Услуга за анулиране #1 в Bulgaria
Уважаеми дами и господа,
С настоящото ви уведомявам за решението си да прекратя договора, свързан с услугата CEZ Bulgaria.
Това уведомление представлява твърдо, ясно и недвусмислено намерение за анулиране на договора, влизащо в сила на възможно най-ранната дата или в съответствие с приложимия договорен срок.
Моля, предприемете всички необходими мерки за:
– прекратяване на всякакво таксуване от датата на влизане в сила на анулирането;
– писмено потвърждение за правилното обработване на тази заявка;
– и, ако е приложимо, изпращане на окончателното извлечение или потвърждение за салдото.
Това анулиране ви се изпраща чрез сертифициран имейл. Изпращането, клеймото за време и целостта на съдържанието са установени, което го прави доказателствен документ, отговарящ на изискванията за електронно доказване. Следователно разполагате с всички необходими елементи, за да продължите с редовната обработка на това анулиране, в съответствие с приложимите принципи относно писменото уведомление и договорната свобода.
В съответствие с правилата за защита на личните данни, също така изисквам:
– изтриване на всички мои данни, които не са необходими за вашите законови или счетоводни задължения;
– закриване на всеки свързан личен акаунт;
– и потвърждение за действителното изтриване на данните съгласно приложимите права за поверителност.
Запазвам пълно копие от това уведомление, както и доказателство за изпращане.
прекратяване CEZ Bulgaria: Лесен Процес
Какво е CEZ България
Кратко описание
CEZ България е разпределителна/доставяща компания за електрическа енергия, обслужваща домакинства и бизнес клиенти в части от страната.
След промени в собствеността част от дейностите преминават към група Electrohold, но компанията продължава да осигурява фактуриране и клиентско обслужване за подадените абонаменти.
Роля и услуги
Основните услуги включват поддръжка на мрежата, измерване и фактуриране на потребената електроенергия и връзка с клиентите при аварии.
CEZ не е типичен доставчик на софтуерни абонаменти (App Store/Google Play) и затова общите правила за прекратяване на приложни абонаменти обикновено не се прилагат.
Как да прекратя CEZ България
Методи за прекратяване
- Телефонно обслужване - стандартен номер за контакти (напр. 0700 10 010).
- Писмено - факс, имейл или писмо до посочените в профила или в договор адреси.
- Онлайн - чрез клиентски профил на уебсайта, когато е наличен.
Стъпка по стъпка
- Подгответе клиентски номер и лични данни (ЕИК/ЛНЧ или ЕГН, адрес на абонамента).
- Свържете се по телефон или изпратете писмено искане за прекратяване с дата и причина.
- Потвърдете окончателно отчитане на електромера и поискайте окончателна фактура.
- Съхранете всички потвърждения, кореспонденция и номер на запитване.
Какво се случва, когато прекратите
Достъп и захранване
При закриване на договор захранването не се изключва автоматично поради прекратяване на административни причини - обикновено се извършва окончателно отчитане и прекъсване при заявено искане или при прехвърляне към друг доставчик.
Планирайте времето за окончателно отчитане, за да избегнете прекъсване в неподходящ момент.
Фактуриране и данни
- Ще получите крайна/заключителна сметка с окончателно отчитане на консумацията.
- Възможни са корекции или начисления за предишни периоди след окончателното отчитане.
- Компанията съхранява данни за фактуриране в съответствие с нормативната уредба и вътрешните правила.
Ще получа ли възстановяване на средства?
Общи правила
Правилото за 14-дневно оттегляне (EU) за онлайн покупки не важи за регулирани услуги като доставката на електроенергия.
CEZ като разпределителна/доставяща компания не попада под стандартните e-commerce правила за връщане на стойност за услуги от дистанция.
Възможни изключения
- Ако има надплащане или грешно начисление, може да заявите корекция и възстановяване чрез клиентската служба.
- Спорове по фактури могат да бъдат оспорени писмено; при неразрешаване има възможност за жалба пред Комисията за защита на потребителите или енергиен омбудсман.
- За депозитни или авансови плащания е възможно частично възстановяване при прекратяване, в зависимост от условията в договора.
Планове и цени на CEZ България
Тарифни планове
| План | Цена | Период/Бележка |
|---|---|---|
| Денна тарифа | лв 0.288 / kWh | Цена през деня (2025, с ДДС) |
| Нощна тарифа | лв 0.169 / kWh | Цена през нощта (2025, с ДДС) |
Бележки
Посочените тарифи са регулирани за домакински потребители и представляват ориентир за 2025 г.
За конкретни сметки, добавки за пренос, мрежови такси и други такси вижте фактурата или се свържете с клиентската служба.
Вашите потребителски права в България
Законодателство и регулатор
- Потребителите имат право на коректно фактуриране, достъп до информация и възможност за оспорване на сметки.
- Комисията за защита на потребителите и други регулаторни органи следят за спазване на правата и налагат санкции при нарушения.
Съдебни и административни решения
- През 2015 г. CEZ беше глобена от Комисията за защита на конкуренцията за злоупотреба с доминиращо положение.
- През 2017 г. и 2020 г. бяха наложени допълнителни санкции за практики, дискриминация и несправедливо третиране на пазара.
- За повече информация вижте публикациите на Sofia Globe: 2015 - глоба, 2017 - пазарни практики и 2020 - несправедливо третиране.
- CEZ въведе енергиен омбудсман през 2013 г. - подробности: енергиен омбудсман.
Потребителски опит
Положителни наблюдения
CEZ обслужва голям брой потребители и предлага стандартни канали за комуникация и фактуриране.
Наличието на енергиен омбудсман и регулаторни проверки показва възможности за разрешаване на спорове.
Чести оплаквания
Публично споделените оплаквания включват неочаквани прекъсвания на захранването и възприятие за несъответствие между цена и качество на обслужване.
Няма широко разпространени потребителски ревюта на платформи като TrustPilot за CEZ България към момента.
Контролен списък на документацията
Необходими документи
- Номер на клиент/договор или EIC код.
- Лична карта или друг документ за идентификация (ЕИК/ЕГН при фирми/физически лица).
- Последна фактура и доказателства за плащане (ако има спор).
Съвети за подаване
- Изпращайте исканията за прекратяване писмено и запазвайте копие на кореспонденцията.
- Искайте номер на заявката и очакван срок за отговор.
- При спорове изпратете документите и копие до енергиен омбудсман или регулаторните органи.
Често срещани грешки
Грешки при прекратяване
Често клиентите не посочват точна дата за прекратяване или не искат отчет на електромера в момента на прекратяване.
Резултатът може да бъде допълнителна месечна сметка или спор за потребление.
Грешки при искане на възстановяване
Потребителите понякога не събират и не прилагат доказателства за плащане при искане на корекция, което забавя или затруднява възстановяването.
Изисквайте писмен отговор и следвайте стъпките за жалба, ако решението не е в полза на клиента.
Сравнително резюме
Бързо сравнение
| Параметър | Денна тарифа | Нощна тарифа |
|---|---|---|
| Цена (2025, с ДДС) | лв 0.288 / kWh | лв 0.169 / kWh |
| Подходящо за | Дневна потребление - уреди, работещи през деня | Нощна/пиково отложено потребление - зарядни, бойлери |
| Влияние при прекратяване | Окончателна сметка и отчитане | Окончателна сметка и отчитане |
Ключови показатели
Двете тарифи са регламентирани и важат за различни часови интервали; изборът зависи от моделите на потребление.
За пълна информация за сметки и начисления проверявайте детайлите във вашата фактура или се консултирайте с клиентската служба.
След прекратяването
Полезни връзки
- Информация за санкции и пазарни практики: Sofia Globe (2015)
- Публични решения и глоби за пазарни ограничения: Sofia Globe (2017)
- Поход за несправедливо третиране и санкции: Sofia Globe (2020)
- За енергиен омбудсман и връзка с потребителския представител: Sofia Globe (2013)
Следващи стъпки
- Архивирайте окончателната фактура и потвържденията за прекратяване.
- Ако има спор, подайте официална жалба до CEZ и, при нужда, до компетентните регулатори.
- Планирайте свързване с нов доставчик или техническо преминаване, ако това е приложимо.
Адрес
Физически адрес
София 1000, ул. "Г. С. Раковски" №140.
Контакти
- Телефон (общ): 0700 10 010 (примерен служебен номер за контакт).
- Факс: (02) 8959 667 (при наличност за писмена кореспонденция).
- Имейл и онлайн контакти: използвайте клиентския профил или общите контактни адреси, посочени в договора/на уебсайта на доставчика.
FAQ
Важно предупреждение относно ограниченията на услугата
В интерес на прозрачността и превенцията е от съществено значение да се припомнят присъщите ограничения на всяка услуга за дематериализирано изпращане, дори когато е с клеймо за време, проследявана и сертифицирана. Гаранциите се отнасят до изпращането и техническото доказване, но никога до поведението, старанието или решенията на получателя.
Моля, обърнете внимание, Postclic не може:
- да гарантира, че получателят получава, отваря или се запознава с вашия имейл.
- да гарантира, че получателят обработва, приема или изпълнява вашата заявка.
- да гарантира точността или пълнотата на съдържанието, написано от потребителя.
- да гарантира валидността на неправилен или остарял адрес.
- да предотврати оспорването от получателя на правния обхват на пощата.