Kündigung Ubisoft: Schritt-für-Schritt Anleitung

Was ist Ubisoft

Ubisoft als Spieleanbieter und Abo-Dienst

Ubisoft ist ein grosser Spielehersteller aus Frankreich und seit 1986 am Markt. Bekannt sind Reihen wie Assassin's Creed, Far Cry und Rainbow Six, dazu kommt Ubisoft Connect als Konto- und Plattformsystem für Käufe, Spielbibliothek und Community.

Für Kündigungen in der Schweiz geht es meistens nicht um ein einzelnes Spiel, sondern um Ubisoft+ als laufendes Abo. Laut Bedingungen wird das Abo monatlich automatisch verlängert, wenn Sie es nicht vor dem nächsten Abrechnungstag stoppen ("Das Abonnement wird monatlich automatisch verlängert" auf ubisoft.com).

Wofür Kundinnen und Kunden bei Ubisoft bezahlen

Viele sind frustriert, weil sie eigentlich nur einen Monat testen wollten und dann weiterzahlen. Bei Ubisoft bezahlen Sie vor allem für den Zugriff auf einen Katalog von Spielen, teils inklusive Premium-Editionen und Zusatzinhalten, nicht für einen dauerhaften Einzelkauf.

Gerade die Testphase ist eine typische Abo-Falle. Laut Nutzungsbedingungen beginnt die Abrechnung direkt nach einer kostenlosen Testphase, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird (ubisoft.com). Eine Mindestvertragslaufzeit gibt es gemäss Bedingungen nicht, kündbar ist also jederzeit auf das Ende der laufenden Periode.

Ubisoft in der Schweiz: Preise, Sprache und praktische Punkte

Für die Schweiz sind in den vorliegenden Daten Preise in CHF genannt, was positiv ist. Erfasst sind Ubisoft+ Premium für CHF 17.90 pro Monat und Ubisoft+ Classics für CHF 19.90 pro Monat, auch wenn diese Reihenfolge preislich ungewöhnlich wirkt und vor einem Abschluss nochmals im Konto geprüft werden sollte.

Beim Support wird es für Schweizer Nutzerinnen und Nutzer teils mühsam. Ein Telefon-Support ist nicht angegeben, Kontakt läuft über die Hilfe-Seite und teils über einen Discord-Zugang für Echtzeit-Support, während als lokales Problem ausdrücklich genannt wird, dass der E-Mail-Support nicht immer auf Deutsch verfügbar ist.

Ubisoft kündigen: so gehen Sie ohne Zusatzärger vor

Vor der Kündigung bei Ubisoft: diese drei Kontrollen sparen Ärger

Viele Ubisoft-Mitglieder haben Sorge, zu früh den Zugang zu verlieren oder nach der Kündigung trotzdem nochmals belastet zu werden. Schauen Sie deshalb vor dem Klick auf Kündigen zuerst den nächsten Abrechnungstag im Konto an und machen Sie einen Bildschirmfoto von Tarif, Preis und Status.

Speichern Sie ausserdem Belege wie Rechnungen, Bestellnummern und den Namen des gebuchten Plans. Wenn Sie Spielstände, Zusatzinhalte oder verknüpfte Konten im Blick behalten wollen, sichern Sie die relevanten Infos vorab im Ubisoft-Konto, denn nach der Kündigung gilt für Daten die Datenschutzerklärung von Ubisoft (ubisoft.com).

Ubisoft über das Webkonto kündigen

Der direkteste Weg läuft über das Ubisoft-Konto. Laut Ubisoft selbst gehen Sie zu Mein Abonnement und folgen dort den Anweisungen zur Kündigung (ubisoft.com). In der Praxis heisst das meist: anmelden, zum Kontobereich wechseln, den laufenden Plan öffnen und die Option zur Beendigung des Abos bestätigen.

Öffnen Sie bei Bedarf die Hilfe unter Ubisoft Hilfe. Wenn eine Rückhalte-Seite mit einem Sonderangebot oder einer Nachfrage erscheint, klicken Sie sich sauber bis zur Bestätigung durch. Genau dort brechen viele zu früh ab und glauben danach fälschlich, Ubisoft sei schon gekündigt.

• Anmelden im Ubisoft-Konto
• Zum Bereich Mein Abonnement wechseln
• Aktiven Plan auswählen
• Kündigungsoption bestätigen
• Bildschirmfoto der Bestätigung speichern

Ubisoft über App Store oder Google Play kündigen

Wenn Sie Ubisoft über ein Mobilabo abgeschlossen haben, müssen Sie genau dort kündigen, wo das Abo gestartet wurde. Das ist ein häufiger Fehler: Wer über App Store oder Google Play bestellt hat, kann die Verlängerung oft nicht wirksam direkt im Ubisoft-Konto stoppen.

Für iPhone und iPad öffnen Sie den App Store, gehen zu Ihrem Konto und dann zu den Abonnements. Für Android öffnen Sie den Google Play Store, gehen zu Abonnements und wählen das Ubisoft+-Abo zur Kündigung aus (ubisoft.com). Prüfen Sie danach im Store, ob der Status wirklich auf auslaufend oder gekündigt steht.

• App Store: Konto öffnen, Abonnements verwalten, Ubisoft auswählen
• Google Play: Profil öffnen, Zahlungen und Abonnements, Ubisoft auswählen
• Immer auf die Schlussanzeige im Store achten
• Bildschirmfoto mit Datum sichern

Kontaktformular, Discord und Briefpost als weitere Wege

Wenn die Kündigung im Konto hakt, bleibt der Support. Ubisoft nennt keinen Telefon-Support. Erreichbar ist der Kundendienst über das Online-Formular auf der Hilfe-Seite sowie über einen Discord-Zugang für Echtzeit-Support; feste Öffnungszeiten sind nicht genannt.

Für heikle Fälle mit weiterlaufenden Gebühren können Sie zusätzlich schriftlich an die Schweizer Adresse schreiben. Wer auf Nummer sicher gehen will, nutzt einen eingeschriebenen Brief oder eine digitale Zustelllösung wie Postclic, bei der Versand, Empfang und Öffnung mit Zeitstempel dokumentiert werden. Das ersetzt die Kontokündigung nicht immer technisch, schafft aber Beweise.

Für die Briefpost gilt diese Adresse:

• Ubisoft, Reservoirweg 3, 4123 Allschwil, Basel-Landschaft, Switzerland

Schreiben Sie kurz, aber präzis: Kontodaten, E-Mail-Adresse, gebuchter Plan, Kündigungsdatum und Forderung nach schriftlicher Bestätigung.

Nach der Kündigung bei Ubisoft: was genau passiert

Zugang bis zum Ende der bezahlten Periode

Viele haben Angst, nach dem Klick sofort alles zu verlieren. Bei Ubisoft ist die übliche Logik eines Monatsabos entscheidend: Sie behalten den Zugriff in der Regel bis zum Ende der bereits bezahlten Abrechnungsperiode, auch wenn die automatische Verlängerung gestoppt ist.

Wenn Ihr nächster Belastungstag etwa der 28. eines Monats ist und Sie am 15. kündigen, läuft der Zugang normalerweise bis zum 28. weiter. Eine Rückerstattung für den nicht genutzten Restzeitraum sieht Ubisoft laut den vorliegenden Angaben gerade nicht vor.

Was ohne Kündigung passiert und was mit Ihren Daten geschieht

Ohne aktive Kündigung verlängert sich Ubisoft monatlich automatisch (ubisoft.com). Das ist der zentrale Punkt bei vielen Beschwerden über fortlaufende Gebühren nach einer vermeintlichen Beendigung.

Zu den Daten nennt Ubisoft keine öffentlich leicht sichtbare Detailtabelle für jeden Einzelfall, sondern verweist auf die Datenschutzerklärung. In den Bedingungen steht, dass Benutzerdaten nach der Kündigung gemäss Datenschutzregeln behandelt werden; wer Belege, Kontoverknüpfungen oder Kaufhistorie braucht, sollte diese vor dem letzten Abo-Tag sichern.

Rückerstattung bei Ubisoft: was realistisch ist und was kaum klappt

Die allgemeine Rückerstattungspolitik von Ubisoft

Wer nach der Kündigung auf Geld zurück hofft, ist oft enttäuscht. Laut den vorliegenden Angaben bietet Ubisoft in der Regel keine Rückerstattungen gemäss Nutzungsbedingungen an, und zwar auch nicht für ungenutzte Zeiträume nach einer Kündigung (ubisoft.com).

Das heisst praktisch: Wenn Sie am zweiten Tag eines bereits abgerechneten Monats kündigen, endet zwar die Verlängerung, aber das Geld für diesen laufenden Monat bleibt meistens weg. Das lohnt sich kaum, erst nach der Belastung aktiv zu werden.

Schweizer Widerrufsrecht: hier wird oft etwas verwechselt

In der Schweiz gibt es kein allgemeines Widerrufsrecht für Online-Abos. Das ist der wichtigste Unterschied zu vielen EU-Ländern. Die im Datenblock erwähnte 14-Tage-Regel passt für die Schweiz nur bei besonderen Vertragstypen wie Haustürgeschäften nach Art. 40a ff. OR, bestimmten Krediten oder teils Versicherungen, nicht automatisch für ein online abgeschlossenes Spieleabo.

Für Ubisoft heisst das: Ein normal online gebuchtes Ubisoft+-Abo lässt sich zwar gemäss Bedingungen jederzeit auf Ende der laufenden Periode kündigen, aber nicht automatisch innert 14 Tagen grundlos rückgängig machen. Genau darauf weisen in der Schweiz auch SKS und SECO bei Fernabsatzfragen regelmässig hin.

So beantragen Sie bei Ubisoft trotzdem eine Rückerstattung

Wenn eine falsche Belastung, Doppelbuchung oder ein technischer Fehler vorliegt, lohnt sich eine Anfrage trotzdem. Nutzen Sie das Formular auf der Hilfe-Seite und schicken Sie gleich alle Fakten mit: Konto-E-Mail, Transaktionsdatum, Betrag in CHF, Zahlungsmittel und Bildschirmfoto Ihrer Kündigungsbestätigung.

Formulieren Sie konkret, etwa bei einer Abbuchung nach bestätigter Kündigung. Bei normalen Meinungsänderungen sind die Chancen schwach, bei nachweisbaren Abrechnungsfehlern deutlich besser. Laut Ubisoft soll man bei Zahlungsproblemen den Kundenservice kontaktieren (ubisoft.com).

Kartenrückbelastung in der Schweiz als letzter Schritt

Wenn Ubisoft trotz sauberer Kündigung weiter abbucht und der Support nicht reagiert, können Sie bei Ihrer Bank eine Beanstandung der Kartentransaktion einreichen. In der Schweiz läuft das meist über den Kartenherausgeber, nicht über eine staatliche Stelle. Massgeblich sind die Regeln von Visa oder Mastercard und die Bedingungen Ihrer Bank.

Bei Abo-Diensten ist eine Reklamation oft innert 30 Tagen nach Erhalt des Kartenabschlusses sinnvoll. Legen Sie Kündigungsbestätigung, Bildschirmfotos und Kontoauszug bei. Wenn über App Store oder Google Play bezahlt wurde, müssen Rückerstattungen zuerst dort beantragt werden.

Ubisoft Bedingungen im Klartext: automatische Verlängerung, Probephase und Vertragsdauer

Die Klauseln, die für Kündigungen wirklich zählen

Die wichtigsten Punkte stehen klar in den Bedingungen. Das Abo wird monatlich automatisch verlängert, es gibt keine Mindestvertragslaufzeit, und nach einer kostenlosen Testphase beginnt die Abrechnung sofort, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird (ubisoft.com).

Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz ist noch ein Punkt relevant: Als anwendbares Recht wird Schweizer Recht genannt. Streitigkeiten werden gemäss den Bestimmungen des Schweizer Rechts behandelt, was bei Konflikten über Gebühren oder Kontofragen wichtig sein kann.

Was das im Alltag für Ihr Ubisoft-Abo bedeutet

Wenn Sie eine Probephase nur testen wollen, setzen Sie am besten am selben Tag eine Kalendererinnerung zwei Tage vor Ablauf. Sonst läuft die erste Belastung automatisch an. Eine vorzeitige Kündigungsgebühr wurde in den Bedingungen nicht gefunden.

Nach der Kündigung werden Benutzerdaten gemäss Datenschutzerklärung behandelt. Wer Spielhistorie, Rechnungen oder Supportnachweise braucht, sollte diese sichern, bevor die laufende Abo-Periode endet.

Ubisoft Preise und Abos in der Schweiz im Überblick

Aktuelle Ubisoft-Abos und Leistungen

Nach den vorliegenden Daten ist Ubisoft+ Classics mit CHF 19.90 pro Monat teurer als Ubisoft+ Premium mit CHF 17.90. Das wirkt untypisch, darum sollten Sie den angezeigten Preis vor Abschluss nochmals direkt im Kaufkanal prüfen.

Beide Pläne sind als monatlich wiederkehrende Abos beschrieben. Ein Jahrespreis mit Ersparnis ist in den geprüften Daten nicht genannt, also gibt es hier keinen belegten Jahresrabatt, den man gegenrechnen könnte.

Preisbeurteilung: wann sich eine Kündigung finanziell lohnt

Wer ein Abo nur für ein einzelnes Spiel oder einen kurzen Release-Monat nutzt, sollte den Belastungstag sehr genau im Auge behalten. Schon ein verpasster Monat kostet laut den erfassten Preisen CHF 17.90 oder CHF 19.90 zusätzlich.

Versteckte Kündigungsgebühren wurden nicht gefunden. Die eigentliche Kostenfalle ist hier die automatische Verlängerung nach Testphase oder nach einem selten genutzten Monat.

Ihre Rechte in der Schweiz bei Streit um ein Ubisoft-Abo

Welche Regeln in der Schweiz für Ubisoft gelten

Für Online-Abos wie Ubisoft gilt in der Schweiz vor allem das allgemeine Vertragsrecht des Obligationenrechts. Anders als in vielen Nachbarländern gibt es keine gesetzliche Standardfrist für jede Abo-Kündigung und auch kein allgemeines Online-Widerrufsrecht.

Entscheidend sind deshalb die AGB von Ubisoft, und dort steht: monatliche automatische Verlängerung, jederzeit kündbar, keine Mindestvertragslaufzeit (ubisoft.com). Wenn der Anbieter Schweizer Recht als anwendbar nennt, stärkt das die Einordnung für hiesige Streitfälle.

Wo Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten Hilfe bekommen

Wenn nach einer Kündigung weiter verrechnet wird, sollten Sie zuerst Ubisoft schriftlich kontaktieren und eine Frist von etwa 10 Tagen für die Antwort setzen. Reagiert niemand, können Sie sich an die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) oder an Informationsstellen des SECO wenden, um das weitere Vorgehen zu klären.

Das SECO ist keine individuelle Schlichtungsstelle für jede Abo-Forderung, liefert aber verlässliche Informationen zum Konsumentenschutz in der Schweiz. Die SKS ist bei Abo-Fallen und unklaren Vertragsklauseln oft praxisnäher.

• SECO: Staatssekretariat für Wirtschaft, Informationen zum Konsumentenschutz
• SKS: Stiftung für Konsumentenschutz, Beratung und Musterhilfen
• Bei Kartenproblemen: direkt Kartenherausgeber oder Bank kontaktieren
• Bei Store-Abos: zuerst App Store oder Google Play ansprechen

So erleben Kundinnen und Kunden die Kündigung in der Praxis

Gesamtbild: eher schwierig als angenehm

Das Bild ist klar negativ: 0 positive und 5 negative Rückmeldungen in den vorliegenden Bewertungen. Die Kündigung von Ubisoft wirkt in der Praxis also eher schwierig, vor allem bei Supportfällen und bei angeblich weiterlaufenden Belastungen.

Für die Schweiz passen dazu auch die lokalen Problemfelder: fortlaufende Gebühren nach Kündigung und Support nicht immer auf Deutsch. Positiv lässt sich immerhin sagen, dass Ubisoft mehrere Kanäle anbietet und die Selbstverwaltung im Konto grundsätzlich vorhanden ist.

Einzelne Stimmen zur Ubisoft-Kündigung

• "Der Support ist unbrauchbar, und ich habe seit Monaten auf eine Bestätigung meiner Kündigung gewartet." (TrustPilot)
• "Es war extrem schwierig, mein Abo zu kündigen. Ich musste mehrmals nachhaken und erhielt immer nur Standardantworten." (Reddit)
• "Nach meiner Kündigung wurden mir trotzdem Gebühren abgezogen. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist." (TrustPilot)
• "Die Rückerstattung nach der Kündigung war ein Albtraum. Ich habe wochenlang gewartet und nie eine Antwort erhalten." (Forum)
• "Die Kündigungsbedingungen waren nicht klar angegeben, was ich als Schattengebühr empfinde." (Reddit)

Diese Unterlagen sollten Sie für Ubisoft bereitlegen

Vor der Kündigung: Beweise sichern

Wenn Sie genervt sind und das Abo sofort loswerden wollen, wird oft genau dieser Schritt vergessen. Sichern Sie vorab einen Bildschirmfoto vom aktuellen Plan, vom Preis in CHF und vom nächsten Belastungstermin.

• Bildschirmfoto von Mein Abonnement
• Rechnung oder Transaktionsbeleg
• E-Mail-Adresse des Kontos
• Datum der nächsten Abbuchung

Für Rückerstattung oder Reklamation: nur mit sauberen Nachweisen

Bei einer falschen Abbuchung zählt jedes Detail. Notieren Sie Betrag, Datum, Zahlungsmittel und wenn möglich die Transaktionsnummer aus Kreditkarte, PayPal oder Store-Kaufhistorie.

• Kündigungsbestätigung als Bild oder E-Mail
• Kontoauszug mit strittiger Belastung
• Supportanfrage mit Datum
• Store-Beleg bei App Store oder Google Play

Die häufigsten Fehler bei der Ubisoft-Kündigung

Falscher Kanal, falscher Zeitpunkt, falsche Erwartung

Der häufigste Fehler ist die Kündigung am falschen Ort. Wer über App Store oder Google Play abgeschlossen hat, muss dort kündigen. Nur im Ubisoft-Konto zu klicken reicht in solchen Fällen oft nicht.

Ein zweiter Fehler ist das Warten bis nach der Abbuchung. Da Ubisoft laut Angaben keine Rückerstattung für ungenutzte Restlaufzeiten vorsieht, zahlen Sie dann meist den ganzen Monat trotzdem. Ein dritter Fehler ist die Hoffnung auf eine automatische Bestätigung ohne eigenen Nachweis.

• Falscher Kündigungskanal bei Store-Abos
• Kündigung erst nach Belastung
• Kein Bildschirmfoto der Bestätigung
• Probephase ohne Erinnerung laufen lassen

Supportfalle und unvollständige Reklamation

Achtung, da wird's heikel: Wenn die Kontokündigung nicht sauber durchläuft, verlassen sich viele nur auf eine offene Supportanfrage. Das kann zu Wochen ohne klare Bestätigung führen, wie mehrere Bewertungen zeigen.

Schicken Sie bei einer Reklamation nie bloss ein kurzes "Bitte erstatten". Nennen Sie immer Kontodaten, Betrag in CHF, Datum, Kaufkanal und den genauen Fehler. Sonst kommen oft nur Standardantworten zurück, was bei Ubisoft mehrfach kritisiert wurde.

Vergleich der Kündigungswege bei Ubisoft

Übersicht der verfügbaren Methoden

Kurzes Fazit zum passenden Weg

Wenn Ihr Abo direkt bei Ubisoft läuft, ist das Webkonto meist der schnellste Weg. Bei Mobilkäufen sind App Store und Google Play sauberer, weil dort auch die Abrechnung sitzt.

Der Briefweg ist vor allem dann nützlich, wenn Gebühren trotz Kündigung weiterlaufen oder Sie zusätzlich einen belastbaren Nachweis wollen. Keiner dieser Wege hat laut den vorliegenden Bedingungen eine Kündigungsgebühr.

Nach der Ubisoft-Kündigung: Kontrolle, Bankprüfung und Alternativen

Direkt nach dem letzten Klick prüfen

Viele fühlen sich erst dann beruhigt, wenn wirklich nichts mehr schiefgehen kann. Prüfen Sie sofort nach der Kündigung, ob im Konto kein aktives Abo mehr angezeigt wird oder ob eine Anzeige wie auslaufend bis zum nächsten Termin erscheint.

Speichern Sie die Bestätigung und setzen Sie eine Erinnerung auf den Tag nach der nächsten erwarteten Abbuchung. So merken Sie sofort, ob Ubisoft doch nochmals belastet hat.

Kontoauszug beobachten und bei Bedarf reklamieren

Kontrollieren Sie Ihren Karten- oder Bankauszug mindestens einen weiteren Abrechnungszyklus lang. Taucht trotz Kündigung nochmals eine Belastung auf, reklamieren Sie zuerst bei Ubisoft und danach nötigenfalls bei Ihrer Bank als Beanstandung einer Kartentransaktion, idealerweise innert 30 Tagen nach Erhalt des Kartenabschlusses.

Als Alternativen zu Ubisoft kommen je nach Bedarf Steam, Epic Games Store oder GOG.com infrage. Steam bietet eine riesige Bibliothek und häufige Sales, Epic Games Store verteilt regelmässig Gratis-Spiele und GOG.com ist interessant für DRM-freie Klassiker.

Nützliche Links für Ubisoft und Konsumentenschutz

• Ubisoft Hilfe
• Ubisoft+ Bedingungen
• Ubisoft Nutzungsbedingungen
• Ubisoft bei Xbox Schweiz
• PlayStation Abos Schweiz

Adresse für schriftliche Ubisoft-Kündigungen in der Schweiz

Postadresse von Ubisoft in Allschwil

Wenn Sie Ihre Kündigung oder eine Reklamation zusätzlich schriftlich absichern möchten, verwenden Sie diese Adresse:

• Ubisoft, Reservoirweg 3, 4123 Allschwil, Basel-Landschaft, Switzerland

Erwähnen Sie im Schreiben Ihre Konto-E-Mail, den gebuchten Plan, das Kündigungsdatum und die Bitte um schriftliche Bestätigung. Für normale Fälle reicht die Online-Kündigung meist aus, bei Streit um Gebühren schafft ein schriftlicher Nachweis aber mehr Ruhe.

Wann die Adresse wirklich sinnvoll ist

Die Postadresse ist besonders nützlich, wenn das Konto keinen klaren Kündigungsstatus zeigt oder der Support über längere Zeit nicht reagiert. Bei einem laufenden Mobilabo ersetzt die Post allerdings nicht die Kündigung im App Store oder bei Google Play.

Grüezi gesagt: Auf Nummer sicher gehen heisst hier nicht komplizierter handeln, sondern klüger. Konto kündigen, Bestätigung sichern, Auszug prüfen und nur bei Problemen zusätzlich schriftlich nachfassen.