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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Deezer.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Deezer: Guía Completa
¿Qué es Deezer?
Descripción breve
Deezer es un servicio de streaming de música que ofrece acceso a millones de canciones, podcasts y listas de reproducción.
Permite escuchar contenido en línea y descargar canciones para escucha offline según el plan contratado.
Funciones principales
Incluye recomendaciones personalizadas, radio por artista y compatibilidad con múltiples dispositivos.
Los detalles y limitaciones pueden variar según el canal de compra (sitio web, App Store u otros).
Cómo dar de baja Deezer
Si contrataste desde la web de Deezer
- Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de Deezer.
- Ve a Configuración o Cuenta y busca la sección de Suscripción.
- Selecciona "Cancelar suscripción" y sigue las instrucciones en pantalla.
Si contrataste vía App Store (iOS)
- Las suscripciones gestionadas por Apple se cancelan desde tu Apple ID.
- Abre Ajustes en tu iPhone, pulsa tu nombre, luego "Suscripciones" y selecciona Deezer.
- Toca "Cancelar suscripción" y confirma la cancelación.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso tras la cancelación
Después de cancelar, normalmente conservas acceso a las funciones de pago hasta que finalice el periodo ya pagado.
No se pierde inmediatamente el acceso salvo que la compra haya sido gestionada de forma diferente por el canal.
Renovación y datos de cuenta
La suscripción no se renovará automáticamente tras la fecha de corte si la cancelaste correctamente.
Tu cuenta y listas de reproducción suelen mantenerse; los contenidos descargados pueden dejar de funcionar en modo offline.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Los reembolsos dependen del canal de compra y de políticas internas del proveedor de pago.
Deezer y tiendas como App Store aplican reglas distintas sobre devoluciones y reembolsos.
Excepciones y pasos a seguir
- Si compraste en la App Store, Apple suele gestionar las solicitudes de reembolso directamente.
- Si compraste en la web de Deezer, contacta al soporte de Deezer con tu comprobante para solicitar revisión.
- Guarda recibos, fechas y capturas para acelerar cualquier reclamo de reembolso.
Planes y precios de Deezer
Tabla de planes y precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Deezer Premium (Individual) | 5.900 CLP/month | Mensual | Premium features via in-app purchase (App Store) |
| Deezer Premium (Individual) | 6.490 CLP/month | Mensual | Premium features via in-app purchase (App Store) listing variant |
| Deezer Family | 8.900 CLP/month | Mensual | Family plan up to 6 accounts via in‑app purchase (App Store) |
| Deezer Individual (estimado) | 19.500 CLP/month | Mensual | Streaming access, general market rate |
| Deezer Family (estimado) | 31.000 CLP/month | Mensual | Family access up to 6 accounts |
| Deezer Individual (anual) | 175.500 CLP/year | Anual | Prepay annual subscription |
| Deezer Family (anual) | 341.000 CLP/year | Anual | Prepay annual family subscription |
Notas sobre precios
Los precios varían según el canal de compra: App Store, web de Deezer u ofertas regionales.
Las cifras presentadas reflejan listados locales y estimaciones de mercado; confirmar siempre antes de comprar.
Tus derechos como consumidor en Chile
Protecciones claves
En Chile la Ley N° 19.496 protege a los consumidores frente a prácticas comerciales y servicios defectuosos.
Tienes derecho a información veraz, acceso a reclamos y a solicitar correcciones o reembolsos según el caso.
Cómo y dónde reclamar
- Presenta primero tu reclamo al proveedor (Deezer o la tienda de la compra) con comprobantes.
- Si la respuesta no es satisfactoria, puedes elevar el caso ante la autoridad de consumo correspondiente.
- Conserva todas las comunicaciones, recibos y capturas para respaldar tu reclamo.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos habituales
Los usuarios valoran la calidad de audio, el catálogo amplio y las recomendaciones personalizadas.
El soporte técnico y la gestión de listas de reproducción suelen recibir evaluaciones favorables.
Problemas comunes reportados
Hay quejas frecuentes sobre facturación duplicada o confusión entre compras vía App Store y vía Deezer.
La gestión de cuentas familiares y la transferencia de suscripciones entre canales también genera consultas.
Lista de documentos
Documentos para cancelar o reclamar
- Correo electrónico y/o usuario de tu cuenta Deezer.
- Comprobante de pago (recibo, extracto bancario o factura).
- Capturas de pantalla de la suscripción y de las fechas de cobro.
Documentos adicionales recomendados
- Comunicaciones con soporte (emails o tickets).
- Datos del dispositivo o canal de compra (Apple ID, plataforma usada).
- Identificación personal si se solicita para verificar la cuenta.
Errores comunes
Confundir el canal de compra
Un error habitual es intentar cancelar desde Deezer cuando la suscripción fue gestionada por la App Store.
En ese caso la cancelación debe hacerse desde la cuenta de Apple y no desde la web de Deezer.
No conservar comprobantes
No guardar recibos o capturas complica solicitar reembolsos o presentar reclamos formales.
Siempre guarda el correo de confirmación y el cargo en el extracto bancario para respaldo.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de planes
| Plan | Periodo | Precio | Canal típico | Comentario |
|---|---|---|---|---|
| Deezer Premium (App Store) | Mensual | 5.900 CLP / 6.490 CLP | App Store | Compra dentro de iOS; Apple gestiona facturación y reembolsos |
| Deezer Family (App Store) | Mensual | 8.900 CLP | App Store | Plan hasta 6 cuentas; gestión vía Apple para suscripciones |
| Deezer Individual (estimado) | Mensual | 19.500 CLP | Web / Retail | Puede reflejar precio directo de Deezer o paquetes comerciales |
| Deezer Family (estimado) | Mensual | 31.000 CLP | Web / Retail | Precio estimado para acceso familiar fuera de App Store |
| Planes anuales | Anual | 175.500 CLP / 341.000 CLP | Web | Pago adelantado; suele implicar ahorro frente a mensualidades |
Conclusión comparativa
Verifica el canal de compra antes de cancelar o reclamar: App Store y Deezer aplican procesos distintos.
Compara precios y periodos si estás evaluando cambiar de plan o pasar a pago anual.
Después de dar de baja
Qué revisar tras la cancelación
- Confirma que la fecha de finalización aparece en tu cuenta o en el recibo.
- Verifica tu método de pago para asegurarte de que no haya cargos futuros.
Recursos útiles
Consulta la ayuda oficial de Deezer o la sección de soporte del canal donde compraste (por ejemplo, Apple) para pasos específicos.
Si necesitas elevar un reclamo formal, prepara la documentación y sigue los procedimientos de protección al consumidor en Chile.
Dirección
Sede central (informativa)
Para comunicaciones formales, la dirección atribuida a la sede principal de Deezer es:
Rue de Calais 24, 75009 Paris, France
Recomendaciones al enviar correspondencia
- Envía cartas certificadas o con acuse de recibo si necesitas dejar constancia legal.
- Incluye datos de cuenta, correos electrónicos usados y copias de comprobantes en toda comunicación.