Dar de baja Ketogo: Proceso Sencillo

¿Qué es Ketogo?

Descripción breve

Ketogo es una aplicación diseñada para ayudar a gestionar una dieta cetogénica, registrar alimentos, macronutrientes y seguimiento de pérdida de peso.

Función principal

Ofrece planes y recetas diarias con desglose de macronutrientes y herramientas para monitorizar el progreso corporal.

Cómo dar de baja Ketogo

Cancelar si compraste en la web (compra directa)

• Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Ketogo.
• Ve a Perfil > Weight-loss account > Edit > Weight-loss plan > Change.
• Completa la encuesta de salida para finalizar la baja.
• Referencia: respuesta de equipo Ketogo en reseña de usuario en Trustpilot.

Cancelar si compraste vía Apple App Store o Google Play

• Si compraste por Apple: cancela la suscripción desde los ajustes de tu cuenta Apple; desinstalar la app no cancela la suscripción.
• Si compraste por Google Play: cancela desde los ajustes de tu cuenta Google; desinstalar la app no cancela la suscripción.
• Ver política de pagos recurrentes: Política de pago recurrente.

¿Qué ocurre al cancelar?

Acceso tras la cancelación

Normalmente conservarás acceso hasta que termine el periodo ya pagado; la suscripción dejará de renovarse al término del periodo.

Renovaciones y cobros

• Una vez cancelada, no habrá futuras renovaciones desde la plataforma donde se gestionó la suscripción.
• Si la compra fue por Apple o Google, debes verificar en esas cuentas que la cancelación quedó registrada.

¿Recibiré un reembolso?

Plazos de desistimiento

• Usuarios de la UE: derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato.
• Usuarios fuera de la UE (por ejemplo, Chile): derecho de desistimiento de 5 días desde la celebración del contrato.
• Fuente: política de reembolso de Ketogo.

Limitaciones y garantías

• Pagos recurrentes por renovaciones no son reembolsables.
• Garantía de devolución de dinero aplica solo si compraste directamente en la web, no viste resultados y cumples condiciones: reclamación dentro de 30 días, uso del programa al menos 10 días consecutivos y envío de evidencia (capturas de las tres comidas diarias).
• Más detalles en la política de reembolso y en los Términos y condiciones generales.

Planes y precios de Ketogo

Información sobre tarifas

No hay precios públicos disponibles en CLP para Ketogo en 2024/2025.

Cómo obtener el precio exacto

Se recomienda contactar al soporte o simular una suscripción desde Chile para ver tarifas aplicables en tu cuenta.

Tus derechos como consumidor en Chile

Derecho de desistimiento para compras digitales

Según la política de Ketogo, usuarios fuera de la UE (incluido Chile) disponen de 5 días para ejercer el derecho de desistimiento en compras de contenido digital.

Otras protecciones y limitaciones

• Pagos recurrentes por renovaciones no son reembolsables según la política oficial.
• La garantía de devolución aplica bajo condiciones estrictas y solo para compras directas en web.
• Responsabilidad de cancelar la suscripción recae en el usuario en la plataforma usada para la compra (Apple/Google/web).

Experiencias de clientes

Valoraciones positivas

• Algunos usuarios informan resultados rápidos y elogian las recetas y desglose de macronutrientes.
• Hay reseñas que describen alta satisfacción y buenos resultados al usar la app.

Quejas recurrentes

• Reclamos sobre cobros no autorizados o cargos múltiples inesperados aparecen en reseñas públicas.
• Varios usuarios reportan dificultad para cancelar y problemas para recibir reembolsos prometidos.
• Ver reseñas en Trustpilot: Reseñas en español y Reseñas en portugués.

Lista de verificación de documentación

Documentos útiles para gestionar la baja

• Correo o captura de pantalla de confirmación de compra (recibo).
• Capturas de pantalla de la página de suscripción y de la sección de perfil donde hiciste la cancelación.
• Historial de pagos en tu tarjeta o extractos bancarios que muestren cargos de Ketogo.

Documentos si reclamas reembolso

• Si solicitas la garantía: evidencia de uso (capturas de las tres comidas diarias durante al menos 10 días consecutivos).
• Comunicaciones con soporte y cualquier número de caso o correo recibido.

Errores comunes

Desinstalar la app creyendo que se cancela

Un error frecuente es borrar la aplicación pensando que eso cancela la suscripción.

Si la compra fue por Apple o Google, debes cancelar en la cuenta correspondiente; desinstalar no detiene los cobros.

No guardar comprobantes de cancelación

Otro error es no guardar la confirmación de baja o capturas que prueben la cancelación.

Sin comprobantes puede ser más difícil reclamar cobros posteriormente.

Resumen comparativo

Comparación por plataforma

Después de dar de baja

Pasos recomendados

• Guarda la confirmación de cancelación y cualquier correo de soporte.
• Revisa los extractos de tu tarjeta en los siguientes ciclos para confirmar que no hay más cargos.

Enlaces útiles

• Política de pago recurrente
• Política de reembolso
• Términos y condiciones generales
• Reseñas de usuarios

Dirección

Entidad legal

Ketogo corresponde a la entidad legal Keto SIA, según los Términos y Condiciones.

Dirección registrada

Riga, Lastadijas iela 6, LV‑1050, Letonia.