Услуга за анулиране #1 в Bulgaria
Уважаеми дами и господа,
С настоящото ви уведомявам за решението си да прекратя договора, свързан с услугата Telenor.
Това уведомление представлява твърдо, ясно и недвусмислено намерение за анулиране на договора, влизащо в сила на възможно най-ранната дата или в съответствие с приложимия договорен срок.
Моля, предприемете всички необходими мерки за:
– прекратяване на всякакво таксуване от датата на влизане в сила на анулирането;
– писмено потвърждение за правилното обработване на тази заявка;
– и, ако е приложимо, изпращане на окончателното извлечение или потвърждение за салдото.
Това анулиране ви се изпраща чрез сертифициран имейл. Изпращането, клеймото за време и целостта на съдържанието са установени, което го прави доказателствен документ, отговарящ на изискванията за електронно доказване. Следователно разполагате с всички необходими елементи, за да продължите с редовната обработка на това анулиране, в съответствие с приложимите принципи относно писменото уведомление и договорната свобода.
В съответствие с правилата за защита на личните данни, също така изисквам:
– изтриване на всички мои данни, които не са необходими за вашите законови или счетоводни задължения;
– закриване на всеки свързан личен акаунт;
– и потвърждение за действителното изтриване на данните съгласно приложимите права за поверителност.
Запазвам пълно копие от това уведомление, както и доказателство за изпращане.
прекратяване Telenor: Лесен Процес за Отказ
Какво е Теленор
Кратко описание
Теленор е мобилен оператор, предоставящ услуги за глас, мобилен интернет и предплатени/абонаментни планове в България.
Компанията предлага както договорни планове, така и предплатени и туристически SIM карти с различни обеми данни и роуминг опции.
Промени в бранда
Маркетинговите и правни промени в сектора могат да повлияят на имената и условията на операторите.
Потребителите трябва да следят официални уведомления за промени в цените и условията на услугите.
Как да прекратя Теленор
Методи за прекратяване
- Онлайн чрез личен профил на оператора (ако е наличен).
- По телефон, чрез обслужване на клиенти.
- Писмено уведомление по електронна поща или поща.
- Лично в магазин/офис на оператора.
Стъпка по стъпка
- Проверете условията в договора за предсрочно прекратяване и срока на обвързаност.
- Подгответе лични документи (лична карта) и номера на договора/линията.
- Подайте заявка за прекратяване чрез избрания канал и изискайте потвърждение.
- Съхранете писмено/имейл потвърждение и номер на заявката за бъдещи спорове.
Какво се случва, когато прекратите
Достъп и услуги
След прекратяване услугите обикновено спират в крайния срок, указан във вашия договор или в потвърждението за прекратяване.
Предплатените баланси и еднократни пакети могат да бъдат загубени, освен ако договорът не предвижда възстановяване.
Прекратяване на договор с устройство
Ако имате договор, свързан с устройство на вноски, проверете финансовите условия за оставащи вноски и дължими такси.
Преди връщане на устройство уточнете състоянието и евентуални такси за повреди.
Ще получа ли възстановяване на средства?
Общи правила
Няма публично достъпна, специфична за Теленор политика за възстановяване при анулиране чрез App Store, Google Play или уеб.
По принцип по правилата на ЕС за дистанционни договори потребителите имат 14-дневен период за отказ, освен ако услугата е напълно предоставена с изрично съгласие.
Изключения и практическа препоръка
- При инфлационно индексиране или едностранно увеличение на цени потребителите имат специални права за прекратяване без неустойка (виж секция „Вашите потребителски права в България“).
- Искания за възстановяване е добре да се подават писмено и да се съхраняват доказателства (скрийншотове, кореспонденция).
Планове и цени на Теленор
Основни пакети и тарифи
По-долу са конкретни примери за налични предплатени и специални планове и пакети.
Цените са посочени в лева (BGN) и могат да се променят. Проверете условията преди покупка.
Таблица с планове и цени
| План | Цена | Период | Характеристики |
|---|---|---|---|
| Абонаментен план за хора с увредено зрение/слух | лв 11.99 | Месечно (12/24 месечен договор) | Национални минути/данни и EU роуминг; за клиенти с 50%+ увреждане |
| Предплатен Data-Only: 150 MB | лв 2.49 | 1 ден | 150 MB 3G, активиране *123*3*1# |
| Предплатен Data-Only: 1 GB | лв 3.99 | 7 дни | 1 GB 3G, активиране *123*3*2# |
| Предплатен Data-Only: 3 GB | лв 9.99 | 30 дни | 3 GB 4G/LTE, активиране *123*3*3# |
| Предплатен Data-Only: 5 GB | лв 14.99 | 30 дни | 5 GB 4G/LTE, активиране *123*3*4# |
| Tourist Data SIM: 2 GB | лв 9.90 | 7 дни | Туристическа SIM, 2 GB |
| Tourist Data SIM: 3 GB | лв 19.90 | 30 дни | Туристическа SIM, 3 GB |
| Tourist Data SIM: 10 GB | лв 49.99 | 30 дни | Туристическа SIM, 10 GB |
| EU Roaming: 500 MB | лв 3.99 | 1 ден | 500 MB за EU роуминг |
| EU Roaming: 1.5 GB | лв 10.99 | - | Вероятно 7 дни (източник нееднозначен) |
| EU Roaming: 3 GB | лв 19.99 | 7 дни | 3 GB за EU роуминг |
Вашите потребителски права в България
Право на прекратяване при индексация
Потребителите имат право да прекратят договора без неустойка в рамките на 30 дни от съобщение за инфлационно базирана индексация на цените.
При едностранно увеличаване на цени в резултат на индексация правото за анулиране обикновено е в срок от 1 месец от влизане в сила.
Общи права по ЕС
Директивата за потребителите по дистанционни договори (EU) въвежда 14-дневен период за отказ при онлайн/дистанционни покупки.
Има изключения, ако услугата е напълно предоставена с изричното съгласие на потребителя и той е загубил право на отказ.
Потребителски опит
Положителни отзиви
Някои клиенти отбелязват удобна мобилна апликация и промоции (напр. подаръци в определени дни).
Примерен положителен отзив е наличен в обществени платформи за ревюта.
Отрицателни отзиви и повтарящи се проблеми
Ревюта на клиентите показват нисък TrustScore (~2.1/5) с оплаквания относно обслужване и бавни ремонти на устройства.
Чести проблеми: бавна или некомпетентна поддръжка по телефона, продължителни срокове за ремонт и неразрешени фактурни спорове.
За мнения и примери вижте: Trustpilot: Теленор - мнения.
Контролен списък на документацията
Необходими документи
- Лична карта или друг документ за самоличност.
- Номер на договор или абонатен номер (MSISDN).
- Копие от писмено уведомление/потвърждение за прекратяване.
- Доказателства за плащания (фактури, касови бележки) при нужда от възстановяване.
Съвети за съхранение
- Запазвайте имейли и скрийншотове от чат/обслужване.
- Записвайте номера на заявки и имена на служители при комуникация по телефона.
Често срещани грешки
Пропускане на срокове
Много потребители губят право на специални прекратявания, защото пропускат законово определените срокове (напр. 30 дни при индексация).
Проверявайте датите в получените уведомления и действайте бързо.
Липса на писмени доказателства
Непрепоръчително е да разчитате само на устни обещания; без писмено потвърждение е трудно да докажете искания за възстановяване или корекции.
Винаги изискайте и съхранявайте писмена кореспонденция.
Сравнително резюме
Ключови критерии
Тук е кратко сравнение по основни потребителски критерии спрямо общи очаквания на пазара.
Таблица за сравнение
| Критерий | Теленор | Среден български мобилен оператор |
|---|---|---|
| Ценови опции | Широка гама предплатени и туристически пакети; специални планове | Подобен набор от предплатени и абонаментни планове |
| Обслужване на клиенти | Смесени оценки; някои жалби за бавна поддръжка | Варира; някои оператори имат по-добри локални услуги |
| Права при увеличение на цени | Потребителите имат законово признато право за прекратяване при индексация | Същите права по национални и европейски регулации |
След прекратяването
Какво да следите
Проверявайте последните фактури за неустойки или остатъчни плащания след прекратяване.
Ако имате спор, съхранявайте цялата кореспонденция и фактури за бъдещо доказване.
Полезни връзки за повече информация
За потребителски отзиви и примери на опит вижте: Trustpilot: Теленор - мнения.
Адрес
Офис адрес
жк. Младост 4, Бизнес Парк София, сграда 6, 1766 София
Преди посещение проверете работното време и изисквания за среща чрез официалните канали на оператора.
Как да стигнете
Адресът е в бизнес парк с добри връзки чрез градски транспорт и основни пътни артерии.
Използвайте навигация или се свържете с обслужване на клиенти за конкретни указания.
FAQ
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.