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Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Payoneer.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Payoneer: Guía Completa
¿Qué es Payoneer?
Descripción breve
Payoneer es una plataforma de pagos en línea que permite a empresas y freelancers recibir y enviar dinero internacionalmente.
Ofrece cuentas multimoneda, servicios de recepción global y tarjetas Mastercard para retiros y pagos.
Usos comunes
Se utiliza para cobrar a plataformas internacionales, recibir transferencias en USD/EUR y retirar a bancos locales.
También sirve para pagar proveedores y gestionar pagos recurrentes o programados.
Cómo dar de baja Payoneer
Cancelar suscripciones contratadas por App Store o Google Play
- Si la suscripción fue realizada vía App Store o Google Play, debes cancelarla directamente en esa plataforma.
- Payoneer no puede cancelar suscripciones realizadas a través de App Store o Google Play.
Cancelar pagos desde la web de Payoneer
- Para cancelar pagos recurrentes: inicia sesión en Payoneer → "Pay" → "Manage recurring payments" → selecciona el pago y haz clic en "Cancel Recurring Payment".
- Las cancelaciones presentadas después de las 18:00 (hora local) se efectúan al día siguiente.
- Referencia oficial: FAQ: Programación de pagos.
Cierre de cuenta completo
- Si quieres cerrar tu cuenta, contacta al servicio de atención al cliente (chat, formulario, teléfono o correo).
- Antes de solicitar el cierre debes retirar o gastar el saldo existente; luego pide el cierre y Payoneer lo tramitará vía soporte.
- Para preguntas sobre planes anuales y condiciones, consulta: FAQ: Plan anual.
Qué sucede al cancelar
Acceso a la cuenta tras la baja
Al solicitar el cierre se desactivará el acceso a servicios futuros y a nuevas transacciones.
Generalmente puedes seguir accediendo al historial de transacciones según el proceso de soporte.
Renovaciones y pagos programados
- Al cancelar un pago dentro de un plan recurrente, se cancelan todos los pagos futuros del mismo plan.
- Los pagos ya procesados no se revierten automáticamente; revisa el estado antes de solicitar el cierre.
¿Recibiré un reembolso?
Reglas generales de reembolso
La tarifa de suscripción anual no es reembolsable; si cierras la cuenta después de pagarla, no recibirás devolución.
Una vez que una transacción (programada o puntual) se procesa, Payoneer no la revierte ni garantiza reembolso.
Excepciones y disputas
- Si hay errores o transacciones no autorizadas, puedes presentar un reclamo dentro de 60 días usando el formulario de Disputa; Payoneer investigará.
- Los plazos de investigación suelen informarse entre 10 y hasta 45 o 90 días, según criterio de la compañía.
- Para información sobre retracto en ventas a distancia en Chile, consulta la nota explicativa: Derecho a retracto en Chile.
Planes y precios de Payoneer
Tarifas principales
Las tarifas se muestran en USD; el equivalente en CLP depende de la tasa de cambio del día.
Revisa movimientos y tarifas exactas en tu cuenta antes de operar.
| Servicio | Tarifa | Periodo | Descripción |
|---|---|---|---|
| Recepción vía Global Payment Service (cuenta USD) | 1% del monto (mín. USD 1.00) | Por transacción | Recibir fondos en cuenta receptora USD para usuarios en Chile |
| Retiro a banco local chileno (desde saldo extranjero) | Hasta 3% del monto | Por retiro | Retirar saldo en USD u otra moneda a cuenta CLP |
| Retiro en cajero con Payoneer Mastercard | USD 3.15 + hasta 1.8% (misma divisa) o hasta 3.5% (conversión) | Por retiro | Uso de tarjeta para extraer efectivo en CLP |
| Mantenimiento anual de tarjeta | USD 29.95 | Anual | Cuota estándar anual de la tarjeta |
| Tarifa por inactividad anual | USD 29.95 (si recibiste menos de USD 2,000 en 12 meses) | Anual | Cargo por cuentas de baja actividad |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de retracto
Según la Ley de Protección al Consumidor (Ley 19.496), tienes derecho a retractarte de contratos a distancia dentro de 10 días desde la contratación.
Ese plazo puede extenderse hasta 90 días si no se entregaron condiciones contractuales claras.
Qué puedes reclamar y dónde
- En caso de incumplimiento o información insuficiente, puedes solicitar devolución de montos por servicios no prestados.
- Si necesitas presentar reclamo administrativo, puedes acudir a SERNAC o a las instancias de atención al consumidor correspondientes en Chile.
- Para una guía periodística sobre retracto y comercio electrónico, revisa: Explicación sobre el derecho a retracto.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
- Algunos usuarios destacan atención amable y respuesta eficiente en plazos breves según reseñas en Trustpilot.
- Valoraciones en Capterra resaltan estabilidad en pagos internacionales y conveniencia para gestionar cobros entre zonas horarias.
- Fuentes de reseñas: Trustpilot, Capterra.
Quejas y problemas recurrentes
- Quejas frecuentes incluyen bloqueos de cuenta sin explicación, dificultades en verificaciones de identidad y fondos retenidos.
- Algunas reseñas critican respuestas automatizadas o largos plazos de revisión; considera documentar todo si requieres soporte.
Lista de documentación
Documentos para reclamos y cierre
- Identificación oficial (pasaporte o cédula de identidad).
- Comprobantes de transacciones (capturas, recibos, referencias de pago).
- Correspondencia con soporte (emails, capturas de chat) y fechas relevantes.
Documentos para verificaciones
- Prueba de domicilio (factura de servicios reciente).
- Documentos de identidad adicionales si solicita verificación ampliada.
- Si representas una empresa, estatutos, RUT y poderes notariales según requerimiento.
Errores comunes
No retirar saldo antes de solicitar cierre
Un error frecuente es pedir el cierre sin antes retirar o gastar el saldo. Payoneer requiere saldo en cero para procesar el cierre.
Si no retiras, el proceso puede demorarse o requerir gestiones adicionales con soporte.
No distinguir la fuente de la suscripción
Confundir una suscripción realizada vía App Store/Google Play con una suscripción directa en Payoneer lleva a intentar cancelar en el lugar equivocado.
Verifica siempre dónde se realizó el cobro antes de solicitar cancelaciones.
Resumen comparativo
Comparación general
| Criterio | Payoneer | Alternativas (ej.: Wise, otras) |
|---|---|---|
| Facilidad para dar de baja | Cancelación de pagos desde web; cierre de cuenta vía soporte. | Varía por proveedor; algunas alternativas permiten cierre directo desde la app. |
| Política de reembolso | Suscripción anual no reembolsable; transacciones procesadas no reversibles desde Payoneer. | Depende del proveedor; algunas ofrecen mayor flexibilidad en ciertas tarifas. |
| Soporte y reputación | Opiniones mixtas: casos de buen soporte y quejas por bloqueos y demoras. | También opiniones mixtas; comparar reseñas y servicio local antes de elegir. |
| Tarifas principales | Comisiones por recepción (~1%), retiros (hasta 3%), retiros ATM USD 3.15 + % | Modelos de tarifas distintos; conviene comparar según volumen y rutas de pago. |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos recomendados
- Conserva comprobantes y capturas de pantalla del cierre y de movimientos finales.
- Verifica que no quede saldo pendiente ni pagos programados activos.
Enlaces útiles
- FAQ sobre programación de pagos: Payoneer - Programación de pagos
- Información sobre el plan anual: Payoneer - Plan anual
- Reseñas y reputación: Trustpilot - Payoneer
- Guía periodística sobre derecho a retracto en Chile: Biobío Chile - Derecho a retracto
Dirección
Dirección principal
195 Broadway, 27th floor, New York, NY 10007, United States.
Notas sobre la dirección
Esta dirección suele usarse para notificaciones formales o reclamos escritos.
Para gestiones operativas y soporte, lo habitual es usar los canales de atención digital de Payoneer.