Service de résiliation N°1 en France
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat relatif au service Yettel.
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
прекратяване Yettel: Лесен Процес
Какво е Yettel
Кратко описание
Yettel е мобилен оператор, опериращ в България и предлагащ абонаментни и предплатени мобилни услуги, глас, мобилен интернет и комбинации от услуги.
Услугите включват различни тарифни планове, промоции за устройства и роуминг пакети, както и дигитални добавки в зависимост от избрания пакет.
Основни характеристики
Типичните оферти включват месечни абонаменти с различни обеми данни, роуминг пакети и стартови/попълващи пакети за предплатени клиенти.
Условията, промоциите и точните цени могат да варират по сегмент и дата; винаги проверявайте окончателните условия при сключване на договор.
Как да прекратя Yettel
Канали за прекратяване
- Телефонно - обаждане към кол центъра (попитайте за писмена потвърждение).
- Онлайн - чрез личен профил (MyYettel) или имейл до обслужване на клиенти.
- На място - в търговския офис или в магазина, където е сключен договора.
- Писмено - изпращане на подписано заявление по пощата на посочения в договора адрес.
Стъпки за прекратяване
- Съберете договор, лична карта и последна фактура; ако не сте титуляр, носете пълномощно.
- Свържете се чрез избрания канал и подайте искане за прекратяване; изискайте писмена/електронна потвърждение.
- Върнете предоставените устройства или изпълнете условията за изплащане, ако имате договорено финансиране на телефон.
- Запазете всички разписки, номера на заявлението и кореспонденция за евентуални спорове.
Внимание: според потребителски отзиви често се съобщава, че дистанционно прекратяване може да е затруднено и някои клиенти са били насочвани към присъственото посещение в същия клон, където е подписан договора (източник: Trustpilot).
Какво се случва, когато прекратите
Достъп до услуги
След формално прекратяване услугите по абонамента обикновено се прекъсват, включително глас и мобилен интернет.
Може да получите окончателна фактура за неизплатени услуги, такси за прекратяване или остатъчен баланс по устройствено финансиране, ако има такова.
Фактуриране и номер
Проверете окончателната фактура за всички начисления до датата на прекратяване и помолете за детайлен разбор при несъответствия.
Ако желаете да запазите номера си, поискайте пренос (MNP) преди прекратяване; уточнете сроковете с новия оператор.
Ще получа ли възстановяване на средства?
Общи правила за възстановяване
Няма установено в източниците, че Yettel предоставя универсално 14‑дневно право на възстановяване специфично за техните услуги; общото правило за 14‑дневно право на оттегляне при дистанционни договори в ЕС може да се прилага в зависимост от случая.
Проверете общите условия и изисквайте писмено уточнение за възстановявания преди прекратяване.
Изключения и реални случаи
В конкретен случай („Yettelgate“) Комисията за защита на потребителите установи, че наследниците са били неправомерно таксувани и нареди възстановяване на надплатена сума (източник: Fakti).
Ако смятате, че сте таксувани неправомерно, изискайте от оператора писмено обяснение и, при необходимост, подайте жалба до Комисията за защита на потребителите.
Планове и цени на Yettel
Обобщение на налични планове
По-долу са примери за планове и тарифи, публикувани през 2024 - 2025; условията могат да се променят.
Таблица с планове
| План | Цена | Период | Характеристики |
|---|---|---|---|
| Roaming S Bundle (24h) | лв 5.99 | Дневно | 2 GB данни в България/Турция/Балкани, валиден 24 ч |
| Roaming M Bundle (24h) | лв 11.99 | Дневно | 5 GB данни в България/Турция/Балкани, валиден 24 ч |
| Total Unlimited Max (с пакет смартфон) | лв 99/месец | Месечно | Постпейд неограничен план с премиум смартфон (промо до края на юли 2025) |
| Total 25.99 | лв 25.99/месец | Месечно | 3 000 MB след 6 месеца неограничено; включва Storytel за 3 м. |
| Total Unlimited 36.99 | лв 36.99/месец | Месечно | Неограничено, лимит скорост 100 Mbps, 100 мин EU роуминг, дигитални услуги 6 м. |
| Total Unlimited 64.99 | лв 64.99/месец | Месечно | Неограничено, лимит скорост 400 Mbps, 500 мин EU роуминг, неограничени SMS, дигитални услуги 6 - 12 м. |
| Hello Ultimate 2025 Starter Pack | - (активационен пакет) | 30 дни | 1 000 национални и роуминг минути, 500 Yettel минути, 15 000 MB BG, 9 900 MB EU |
| Hello Ultimate попълване (10 - 14.99 BGN) | лв 10 - 14.99 | 14 - 20 дни | 200 национални минути, 200 Yettel минути, 15 000 MB BG, 5 900 MB EU |
| Hello Ultimate попълване (≥15 BGN) | лв 15+ | 20 дни | 600 национални минути, 600 Yettel минути, 30 000 MB BG, 7 900 MB EU |
Вашите потребителски права в България
Право при промяна на цени (индексация)
По споразумение между операторите и Комисията за защита на потребителите, при увеличаване на цените вследствие на инфлационна индексация клиентите ще имат право да прекратят без неустойка в срок от 30 дни след уведомлението (в сила от 2025 г.).
За повече информация вижте медийното отразяване на мерките: BNR.
Защита при неправомерни практики
Ако се установят неправомерни или подвеждащи практики (например подвеждане на наследници или невярни претенции), Комисията за защита на потребителите може да изиска възстановяване и корекции.
Пример е случаят, описан в медиите, където е постановено възстановяване на надплатена сума (Fakti).
Потребителски опит
Позитивни наблюдения
Публичните отзиви за Yettel са силно разнородни, като малък процент потребители дава положителни оценки за покритие и цени.
Все пак, ясно изразеният обществен отзвук в наличните отзиви е основно критичен.
Отрицателни отзиви и чести оплаквания
Много потребители се оплакват от невъзможност да прекратят дистанционно и да бъдат задължавани да посещават първоначалния клон.
Други чести проблеми включват нетранспарентни такси, лошо клиентско обслужване и случаи, възприемани като подвеждащи практики (Trustpilot).
Контролен списък на документацията
Необходими документи
- Оригинал или копие на договора.
- Лична карта на титуляря; при пълномощник - нотариално заверено пълномощно.
- Последни фактури и разписки за плащане.
- Документ за собственост или доказателство за изплащане при устройство на лизинг.
Какво да поискате и запазите
- Писмено потвърждение за прекратяването и номер на заявка.
- Доказателство за връщане на устройство (ако е приложимо).
- Банкова сметка или данни за възстановяване на средства, ако очаквате рефунд.
Често срещани грешки
Опит за прекратяване без доказателства
Прекратяване по телефон без писмено потвърждение може да доведе до недоразумения и последващи начисления.
Винаги искайте писмено потвърждение и запазете номера на заявката.
Непознаване на специфични условия
Клиенти често смятат, че универсално 14‑дневно право на отказ важи за всички случаи; при мобилни абонаменти това зависи от естеството на договора и местното законодателство.
Също така, неспазване на условията за връщане на финансирано устройство може да доведе до останали задължения.
Сравнително резюме
Критерии за сравнение
Таблицата по-долу сравнява наличните по публични източници характеристики, типични за Yettel, с бележки и алтернативи.
Таблица за сравнителен преглед
| Критерий | Yettel (според налични източници) | Бележка / Алтернатива |
|---|---|---|
| Възможност за дистанционно прекратяване | Официално налични канали (телефон, онлайн), но множество потребители съобщават затруднения в практиката. | Проверете дали искането е потвърдено писмено; при проблеми - жалба до КЗП. (виж отзиви) |
| Възстановяване на средства | Няма данни за стандартна 14‑дневна политика специално за Yettel; има случаи на наредено възстановяване при неправомерни практики. | При спор подавайте жалба и събирайте доказателства (виж пример: случай). |
| Ценообразуване | Широка гама планове и роуминг пакети; промоции и временни оферти са чести. | Сравнявайте окончателните условия и др. доставчици за по-добра оферта. |
| Качество на обслужване | Смесени оценки; доминират негативни отзиви за обслужване и прозрачност. | Проверявайте актуални отзиви преди подписване; искайте ясни договорни условия. |
След прекратяването
Какво да направите веднага
Проверете окончателната фактура и поискайте детайлен разбор на начисленията.
Запазете всички писмени потвърждения и кореспонденция. При несъответствие подайте жалба до операторa и при нужда до компетентните органи.
Полезни връзки
- Информация за правото при индексация (информираща статия): BNR
- Случай с изискано възстановяване: Fakti
- Потребителски отзиви и оплаквания: Trustpilot
- Общи условия и информация за права (примерно обяснение на дистанционни договори): LRP - общи условия (пример)
Адрес
Офис в България
България, гр. София (1766), р-н Младост, жк. Младост 4, Бизнес Парк София, сграда 6.
Бележки относно посещения
Ако планирате посещение на офис за прекратяване, носете всички необходими документи и поискайте писмено потвърждение при извършване на заявката.
В случай на ограничения при дистанционно прекратяване, проверете възможностите за пълномощие или алтернативни канали за комуникация.
FAQ
Avertissement important concernant les limites du service
Dans un souci de transparence et de prévention, il est essentiel de rappeler les limites inhérentes à tout service d'envoi dématérialisé, même lorsqu'il est horodaté, tracé et certifié. Les garanties portent sur l'envoi et la preuve technique, mais jamais sur le comportement, la diligence ou les décisions du destinataire.
Attention, Postclic ne peut pas :
- garantir que le destinataire reçoive, ouvre ou prenne connaissance de votre e-courrier.
- garantir que le destinataire traite, accepte ou exécute votre demande.
- garantir l'exactitude ou la complétude du contenu rédigé par l'utilisateur.
- garantir la validité d'une adresse erronée ou non mise à jour.
- empêcher une contestation du destinataire sur la portée juridique du courrier.