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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Prisma.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Prisma: Guía Completa
¿Qué es Prisma?
Descripción breve
Prisma es un servicio de suscripción que ofrece acceso a funciones de la aplicación y, según la versión del servicio, descuentos o acceso premium. Existen variantes del servicio ofrecidas vía app móvil y compra directa en web.
Modalidades de suscripción
Las suscripciones pueden adquirirse a través de la App Store (iOS), Google Play (Android) o mediante compra directa en la web de Prisma.
El procedimiento de cancelación y las políticas de reembolso varían según el canal de compra.
Cómo dar de baja Prisma
Cancelar si te suscribiste por App Store (iOS)
- Abre Ajustes en tu iPhone o iPad.
- Toca tu nombre y luego "Suscripciones".
- Selecciona Prisma y elige "Cancelar suscripción".
- Prisma no puede cancelar suscripciones de Apple por ti; debes hacerlo desde el sistema de Apple.
- Referencia: Postclic - cómo cancelar.
Cancelar si te suscribiste por Google Play (Android)
- Abre la Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Selecciona Prisma y pulsa "Cancelar suscripción".
- Prisma no puede cancelar suscripciones de Google Play por ti; debes hacerlo desde Google.
- Referencia: Postclic - cómo cancelar.
Cancelar si te suscribiste por la web (compra directa)
- Inicia sesión en tu cuenta de Prisma en la web.
- Ve a la sección de facturación / suscripciones de tu cuenta.
- Busca la opción para cancelar o contacta al soporte según los datos de tu compra o email de confirmación.
- Si no encuentras la opción, utiliza el contacto que figura en la información de compra.
- Referencia: Postclic - cómo cancelar.
¿Qué ocurre cuando cancelas?
Acceso tras la cancelación
Tras cancelar, normalmente mantendrás acceso a la suscripción hasta el fin del período ya pagado.
El servicio deja de renovarse automáticamente al término de ese período si la cancelación fue exitosa.
Renovación y facturación
Las renovaciones automáticas de App Store y Google Play se gestionan desde esas plataformas.
Si cancelas en la web, la gestión de la renovación suele aparecer en tu área de facturación de la cuenta.
Datos y cuenta
La cuenta y los datos asociados generalmente permanecen según la política de privacidad de Prisma.
Consulta los términos y la política de privacidad para saber cómo se conservan o eliminan datos: Términos de servicio y Política / términos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de Prisma
Los Términos de Servicio de Prisma indican que, salvo legislación obligatoria en contrario, Prisma no está obligada a emitir reembolsos por tiempo de suscripción no usado.
Referencia: Términos de servicio de Prisma.
Compras dentro de la app (Apple/Google)
- Las solicitudes de reembolso por compras hechas dentro de App Store o Google Play deben gestionarse ante Apple o Google.
- Prisma no puede iniciar reembolsos por compras realizadas a través de esas plataformas.
- Referencia: Política de Prisma / contacto.
Excepciones y normativa local
En Argentina puede existir derecho de arrepentimiento y otras protecciones que obliguen a reembolsos en determinados casos.
Si crees tener derecho a un reembolso por ley local, indícalo al soporte y, si procede, reclama conforme a la normativa de consumo.
Planes y precios de Prisma
Resumen de planes disponibles
Los precios pueden variar según la tienda de aplicaciones y la región. A continuación se muestran precios aproximados en EUR según listados de App Store.
Notas sobre precios en Argentina
Los importes finales en ARS dependen de la conversión aplicada por la App Store o Google Play y de impuestos locales.
| Plan | Precio aproximado (EUR) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Premium Weekly | ≈ €1.99 | Semanal | Acceso completo a Premium |
| Premium Monthly | ≈ €5.49 - €7.99 | Mensual | Acceso completo a Premium |
| Premium Annual | ≈ €19.99 - €39.99 | Anual | Acceso completo a Premium |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Derecho de arrepentimiento
La Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) prevé un plazo de arrepentimiento para compras a distancia, típicamente 10 días.
Si aplica, el consumidor puede solicitar la devolución y la empresa debe procesarla conforme a la ley.
Prevalencia de la normativa obligatoria
Las cláusulas contractuales no pueden limitar derechos mínimos establecidos por la ley argentina.
Si los Términos de Prisma contradicen derechos obligatorios, la ley local puede prevalecer.
Reclamaciones y recursos
Si tienes problemas para cancelar o obtener un reembolso, puedes presentar una denuncia ante la autoridad de defensa del consumidor local.
También conserva comprobantes, comunicaciones y capturas para fundamentar tu reclamo.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran la innovación y facilidad de uso del servicio, destacando resultados visuales atractivos.
Ejemplo: reseñas positivas mencionan creatividad y experiencia de usuario favorable.
Comentarios negativos
Hay reseñas que reportan dificultades para cancelar y cargos recurrentes pese a reclamos al soporte.
Estas quejas indican que, en algunos casos, el proceso de cancelación o la comunicación con soporte puede generar confusión.
Fuentes de opiniones
Reseñas y valoraciones públicas se encuentran en plataformas de opiniones de usuarios.
Ejemplo de reseñas: Trustpilot - prisma-ai.com.
Checklist de documentación
Información esencial para reclamar
- Comprobante de compra (email o factura).
- Capturas de pantalla de la suscripción activa y de intentos de cancelación.
- Fecha y método de pago utilizado.
Contactos y evidencias
- Mensajes o correos enviados al soporte de Prisma.
- Comprobantes de contacto con Apple o Google si corresponde.
- Registro de reclamos ante la autoridad de consumo (si lo realizaste).
Errores comunes
No verificar el canal de compra
Muchos usuarios intentan cancelar desde la app cuando la suscripción fue gestionada por Apple o Google.
Resultado: la cancelación no se procesa porque debe hacerse desde la tienda correspondiente.
Esperar la confirmación
No guardar la confirmación de cancelación es un error frecuente; conserva el comprobante o captura.
Sin prueba, será más difícil demostrar que solicitaste la baja en caso de cobros posteriores.
Confundir cancelación con reembolso
Cancelar evita renovaciones futuras pero no garantiza reembolso automático del tiempo ya pagado.
Para reembolsos, sigue los canales específicos (Apple/Google o reclamo según legislación local).
Resumen comparativo
Comparativa de canales
| Canal de compra | Dónde cancelar | Quién puede gestionar reembolso | Probabilidad de éxito (general) |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | En Ajustes → tu nombre → Suscripciones | Apple (usuario solicita a Apple) | Alta para cancelación; reembolso según política de Apple |
| Google Play (Android) | Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones | Google (usuario solicita a Google) | Alta para cancelación; reembolso según política de Google |
| Compra por web (Prisma) | Área de facturación de la cuenta o soporte de Prisma | Prisma (o según normativa local) | Variable; sujeto a términos y ley local |
Notas comparativas
Si la compra fue por la tienda de apps debes gestionar la cancelación y reclamo en esa plataforma.
Para compras web, Prisma es el interlocutor principal, aunque la ley argentina puede imponer obligaciones adicionales.
Después de dar de baja
Verificaciones que conviene hacer
- Revisar que la suscripción figure como "Cancelada" en la App Store/Play Store o en tu cuenta web.
- Guardar cualquier correo o confirmación de la baja.
- Comprobar extractos bancarios en los ciclos siguientes para asegurarte de que no se renovó.
Enlaces útiles
- Guía para cancelar (Postclic)
- Términos de servicio de Prisma
- Términos / Política de privacidad
- Reseñas de usuarios (Trustpilot)
Dirección
Dirección registrada
Lavalle 1777, C1048AAO, Ciudad de Buenos Aires, Argentina.
Consejo final
Conserva toda la documentación de la suscripción y de los intentos de cancelación. Si tienes dudas específicas sobre reembolsos, consulta los términos y, si corresponde, las autoridades de consumo locales.