прекратяване EVN Bulgaria: Лесен процес

Какво е EVN България

Кратко описание

EVN България е доставчик и разпределител на електрическа енергия в определени региони на страната. Компанията обслужва битови и бизнес клиенти и управлява снабдяване и услуги по измерване и отчет.

Основни услуги

EVN предлага регулативни тарифи за битови клиенти и динамични бизнес планове с формула за ценообразуване. Компанията също обслужва свързани административни и технически заявки на абонатите.

Как да прекратя EVN България

Прекратяване на електрозахранване (деактивация)

• Подайте писмено предизвестие до местния Център за обслужване на клиенти поне 30 календарни дни преди желаната дата.
• Посочете вашия клиентски номер и предоставете документ за самоличност.
• Прикачете доказателство за платени всички дължими суми, за да избегнете задържане на процедурата.

Оттегляне от дистанционен договор

• Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен по дистанционен начин (напр. чрез портал), в рамките на 14 дни без посочване на причина.
• Уведомлението за оттегляне трябва да бъде в писмен вид или чрез стандартната форма за оттегляне.
• EVN възстановява всички получени плащания в рамките на 14 дни, като може да приспадне стойността на вече изпълнени услуги пропорционално.

Какво се случва, когато прекратите

Достъп и измерване

След подаване на заявка за прекратяване EVN може да организира финално отчитане на електромера. Процедурите включват проверка на текущи показания и закриване на клиентската сметка.

Прекратяване и сметки

Ще получите окончателна сметка за периода до датата на прекратяване. Ако има кредит, той се връща според правилата за възстановяване; ако има дълг, трябва да бъде уреден преди приключване на услугата.

Ще получа ли възстановяване на средства?

Право на оттегляне

За договори, сключени по дистанционен начин, важи 14-дневно право на оттегляне. EVN е длъжна да възстанови всички получени плащания в рамките на 14 дни след получаване на уведомлението.

Изключения и удръжки

• Възстановяването може да бъде намалено с пропорционална стойност за услуги, вече извършени към момента на оттегляне.
• Ако е поискано прекратяване на реално електрозахранване, възстановяване се обработва след окончателно разплащане и финално отчитане.

Планове и цени на EVN България

Регулирани планове за битови клиенти

Тарифите за битови клиенти се определят регулаторно и могат да се коригират в рамките на отчетни периоди.

Бизнес динамичен план

За бизнес клиенти има „EVN Flex“ - индексна тарифа, базирана на часова пазарна цена с допълнителен процент и фиксирана месечна такса.

Вашите потребителски права в България

Оттегляне при дистанционни договори

Подлежи на 14-дневно право на оттегляне при договори, сключени чрез дистанционни канали, съгласно потребителското право и общите условия на EVN.

Право на прекратяване с предизвестие

При прекратяване на доставката на електроенергия трябва да се подаде писмено предизвестие 30 дни предварително към местния център за обслужване на клиенти.

Потребителски опит

Обратна връзка от клиенти

Налични са онлайн отзиви, показващи оплаквания за чести прекъсвания и прехвърляне на отговорност към разпределителя. По публикувана информация средна оценка на EVN.bg е 2.8/5 на Trustpilot (на база 3 ревюта, всички с една звезда).

Какво да очаквате

Ако имате технически проблеми, EVN може да ви насочи към отговорния разпределител. При продължителни неизправности е препоръчително да искате писмено потвърждение и да следвате официалния канал за рекламации.

Контролен списък на документацията

Необходими документи

• Клиентски номер (идентификатор на абоната).
• Документ за самоличност (лична карта или паспорт).
• Доказателство за платени задължения (банкова бележка или касова бележка).

Формати и доказателства

• Писмено предизвестие или попълнена стандартна форма за оттегляне при дистанционни договори.
• Копие от последна сметка и/или финално отчитане от електромера.

Често срещани грешки

Липсваща или непълна информация

Често клиентите не посочват правилно клиентския номер или не прилагат доказателство за платени суми. Това забавя обработката на заявката.

Неправилен метод на уведомяване

Подаване на устна заявка или съобщение по неподдържан канал може да не се счита за валидно предизвестие. Винаги използвайте писмени и официални канали, за да избегнете спорове.

Сравнително резюме

След прекратяването

Какво да направите

Запазете всички документи, кореспонденция и финални сметки след приключване на услугата. Това ще улесни евентуални бъдещи корекции или рекламации.

Къде да търсите помощ

Ако имате спор относно възстановяване или качество на услугата, потърсете официалните канали за рекламации на EVN и при необходимост подайте жалба до Комисията за енергийно и водно регулиране или до компетентните потребителски органи.

Адрес

Главен офис

EVN България, ул. "Христо Г. Данов" 37, 4000 гр. Пловдив.

Контактна информация

Телефони за обслужване и обща информация: проверете официалните канали на EVN за актуални номера и работно време.