Cancellation service #1 in Canada
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Yettel service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
прекратяване Yettel: Лесен Процес
Какво е Yettel
Кратко описание
Yettel е мобилен оператор, опериращ в България и предлагащ абонаментни и предплатени мобилни услуги, глас, мобилен интернет и комбинации от услуги.
Услугите включват различни тарифни планове, промоции за устройства и роуминг пакети, както и дигитални добавки в зависимост от избрания пакет.
Основни характеристики
Типичните оферти включват месечни абонаменти с различни обеми данни, роуминг пакети и стартови/попълващи пакети за предплатени клиенти.
Условията, промоциите и точните цени могат да варират по сегмент и дата; винаги проверявайте окончателните условия при сключване на договор.
Как да прекратя Yettel
Канали за прекратяване
- Телефонно - обаждане към кол центъра (попитайте за писмена потвърждение).
- Онлайн - чрез личен профил (MyYettel) или имейл до обслужване на клиенти.
- На място - в търговския офис или в магазина, където е сключен договора.
- Писмено - изпращане на подписано заявление по пощата на посочения в договора адрес.
Стъпки за прекратяване
- Съберете договор, лична карта и последна фактура; ако не сте титуляр, носете пълномощно.
- Свържете се чрез избрания канал и подайте искане за прекратяване; изискайте писмена/електронна потвърждение.
- Върнете предоставените устройства или изпълнете условията за изплащане, ако имате договорено финансиране на телефон.
- Запазете всички разписки, номера на заявлението и кореспонденция за евентуални спорове.
Внимание: според потребителски отзиви често се съобщава, че дистанционно прекратяване може да е затруднено и някои клиенти са били насочвани към присъственото посещение в същия клон, където е подписан договора (източник: Trustpilot).
Какво се случва, когато прекратите
Достъп до услуги
След формално прекратяване услугите по абонамента обикновено се прекъсват, включително глас и мобилен интернет.
Може да получите окончателна фактура за неизплатени услуги, такси за прекратяване или остатъчен баланс по устройствено финансиране, ако има такова.
Фактуриране и номер
Проверете окончателната фактура за всички начисления до датата на прекратяване и помолете за детайлен разбор при несъответствия.
Ако желаете да запазите номера си, поискайте пренос (MNP) преди прекратяване; уточнете сроковете с новия оператор.
Ще получа ли възстановяване на средства?
Общи правила за възстановяване
Няма установено в източниците, че Yettel предоставя универсално 14‑дневно право на възстановяване специфично за техните услуги; общото правило за 14‑дневно право на оттегляне при дистанционни договори в ЕС може да се прилага в зависимост от случая.
Проверете общите условия и изисквайте писмено уточнение за възстановявания преди прекратяване.
Изключения и реални случаи
В конкретен случай („Yettelgate“) Комисията за защита на потребителите установи, че наследниците са били неправомерно таксувани и нареди възстановяване на надплатена сума (източник: Fakti).
Ако смятате, че сте таксувани неправомерно, изискайте от оператора писмено обяснение и, при необходимост, подайте жалба до Комисията за защита на потребителите.
Планове и цени на Yettel
Обобщение на налични планове
По-долу са примери за планове и тарифи, публикувани през 2024 - 2025; условията могат да се променят.
Таблица с планове
| План | Цена | Период | Характеристики |
|---|---|---|---|
| Roaming S Bundle (24h) | лв 5.99 | Дневно | 2 GB данни в България/Турция/Балкани, валиден 24 ч |
| Roaming M Bundle (24h) | лв 11.99 | Дневно | 5 GB данни в България/Турция/Балкани, валиден 24 ч |
| Total Unlimited Max (с пакет смартфон) | лв 99/месец | Месечно | Постпейд неограничен план с премиум смартфон (промо до края на юли 2025) |
| Total 25.99 | лв 25.99/месец | Месечно | 3 000 MB след 6 месеца неограничено; включва Storytel за 3 м. |
| Total Unlimited 36.99 | лв 36.99/месец | Месечно | Неограничено, лимит скорост 100 Mbps, 100 мин EU роуминг, дигитални услуги 6 м. |
| Total Unlimited 64.99 | лв 64.99/месец | Месечно | Неограничено, лимит скорост 400 Mbps, 500 мин EU роуминг, неограничени SMS, дигитални услуги 6 - 12 м. |
| Hello Ultimate 2025 Starter Pack | - (активационен пакет) | 30 дни | 1 000 национални и роуминг минути, 500 Yettel минути, 15 000 MB BG, 9 900 MB EU |
| Hello Ultimate попълване (10 - 14.99 BGN) | лв 10 - 14.99 | 14 - 20 дни | 200 национални минути, 200 Yettel минути, 15 000 MB BG, 5 900 MB EU |
| Hello Ultimate попълване (≥15 BGN) | лв 15+ | 20 дни | 600 национални минути, 600 Yettel минути, 30 000 MB BG, 7 900 MB EU |
Вашите потребителски права в България
Право при промяна на цени (индексация)
По споразумение между операторите и Комисията за защита на потребителите, при увеличаване на цените вследствие на инфлационна индексация клиентите ще имат право да прекратят без неустойка в срок от 30 дни след уведомлението (в сила от 2025 г.).
За повече информация вижте медийното отразяване на мерките: BNR.
Защита при неправомерни практики
Ако се установят неправомерни или подвеждащи практики (например подвеждане на наследници или невярни претенции), Комисията за защита на потребителите може да изиска възстановяване и корекции.
Пример е случаят, описан в медиите, където е постановено възстановяване на надплатена сума (Fakti).
Потребителски опит
Позитивни наблюдения
Публичните отзиви за Yettel са силно разнородни, като малък процент потребители дава положителни оценки за покритие и цени.
Все пак, ясно изразеният обществен отзвук в наличните отзиви е основно критичен.
Отрицателни отзиви и чести оплаквания
Много потребители се оплакват от невъзможност да прекратят дистанционно и да бъдат задължавани да посещават първоначалния клон.
Други чести проблеми включват нетранспарентни такси, лошо клиентско обслужване и случаи, възприемани като подвеждащи практики (Trustpilot).
Контролен списък на документацията
Необходими документи
- Оригинал или копие на договора.
- Лична карта на титуляря; при пълномощник - нотариално заверено пълномощно.
- Последни фактури и разписки за плащане.
- Документ за собственост или доказателство за изплащане при устройство на лизинг.
Какво да поискате и запазите
- Писмено потвърждение за прекратяването и номер на заявка.
- Доказателство за връщане на устройство (ако е приложимо).
- Банкова сметка или данни за възстановяване на средства, ако очаквате рефунд.
Често срещани грешки
Опит за прекратяване без доказателства
Прекратяване по телефон без писмено потвърждение може да доведе до недоразумения и последващи начисления.
Винаги искайте писмено потвърждение и запазете номера на заявката.
Непознаване на специфични условия
Клиенти често смятат, че универсално 14‑дневно право на отказ важи за всички случаи; при мобилни абонаменти това зависи от естеството на договора и местното законодателство.
Също така, неспазване на условията за връщане на финансирано устройство може да доведе до останали задължения.
Сравнително резюме
Критерии за сравнение
Таблицата по-долу сравнява наличните по публични източници характеристики, типични за Yettel, с бележки и алтернативи.
Таблица за сравнителен преглед
| Критерий | Yettel (според налични източници) | Бележка / Алтернатива |
|---|---|---|
| Възможност за дистанционно прекратяване | Официално налични канали (телефон, онлайн), но множество потребители съобщават затруднения в практиката. | Проверете дали искането е потвърдено писмено; при проблеми - жалба до КЗП. (виж отзиви) |
| Възстановяване на средства | Няма данни за стандартна 14‑дневна политика специално за Yettel; има случаи на наредено възстановяване при неправомерни практики. | При спор подавайте жалба и събирайте доказателства (виж пример: случай). |
| Ценообразуване | Широка гама планове и роуминг пакети; промоции и временни оферти са чести. | Сравнявайте окончателните условия и др. доставчици за по-добра оферта. |
| Качество на обслужване | Смесени оценки; доминират негативни отзиви за обслужване и прозрачност. | Проверявайте актуални отзиви преди подписване; искайте ясни договорни условия. |
След прекратяването
Какво да направите веднага
Проверете окончателната фактура и поискайте детайлен разбор на начисленията.
Запазете всички писмени потвърждения и кореспонденция. При несъответствие подайте жалба до операторa и при нужда до компетентните органи.
Полезни връзки
- Информация за правото при индексация (информираща статия): BNR
- Случай с изискано възстановяване: Fakti
- Потребителски отзиви и оплаквания: Trustpilot
- Общи условия и информация за права (примерно обяснение на дистанционни договори): LRP - общи условия (пример)
Адрес
Офис в България
България, гр. София (1766), р-н Младост, жк. Младост 4, Бизнес Парк София, сграда 6.
Бележки относно посещения
Ако планирате посещение на офис за прекратяване, носете всички необходими документи и поискайте писмено потвърждение при извършване на заявката.
В случай на ограничения при дистанционно прекратяване, проверете възможностите за пълномощие или алтернативни канали за комуникация.
FAQ
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.