So beenden Sie Ihr Abonnement bei First Telecom

Über First Telecom

First Telecom GmbH ist ein deutscher Telekommunikationsanbieter mit Sitz in Berlin, der sich auf Breitband-Internetlösungen für Privat- und Geschäftskunden spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet verschiedene DSL- und Glasfaser-Tarife an und positioniert sich als Alternative zu den großen etablierten Anbietern auf dem deutschen Telekommunikationsmarkt. Mit Hauptsitz am Kurfürstendamm 21 in Berlin bedient First Telecom Kunden in verschiedenen Regionen Deutschlands und legt dabei besonderen Wert auf flexible Vertragslösungen und kundenorientierte Serviceangebote.

Als mittelständischer Anbieter konzentriert sich First Telecom darauf, wettbewerbsfähige Preise mit zuverlässiger Internetverbindung zu kombinieren. Das Unternehmen arbeitet dabei mit verschiedenen Netzinfrastrukturanbietern zusammen, um seinen Kunden Zugang zu modernen Breitbandtechnologien zu ermöglichen. Die Serviceleistungen umfassen neben der reinen Internetbereitstellung auch technischen Support und Beratung bei der Auswahl des passenden Tarifs für individuelle Bedürfnisse.

Trotz der Bemühungen um Kundenzufriedenheit gibt es verschiedene Gründe, warum Kunden eine Kündigung ihres Vertrages mit First Telecom in Erwägung ziehen. Häufige Kündigungsgründe sind ein Umzug in ein Gebiet ohne Verfügbarkeit des Dienstes, unzureichende Internetgeschwindigkeiten, technische Probleme, attraktivere Angebote bei Konkurrenzanbietern oder Unzufriedenheit mit dem Kundenservice. Unabhängig vom Grund ist es wichtig, die Kündigung korrekt und fristgerecht durchzuführen, um rechtliche und finanzielle Komplikationen zu vermeiden.

Abonnementpläne und Preise von First Telecom

First Telecom bietet verschiedene Tarife an, die auf unterschiedliche Nutzerbedürfnisse zugeschnitten sind. Die Tarifstruktur umfasst typischerweise verschiedene Geschwindigkeitsstufen, von Basis-DSL-Anschlüssen bis hin zu leistungsstarken Glasfaserverbindungen. Die genauen Konditionen können je nach Verfügbarkeit am Wohnort und aktuellen Aktionsangeboten variieren.

Typische Tarifkategorien

Zusätzliche Kosten und Gebühren

Neben den monatlichen Grundgebühren sollten Kunden weitere Kostenaspekte beachten. Dazu gehören einmalige Anschlussgebühren, die bei Vertragsabschluss anfallen können, sowie mögliche Kosten für Hardware wie Router oder Modems. Bei vorzeitiger Kündigung vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können erhebliche Gebühren entstehen, die oft die verbleibenden Monatsgebühren bis zum regulären Vertragsende umfassen.

Besonders wichtig ist es, die Kündigungsfrist im Auge zu behalten, da sich Verträge bei First Telecom automatisch verlängern können, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Diese automatische Verlängerung erfolgt üblicherweise um weitere zwölf Monate, was zu ungewollten langfristigen Verpflichtungen führen kann, wenn die Kündigungsfrist versäumt wird.

Kündigungsbedingungen bei First Telecom

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Die Kündigung von Telekommunikationsverträgen in Deutschland unterliegt klaren gesetzlichen Regelungen, die im Telekommunikationsgesetz (TKG) verankert sind. Diese Bestimmungen schützen Verbraucher und stellen sicher, dass Kündigungen unter fairen Bedingungen möglich sind. Seit der TKG-Novelle gelten verbesserte Verbraucherrechte, die unter anderem die maximale Erstvertragslaufzeit auf 24 Monate begrenzen und nach Ablauf dieser Frist monatliche Kündigungsmöglichkeiten vorsehen.

Besonders relevant ist das Recht auf außerordentliche Kündigung bei erheblichen Leistungsstörungen. Wenn der Internetanbieter die vertraglich zugesicherte Leistung dauerhaft nicht erbringt, können Kunden unter bestimmten Umständen auch vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Dies erfordert jedoch eine sorgfältige Dokumentation der Mängel und die Einhaltung bestimmter Verfahrensschritte.

Kündigungsfristen und Vertragslaufzeiten

Sonderkündigungsrechte

Neben der ordentlichen Kündigung existieren verschiedene Sonderkündigungsrechte, die es ermöglichen, den Vertrag vorzeitig zu beenden. Ein wichtiges Sonderkündigungsrecht besteht bei einem Umzug, wenn First Telecom am neuen Wohnort keine gleichwertige Leistung anbieten kann. In diesem Fall muss der Kunde den Umzug nachweisen und dem Anbieter die Möglichkeit geben, den Service am neuen Standort bereitzustellen.

Ein weiteres Sonderkündigungsrecht entsteht bei Preiserhöhungen, die über die vertraglich vereinbarten Anpassungen hinausgehen. Kunden müssen in solchen Fällen über ihr Sonderkündigungsrecht informiert werden und haben dann typischerweise ein Zeitfenster von einem Monat, um von diesem Recht Gebrauch zu machen. Auch bei dauerhaften Leistungsstörungen, die trotz Reklamation nicht behoben werden, kann ein außerordentliches Kündigungsrecht bestehen.

Wie man First Telecom per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein ist die sicherste Methode, um einen Telekommunikationsvertrag zu beenden. Im Gegensatz zu E-Mails oder telefonischen Kündigungen bietet die postalische Kündigung einen rechtssicheren Nachweis über den Zugang der Kündigung beim Anbieter. Dies ist besonders wichtig, da der Zeitpunkt des Zugangs der Kündigungserklärung beim Empfänger entscheidend für die Einhaltung von Fristen ist.

Viele Telekommunikationsanbieter schreiben in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Schriftform für Kündigungen vor. Dies bedeutet, dass eine Kündigung per E-Mail oder Telefon möglicherweise nicht akzeptiert wird oder zumindest rechtlich anfechtbar ist. Das Einschreiben mit Rückschein dokumentiert nicht nur das Absendedatum, sondern auch den Empfang durch den Anbieter, was im Streitfall vor Gericht als Beweis dient.

Ein weiterer Vorteil der postalischen Kündigung ist die Möglichkeit, alle relevanten Informationen und Dokumente in einem Schreiben zusammenzufassen. Dies schafft Klarheit und reduziert das Risiko von Missverständnissen oder fehlenden Angaben, die bei anderen Kommunikationsformen häufiger auftreten können.

Erforderliche Informationen für das Kündigungsschreiben

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Informationen enthalten, um rechtlich bindend zu sein und eine reibungslose Vertragsbeendigung zu ermöglichen. Zunächst sollten die vollständigen persönlichen Daten des Kündigenden angegeben werden, einschließlich Name, vollständiger Adresse und Geburtsdatum. Diese Angaben ermöglichen es First Telecom, das Kündigungsschreiben dem korrekten Kundenkonto zuzuordnen.

Die Kundennummer oder Vertragsnummer ist ein weiteres unverzichtbares Element, da sie eine eindeutige Identifikation des zu kündigenden Vertrages ermöglicht. Diese Nummer findet sich üblicherweise auf Rechnungen, im Kundenportal oder in der Vertragsbestätigung. Zusätzlich sollte das Datum des Kündigungsschreibens klar ersichtlich sein, da es für die Berechnung von Fristen relevant sein kann.

Der Kündigungszeitpunkt muss eindeutig formuliert werden. Empfehlenswert ist die Formulierung "zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder die Angabe eines konkreten Datums, wenn dieses bekannt ist. Bei Sonderkündigungsrechten sollte der Kündigungsgrund explizit genannt und gegebenenfalls durch Dokumente belegt werden. Eine Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung mit Angabe des Beendigungsdatums ist ebenfalls ratsam.

Die korrekte Versandadresse

Für die Kündigung Ihres First Telecom Vertrages muss das Kündigungsschreiben an die offizielle Geschäftsadresse des Unternehmens gesendet werden:

• First Telecom GmbH, Kurfürstendamm 21, 10719 Berlin

Es ist wichtig, diese Adresse korrekt und vollständig auf dem Einschreiben anzugeben, um sicherzustellen, dass die Kündigung den richtigen Empfänger erreicht. Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen führen oder im schlimmsten Fall dazu, dass die Kündigung als nicht zugegangen gilt und die Kündigungsfrist nicht gewahrt wird.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für die postalische Kündigung

Der erste Schritt besteht darin, das Kündigungsschreiben sorgfältig zu formulieren und alle erforderlichen Informationen einzufügen. Das Schreiben sollte klar strukturiert sein und eine eindeutige Kündigungsabsicht ausdrücken. Verwenden Sie eine professionelle Anrede und schließen Sie mit Ihrer handschriftlichen Unterschrift ab, da diese für die rechtliche Wirksamkeit erforderlich ist.

Nachdem das Kündigungsschreiben erstellt wurde, sollte es ausgedruckt und unterschrieben werden. Fertigen Sie unbedingt eine Kopie des Schreibens für Ihre Unterlagen an, bevor Sie es versenden. Diese Kopie dient als Nachweis für den Inhalt Ihrer Kündigung und kann bei späteren Unstimmigkeiten hilfreich sein.

Für den Versand ist ein Einschreiben mit Rückschein die empfohlene Methode. Dieses können Sie bei jeder Postfiliale aufgeben. Der Rückschein wird Ihnen nach Zustellung des Briefes zurückgesandt und dokumentiert das genaue Datum der Zustellung sowie die Unterschrift des Empfängers. Bewahren Sie diesen Rückschein zusammen mit der Kopie des Kündigungsschreibens sorgfältig auf, idealerweise für mindestens drei Jahre.

Digitale Unterstützung durch Postclic

Für Kunden, die den Kündigungsprozess vereinfachen möchten, bietet der Service Postclic eine praktische Alternative zum manuellen Versand. Postclic ermöglicht es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und als nachverfolgbare Einschreiben versenden zu lassen, ohne selbst zur Post gehen zu müssen. Der Service übernimmt die professionelle Formatierung des Schreibens und stellt sicher, dass alle rechtlich erforderlichen Elemente enthalten sind.

Ein wesentlicher Vorteil von Postclic ist der digitale Nachweis über den Versand und die Zustellung des Kündigungsschreibens. Dieser elektronische Nachweis hat die gleiche rechtliche Wirkung wie ein traditioneller Rückschein, ist aber leichter zu archivieren und bei Bedarf schneller verfügbar. Zudem spart die Nutzung solcher Services Zeit, da der Gang zur Post entfällt und das Schreiben bequem von zu Hause aus beauftragt werden kann.

Kundenbewertungen und praktische Tipps zur Kündigung

Häufige Erfahrungen bei der Kündigung

Die Erfahrungen von Kunden bei der Kündigung von First Telecom Verträgen variieren erheblich. Einige Kunden berichten von einem reibungslosen Kündigungsprozess, bei dem die Kündigung zeitnah bestätigt wurde und die Vertragsbeendigung problemlos verlief. Andere hingegen haben mit Verzögerungen, fehlenden Kündigungsbestätigungen oder Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Hardware zu kämpfen.

Ein wiederkehrendes Thema in Kundenerfahrungen ist die Bedeutung einer frühzeitigen Kündigung. Kunden, die ihre Kündigung deutlich vor Ablauf der Kündigungsfrist versenden, haben tendenziell weniger Probleme als diejenigen, die bis kurz vor Fristende warten. Dies liegt daran, dass bei Unklarheiten oder fehlenden Angaben noch ausreichend Zeit bleibt, um Korrekturen vorzunehmen oder fehlende Informationen nachzureichen.

Wichtige Tipps für eine erfolgreiche Kündigung

Dokumentieren Sie jeden Schritt des Kündigungsprozesses sorgfältig. Dies beginnt mit der Erstellung einer Kopie des Kündigungsschreibens und umfasst auch das Aufbewahren des Einschreiben-Belegs sowie des Rückscheins. Sollte es später zu Unstimmigkeiten kommen, sind diese Dokumente Ihre wichtigsten Beweismittel.

Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen genau, bevor Sie die Kündigung verfassen. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte Kündigungsfrist kennen und dass Ihr Kündigungsschreiben rechtzeitig beim Anbieter eingeht. Berücksichtigen Sie dabei auch die Postlaufzeit, die in der Regel ein bis drei Werktage beträgt. Bei wichtigen Fristen ist es ratsam, einen zusätzlichen Zeitpuffer einzuplanen.

Wenn Sie ein Sonderkündigungsrecht geltend machen, fügen Sie Ihrem Kündigungsschreiben die entsprechenden Nachweise bei. Bei einem Umzug kann dies eine Kopie des neuen Mietvertrags oder eine Meldebestätigung sein. Bei Leistungsstörungen sollten Sie Protokolle über Beschwerden, Speedtest-Ergebnisse oder Korrespondenz mit dem Kundenservice beifügen.

Nach der Kündigung zu beachtende Punkte

Nach dem Versand der Kündigung sollten Sie innerhalb von zwei Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung von First Telecom erhalten. Diese Bestätigung sollte das genaue Datum der Vertragsbeendigung enthalten. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie den Kundenservice und verweisen Sie auf Ihr Kündigungsschreiben. Halten Sie dabei den Rückschein bereit, um den Zugang der Kündigung nachweisen zu können.

Klären Sie rechtzeitig, wie die Rückgabe von Leihgeräten wie Routern oder Modems erfolgen soll. Viele Anbieter stellen für die Rückgabe Versandlabels zur Verfügung. Dokumentieren Sie die Rücksendung ebenfalls durch ein Einschreiben oder fotografieren Sie die Geräte vor dem Versand, um deren Zustand zu dokumentieren. Dies schützt Sie vor ungerechtfertigten Schadensersatzforderungen.

Überprüfen Sie nach der Vertragsbeendigung sorgfältig Ihre Kontoauszüge, um sicherzustellen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Sollte First Telecom nach dem Vertragsende weiterhin Beträge einziehen, widersprechen Sie diesen Lastschriften umgehend bei Ihrer Bank und fordern Sie die Erstattung der unrechtmäßig eingezogenen Beträge.

Vorbereitung auf den Anbieterwechsel

Wenn Sie zu einem neuen Internetanbieter wechseln möchten, koordinieren Sie die Kündigungsfristen sorgfältig mit dem Vertragsbeginn beim neuen Anbieter. Idealerweise sollte der neue Vertrag nahtlos an das Ende des alten Vertrages anschließen, um Unterbrechungen der Internetversorgung zu vermeiden. Viele neue Anbieter bieten einen Wechselservice an, der die Kündigung beim alten Anbieter übernimmt, jedoch ist es ratsam, den Prozess selbst zu überwachen.

Informieren Sie sich über die Rufnummernmitnahme, falls Sie Ihre Telefonnummer behalten möchten. Die Portierung muss rechtzeitig vor Vertragsende beantragt werden und ist gesetzlich garantiert. Beachten Sie, dass für die Rufnummernmitnahme möglicherweise Gebühren anfallen können, die jedoch gesetzlich auf einen Maximalbetrag begrenzt sind.

Abschließend ist zu betonen, dass eine gut vorbereitete und fristgerechte Kündigung per Einschreiben der sicherste Weg ist, um Ihren Vertrag mit First Telecom rechtswirksam zu beenden. Durch sorgfältige Dokumentation, Einhaltung aller Fristen und Beachtung der genannten Tipps lassen sich die meisten Probleme vermeiden und der Wechsel zu einem neuen Anbieter oder die vollständige Beendigung des Internetvertrages verläuft reibungslos.