Dar de baja Glovo: Guía Completa

¿Qué es Glovo?

Descripción breve

Glovo es una plataforma de entregas a domicilio que permite pedir comida, groceries y otros productos desde el celular.

Opera conectando usuarios, comercios y repartidores para gestionar pedidos y entregas bajo demanda.

Ámbito de servicio

En Argentina, las operaciones de Glovo fueron transferidas a PedidosYa en 2020, pero las reglas de pedido y cancelación siguen aplicando según el estado del pedido.

Esta guía se centra en cómo funcionan las cancelaciones, reembolsos y suscripciones en la práctica.

Cómo dar de baja Glovo

Cancelar un pedido en la aplicación

• Abra la app de Glovo y vaya a "Mis pedidos" o historial del pedido.
• Seleccione el pedido que desea cancelar y pulse "Cancelar pedido" si la opción está disponible.

Pasos alternativos y contacto

• Si no ve la opción de cancelar, contacte al soporte desde la app indicando número de pedido y motivo.
• Conserve capturas de pantalla del pedido, tiempos y cualquier conversación con soporte para futuras gestiones.

Qué ocurre cuando cancelas

Estado sin asignar

Si no se ha asignado ni comercio ni repartidor, la cancelación suele ser gratuita y aplica reembolso íntegro.

Actúe rápido: este es el único escenario con reembolso completo garantizado.

Comerciante o repartidor asignado

• Si el comerciante ya aceptó y empezó a preparar, se cobrará el costo de los productos.
• Si ya se asignó un repartidor, puede aplicarse una tarifa de cancelación además del costo de productos.
• Si el repartidor está en ruta o cerca, se cobran producto y tarifa de entrega.

¿Recibiré un reembolso?

Política general de reembolsos

No existe un derecho automático de desistimiento de 14 días aplicado universalmente en pedidos de Glovo.

Los reembolsos se gestionan caso por caso, según el estado del pedido y tipo de artículo.

Excepciones por tipo de pedido

• Pedidos de comida: generalmente no reembolsables una vez iniciada la preparación o el proceso de entrega.
• Pedidos no alimentarios: pueden reembolsarse si se cancelan antes de la aceptación del repartidor; tras la asignación, se puede devolver el producto y sólo reembolsar el costo de producto, reteniendo tarifas aplicables.
• Suscripción (Glovo Prime): no hay reembolsos por periodos parcialmente usados; desuscribirse al menos dos días hábiles antes de la renovación para evitar cargos.

Planes y precios de Glovo

Información disponible

No se hallaron precios públicos en ARS para 2024/2025 en fuentes disponibles.

Los precios de suscripción y tarifas pueden variar según ubicación y deben comprobarse en la app.

Cómo consultar precios

Abra la aplicación Glovo y vaya a la sección Glovo Prime o Suscripciones para ver precios locales y condiciones.

Contacte al soporte desde la app si necesita confirmación por escrito.

Tus derechos como consumidor en Argentina

Marco local y situaciones relevantes

Las autoridades argentinas han investigado modelos laborales y operativos de Glovo, con posibles reclasificaciones y sanciones pendientes.

Los resultados legales pueden afectar responsabilidades sobre repartidores y atención al consumidor.

Recomendaciones prácticas

• Conserve toda la evidencia de su caso (comunicaciones, recibos, fotos).
• Si hay problemas persistentes, considere elevar el reclamo a organismos de defensa del consumidor locales.

Experiencias de clientes

Quejas recurrentes

• Pedidos marcados como entregados pero no recibidos y soporte que niega reembolsos por no cumplir criterios.
• Cobros por pedidos cancelados o no entregados, a veces sin devolución aun tras reclamos repetidos.
• Demoras largas, productos fríos o equivocaciones y atención al cliente poco reactiva.

Comentarios equilibrados

Algunos usuarios reciben reembolso o solución rápida según la evidencia aportada y el estado del pedido.

La experiencia puede variar mucho según la ciudad, el comercio y la respuesta del soporte.

Checklist de documentación

Elementos imprescindibles

• Número de pedido y fecha/hora exacta.
• Capturas de pantalla del pedido, estado y mensajes de la app.
• Fotos del producto recibido o evidencia de no entrega.

Documentos adicionales útiles

• Comprobante bancario o de tarjeta donde figure el cargo.
• Transcripciones o capturas de chats con soporte.
• Testimonios o datos de testigos si aplica (entrega fallida, por ejemplo).

Errores comunes

Cancelar en el momento incorrecto

Ejemplo: pedir cancelación después de que el comerciante ya empezó a preparar, esperando reembolso completo.

Consecuencia: se cobrará el costo de los productos y puede no haber devolución.

No aportar evidencia o esperar demasiado

No guardar capturas ni detalles del pedido dificulta el reclamo y reduce posibilidades de éxito.

Esperar varios días para reclamar también puede complicar la gestión del reembolso.

Recapitulación comparativa

Resumen por estado del pedido

La tabla compara situaciones de cancelación y las consecuencias económicas más comunes.

Úsela como guía rápida para actuar según el estado de su pedido.

Después de dar de baja

Qué revisar en la app

Compruebe el historial del pedido y el estado del reembolso en la sección de ayuda de la app.

Guarde comprobantes y capture cualquier actualización que reciba del soporte.

Siguientes pasos si no recibe respuesta

• Reclame nuevamente desde la app aportando toda la documentación.
• Si corresponde, eleve el caso a organismos de defensa del consumidor locales.

Dirección

Oficina reportada

Avenida Álvarez Thomas 1131, Piso 6, Departamento B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

Use la dirección para referencias administrativas; los trámites operativos suelen gestionarse vía app o soporte.

Contacto y vías sugeridas

Para gestiones de facturación, suscripción o reclamos, utilice la sección de ayuda dentro de la aplicación Glovo.

Conserve toda la documentación y presente reclamos formales si la respuesta de soporte no soluciona su caso.