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Cancelar TOTALAV
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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Totalav.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
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- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
Dar de baja Totalav: Guía Completa
¿Qué es TotalAV?
Descripción breve
TotalAV es un servicio de suscripción de seguridad digital que ofrece antivirus, optimización del sistema y herramientas de privacidad.
Su objetivo es proteger dispositivos contra malware, mejorar el rendimiento y facilitar la gestión de la seguridad desde un panel centralizado.
Ámbito de uso
Está disponible en versiones para escritorio y móvil y se puede contratar directamente en web o mediante tiendas de apps (Apple App Store y Google Play).
Los métodos de facturación y soporte pueden variar según el canal de compra.
Cómo dar de baja TotalAV
Compra directa en web (tarjeta o PayPal)
- Inicia sesión en el portal online de TotalAV con tu cuenta.
- Ve a "My Subscriptions" (Mis suscripciones).
- Haz clic en "Cancel Subscription" (Cancelar suscripción) y sigue el proceso de verificación.
- Durante la cancelación deberás confirmar tu identidad por 2FA (código al email o primeros 6 dígitos del método de pago guardado).
- El servicio permanece activo hasta el fin del período facturado; no es necesario contactar al soporte sólo para cancelar.
Apple App Store
- Las suscripciones compradas a través de Apple deben cancelarse desde la cuenta Apple.
- En iOS: Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones → selecciona TotalAV → Cancelar suscripción.
- También puedes gestionar suscripciones desde la cuenta Apple en la web o en iTunes.
Google Play Store
- Las suscripciones compradas en Google Play se cancelan desde la app Google Play.
- Abrir Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → elegir TotalAV → Cancelar suscripción.
- Los reembolsos de compras en la tienda se gestionan mediante Google Play siguiendo sus políticas.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y vigencia del servicio
Si cancelas una suscripción web, el servicio seguirá activo hasta el final del período ya pagado.
Si solicitas un reembolso y se aprueba, el acceso puede terminar de forma inmediata al procesarse el reembolso.
Renovaciones y cobros futuros
Cancelar impide la renovación automática futura; no obstante, cancelar la renovación no equivale automáticamente a pedir un reembolso.
Para compras en tiendas de apps, Apple o Google podrían aplicar sus propias reglas sobre vigencia y renovaciones.
¿Recibiré un reembolso?
Política general (compras web)
- Suscripciones anuales o bianuales: reembolso completo si se solicita dentro de los 30 días desde la compra inicial o la renovación.
- Suscripciones mensuales/trimestrales y complementos: reembolso completo si se solicita dentro de los 14 días desde la compra inicial o la renovación.
- Cancelar la renovación automática no genera reembolso; hay que terminar el plan y solicitar explícitamente el reembolso.
Compras por App Store o Google Play
- Las compras realizadas en Apple App Store o Google Play deben solicitar reembolso a través de la tienda correspondiente.
- Los plazos y condiciones dependen de la política de la tienda, no directamente de TotalAV.
Tiempos de procesamiento
La mayoría de los reembolsos se procesan en 24 - 48 horas.
En algunos casos, según el proveedor de pago, puede demorarse hasta 10 días hábiles en verse reflejado el importe.
Planes y precios de TotalAV
Resumen de planes (consulta de precios)
No se publica un precio exacto en pesos argentinos; los precios varían según moneda y conversión.
Consulta el precio final en el momento de compra: éste puede fluctuar según el tipo de cambio y la tienda.
Tabla de planes (informativa)
| Plan | Periodo | Precio | Características principales |
|---|---|---|---|
| Monthly Subscription (USD) | Mensual | Consultar precio | Todas las funciones premium de seguridad móvil |
| Annual Subscription (USD) | Anual | Consultar precio | Todas las funciones premium de seguridad móvil |
| Annual 2025 Special (USD) | Anual | Consultar precio | Precio promocional para 2025 |
| Monthly Subscription (EUR) | Mensual | Consultar precio | Todas las funciones premium de seguridad móvil |
| Annual Subscription 2025 (EUR) | Anual | Consultar precio | Precio promocional para 2025 |
Tus derechos como consumidor en Argentina
Plazos legales y comparativa
La Ley 24.240 establece un derecho de desistimiento para compras online de 10 días corridos (período de reflexión).
La política de TotalAV ofrece 14 días para ciertos servicios y 30 días para suscripciones anuales, lo que resulta más favorable que el mínimo legal en muchos casos.
Compras por tiendas de apps
Si la compra se hizo vía Apple o Google, las políticas de esas tiendas suelen aplicar sobre las reglas locales.
En esos casos es posible que la ley local complemente, pero la gestión práctica del reembolso pasa por la tienda.
Recomendaciones prácticas
- Conservar comprobantes de compra y capturas de pantalla de la suscripción.
- Actuar dentro de los plazos de reembolso indicados para maximizar las posibilidades de devolución.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
- Usuarios destacan interfaz intuitiva y protección fiable contra malware.
- Se valora la mejora en rendimiento del dispositivo y la operación automática no intrusiva.
Críticas y problemas reportados
- Algunos usuarios comentan que el proceso de cancelación puede resultar confuso o largo.
- Han habido reportes de cargos inesperados, ventanas emergentes de upsell y dificultades para obtener reembolsos en ciertos casos.
Checklist de documentación
Antes de solicitar cancelación o reembolso
- Correo electrónico de la cuenta usada en TotalAV (email de la suscripción).
- Comprobante de pago o factura (captura o PDF).
- Fecha de compra y último cargo realizado.
Datos para la verificación
- Posibles códigos 2FA enviados al email.
- Información del método de pago: tarjeta utilizada (primeros o últimos dígitos según el proceso de verificación).
- Capturas de pantalla del panel "My Subscriptions" que muestren el plan activo.
Errores comunes
Confundir cancelar renovación con pedir reembolso
Cancelar la renovación automática evita cargos futuros pero no garantiza devolución de lo ya pagado.
Para obtener reembolso debes solicitarlo explícitamente dentro del plazo correspondiente.
No verificar el canal de compra
Intentar pedir reembolso por TotalAV cuando la compra se hizo por Apple/Google puede retrasar la resolución.
Comprueba siempre si la compra fue directa en web o vía tienda de apps antes de iniciar el trámite.
Esperar fuera de plazo
Solicitudes fuera de la ventana de reembolso (14 o 30 días según el caso) suelen ser denegadas.
Actúa cuanto antes y conserva la prueba de los plazos (emails, capturas).
Resumen comparativo
Tabla rápida por canal
| Canal de compra | Cómo cancelar | Quién gestiona reembolso | Plazo de reembolso (web) |
|---|---|---|---|
| Compra directa (web) | Portal TotalAV → My Subscriptions → Cancelar | TotalAV (directo) | 14 días (mensual/añadidos); 30 días (anual/bianual) |
| Apple App Store | Configuración Apple ID → Suscripciones → Cancelar | Apple (tienda) | Sujeto a política de Apple |
| Google Play Store | Google Play → Pagos y suscripciones → Cancelar | Google Play (tienda) | Sujeto a política de Google |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Conservar confirmación de cancelación y cualquier correo relacionado.
- Revisar extractos bancarios en los días siguientes para verificar reembolsos o cargos residuales.
- Desinstalar aplicaciones si ya no deseas mantener el software en tus dispositivos.
Si tienes problemas
Si no recibes respuesta dentro de los tiempos indicados, recopila toda la documentación y vuelve a contactar por el canal de compra.
Si la incidencia no se resuelve y estás en Argentina, considera hacer uso de tus derechos como consumidor con la documentación que respalde tu reclamo.
Dirección
Oficina registrada
Total Security Ltd
16‑18 Barnes Wallis Road, Segensworth, Fareham, Hampshire, PO15 5TT, United Kingdom
Notas finales
Guarda toda la correspondencia y los comprobantes. Actuar con rapidez y documentar el proceso facilita la obtención de reembolsos y la resolución de incidencias.
Este guía resume las prácticas y ventanas de reembolso conocidas; verifica siempre los detalles en tu cuenta o en la tienda donde realizaste la compra antes de actuar.