Услуга за анулиране #1 в Bulgaria
Уважаеми дами и господа,
С настоящото ви уведомявам за решението си да прекратя договора, свързан с услугата Yettel.
Това уведомление представлява твърдо, ясно и недвусмислено намерение за анулиране на договора, влизащо в сила на възможно най-ранната дата или в съответствие с приложимия договорен срок.
Моля, предприемете всички необходими мерки за:
– прекратяване на всякакво таксуване от датата на влизане в сила на анулирането;
– писмено потвърждение за правилното обработване на тази заявка;
– и, ако е приложимо, изпращане на окончателното извлечение или потвърждение за салдото.
Това анулиране ви се изпраща чрез сертифициран имейл. Изпращането, клеймото за време и целостта на съдържанието са установени, което го прави доказателствен документ, отговарящ на изискванията за електронно доказване. Следователно разполагате с всички необходими елементи, за да продължите с редовната обработка на това анулиране, в съответствие с приложимите принципи относно писменото уведомление и договорната свобода.
В съответствие с правилата за защита на личните данни, също така изисквам:
– изтриване на всички мои данни, които не са необходими за вашите законови или счетоводни задължения;
– закриване на всеки свързан личен акаунт;
– и потвърждение за действителното изтриване на данните съгласно приложимите права за поверителност.
Запазвам пълно копие от това уведомление, както и доказателство за изпращане.
прекратяване Yettel: Лесен Процес
Какво е Yettel
Кратко описание
Yettel е мобилен оператор, опериращ в България и предлагащ абонаментни и предплатени мобилни услуги, глас, мобилен интернет и комбинации от услуги.
Услугите включват различни тарифни планове, промоции за устройства и роуминг пакети, както и дигитални добавки в зависимост от избрания пакет.
Основни характеристики
Типичните оферти включват месечни абонаменти с различни обеми данни, роуминг пакети и стартови/попълващи пакети за предплатени клиенти.
Условията, промоциите и точните цени могат да варират по сегмент и дата; винаги проверявайте окончателните условия при сключване на договор.
Как да прекратя Yettel
Канали за прекратяване
- Телефонно - обаждане към кол центъра (попитайте за писмена потвърждение).
- Онлайн - чрез личен профил (MyYettel) или имейл до обслужване на клиенти.
- На място - в търговския офис или в магазина, където е сключен договора.
- Писмено - изпращане на подписано заявление по пощата на посочения в договора адрес.
Стъпки за прекратяване
- Съберете договор, лична карта и последна фактура; ако не сте титуляр, носете пълномощно.
- Свържете се чрез избрания канал и подайте искане за прекратяване; изискайте писмена/електронна потвърждение.
- Върнете предоставените устройства или изпълнете условията за изплащане, ако имате договорено финансиране на телефон.
- Запазете всички разписки, номера на заявлението и кореспонденция за евентуални спорове.
Внимание: според потребителски отзиви често се съобщава, че дистанционно прекратяване може да е затруднено и някои клиенти са били насочвани към присъственото посещение в същия клон, където е подписан договора (източник: Trustpilot).
Какво се случва, когато прекратите
Достъп до услуги
След формално прекратяване услугите по абонамента обикновено се прекъсват, включително глас и мобилен интернет.
Може да получите окончателна фактура за неизплатени услуги, такси за прекратяване или остатъчен баланс по устройствено финансиране, ако има такова.
Фактуриране и номер
Проверете окончателната фактура за всички начисления до датата на прекратяване и помолете за детайлен разбор при несъответствия.
Ако желаете да запазите номера си, поискайте пренос (MNP) преди прекратяване; уточнете сроковете с новия оператор.
Ще получа ли възстановяване на средства?
Общи правила за възстановяване
Няма установено в източниците, че Yettel предоставя универсално 14‑дневно право на възстановяване специфично за техните услуги; общото правило за 14‑дневно право на оттегляне при дистанционни договори в ЕС може да се прилага в зависимост от случая.
Проверете общите условия и изисквайте писмено уточнение за възстановявания преди прекратяване.
Изключения и реални случаи
В конкретен случай („Yettelgate“) Комисията за защита на потребителите установи, че наследниците са били неправомерно таксувани и нареди възстановяване на надплатена сума (източник: Fakti).
Ако смятате, че сте таксувани неправомерно, изискайте от оператора писмено обяснение и, при необходимост, подайте жалба до Комисията за защита на потребителите.
Планове и цени на Yettel
Обобщение на налични планове
По-долу са примери за планове и тарифи, публикувани през 2024 - 2025; условията могат да се променят.
Таблица с планове
| План | Цена | Период | Характеристики |
|---|---|---|---|
| Roaming S Bundle (24h) | лв 5.99 | Дневно | 2 GB данни в България/Турция/Балкани, валиден 24 ч |
| Roaming M Bundle (24h) | лв 11.99 | Дневно | 5 GB данни в България/Турция/Балкани, валиден 24 ч |
| Total Unlimited Max (с пакет смартфон) | лв 99/месец | Месечно | Постпейд неограничен план с премиум смартфон (промо до края на юли 2025) |
| Total 25.99 | лв 25.99/месец | Месечно | 3 000 MB след 6 месеца неограничено; включва Storytel за 3 м. |
| Total Unlimited 36.99 | лв 36.99/месец | Месечно | Неограничено, лимит скорост 100 Mbps, 100 мин EU роуминг, дигитални услуги 6 м. |
| Total Unlimited 64.99 | лв 64.99/месец | Месечно | Неограничено, лимит скорост 400 Mbps, 500 мин EU роуминг, неограничени SMS, дигитални услуги 6 - 12 м. |
| Hello Ultimate 2025 Starter Pack | - (активационен пакет) | 30 дни | 1 000 национални и роуминг минути, 500 Yettel минути, 15 000 MB BG, 9 900 MB EU |
| Hello Ultimate попълване (10 - 14.99 BGN) | лв 10 - 14.99 | 14 - 20 дни | 200 национални минути, 200 Yettel минути, 15 000 MB BG, 5 900 MB EU |
| Hello Ultimate попълване (≥15 BGN) | лв 15+ | 20 дни | 600 национални минути, 600 Yettel минути, 30 000 MB BG, 7 900 MB EU |
Вашите потребителски права в България
Право при промяна на цени (индексация)
По споразумение между операторите и Комисията за защита на потребителите, при увеличаване на цените вследствие на инфлационна индексация клиентите ще имат право да прекратят без неустойка в срок от 30 дни след уведомлението (в сила от 2025 г.).
За повече информация вижте медийното отразяване на мерките: BNR.
Защита при неправомерни практики
Ако се установят неправомерни или подвеждащи практики (например подвеждане на наследници или невярни претенции), Комисията за защита на потребителите може да изиска възстановяване и корекции.
Пример е случаят, описан в медиите, където е постановено възстановяване на надплатена сума (Fakti).
Потребителски опит
Позитивни наблюдения
Публичните отзиви за Yettel са силно разнородни, като малък процент потребители дава положителни оценки за покритие и цени.
Все пак, ясно изразеният обществен отзвук в наличните отзиви е основно критичен.
Отрицателни отзиви и чести оплаквания
Много потребители се оплакват от невъзможност да прекратят дистанционно и да бъдат задължавани да посещават първоначалния клон.
Други чести проблеми включват нетранспарентни такси, лошо клиентско обслужване и случаи, възприемани като подвеждащи практики (Trustpilot).
Контролен списък на документацията
Необходими документи
- Оригинал или копие на договора.
- Лична карта на титуляря; при пълномощник - нотариално заверено пълномощно.
- Последни фактури и разписки за плащане.
- Документ за собственост или доказателство за изплащане при устройство на лизинг.
Какво да поискате и запазите
- Писмено потвърждение за прекратяването и номер на заявка.
- Доказателство за връщане на устройство (ако е приложимо).
- Банкова сметка или данни за възстановяване на средства, ако очаквате рефунд.
Често срещани грешки
Опит за прекратяване без доказателства
Прекратяване по телефон без писмено потвърждение може да доведе до недоразумения и последващи начисления.
Винаги искайте писмено потвърждение и запазете номера на заявката.
Непознаване на специфични условия
Клиенти често смятат, че универсално 14‑дневно право на отказ важи за всички случаи; при мобилни абонаменти това зависи от естеството на договора и местното законодателство.
Също така, неспазване на условията за връщане на финансирано устройство може да доведе до останали задължения.
Сравнително резюме
Критерии за сравнение
Таблицата по-долу сравнява наличните по публични източници характеристики, типични за Yettel, с бележки и алтернативи.
Таблица за сравнителен преглед
| Критерий | Yettel (според налични източници) | Бележка / Алтернатива |
|---|---|---|
| Възможност за дистанционно прекратяване | Официално налични канали (телефон, онлайн), но множество потребители съобщават затруднения в практиката. | Проверете дали искането е потвърдено писмено; при проблеми - жалба до КЗП. (виж отзиви) |
| Възстановяване на средства | Няма данни за стандартна 14‑дневна политика специално за Yettel; има случаи на наредено възстановяване при неправомерни практики. | При спор подавайте жалба и събирайте доказателства (виж пример: случай). |
| Ценообразуване | Широка гама планове и роуминг пакети; промоции и временни оферти са чести. | Сравнявайте окончателните условия и др. доставчици за по-добра оферта. |
| Качество на обслужване | Смесени оценки; доминират негативни отзиви за обслужване и прозрачност. | Проверявайте актуални отзиви преди подписване; искайте ясни договорни условия. |
След прекратяването
Какво да направите веднага
Проверете окончателната фактура и поискайте детайлен разбор на начисленията.
Запазете всички писмени потвърждения и кореспонденция. При несъответствие подайте жалба до операторa и при нужда до компетентните органи.
Полезни връзки
- Информация за правото при индексация (информираща статия): BNR
- Случай с изискано възстановяване: Fakti
- Потребителски отзиви и оплаквания: Trustpilot
- Общи условия и информация за права (примерно обяснение на дистанционни договори): LRP - общи условия (пример)
Адрес
Офис в България
България, гр. София (1766), р-н Младост, жк. Младост 4, Бизнес Парк София, сграда 6.
Бележки относно посещения
Ако планирате посещение на офис за прекратяване, носете всички необходими документи и поискайте писмено потвърждение при извършване на заявката.
В случай на ограничения при дистанционно прекратяване, проверете възможностите за пълномощие или алтернативни канали за комуникация.
FAQ
Важно предупреждение относно ограниченията на услугата
В интерес на прозрачността и превенцията е от съществено значение да се припомнят присъщите ограничения на всяка услуга за дематериализирано изпращане, дори когато е с клеймо за време, проследявана и сертифицирана. Гаранциите се отнасят до изпращането и техническото доказване, но никога до поведението, старанието или решенията на получателя.
Моля, обърнете внимание, Postclic не може:
- да гарантира, че получателят получава, отваря или се запознава с вашия имейл.
- да гарантира, че получателят обработва, приема или изпълнява вашата заявка.
- да гарантира точността или пълнотата на съдържанието, написано от потребителя.
- да гарантира валидността на неправилен или остарял адрес.
- да предотврати оспорването от получателя на правния обхват на пощата.