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Destinatario
REF/2025GRHS4
Dar de baja Cencopay: Guía Completa
¿Qué es Cencopay?
Resumen corto
Cencopay es un servicio de Cencosud que permite gestionar pagos y suscripciones, emitir y usar tarjetas prepagas y contratar servicios financieros vinculados a la plataforma.
Ámbito de uso
Opera en Argentina bajo Cencosud S.A. y se accede mediante app y web. Sus condiciones y contratos regulan cuentas digitales, tarjetas prepagas y tarjetas de crédito.
Cómo dar de baja Cencopay
Canales disponibles
- Teléfono: 0810-19999-11627.
- Sitio web: cencopay.ar (consultar cuenta y opciones en la web/app).
- Correo electrónico: [email protected].
Pasos recomendados
- Accede a tu cuenta en la app o web y busca la opción de cancelar cuenta o tarjeta.
- Si no encuentras la baja en la interfaz, contacta por teléfono o envía un correo solicitando la rescisión.
- Para tarjetas de crédito: notifica la rescisión del contrato y devuelve las tarjetas emitidas al emisor dentro de las 48 horas, según el contrato.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y servicios
La baja de la cuenta digital o tarjetas prepagas produce la rescisión del servicio. El acceso a la app y a funciones asociadas quedará limitado o cerrado tras el proceso de baja.
Renovaciones y saldos
No habrá cargos adicionales por la baja salvo los cargos devengados hasta el momento de la rescisión.
Si existen saldos pendientes o precargados, la efectividad de la cancelación puede depender de la liquidación de esos saldos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
En los Términos y Condiciones revisados para Argentina no se menciona explícitamente un derecho de desistimiento de 14 días ni una política de reembolsos clara.
Excepciones y pasos
- Se pueden descontar cargos devengados hasta la fecha de cancelación.
- Si considera que corresponde devolución por cobros indebidos, reclame por los canales oficiales y documente la operación para gestionar verificación.
- En caso de disputa, guarde comprobantes y utilice los canales de reclamo detallados en los Términos y Condiciones.
Planes y precios de Cencopay
Tarifas identificadas
Los siguientes cargos y comisiones figuran en resúmenes de cuenta y términos revisados; son valores en ARS con IVA incluido.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodicidad | Características |
|---|---|---|---|
| Comisión Fija Mensual de Servicio - Tarjeta CencoPay Directo | $830,06 (IVA inc.) | Mensual | Incluye 6 consultas al 6006 |
| Comisión por administración y mantenimiento - Tarjeta CencoPay Mastercard Internacional | $7.574,60 (IVA inc.) | Mensual | - |
| Comisión por renovación anual - Tarjeta CencoPay Mastercard Internacional | $75.032,10 (IVA inc.) | Anual (abonado en 3 cuotas de $25.010,70) | Requiere 8.400.000 puntos para bonificación |
| Comisión por reposición de tarjeta - Tarjeta CencoPay Mastercard Internacional | $8.954,00 (IVA inc.) | Eventual | - |
| Cargo por pago a través de canales alternativos | $2.311,10 (IVA inc.) | Por operación | - |
| Cargo por gestión de cobranzas | $6.267,80 (IVA inc.) | Eventual | - |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Marco legal aplicable
Como usuario en Argentina, estás protegido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normativas complementarias que obligan a informar condiciones y garantizar canales de reclamo.
Recomendaciones legales
- Solicita y conserva la constancia de la baja y comprobantes de gestiones por escrito.
- Si hay cobros indebidos o falta de respuesta, podés presentar un reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor.
- La ausencia de una política explícita de desistimiento en los Términos obliga a reclamar formalmente para resolver reembolsos o devoluciones.
Experiencias de clientes
Resumen positivo
No se localizaron reseñas positivas relevantes en sitios generalistas revisados para Argentina.
Resumen negativo
Existen reclamos de usuarios que reportan retenciones de fondos, dificultades para enviar documentación y falta de respuesta o atención adecuada.
Estos reportes indican la importancia de documentar comunicaciones y seguir los canales formales para reclamos.
Lista de documentación
Documentos personales
- DNI o documento de identidad vigente del titular.
- Correo electrónico registrado en la cuenta.
Documentos de la cuenta
- Capturas de pantalla de saldos, movimientos y mensajes de la app.
- Comprobantes de pagos y cargos que se reclamen.
- Constancias de envío de la tarjeta (si corresponde) o devolución al emisor.
Errores comunes
No conservar pruebas
Muchos usuarios no guardan comprobantes de la solicitud de baja ni capturas de pantalla, lo que complica demostrar la fecha y contenido del reclamo.
No usar los canales oficiales
Contactar solo por redes sociales o mensajes informales sin registrar la comunicación formal puede impedir el seguimiento administrativo.
Recapitulación comparativa
Aspectos frente a Cencopay
La siguiente tabla resume los puntos clave para evaluar Cencopay respecto a la cancelación y políticas asociadas.
Tabla comparativa
| Aspecto | Cencopay (Argentina) |
|---|---|
| Cancelación | Puede rescindirse en cualquier momento vía teléfono, web o correo; no hay penalidad salvo cargos devengados. |
| Reembolso | No hay política de reembolso explícita ni derecho de desistimiento detallado en Términos revisados. |
| Canales de reclamo | Teléfono, sitio web y correo electrónico están habilitados para rescindir y reclamar. |
| Costos | Existen comisiones mensuales, cargos por reposición y cargos por procesamiento según el plan. |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Solicitá constancia de la baja y guardala en formato electrónico.
- Verificá estados de cuenta posteriores para confirmar que no se generen cargos adicionales.
Enlaces útiles
Revisá los Términos y Condiciones oficiales y la información contractual en las fuentes disponibles:
- Términos y Condiciones (Cencopay - copia en Scribd)
- Contrato Tarjeta de Crédito (copia en Scribd)
- Términos y Condiciones (Cencopay Chile) - referencia operacional
- Ejemplo de reclamo y experiencia de usuario (reclamo público)
Dirección
Domicilio legal
Suipacha 1111, Piso 18, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Contacto final
Para gestiones formales use los canales indicados en los Términos y Condiciones y solicite siempre constancias por escrito.
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Verify a sent letter
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Escrito por Ignacio Benítez
Redactora Postclic · 6 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 6 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.
FAQ
Para dar de baja Cencopay con una tarjeta Mastercard Internacional, notifica la rescisión del contrato y devuelve las tarjetas emitidas al emisor dentro de las 48 horas. Puedes hacerlo a través de correo electrónico o por escrito, asegurándote de conservar la constancia de la gestión.
Al dar de baja Cencopay, no habrá cargos adicionales salvo los devengados hasta la fecha de la rescisión. Sin embargo, la efectividad de la cancelación puede depender de la liquidación de saldos pendientes o precargados.
Puedes contactar a Cencopay a través de su sitio web, por teléfono al 0810-19999-11627, o enviando un correo a [email protected]. Asegúrate de mantener un registro de tu solicitud.
Cencopay no tiene una política de reembolso explícita ni un derecho de desistimiento claro en sus Términos. Si consideras que corresponde una devolución por cobros indebidos, debes reclamar a través de los canales oficiales y documentar la operación.
Antes de dar de baja Cencopay, considera las comisiones mensuales y otros cargos asociados a tu plan, como la Comisión Fija Mensual de Servicio de $830,06 o la Comisión por administración de $7.574,60. Revisa tu contrato para detalles específicos.