So beenden Sie Ihr PYUR-Abonnement einfach und schnell

Über PYUR

PYUR ist ein deutscher Kabelnetzbetreiber, der Breitband-Internet, Telefonie und Fernsehen über das TV-Kabelnetz anbietet. Das Unternehmen entstand 2015 aus der Fusion mehrerer regionaler Kabelnetzbetreiber und gehört zur Tele Columbus Gruppe, einem der größten Glasfaser-Netzbetreiber in Deutschland. PYUR versorgt hauptsächlich Kunden in den östlichen Bundesländern sowie in Nordrhein-Westfalen und bietet Internetgeschwindigkeiten von bis zu 1.000 Mbit/s über sein Kabelnetz an.

Der Anbieter richtet sich sowohl an Privatkunden als auch an Geschäftskunden und positioniert sich als Alternative zu den etablierten Anbietern wie Telekom, Vodafone und O2. PYUR nutzt dabei die vorhandene Kabelinfrastruktur, um kostengünstige Internet- und TV-Pakete anzubieten. Besonders in Mehrfamilienhäusern ist PYUR häufig vertreten, da viele Gebäude bereits mit der entsprechenden Kabelinfrastruktur ausgestattet sind.

Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Berlin und betreibt ein Netz mit über 3,4 Millionen angeschlossenen Haushalten. Die Marke PYUR steht für "pure" Internetverbindungen und verspricht unkomplizierte Tarife ohne versteckte Kosten. Trotz dieser Versprechen entscheiden sich viele Kunden aus verschiedenen Gründen für eine Kündigung ihres PYUR-Vertrags, sei es aufgrund von Umzug, Unzufriedenheit mit der Servicequalität oder dem Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Abonnementpläne und Preise

Internetpakete von PYUR

PYUR bietet verschiedene Internetpakete an, die sich in Geschwindigkeit und Preis unterscheiden. Die Tarife sind regional unterschiedlich verfügbar und abhängig von der vorhandenen Infrastruktur am jeweiligen Wohnort. Die meisten Verträge haben eine Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, wobei es gelegentlich auch Aktionen mit kürzeren Laufzeiten gibt.

Kombipakete und Zusatzoptionen

Neben reinen Internettarifen bietet PYUR auch Kombipakete an, die Internet mit Telefonie oder TV-Optionen verbinden. Diese Pakete sind oft günstiger als die Einzelbuchung der Dienste. Zusätzlich können Kunden Hardware wie WLAN-Router oder TV-Receiver mieten, was die monatlichen Kosten erhöht. Viele Kunden übersehen bei Vertragsabschluss diese Zusatzkosten, die sich über die Vertragslaufzeit summieren können.

Ein weiterer Aspekt sind die Bereitstellungsgebühren und einmaligen Anschlusskosten, die je nach Aktion zwischen 0 und 69,99 Euro liegen können. Nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit verlängern sich die Verträge automatisch um jeweils 12 Monate, sofern nicht rechtzeitig gekündigt wird. Dies ist ein wichtiger Punkt, den Kunden bei der Planung ihrer Kündigung berücksichtigen müssen.

Kündigungsbedingungen

Rechtliche Grundlagen in Deutschland

Seit dem 1. Dezember 2021 gelten in Deutschland neue gesetzliche Regelungen für Telekommunikationsverträge durch die Novellierung des Telekommunikationsgesetzes (TKG). Diese Änderungen haben erhebliche Auswirkungen auf die Kündigungsbedingungen von Internetanbietern wie PYUR. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Verträge nun mit einer Kündigungsfrist von nur einem Monat gekündigt werden, statt wie früher oft drei Monate.

Während der Erstvertragslaufzeit, die bei PYUR in der Regel 24 Monate beträgt, ist eine ordentliche Kündigung normalerweise nicht möglich. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen ein Sonderkündigungsrecht besteht. Diese Sonderkündigungsrechte sind gesetzlich verankert und bieten Kunden unter bestimmten Umständen die Möglichkeit, vorzeitig aus dem Vertrag auszusteigen.

Kündigungsfristen bei PYUR

Sonderkündigungsrechte

Ein Sonderkündigungsrecht besteht bei PYUR in mehreren Situationen. Bei einem Umzug an einen Ort, an dem PYUR seine Leistungen nicht anbieten kann, haben Kunden das Recht zur außerordentlichen Kündigung. Hierfür muss ein entsprechender Nachweis wie eine Meldebescheinigung oder ein Mietvertrag vorgelegt werden. PYUR prüft dann, ob am neuen Wohnort tatsächlich keine Versorgung möglich ist.

Ein weiteres wichtiges Sonderkündigungsrecht besteht bei Preiserhöhungen. Wenn PYUR die monatlichen Gebühren erhöht, müssen Kunden darüber mindestens einen Monat im Voraus informiert werden. In diesem Fall haben Kunden das Recht, den Vertrag außerordentlich zu kündigen, ohne die reguläre Kündigungsfrist einhalten zu müssen. Die Kündigung muss jedoch innerhalb von drei Monaten nach Zugang der Preiserhöhungsmitteilung erfolgen.

Bei erheblichen Leistungsstörungen, die PYUR nicht innerhalb einer angemessenen Frist behebt, kann ebenfalls ein Sonderkündigungsrecht bestehen. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn die Internetgeschwindigkeit dauerhaft deutlich unter der vertraglich zugesicherten Leistung liegt oder häufige Verbindungsabbrüche auftreten. In solchen Fällen sollten Kunden die Störungen dokumentieren und PYUR zunächst schriftlich zur Behebung auffordern.

Wie man PYUR per Post kündigt

Warum die postalische Kündigung am zuverlässigsten ist

Die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein ist in Deutschland die rechtssicherste Methode, um einen Vertrag mit PYUR zu beenden. Im Gegensatz zu anderen Kündigungswegen bietet diese Methode einen gerichtsfesten Nachweis darüber, dass die Kündigung tatsächlich beim Unternehmen eingegangen ist. Dies ist besonders wichtig, da die Beweislast bei Streitigkeiten über den Zugang einer Kündigung beim Kunden liegt.

Viele Kunden bevorzugen zunächst vermeintlich einfachere Wege wie E-Mail oder Online-Formulare. Diese Methoden sind jedoch nicht immer in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von PYUR als gültige Kündigungsformen vorgesehen. Selbst wenn eine Kündigung per E-Mail akzeptiert wird, fehlt oft ein eindeutiger Nachweis über den Zugang. Bei einem Einschreiben mit Rückschein erhält der Absender hingegen eine unterschriebene Bestätigung, die im Streitfall als Beweis dient.

Ein weiterer Vorteil der postalischen Kündigung ist die klare Dokumentation des Kündigungsdatums. Das Datum des Poststempels gilt als Absendedatum, und mit dem Rückschein kann auch das Zugangsdatum nachgewiesen werden. Dies ist entscheidend für die Einhaltung von Kündigungsfristen. Bei anderen Kündigungsmethoden kann es zu Unklarheiten kommen, ob die Frist gewahrt wurde.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur postalischen Kündigung

Vorbereitung des Kündigungsschreibens

Ein wirksames Kündigungsschreiben muss bestimmte Pflichtangaben enthalten, um rechtlich einwandfrei zu sein. Zunächst sollten Sie Ihre vollständigen persönlichen Daten angeben, einschließlich Name, Adresse und Kundennummer bei PYUR. Die Kundennummer finden Sie auf Ihren Vertragsunterlagen oder auf der monatlichen Rechnung. Diese Information hilft PYUR, Ihre Kündigung schnell dem richtigen Kundenkonto zuzuordnen.

Das Kündigungsschreiben sollte eine klare und eindeutige Kündigungserklärung enthalten. Formulieren Sie unmissverständlich, dass Sie den Vertrag kündigen möchten, und geben Sie idealerweise auch die Vertragsnummer an. Nennen Sie den gewünschten Kündigungstermin oder formulieren Sie "zum nächstmöglichen Zeitpunkt", falls Sie sich über die genaue Frist unsicher sind. Bei einer Sonderkündigung sollten Sie den Kündigungsgrund explizit nennen und entsprechende Nachweise ankündigen.

Fügen Sie eine Bitte um schriftliche Kündigungsbestätigung hinzu. Dies stellt sicher, dass Sie eine offizielle Bestätigung von PYUR erhalten, aus der das Vertragsende hervorgeht. Unterschreiben Sie das Schreiben handschriftlich, da eine Unterschrift bei wichtigen Willenserklärungen wie Kündigungen üblich und empfehlenswert ist, auch wenn sie nicht immer zwingend erforderlich ist.

Die korrekte Adresse für die Kündigung

Für die Kündigung Ihres PYUR-Vertrags verwenden Sie folgende offizielle Postadresse:

• PYUR GmbH, z. Hd. Kunden-Services, Hansaallee 181, 40549 Düsseldorf

Achten Sie darauf, die Adresse vollständig und korrekt zu übernehmen, einschließlich des Zusatzes "z. Hd. Kunden-Services" (zu Händen Kunden-Services). Dies stellt sicher, dass Ihr Kündigungsschreiben bei der zuständigen Abteilung ankommt und zeitnah bearbeitet wird. Verwenden Sie keine anderen Adressen, die Sie möglicherweise auf der Website oder in anderen Dokumenten finden, da dies zu Verzögerungen führen kann.

Versand als Einschreiben mit Rückschein

Gehen Sie mit Ihrem fertig vorbereiteten und unterschriebenen Kündigungsschreiben zu einer Postfiliale und versenden Sie es als Einschreiben mit Rückschein. Diese Versandart kostet derzeit etwa 4,85 Euro zusätzlich zum normalen Porto, bietet aber maximale Rechtssicherheit. Der Mitarbeiter der Post wird Ihr Schreiben registrieren und Ihnen eine Quittung mit einer Sendungsnummer aushändigen.

Mit der Sendungsnummer können Sie online den Zustellstatus verfolgen. Sobald das Schreiben bei PYUR zugestellt wurde, erhalten Sie den Rückschein per Post zurück. Dieser Rückschein trägt die Unterschrift des Empfängers und das Zustelldatum und dient als gerichtsfester Nachweis. Bewahren Sie sowohl die Einlieferungsquittung als auch den Rückschein sorgfältig auf, idealerweise zusammen mit einer Kopie Ihres Kündigungsschreibens.

Alternative: Moderne Lösungen für den Briefversand

Für Kunden, die den Gang zur Post scheuen oder keine Zeit dafür haben, gibt es moderne Alternativen wie den Service von Postclic. Solche Dienste ermöglichen es, Kündigungsschreiben digital zu erstellen und dann professionell ausdrucken, kuvertieren und als Einschreiben versenden zu lassen. Der Vorteil liegt in der Zeitersparnis und der digitalen Nachverfolgbarkeit des gesamten Prozesses.

Bei der Nutzung solcher Services wird das Kündigungsschreiben online erstellt, wobei oft Vorlagen zur Verfügung stehen, die alle rechtlich notwendigen Angaben enthalten. Nach der Freigabe übernimmt der Dienstleister den physischen Versand als Einschreiben. Der Kunde erhält einen digitalen Nachweis über den Versand und kann den Zustellstatus online verfolgen. Dies kombiniert die Rechtssicherheit des klassischen Einschreibens mit dem Komfort digitaler Prozesse.

Nach der Kündigung

Nachdem Sie Ihre Kündigung versendet haben, sollten Sie innerhalb von zwei Wochen eine schriftliche Kündigungsbestätigung von PYUR erhalten. Diese Bestätigung sollte das genaue Datum enthalten, an dem Ihr Vertrag endet. Falls Sie nach zwei Wochen keine Bestätigung erhalten haben, sollten Sie sich telefonisch oder schriftlich bei PYUR erkundigen. Nutzen Sie dabei Ihre Sendungsnummer als Nachweis, dass die Kündigung zugestellt wurde.

Beachten Sie, dass Sie bis zum Vertragsende weiterhin zur Zahlung der monatlichen Gebühren verpflichtet sind. Stellen Sie keine Zahlungen ein, da dies zu Mahngebühren und im schlimmsten Fall zu einer Sperrung des Anschlusses führen kann. Die monatlichen Abbuchungen sollten automatisch mit dem Vertragsende enden. Falls danach noch Beträge abgebucht werden, widersprechen Sie diesen umgehend und fordern Sie eine Rückerstattung.

Vergessen Sie nicht, die von PYUR gemietete Hardware wie Router oder TV-Receiver zurückzugeben. In der Kündigungsbestätigung sollten Informationen zur Rückgabe enthalten sein. Meist erhalten Sie ein Rücksendeetikett oder Anweisungen, wie die Geräte zurückzusenden sind. Dokumentieren Sie die Rücksendung ebenfalls per Einschreiben oder zumindest mit Sendungsverfolgung, um spätere Streitigkeiten über angeblich nicht zurückgegebene Geräte zu vermeiden.

Kundenbewertungen und Tipps

Häufige Kündigungsgründe bei PYUR

Die Gründe, warum Kunden ihren PYUR-Vertrag kündigen, sind vielfältig. Ein häufig genannter Grund ist die Unzufriedenheit mit der Internetgeschwindigkeit. Viele Kunden berichten, dass die tatsächlich erreichten Geschwindigkeiten deutlich unter den beworbenen Werten liegen, besonders zu Stoßzeiten am Abend. Dies führt zu Frustration, insbesondere bei Kunden, die auf schnelles Internet für Homeoffice oder Streaming angewiesen sind.

Ein weiterer verbreiteter Kündigungsgrund sind Probleme mit dem Kundenservice. Kunden klagen über lange Wartezeiten bei der Hotline, schwer erreichbare Ansprechpartner und langsame Bearbeitung von Beschwerden oder technischen Problemen. Wenn technische Störungen auftreten, kann es Tage oder sogar Wochen dauern, bis ein Techniker zur Behebung des Problems vorbeikommt, was für viele Kunden inakzeptabel ist.

Preiserhöhungen sind ebenfalls ein häufiger Auslöser für Kündigungen. Nach Ablauf der Aktionsphase, die oft die ersten 12 oder 24 Monate umfasst, steigen die monatlichen Kosten teilweise erheblich an. Zusätzlich nimmt PYUR regelmäßig Preisanpassungen vor, die zwar angekündigt werden, aber dennoch viele Kunden dazu bewegen, nach günstigeren Alternativen zu suchen oder ihr Sonderkündigungsrecht wahrzunehmen.

Praktische Tipps für eine reibungslose Kündigung

Um Probleme bei der Kündigung zu vermeiden, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten. Kündigen Sie rechtzeitig, idealerweise einige Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist. So haben Sie einen Puffer, falls es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommt oder Sie Fehler in Ihrem Kündigungsschreiben korrigieren müssen. Eine zu späte Kündigung kann dazu führen, dass sich Ihr Vertrag automatisch um weitere 12 Monate verlängert.

Prüfen Sie vor der Kündigung genau Ihre Vertragsunterlagen. Notieren Sie sich das Datum des Vertragsbeginns, die Mindestvertragslaufzeit und die Kündigungsfrist. Diese Informationen finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen oder in der Auftragsbestätigung, die Sie bei Vertragsabschluss erhalten haben. Wenn Sie diese Unterlagen nicht mehr finden, können Sie PYUR kontaktieren und um Zusendung einer Kopie Ihres Vertrags bitten.

Falls Sie zu einem anderen Anbieter wechseln möchten, klären Sie im Vorfeld, ob der neue Anbieter einen Anbieterwechsel-Service anbietet. Einige Provider übernehmen die Kündigung beim alten Anbieter, was den Prozess vereinfacht. Beachten Sie jedoch, dass Sie in diesem Fall die Kontrolle über den genauen Kündigungszeitpunkt abgeben. Für maximale Sicherheit ist eine eigene Kündigung per Einschreiben dennoch empfehlenswert, auch wenn der neue Anbieter die Kündigung übernimmt.

Was tun bei Problemen mit der Kündigung

Wenn PYUR Ihre Kündigung nicht anerkennt oder behauptet, sie nicht erhalten zu haben, ist Ihr Einschreiben-Rückschein der entscheidende Beweis. Senden Sie PYUR eine Kopie des Rückscheins zusammen mit einer Kopie Ihres Kündigungsschreibens zu und bestehen Sie auf der Anerkennung der Kündigung. Setzen Sie eine angemessene Frist für eine Stellungnahme, beispielsweise 14 Tage.

Falls PYUR weiterhin Gebühren abbucht, obwohl der Vertrag gekündigt wurde, widersprechen Sie den Lastschriften bei Ihrer Bank. Sie haben dafür in der Regel acht Wochen Zeit. Informieren Sie gleichzeitig PYUR schriftlich über den Widerspruch und fordern Sie die Rückerstattung der zu Unrecht eingezogenen Beträge. Drohen Sie gegebenenfalls mit der Einschaltung der Verbraucherzentrale oder eines Anwalts.

Bei hartnäckigen Problemen können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden, die als Aufsichtsbehörde für Telekommunikationsunternehmen fungiert. Die Bundesnetzagentur bietet ein Schlichtungsverfahren an, das für Verbraucher kostenlos ist. Auch die Verbraucherzentralen bieten Beratung und Unterstützung bei Problemen mit Telekommunikationsanbietern an. Scheuen Sie sich nicht, diese Hilfsangebote in Anspruch zu nehmen, wenn Sie mit PYUR keine Einigung erzielen können.

Dokumentieren Sie alle Kontakte mit PYUR sorgfältig, einschließlich Datum, Uhrzeit, Gesprächspartner und Inhalt von Telefonaten. Bei schriftlicher Korrespondenz bewahren Sie alle Briefe und E-Mails auf. Diese Dokumentation ist wertvoll, falls es zu rechtlichen Auseinandersetzungen kommt. Je besser Ihre Dokumentation, desto stärker ist Ihre Position in einem möglichen Streitfall.