• Възможни са възстановявания при прекратяване в рамките на гаранционен или промоционален период, ако е предвидено в офертата.
• При предсрочно прекратяване на дългосрочен договор може да има неустойки или такси за предсрочно прекратяване.
• Запазете кореспонденция и документи, които описват промоционални условия и срокове за възстановяване.

Планове и цени на Vivacom

Как да прочетете таблицата

Таблицата показва стандартните месечни такси (с ДДС) и основните характеристики на плановете.

Цените са базови стойности; промоционални намаления могат да важат отделно.

Бележки

Цените са взети от официални тарифи за 2024 и представят базовите месечни такси с ДДС.

Проверете допълнителни условия за роуминг, хардуер и допълнителни услуги преди прекратяване.

Вашите потребителски права в България

Прекратяване по Закона за защита на потребителя

Когато договорът е сключен дистанционно, имате право на отказ в рамките на 14 дни, освен ако услугата е започнала с изричното ви съгласие.

За договори с незабавно изпълнение потребителят може да дължи заплащане за реално предоставените до момента услуги.

Срокове и рекламации

• Имате право да подадете рекламация при неизпълнение или лошо качество на услугата.
• Държавните органи (напр. Комисия за защита на потребителите) разглеждат жалби по потребителски спорове.
• Съхранявайте копия от договори, фактури и кореспонденция при спорове.

Потребителски опит

Положителни аспекти

• Широк избор от планове с различни скорости и EU роуминг обеми.
• Интегрирани пакети с телевизия и облак, удобни за семейни потребители.

Често срещани проблеми

Някои клиенти съобщават за такси при предсрочно прекратяване или объркване относно промоционалните условия.

Добре е да проверите конкретните клаузи в договора преди подаване на заявка за прекратяване.

Контролен списък на документацията

Задължителни документи

• Договор или номер на абонамента.
• Лична карта или документ за идентификация (за представителни действия).
• Доказателство за заплатени такси (фактури, банкови разписки).

Полезни допълнения

• Екранни снимки на My Vivacom заявки или референтни номера от обаждания.
• Писмена молба за прекратяване и разписка от пощенско изпращане при използване на поща.
• Информация за нает хардуер и състояние при връщане.

Често срещани грешки

Грешки при идентификация

Клиентите понякога не предоставят коректни лични данни или договорни номера, което забавя процеса на прекратяване.

Проверете всички данни преди подаване на заявката и използвайте официална идентификация.

Грешки при срокове и такси

Често има недоразумения относно датата на прекратяване и начислените месечни такси за текущия период.

Изискайте потвърждение на точната дата на прекратяване и проверете дали има неустойки за предсрочно прекратяване.

Сравнително резюме

Бърз преглед

Тази таблица сравнява базовите месечни цени, максимални скорости и роуминг обеми, за да улесни избора на план.

Изберете план според нуждите си от скорост, обем за роуминг и допълнителни услуги като ТВ и облак.

След прекратяването

Какво да направите веднага

Проверете дали доставчикът е потвърдил прекратяването и запишете референтен номер или копие от потвърждението.

Върнете наетия хардуер в указаните срокове, за да избегнете допълнителни такси.

Дългосрочни действия

• Архивирайте данни от облака или записите за телевизия/услуги, ако ще ви трябват.
• Пазете фактури и кореспонденция за поне срока, в който бихте предявили претенции.

Адрес

Офис

гр. София, бул. "Цариградско Шосе" 115И

Пощенски код: 1784

Пощенски адрес

Използвайте посочения адрес за писмени молби и кореспонденция, записвайте разписки за изпращане.

Пазете копие от изпратените документи като доказателство при евентуални спорове.