Kündigung Ebay: Schritt-für-Schritt Anleitung

Was ist Ebay

Wofür Ebay in der Schweiz genutzt wird

Viele Nutzerinnen und Nutzer merken erst bei der Kündigung, was sie bei Ebay überhaupt abgeschlossen haben. Genau dort beginnt oft der Frust: Konto, Ebay Plus und Shop-Abo sind drei verschiedene Dinge, und wer das verwechselt, zahlt schnell länger als geplant.

Ebay ist eine internationale Handelsplattform für neue und gebrauchte Waren. Das Unternehmen wurde 1995 gegründet, der rechtliche Rahmen für die Nutzung und Mitgliedschaften ist in den AGB geregelt, und für bestimmte Vertragsfragen gilt laut AGB das Recht von Luxemburg Ebay AGB.

Welche kostenpflichtigen Angebote es bei Ebay gibt

Für Privatpersonen ist die normale Nutzung oft kostenlos, bezahlt wird aber bei Zusatzdiensten. Besonders relevant für Kündigungen sind Ebay Plus mit 30 Tagen Probephase sowie Shop-Pakete für gewerbliche Verkäufer mit wiederkehrenden Kosten ab CHF 39.95 pro Monat, exklusive Mehrwertsteuer ebay.ch.

Wer einen Shop bucht, bezahlt für Angebotskontingente und Verkaufsfunktionen. Der Basis-Shop enthält 400 kostenlose Festpreisangebote und 40 Auktionsangebote, der Top-Shop 2500 plus 100, der Premium-Shop unbegrenzt plus 250 und der Platin-Shop unbegrenzt plus 400 sowie einen individuellen Account Manager ebay.de.

So funktioniert Ebay in der Schweiz

In der Schweiz ist Ebay vor allem für Käufe, Rückerstattungsfälle und Verkäuferangebote relevant. Für Käufer gilt die Ebay-Geld-zurück-Garantie mit voller Rückzahlung des Kaufpreises und der ursprünglichen Versandkosten bei berechtigtem Antrag ebay.ch.

Beim Kundendienst gibt es aus Schweizer Sicht typische Stolpersteine: Schwierigkeiten beim Schliessen des Kontos, lange Wartezeiten und teils fehlende deutsche Unterstützung am Telefon. Erreichbar ist der Support gemäss recherchierten Angaben unter +41 848 124 024, per E-Mail an [email protected] sowie montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Ebay kündigen: so gehen Sie Schritt für Schritt vor

Vor der Kündigung: diese drei Punkte prüfen

Viele Ebay-Mitglieder sorgen sich, dass sie zu früh den Zugang verlieren oder nachher keinen Beleg mehr haben. Gehen Sie deshalb vor dem Klick auf Kündigen auf Nummer sicher und notieren Sie das nächste Abrechnungsdatum, machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Tarifs und speichern Sie allfällige Rechnungen.

Bei Ebay Plus ist der wichtigste Punkt die Frist vor der nächsten Belastung. Laut Teilnahmebedingungen gibt es eine kostenlose Probephase von 30 Tagen, die jederzeit gekündigt werden kann; danach verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch auf unbestimmte Zeit, wenn sie nicht fristgerecht beendet wird ebay.de.

Ebay Plus im Webkonto kündigen

Wenn die Schritte unklar sind, ist der Ärger vorprogrammiert. Der offizielle Klickpfad für die Kündigung im Browser lautet: Mein Ebay > Ebay Plus > Mitgliedschaft bearbeiten > Mitgliedschaft kündigen. Genau dieser Weg wird von Ebay beschrieben ebay.de.

Rechnen Sie damit, dass noch Zwischenseiten erscheinen können. Es gibt Berichte über versteckte Schaltflächen und unklare Anweisungen. Wenn Ihnen ein Rabatt oder eine Verlängerung angeboten wird, prüfen Sie die Schaltfläche genau und suchen Sie ausdrücklich nach einer Formulierung wie «Mitgliedschaft kündigen» oder «weiter zur Kündigung», statt versehentlich beim Abo zu bleiben.

Wenn das Abo über App Store oder Google Play läuft

Ein häufiger Fehler ist die Kündigung am falschen Ort. Wurde Ebay über Apple abgeschlossen, müssen Sie in die Apple-ID-Einstellungen unter Abonnements gehen. Wurde das Abo über Android abgeschlossen, erfolgt die Kündigung in Google Play unter Abonnements.

Das klingt banal, spart aber oft eine zusätzliche Monatsgebühr. Wer im Ebay-Konto kündigt, obwohl die Zahlung über App Store oder Google Play läuft, beendet das Abo unter Umständen nicht. Prüfen Sie deshalb die Belastung auf Ihrer Karte oder in Ihrer Bestellhistorie, bevor Sie den Kündigungsweg wählen.

Kündigung per E-Mail, Telefon oder Post

Wenn der Onlineweg nicht funktioniert, können Sie Ebay auch direkt kontaktieren. Die bekannten Kontaktangaben sind [email protected], Telefon +41 848 124 024 sowie die Zeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Formulieren Sie in der Nachricht klar, dass Sie Ihre Ebay Mitgliedschaft oder Ihr Shop-Abo kündigen möchten, und nennen Sie Benutzername, E-Mail-Adresse und das gewünschte Kündigungsdatum.

Für das Schliessen des Kontos gibt es zudem eine Hilfe-Seite von Ebay unter ebay.ch Hilfe zum Kontoschliessen. Falls Sie per Post kündigen möchten, können Sie ein eingeschriebenes Schreiben senden; eine digitale Alternative ist ein zertifizierter Versanddienst wie Postclic, der Zeitstempel und Zustellnachweise liefert. Die Postadresse finden Sie am Schluss dieses Leitfadens.

Nach der Kündigung: was bei Zugang, Verlängerung und Daten passiert

Wie lange Sie Ebay nach der Kündigung noch nutzen können

Viele haben Angst, dass sofort alles gesperrt wird. Bei Mitgliedschaften ist es in der Praxis meist so, dass der bezahlte Zeitraum bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode nutzbar bleibt. Wer also vor dem nächsten Termin kündigt, verliert den bereits bezahlten Zugang normalerweise nicht am selben Tag.

Bei der 30-tägigen Probephase von Ebay Plus zählt vor allem der Kündigungszeitpunkt. Kündigen Sie innerhalb dieser Probephase, sollte keine reguläre Verlängerung folgen. Verpassen Sie die Frist, läuft die Mitgliedschaft weiter, weil sie sich automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert ebay.de.

Was ohne Kündigung geschieht und was bei den Daten unklar bleibt

Wenn Sie nichts unternehmen, verlängert sich die Mitgliedschaft automatisch. Bei Ebay Plus nennt die Recherche eine anfängliche Laufzeit von einem Jahr nach der Probephase beziehungsweise nach Abschluss des kostenpflichtigen Modells, sofern nicht fristgerecht gekündigt wird. Genau diese automatische Verlängerung ist eine typische Abo-Falle, wenn die Frist im Kalender fehlt.

Zur Datenverarbeitung nach Kündigung macht die vorliegende Quellenlage keine genauen Angaben. Wenn Sie Angebote, Kaufübersichten oder Nachrichten behalten möchten, sichern Sie diese vor der Kündigung mit Bildschirmfotos oder PDF-Ausdrucken. Gerade bei Streitfällen über Gebühren oder Rückerstattungen lohnt sich das.

Rückerstattung bei Ebay: was realistisch ist

Was Ebay bei Käufen erstattet

Viele Nutzerinnen und Nutzer ärgern sich, wenn sie nach einer Kündigung sofort an eine anteilige Rückzahlung denken und dann nichts bekommen. Bei Ebay muss man sauber unterscheiden: Für Käufe gilt die Geld-zurück-Garantie, nicht automatisch für ungenutzte Abo-Zeit.

Bei berechtigtem Antrag erhalten Käufer den vollen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten zurück ebay.ch. Das ist konkret und hilfreich für Kaufprobleme, sagt aber nichts über eine anteilige Rückerstattung bei gekündigten Mitgliedschaften oder Shop-Abos.

Ungenutzte Abo-Zeit und Widerruf in der Schweiz

Für ungenutzte Zeiträume wurde in den verfügbaren Quellen keine konkrete Regelung gefunden. Ehrlich gesagt: Die Chancen auf eine anteilige Rückzahlung wirken bei Ebay eher begrenzt, wenn die Leistung bereits freigeschaltet war und kein klarer Fehler vorliegt. Genau deshalb sollten Sie vor dem nächsten Abrechnungstermin kündigen und nicht erst danach.

In der Schweiz gibt es kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für gewöhnliche Online-Käufe oder Online-Abos. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur in bestimmten Fällen, etwa bei Haustürgeschäften ab CHF 100, bei Konsumkrediten oder bei vielen Versicherungsverträgen. Wenn Ebay freiwillig ein 14-Tage-Widerrufsrecht in seinen Bedingungen einräumt, können Sie sich darauf berufen; verlassen sollte man sich in der Schweiz aber nicht pauschal darauf.

So verlangen Sie eine Rückerstattung oder Beanstandung

Stellen Sie den Antrag möglichst direkt über das passende System. Bei Kaufproblemen nutzen Sie die Ebay-Geld-zurück-Garantie oder den Käuferschutz unter ebay.ch Käuferschutz. Halten Sie Bestellnummer, Betrag, Datum und die Kommunikation mit dem Verkäufer bereit.

Bei einer falschen Abo-Belastung schreiben Sie zusätzlich an [email protected] und legen den Kündigungsnachweis bei. Wird trotzdem belastet, können Sie in der Schweiz bei Ihrer Bank eine Beanstandung der Kartentransaktion verlangen, meist innert 30 Tagen nach Erhalt des Kartenabschlusses. Zuständig ist die kartenausgebende Bank, nicht eine staatliche Chargeback-Stelle; beaufsichtigt wird der Finanzbereich durch die FINMA.

Vertragsbedingungen von Ebay: Laufzeit, Probephase und automatische Verlängerung

Die Punkte, die bei einer Ebay Mitgliedschaft wirklich zählen

Hier wird’s heikel, weil viele diese Klauseln erst lesen, wenn schon eine Rechnung da ist. Laut den recherchierten Bedingungen beträgt die anfängliche Laufzeit ein Jahr, die Mitgliedschaft verlängert sich automatisch auf unbestimmte Zeit und es gibt eine kostenlose Probephase von 30 Tagen, die jederzeit gekündigt werden kann Ebay AGB.

Für Sie heisst das ganz praktisch: Wenn Sie die Probephase testen, setzen Sie am besten am selben Tag einen Kalendereintrag 5 Tage vor Ablauf. So vermeiden Sie den Klassiker, dass aus einem Test stillschweigend ein zahlungspflichtiges Abo wird.

Rechtswahl und offene Punkte

Die AGB nennen Luxemburg als anwendbares Recht Ebay AGB. Für Schweizer Kundinnen und Kunden ist das vor allem bei Streitfällen relevant, ändert aber nichts daran, dass praktische Reklamationen meist direkt mit Ebay, dem Zahlungsdienst oder der Bank gelöst werden.

Offen bleibt in den vorliegenden Quellen, wie lange Daten nach der Kündigung gespeichert werden und ob es ein spezielles Verfahren zur Streitbeilegung gibt. Wenn Sie sensible Unterlagen, Rechnungen oder Nachrichten brauchen, sichern Sie diese vorab lokal auf Ihrem Gerät.

Ebay Preise und Abos in der Schweiz im Überblick

Shop-Pakete und monatliche Kosten

Bei den Shop-Paketen sind die Preise klar publiziert, aber leicht zu unterschätzen, weil sie ohne Mehrwertsteuer angegeben sind. Ab dem 8. April 2024 kommt zudem eine zusätzliche Gebühr für gesetzliche Betriebskosten dazu ebay.ch.

Welches Paket schnell zu teuer wird

Am günstigsten ist der Basis-Shop mit CHF 39.95 pro Monat, am teuersten der Platin-Shop mit CHF 4999.95 pro Monat, jeweils ohne Mehrwertsteuer. Für viele kleinere Verkäufer lohnt sich ein grösseres Paket kaum, wenn die Inklusivkontingente nicht wirklich ausgeschöpft werden.

Eine Ersparnis zwischen Monats- und Jahrespreis ist in den vorliegenden Quellen nicht ausgewiesen. Wer kündigen will, sollte deshalb vor allem prüfen, ob das laufende Paket zur Anzahl Inserate passt oder ob ein Downgrade vor der vollständigen Kündigung wirtschaftlich sinnvoller ist.

Ihre Rechte in der Schweiz bei Problemen mit Ebay

Was das Schweizer Recht bei Online-Abos tatsächlich vorsieht

Viele gehen davon aus, dass es in der Schweiz immer 14 Tage Widerrufsrecht gibt. Das stimmt für normale Online-Käufe und übliche Online-Abos gerade nicht. Ein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Verträge gibt es in der Schweiz nicht.

Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur in bestimmten Sonderfällen, etwa bei Haustürgeschäften über CHF 100, bei Konsumkrediten oder bei vielen Versicherungsverträgen. Für ein normales Ebay Abo hilft Ihnen deshalb in erster Linie das, was in den Ebay Bedingungen steht, plus die allgemeinen Regeln zu irreführenden Klauseln und korrekter Abrechnung.

Was Sie bei Streit über Gebühren tun können

Wenn Ebay nach Ihrer Kündigung weiter abbucht, reklamieren Sie sofort schriftlich bei Ebay und sichern Sie alle Nachweise. Dazu gehören Bildschirmfotos des Kündigungswegs, die Bestätigungsmail, der Kartenbeleg und das Datum der Belastung. Je schneller Sie reagieren, desto einfacher lässt sich der Fall klären.

Für allgemeine Konsumententhemen in der Schweiz sind die Stiftung für Konsumentenschutz SKS und das SECO sinnvolle Anlaufstellen. Die SKS hilft bei Abo-Fallen und unklaren Vertragsbedingungen, das SECO bietet amtliche Informationen zum Konsumrecht. Für eine Kartenbeanstandung ist aber Ihre Bank zuständig, nicht die SKS.

Nützliche Stellen für Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten

Wenn Sie eine Beschwerde vorbereiten, verfassen Sie eine kurze Chronologie mit Datum des Abschlusses, Kündigungsdatum, Betrag in CHF und Reaktion von Ebay. Das spart Zeit, falls Sie den Fall an die SKS weiterziehen oder bei Ihrer Bank eine Kartenrückbelastung prüfen lassen.

• Stiftung für Konsumentenschutz SKS

• SECO, Bereich Konsumfragen

• Kartenausgebende Bank für Beanstandungen innert rund 30 Tagen

• FINMA als Aufsicht über den Finanzmarkt, nicht als Einzelfall-Schalter

So bewerten Kundinnen und Kunden die Kündigung bei Ebay

Gesamturteil zur Kündigung von Ebay

Gesamtbild: 0 positive und 5 negative Bewertungen von 5 ausgewerteten Stimmen. Das ist ein klar negatives Muster. Die Kündigung von Ebay wirkt nach den vorliegenden Berichten eher schwierig als unkompliziert, vor allem wegen unklarer Abläufe, Belastungen nach der Kündigung und schwachem Kundendienst.

Positiv lässt sich immerhin sagen, dass offizielle Klickpfade und Support-Kanäle vorhanden sind. In der Praxis kritisieren Nutzerinnen und Nutzer in der Schweiz aber genau die Punkte, die auch lokal häufig genannt werden: Probleme beim Schliessen des Kontos, lange Wartezeiten und unklare Hilfe.

Wiederkehrende Themen und Beispiele

• "Der Kundenservice ist aufgrund ihrer Inkompetenz nicht in der Lage, mein einfaches Problem zu lösen, obwohl ich siebenmal Kontakt aufgenommen habe." (TrustPilot)

• "Ich habe versucht, mein eBay-Plus-Abonnement zu kündigen, aber es war so kompliziert, dass ich es erst zu spät geschafft habe und jetzt ein ganzes Jahr zahlen muss." (Ebay Community)

• "Die Kündigung war ein Alptraum, ich wurde mit versteckten Gebühren konfrontiert, die ich nicht erwartet hatte." (Reddit)

• "Ebay hat meine Rückerstattung nach der Kündigung einfach nicht bearbeitet, und der Kundenservice konnte mir nicht helfen." (TrustPilot)

• "Ich bekam nach der Kündigung Gebühren abgebucht, die ich nicht erwartet hatte. Der Kundenservice hat sich nicht darum gekümmert." (Google Reviews)

Unterlagen, die Sie für eine saubere Ebay Kündigung sichern sollten

Vor der Kündigung Beweise sammeln

Wenn später noch etwas verrechnet wird, zählt nicht das Gefühl, sondern der Nachweis. Speichern Sie deshalb vor der Kündigung einen Bildschirmfoto Ihrer Mitgliedschaftsseite, des Paketnamens, des nächsten Abrechnungsdatums und der hinterlegten Zahlungsmethode.

Zusätzlich sinnvoll sind Rechnungen, Inseratsdaten und bei Shop-Nutzern die aktuelle Gebührenübersicht. Gerade bei mehreren Ebay Diensten auf demselben Konto verhindert das Verwechslungen zwischen Konto, Shop und Plus-Mitgliedschaft.

Für Rückerstattung und Nachkontrolle die richtigen Belege aufbewahren

• Bestellnummer oder Transaktionsnummer

• Datum der Kündigung

• Betrag in CHF

• Bestätigungsmail oder Bildschirmfoto

• Kartenauszug oder PayPal-Belastung

Bewahren Sie diese Unterlagen mindestens bis zum nächsten Kartenabschluss auf. Wenn eine falsche Belastung erst Wochen später sichtbar wird, haben Sie den Fall so viel schneller dokumentiert.

Die häufigsten Fehler bei der Ebay Kündigung

Falscher Kanal, verpasste Frist, fehlender Beleg

Der häufigste Fehler ist die Kündigung am falschen Ort. Beispiel: Das Abo wurde über App Store abgeschlossen, gekündigt wird aber im Ebay Konto. Ergebnis: Die Apple-Abbuchung läuft weiter. Prüfen Sie deshalb immer zuerst, wo die Zahlung tatsächlich hinterlegt ist.

Der zweite Klassiker ist die verpasste Frist bei der Probephase oder vor der nächsten Abbuchung. Ein Nutzerbericht spricht ausdrücklich davon, dass die Kündigung zu spät gelang und dadurch ein ganzes Jahr bezahlt werden musste. Setzen Sie den Kalendereintrag besser einige Tage früher und nicht erst am letzten Abend.

Zu viel Vertrauen in mündliche Zusagen und Ablenkung durch Retention-Seiten

Ein weiterer Fehler ist, sich auf ein Telefongespräch ohne schriftliche Bestätigung zu verlassen. Wenn der Support sagt, alles sei erledigt, verlangen Sie eine Bestätigung per E-Mail oder machen Sie direkt einen Bildschirmfoto des Status im Konto. Ohne Nachweis wird es bei einer späteren Belastung mühsam.

Schliesslich tappen viele in unklare Zwischenseiten mit Sonderangeboten oder undeutlichen Schaltflächen. Achtung, da wird’s heikel: Klicken Sie nicht vorschnell auf Verlängerung, Rabatt oder Pause, wenn Sie eigentlich endgültig kündigen wollen. Lesen Sie jede Schaltfläche vollständig, bis die Kündigungsbestätigung angezeigt wird.

Vergleich der Kündigungswege bei Ebay

Methoden, Fristen, Aufwand

Welche Methode zu welcher Situation passt

Wenn alles normal läuft, ist das Webkonto am schnellsten. App Store und Google Play sind sinnvoll, wenn die Abbuchung dort hinterlegt ist. Die Post eignet sich eher dann, wenn Sie bei einem Streitfall zusätzlichen Zustellnachweis wollen.

Keine Methode ist automatisch perfekt. Entscheidend ist, dass der Kündigungsweg zum Zahlungsweg passt und dass Sie danach einen nachprüfbaren Beleg in der Hand haben.

Nach der Kündigung von Ebay: diese Kontrollen lohnen sich

Direkt nach dem Absenden prüfen

Speichern Sie sofort die Bestätigungsseite und prüfen Sie, ob ein Enddatum oder der Status der Mitgliedschaft angezeigt wird. Wenn keine Bestätigung per E-Mail eintrifft, kontrollieren Sie den Spam-Ordner noch am selben Tag und machen Sie zusätzlich einen Bildschirmfoto im Konto.

Setzen Sie danach eine Erinnerung auf das Datum des nächsten Kartenabschlusses. So sehen Sie rasch, ob doch noch eine Belastung auftaucht. Gerade nach problematischen Kündigungen spart das viel Ärger.

Kontoauszug beobachten, Beanstandung nutzen und Alternativen prüfen

Kontrollieren Sie mindestens 30 Tage lang Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal. Taucht trotz Kündigung eine weitere Belastung auf, reklamieren Sie zuerst bei Ebay und danach bei Ihrer Bank als Beanstandung der Kartentransaktion. In der Schweiz läuft das normalerweise über den Kartenherausgeber nach Visa- oder Mastercard-Regeln.

Wenn Sie Ebay nicht mehr nutzen möchten, gibt es in der Schweiz gute Alternativen. Ricardo ist stark für neue und gebrauchte Artikel, Anibis eignet sich für Kleinanzeigen und Tutti.ch ist für private Verkäufe oft unkompliziert. Für Einkäufe mit breitem Sortiment kommt auch Galaxus infrage.

Nützliche Links für die nächsten Schritte

• Ebay Hilfe zum Kontoschliessen

• Ebay Plus Teilnahmebedingungen

• Ebay Geld-zurück-Garantie

• Ebay Käuferschutz

• Amtliche Informationen für Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz

Adresse für die Kündigung von Ebay

Postadresse für schriftliche Kündigungen

Wenn Sie Ebay schriftlich kontaktieren möchten, verwenden Sie diese Adresse:

• eBay Marketplaces GmbH, Helvetiastrasse 15/17, 3005 Bern, Schweiz

Schreiben Sie in den Brief Ihren Benutzernamen, die bei Ebay hinterlegte E-Mail-Adresse, das betroffene Abo und das gewünschte Kündigungsdatum. Legen Sie wenn möglich eine Kopie der letzten Rechnung oder des Kontoauszugs bei.

Wann die Adresse sinnvoll ist

Der Postweg ist vor allem dann nützlich, wenn das Konto nicht zugänglich ist oder wenn Sie einen zusätzlichen Nachweis für einen Streitfall wollen. Für normale Kündigungen ist das Webkonto meist schneller, aber bei heiklen Fällen kann ein schriftlicher Nachweis sehr hilfreich sein.

Wenn Sie per Brief kündigen, planen Sie 5 bis 10 Werktage Reserve ein. So vermeiden Sie, dass die Kündigung zwar korrekt abgesendet wird, aber die nächste Belastung trotzdem noch durchläuft.