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Cancelar TOLUNA
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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Toluna.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
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- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
Dar de baja Toluna: Guía Completa
¿Qué es Toluna?
Descripción breve
Toluna es una plataforma de investigación de mercado donde los usuarios participan en encuestas y actividades para ganar puntos y recompensas.
El registro es gratuito y las recompensas se obtienen por completar tareas, responder encuestas y participar en la comunidad.
Principales funciones
Los miembros reciben invitaciones a encuestas, pueden crear contenido y votar en sondeos internos.
Las recompensas se acumulan en puntos canjeables por premios según la disponibilidad de la plataforma.
Cómo dar de baja Toluna
Desde la web (sitio de Toluna)
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a "Account" o "Detalles de la cuenta".
- Selecciona "Cancelar tu cuenta" y confirma la baja.
- Al cancelar, todos los puntos se pierden de inmediato y no pueden recuperarse.
La política de Toluna permite que la plataforma cancele cuentas en cualquier momento por cualquier motivo.
Desde móviles y tiendas de apps
- Si fuiste facturado a través de la App Store (iOS), debes gestionar la cancelación desde tu ID de Apple > Suscripciones en los ajustes de iPhone/iPad o desde la cuenta del App Store.
- Si la suscripción se facturó por Google Play (Android), cancela desde Google Play Store > Menú > Suscripciones > Toluna Influencers > Cancelar suscripción.
- Desinstalar la app no detiene la facturación ni cancela la suscripción.
Para más detalles sobre gestiones en tiendas de apps, consulta información general de soporte de tiendas y verifica cómo fue facturada tu cuenta.
Qué sucede al cancelar
Acceso y puntos
Al confirmar la baja, pierdes acceso al panel de miembro y a las funciones de la cuenta.
Según los términos, todos los puntos acumulados se forfeitan inmediatamente y no pueden recuperarse.
Datos y reactivación
La información de la cuenta puede mantenerse según la política de privacidad y términos de Toluna.
Reactivar una cuenta cancelada normalmente no permite recuperar puntos ni historial asociado.
¿Recibiré un reembolso?
Política de Toluna
Los términos oficiales de Toluna indican que no hay garantía de reembolsos y que los puntos se pierden al cancelar.
Por esa razón, Toluna no ofrece un derecho general de devolución por cancelar la cuenta.
Posibles excepciones legales
La Ley de Defensa del Consumidor 24.240 de Argentina establece un derecho de arrepentimiento de 10 días para compras a distancia.
Sin embargo, ese derecho puede no aplicar a plataformas gratuitas de encuestas que no venden suscripciones pagas, por lo que la devolución no está garantizada.
Planes y precios de Toluna
Resumen de precios
| Plan | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Toluna Influencers | Gratis | Registro gratuito; se ganan puntos por actividades. No hay planes de suscripción en ARS. |
Notas importantes
No existen cargos por registrarse ni planes de pago en Argentina para el uso básico de Toluna.
Los usuarios participan y ganan puntos; no se requiere pago para acceder a la plataforma.
Tus derechos como consumidor en Argentina
Ley de Defensa del Consumidor
La Ley 24.240 establece protección para consumidores, incluida la posibilidad de arrepentimiento en compras a distancia.
Ese plazo suele ser de 10 días, pero su aplicación depende de la naturaleza del servicio contratado.
Qué puedes reclamar
Si consideras que hubo prácticas engañosas o incumplimiento, puedes presentar un reclamo ante agencias provinciales o COPREC.
Mantén documentación de comunicaciones con Toluna para respaldar cualquier denuncia administrativa o reclamo formal.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la facilidad de uso, la variedad de encuestas y la posibilidad de ganar recompensas.
Hay reseñas que confirman pagos y respuestas rápidas cuando los miembros califican para encuestas.
Problemas frecuentes
Quejas recurrentes incluyen descalificaciones tras invertir tiempo, pérdida de puntos al cancelar y pagos lentos o faltantes.
También se reportan bloqueos o suspensiones de cuentas justo antes del canje de recompensas, a veces sin explicación clara.
Lista de documentación
Qué reunir antes de solicitar la baja
- Capturas de pantalla de tu saldo de puntos y actividad reciente.
- Comprobantes de comunicaciones con soporte (emails, tickets).
- Datos de la cuenta: email usado, fecha de registro y método de facturación si aplica.
Cómo presentar la solicitud
- Solicita la baja desde tu cuenta siguiendo los pasos de la plataforma.
- Si vas a reclamar, guarda la confirmación de cancelación y cualquier respuesta de Toluna.
Errores comunes
Errores al cancelar
Un error habitual es desinstalar la app creyendo que eso cancela la cuenta o la suscripción.
Otro es no guardar pruebas (capturas o emails) antes de confirmar la baja, lo que complica reclamos posteriores.
Ejemplos prácticos
Ejemplo: un usuario desinstala la app pero sigue siendo facturado porque la suscripción sigue activa en Google Play.
Ejemplo: cancelar sin capturar el saldo provoca controversias sobre la pérdida de puntos frente a soporte.
Recapitulación comparativa
Resumen
| Método | ¿Se pierden los puntos? | Facilidad de reversión | Enlace útil |
|---|---|---|---|
| Web (Cuenta Toluna) | Sí, pérdida inmediata | No fácilmente reversible | Términos de Toluna |
| iOS (App Store) | Depende del tipo de facturación; revisar suscripciones | Gestionable desde Apple ID | Consultar ajustes de Apple (no disponible aquí) |
| Android (Google Play) | Depende del tipo de facturación; revisar suscripciones | Gestionable desde Google Play | Información sobre Google Play |
Consejos rápidos
Antes de cancelar, captura el estado de tu cuenta y revisa cómo fue facturada tu suscripción (si aplica).
Lee los términos de Toluna y verifica la política de reembolsos antes de confirmar la baja.
Después de dar de baja
Enlaces útiles
- Términos y condiciones de Toluna
- Preguntas frecuentes sobre Google Play
- Opiniones de usuarios en Trustpilot
Qué hacer si hay problemas
Si pierdes puntos o no recibes respuesta, reúne pruebas y reclama ante la plataforma primero por los canales de soporte.
Si la respuesta no es satisfactoria, considera presentar un reclamo ante la autoridad de consumo correspondiente en tu provincia o COPREC.
Dirección
Domicilio reportado
Dirección reportada en el contexto de servicio: Wilhelminakade 312, 3072 AR Rotterdam, Países Bajos.
Utiliza esta dirección para referencias administrativas; verifica la entidad legal antes de enviar notificaciones formales.
Entidad legal responsable
La entidad responsable suele ser Toluna SAS (entidad internacional asociada); las notificaciones formales deben dirigirse a la sede legal correspondiente.
Para asuntos contractuales o legales, asegúrate de identificar la sede y la entidad legal correcta según la comunicación oficial de Toluna.