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Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Cyberghost.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Cyberghost: Guía Completa
¿Qué es CyberGhost?
Descripción breve
CyberGhost es un servicio de VPN que cifra tu conexión y oculta tu dirección IP para mejorar la privacidad en línea.
Permite acceder a contenidos restringidos por región y ofrece aplicaciones para múltiples dispositivos.
Funcionalidades principales
Incluye servidores optimizados para streaming, bloqueo de rastreadores y protección en redes Wi‑Fi públicas.
Ofrece planes con renovación automática y una garantía de reembolso según la duración contratada.
Cómo dar de baja CyberGhost
Compra directa en la web (CyberGhost)
- Inicia sesión en tu cuenta en el sitio web de CyberGhost.
- Ve a My Subscriptions y selecciona Cancel Subscription para desactivar la renovación automática.
- La cancelación desactiva la renovación; el acceso permanece hasta el final del periodo ya pagado.
- La cuenta no se elimina automáticamente: debes solicitar la eliminación por separado si lo deseas.
- Guía de pasos resumida disponible en Postclic.
App Store (iOS/macOS) y Google Play (Android)
- App Store (iOS/macOS): abre Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones → CyberGhost → Cancelar suscripción.
- Google Play: abre Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → CyberGhost → Cancelar suscripción.
- Los reembolsos para compras desde Apple o Google deben solicitarse directamente a esas tiendas; CyberGhost no puede procesarlos.
- Resumen y recomendaciones en Postclic.
Qué ocurre al cancelar
Acceso y renovación
Al cancelar se desactiva la renovación automática, pero tu acceso continúa hasta que termine el periodo ya pagado.
No perderás acceso inmediatamente salvo que lo indique explícitamente la plataforma de pago.
Datos y cuenta
CyberGhost no elimina cuentas automáticamente al cancelar; si deseas borrarla, hay que solicitar la eliminación por separado.
Guarda comprobantes de pago y comunicaciones por si necesitas reclamar un reembolso o verificar fechas.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
- Planes mensuales comprados directamente por la web: elegibles para reembolso total si se solicita dentro de 14 días.
- Planes a largo plazo (6 meses, 2 años, etc.): elegibles para reembolso total si se solicita dentro de 45 días.
- Si cancelas fuera del periodo de garantía, no corresponde reembolso; el acceso se mantiene hasta la expiración del periodo pagado.
Excepciones y canales
- Las compras hechas a través de Apple App Store o Google Play no entran en la garantía de reembolso gestionada por CyberGhost.
- Para esas compras debes solicitar el reembolso a Apple o Google mediante sus mecanismos ('Report a Problem' u opción equivalente).
- Más detalles sobre cómo proceder están resumidos en Postclic.
Planes y precios de CyberGhost
Resumen de planes
A continuación se muestran los planes y precios tal como se han documentado para la versión en USD dirigida a Chile.
La conversión a CLP es aproximada y puede variar según la tasa aplicada por el método de pago.
| Plan | Precio (USD / aprox. CLP) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| 1 mes (mensual) | USD 12.99 (~CLP 12 340) | Mensual | Acceso completo, renovación automática, garantía de reembolso 14 días |
| 6 meses | USD 6.99/mes (~CLP 6 640/mes) | Cada 6 meses (facturado USD 41.94) | Acceso completo, garantía de reembolso 45 días |
| 28 meses (2 años + 4 meses gratis) | USD 2.03/mes (~CLP 1 930/mes) | Facturado USD 56.94 por los primeros 28 meses | Ahorro elevado, garantía de reembolso 45 días |
Tus derechos como consumidor en Chile
Situación legal
No se identificaron derechos legales especiales en Chile aplicables específicamente a servicios VPN digitales que alteren la política estándar de CyberGhost.
Por tanto, rigen las condiciones del contrato y la política de reembolso de CyberGhost para usuarios chilenos.
Qué aplicar al cancelar
- Verifica las condiciones del plan contratado y las ventanas de reembolso (14 o 45 días según duración).
- Si compraste mediante Apple o Google, sigue los procedimientos de esas tiendas para solicitar reembolso.
- Conserva las pruebas de compra y comunicaciones ante cualquier disputa con facturación.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Muchos usuarios valoran la facilidad de uso, la velocidad y la capacidad para desbloquear contenido georrestringido.
Reseñas en plataformas como Trustpilot mencionan interfaz amigable y buen rendimiento en distintos dispositivos.
Ver reseñas en Trustpilot (ES).
Quejas y problemas reportados
Se han reportado problemas de facturación, cancelaciones que no detuvieron cargos y dificultades para obtener reembolsos.
Hay también reseñas negativas sobre atención al cliente y fallas puntuales en apps, incluyendo una opinión en Capterra Chile.
Ejemplos en Capterra Chile.
Lista de verificación de documentos
Antes de solicitar la cancelación
- Correo electrónico usado en la cuenta y número de suscripción (si lo tienes).
- Fecha de la compra y el método de pago utilizado.
- Comprobante o factura de la transacción (recibo, captura de pantalla o correo).
Para solicitar reembolso
- Mensaje claro indicando que quieres revocar el contrato o solicitar reembolso.
- Pruebas de compra y, si aplica, evidencia de que solicitaste la cancelación dentro del plazo de garantía.
- Si compraste por Apple/Google, el recibo emitido por esas tiendas.
Errores comunes
No comprobar el periodo de reembolso
Muchos usuarios intentan solicitar reembolso fuera de la ventana de 14 o 45 días y lo ven denegado.
Comprueba la fecha de inicio del servicio antes de pedir la devolución.
Usar el canal incorrecto para reembolsos
Intentar reclamar un reembolso de compras hechas en App Store o Google Play directamente con CyberGhost suele fallar.
Usa siempre los mecanismos de la tienda correspondiente para esas compras.
Recapitulación comparativa
Resumen por canal
Tabla breve que compara cómo cancelar y quién gestiona el reembolso según el canal de compra.
| Canal | Cómo cancelar | Reembolso gestionado por | Ventana de reembolso |
|---|---|---|---|
| Web (compra directa) | Cuenta CyberGhost → My Subscriptions → Cancel Subscription | CyberGhost / proveedor de pago (cleverbridge en algunos casos) | 14 días (mensual) / 45 días (planes largos) |
| App Store (iOS/macOS) | Ajustes Apple ID → Suscripciones → Cancelar | Apple (solicitar reembolso vía Apple) | No aplica la garantía directa de CyberGhost; reembolso según Apple |
| Google Play (Android) | Play Store → Suscripciones → Cancelar | Google Play (solicitar reembolso vía Google) | No aplica la garantía directa de CyberGhost; reembolso según Google |
Después de dar de baja
Qué revisar tras la cancelación
- Confirma que la renovación automática está desactivada en tu cuenta o en la tienda.
- Guarda el correo de confirmación de la cancelación y los comprobantes de pago.
Recursos útiles
- Pasos resumidos para cancelar y consideraciones: Postclic.
- Opiniones de usuarios y experiencias en: Trustpilot (ES).
- Reseñas y problemas reportados en Chile: Capterra Chile.
Dirección
Contacto para reembolsos y procesadores de pago
Para ejercer el derecho de cancelación o solicitar reembolso en compras web suele ser necesario contactar al procesador de pagos.
cleverbridge AG ha gestionado compras para CyberGhost; contacta vía postal, fax o email indicando tu decisión de revocar el contrato.
Dirección postal y email
cleverbridge AG, Gereonstr. 43‑65, 50670 Colonia (Köln), Alemania.
Correo de contacto generalmente usado para transacciones: cs@cleverbridge.com.