Serviço de cancelamento N.º 1 em Portugal
Senhora, Senhor,
Notifico através desta a minha decisão de pôr termo ao contrato relativo ao serviço Max.
Esta notificação constitui uma vontade firme, clara e inequívoca de cancelar o contrato, com efeito na primeira data possível ou de acordo com o prazo contratual aplicável.
Solicito que tome todas as medidas úteis para:
– cessar toda a faturação a partir da data efetiva de cancelamento;
– confirmar-me por escrito a boa tomada em conta deste pedido;
– e, se for o caso, transmitir-me o extrato final ou a confirmação de saldo.
Este cancelamento é-lhe dirigido por correio eletrónico certificado. O envio, a datação e a integridade do conteúdo estão estabelecidos, o que faz dele um escrito comprovativo que responde às exigências da prova eletrónica. Dispõe portanto de todos os elementos necessários para proceder ao tratamento regular deste cancelamento, de acordo com os princípios aplicáveis em matéria de notificação escrita e de liberdade contratual.
De acordo com as regras relativas à proteção de dados pessoais, solicito também:
– que elimine todos os meus dados não necessários às suas obrigações legais ou contabilísticas;
– que encerre qualquer espaço pessoal associado;
– e que me confirme a eliminação efetiva dos dados segundo os direitos aplicáveis em matéria de proteção da vida privada.
Conservo uma cópia integral desta notificação assim como a prova de envio.
прекратяване Max: Лесен Метод
Какво е Max
Кратко описание
Max е стрийминг услуга, базирана на съдържание от HBO и допълнителни заглавия - филми, сериали и спортни пакети.
Услугата предлага различни абонаментни планове с опции за HD/4K, брой устройства и офлайн изтегляния.
За кого е подходящ
Подходяща е за потребители, които търсят заглавия от каталога на HBO и допълнителни спортни канали чрез допълнителен пакет.
Наличието на български субтитри и детско дублиране прави част от съдържанието по-достъпно за местната аудитория.
Как да прекратя Max
Кой решава как да прекратите
Прекратяването се извършва през вашия доставчик на плащане - това може да е Max директно, Apple App Store, Google Play, оператор или друг магазин.
Изтриването на приложението не прекратява абонамента и не спира фактурирането.
Стъпка по стъпка
- Проверете в профила си на Max коя фирма ви таксува (страница Абонамент в акаунта).
- Ако ви таксува Max (HBO Nordic AB или HBO Europe s.r.o.), влезте в max.com/subscription, влезте в профила и изберете „Cancel Your Subscription“ и потвърдете.
- Ако сте таксувани чрез Apple: отворете Settings → [Вашето име] → Subscriptions → изберете Max → Cancel Subscription.
- Ако сте таксувани чрез Google Play: отворете Play Store → иконата на профила → Payments & Subscriptions → Subscriptions → изберете Max → Cancel subscription.
- Ако абонаментът е чрез ТВ/интернет оператор или друг магазин, следвайте техния процес за отмяна (често през личния профил при оператора).
Какво се случва, когато прекратите
Достъп след прекратяване
Достъпът до Max остава активен до края на вече платения отчетен период.
След изтичане на периода съдържанието вече не е достъпно, освен ако не се абонирате отново.
Автоматично подновяване и данни
След прекратяване автоматичното подновяване се спира, но профилните данни и настройки могат да останат съхранени съгласно условията на услугата.
За изтриване на акаунт или данни проверете Условията за ползване и настройките на профила.
Ще получа ли възстановяване на средства?
Обща политика за възстановяване
Политиките за възстановяване зависят от това кой ви таксува - доставчикът на плащане определя правилата.
Няма общо посочено безусловно 14-дневно право на връщане, както за стоки по потребителското законодателство.
Как да поискате възстановяване
Ако сте платили през Apple или Google Play, следвайте техните процедури за заявка за възстановяване през съответните магазини.
Ако сте таксувани директно от Max, в определени ситуации (както са описани в Условията за ползване) може да имате право на възстановяване; свържете се с поддръжката или деактивирайте авто-подновяването за обсъждане.
Планове и цени на Max
Таблица с планове
| План | Цена | Период | Характеристики |
|---|---|---|---|
| Standard | лв 15.66 (прибл.) | Месечно | Full HD, до 2 устройства, 30 офлайн изтегляния |
| Premium | лв 19.58 (прибл.) | Месечно | 4K UHD & Dolby Atmos където е налично, до 4 устройства, 100 офлайн изтегляния |
| Standard - Годишен | лв 156.60 (прибл.) | Годишно | Същите характеристики като месечния Standard |
| Premium - Годишен | лв 235.00 (прибл.) | Годишно | Същите характеристики като месечния Premium |
| Sport Add-on | лв 5.88 (прибл.) | Месечно | Достъп до живи спортни канали (Eurosport 1, Eurosport 2 и др.) |
Бележки за цените
Цените са приблизителни и конвертирани от евро (1 EUR ≈ 1.96 BGN). Финалните суми могат да се различават в зависимост от валутни курсове и такси.
Няма отделен рекламен (ad-supported) план наличен в България към момента на публикуване.
Вашите потребителски права в България
Право на отказ
Под българското и EU потребителско право има общо правило за 14 дни право на отказ при покупка на стоки.
За дигитални абонаментни услуги като Max това право не винаги се прилага; правата са описани в Условията за ползване и зависят от начина на покупка и доставчика на плащане.
Кой определя условията
Правата за възстановяване и прекратяване се определят от вашия доставчик на фактуриране и от Условията на Max.
За точни правни детайли проверете Условията за ползване и ако е необходимо потърсете правен съвет.
Потребителски опит
Положителни аспекти
Някои потребители оценяват наличието на български субтитри и частично българско дублиране, особено при детско съдържание.
Каталогът включва популярни HBO заглавия и оригинални продукции, което е привлекателно за феновете на тези сериали и филми.
Често съобщавани проблеми
Потребители съобщават за значителни увеличения на цените и мнение, че библиотеката не оправдава цената в някои случаи.
Други проблеми включват потребителски интерфейс, субтитри, липсващи епизоди, инсталационни грешки и ограничена наличност на 4K през български оператори.
Контролен списък на документацията
Какво да подготвите
- Скрийншот на страницата Абонамент или бележка за фактуриращия доставчик в профила ви.
- Потвърдително писмо/имейл за плащане от доставчика (Apple/Google/оператор/Max).
- Снимка/запис на грешки при опит за отмяна, ако има такива.
- Идентификационни данни на акаунта (имейл или потребителско име).
Къде да ги използвате
Използвайте тези документи при контакт с поддръжката на вашия доставчик на плащане или с екипа на Max, ако е приложимо.
Документите също помагат при искане за възстановяване или при спорове относно фактуриране.
Често срещани грешки
Грешка: изтриване на приложението
Много потребители грешно смятат, че изтриването на приложението прекратява абонамента.
Това не е вярно - абонаментът продължава докато не бъде отменен чрез доставчика на фактуриране.
Грешка: объркване кой ви таксува
Потребителите понякога опитват да отменят през Max, когато са таксувани от Apple/Google/оператор, или обратното.
Винаги проверявайте страницата „Абонамент“ в профила, за да установите кой е фактуриращият доставчик.
Сравнително резюме
Бързо сравнение на методите
| Метод за таксуване | Къде да прекратите | Възстановяване | Достъп след прекратяване |
|---|---|---|---|
| Директно от Max | max.com/subscription (профил) | Възможно в определени случаи според Условията | До края на платения период |
| Apple App Store | Настройки → Вашето име → Subscriptions | Според политиката на Apple | До края на платения период |
| Google Play | Play Store → Payments & Subscriptions → Subscriptions | Според политиката на Google Play | До края на платения период |
| TV/интернет оператор | Личен профил/портал на оператора | Зависи от оператора | Зависи от договорните условия |
Как да изберете правилния път
Проверете кой ви таксува и следвайте процеса за отмяна, описан от този доставчик.
Запазете потвърждение при успешна отмяна и проверете последващите фактури за сигурност.
След прекратяването
Какво да направите веднага
Запазете имейл за потвърждение на отмяната или направете скрийншот от страницата с абонамента.
Проверете следващата фактура, за да сте сигурни, че таксуването е спряло.
Полезни връзки
За допълнителни условия и подробности относно ползването и правата вижте официалните Условия на Max:
Адрес
Физически адрес
БЪЛГАРИЯ, гр. София (1000), р-н Средец, ул. "Георги С. Раковски" 128, ет. 4, ап. офис 2.
Бележки за контакт
За въпроси свързани с фактуриране първо проверете кой ви таксува и използвайте техните канали за обслужване на клиенти.
Ако е необходимо, прочетете Условията за ползване или свържете се с доставчика на плащането за конкретни искания за възстановяване.
FAQ
Aviso importante sobre os limites do serviço
Num espírito de transparência e prevenção, é essencial relembrar os limites inerentes a qualquer serviço de envio desmaterializado, mesmo quando é datado, rastreado e certificado. As garantias incidem sobre o envio e a prova técnica, mas nunca sobre o comportamento, a diligência ou as decisões do destinatário.
Atenção, Postclic não pode:
- garantir que o destinatário receba, abra ou tome conhecimento do seu correio eletrónico.
- garantir que o destinatário trate, aceite ou execute o seu pedido.
- garantir a exatidão ou a integralidade do conteúdo redigido pelo utilizador.
- garantir a validade de um endereço errado ou não atualizado.
- impedir uma contestação do destinatário sobre o alcance jurídico do correio.