Suscripción ilimitada Postclic: promoción a CLP 981 por 48h con un primer mes obligatorio a CLP 53,410, luego CLP 53,410 al mes sin compromiso
Cancelar UBER EATS
¡en 30 segundos solamente!
Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculated on 5.6K reviews
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Uber Eats.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Uber Eats: Guía Completa
¿Qué es Uber Eats?
Descripción breve
Uber Eats es una plataforma de entrega de comida que conecta restaurantes, repartidores y clientes a través de una aplicación móvil.
Permite pedir comida, hacer seguimiento en tiempo real y pagar con distintos métodos digitales.
Funcionalidad en Chile
En Chile opera como un marketplace de restaurantes y, en algunas ciudades, incluye secciones de supermercado o "Fresh Grocery".
La gestión de pedidos, cancelaciones y soporte se realiza principalmente desde la app.
Cómo dar de baja Uber Eats
Cancelar un pedido (pasos rápidos)
- Abre la app de Uber Eats y ve a la pantalla de estado del pedido.
- Toca "Cancelar pedido" si la opción está disponible.
- Actúa rápido: la cancelación suele ser gratuita antes de que el restaurante acepte o comience a preparar.
Cancelar cuenta o suscripción
- Para dar de baja suscripciones (por ejemplo, Uber Eats Pass) o la cuenta, revisa la sección de "Cuenta" o "Suscripciones" en la app.
- Si no encuentras la opción, contacta al soporte desde la app y solicita cierre o baja de la suscripción.
¿Qué ocurre al cancelar?
Antes de la aceptación del restaurante
Si cancelas antes de que el restaurante acepte tu pedido, normalmente la cancelación es gratuita y deberías recibir devolución total.
Actúa con rapidez para evitar cargos o preparaciones iniciadas.
Después de la aceptación o al iniciar preparación
Si el restaurante ya aceptó o comenzó a preparar el pedido, podrías incurrir en cargos o no ser elegible para reembolso.
- En esos casos, el reembolso no está garantizado y depende de la situación y la política del restaurante/plataforma.
- Se recomienda documentar el estado y contactar soporte cuanto antes.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
En general, Uber Eats no aplica un derecho de desistimiento de 14 días para pedidos de comida, ya que son bienes perecibles o servicios consumidos de inmediato.
Por ello, no existe un reembolso automático por “derecho a arrepentimiento” tras la compra.
Excepciones y casos especiales
- Si el pedido nunca llega (por ejemplo, marcado como entregado pero no recibido), tienes derecho a la restitución del monto pagado.
- Para productos de la sección "Fresh Grocery", existe una garantía de frescura que permite solicitar reembolso si llegan en mal estado, generalmente dentro de un plazo breve tras la entrega.
Planes y precios de Uber Eats
Resumen de planes
No se dispone de una lista de precios públicos oficiales y actualizados para planes o suscripciones en Chile en las fuentes verificadas.
Contacta desde la app para información específica sobre suscripciones y tarifas aplicables.
| Plan / Servicio | Descripción | Precio |
|---|---|---|
| Pedidos por unidad | Pago por cada orden según restaurante y distancia. | Contactar para precios |
| Suscripción (Eats Pass / Pass) | Beneficios en envío o descuentos según oferta regional. | Contactar para precios |
| Sección Fresh Grocery | Compras de supermercado y productos frescos. | Contactar para precios |
Tus derechos como consumidor en Chile
Normativa aplicable
La Ley del Consumidor (Ley 19.496) protege la restitución de montos cuando un servicio o producto no es entregado o es defectuoso.
Cuando un pedido no llega, la ley obliga a la devolución íntegra del monto pagado salvo acuerdo expreso del consumidor.
Qué hacer ante problemas
- Contacta al soporte de la plataforma y solicita reembolso aportando evidencia (pantallazos, número de pedido, fotos).
- Si no obtienes respuesta, puedes presentar un reclamo ante SERNAC o solicitar contracargo bancario según tu tarjeta.
Más información sobre reclamos y quejas masivas contra plataformas de delivery: Informe sobre reclamos (BioBioChile).
Experiencias de clientes
Tendencia en reseñas
Las reseñas públicas en Chile muestran una prevalencia de comentarios negativos en relación con reembolsos y entregas.
Problemas recurrentes incluyen demoras, comidas frías y dificultades para obtener reembolsos.
Fuentes y ejemplos
- Reseñas y quejas públicas en plataformas de opinión y reclamos reflejan insatisfacción con la gestión de reembolsos: Trustpilot.
- Reclamos documentados en portales chilenos muestran casos de pedidos no entregados y cobros indebidos: Reclamos.cl.
Lista de documentación
Documentos para reclamar
- Número de pedido y fecha/hora de compra.
- Pantallazos del estado del pedido y comunicaciones con la app.
- Comprobantes de pago (pantalla de tarjeta o recibo de la app).
Pruebas adicionales
- Fotos del producto recibido si está en mal estado.
- Registro de llamadas o chats con soporte, si existen.
- Extractos bancarios en casos de contracargo.
Errores comunes
Cancelar demasiado tarde
Un error frecuente es cancelar cuando el restaurante ya aceptó o empezó a preparar, lo que reduce las opciones de reembolso.
Actuar con rapidez y revisar el estado del pedido ayuda a evitar cargos.
No conservar evidencia
Muchos usuarios no guardan pantallazos ni comprobantes y luego tienen menos posibilidades de éxito en reclamos o contracargos.
Siempre guarda capturas del pedido, recibos y cualquier comunicación con soporte.
Resumen comparativo
Comparación por situación
| Situación | Reembolso probable | Acción recomendada | Fuente |
|---|---|---|---|
| Cancelar antes de confirmación | Alta probabilidad de devolución total | Cancelar desde la pantalla del pedido en la app | CómoCancelarHoy |
| Cancelar después de aceptación | Reembolso incierto; posible cargo | Contactar soporte y documentar el caso | CómoCancelarHoy |
| Pedido no entregado (marcado entregado) | Reembolso íntegro según ley | Reclamar a la plataforma y, si procede, a SERNAC o banco | Reporte SERNAC/BioBio |
| Producto Fresh Grocery en mal estado | Posible reembolso según garantía de frescura | Solicitar reembolso dentro del plazo indicado y adjuntar evidencia | Política de la plataforma (ver condiciones de compra) |
Después de dar de baja
Si recibes reembolso
Revisa el método de pago para confirmar la entrada del monto y guarda los comprobantes.
Contacta a tu banco si el reembolso no aparece en el plazo indicado.
Si no recibes reembolso
- Reclama formalmente ante la plataforma con la evidencia recopilada.
- Si la respuesta no es satisfactoria, presenta un reclamo ante SERNAC o solicita contracargo con tu emisor de tarjeta.
Información sobre el volumen de reclamos y temas recurrentes en Chile: Informe (BioBioChile).
Dirección
Oficina en Santiago
Dirección registrada (según fuentes secundarias): Av. Apoquindo 4501, Las Condes, Región Metropolitana, Santiago, Chile.
No se encontró una dirección específica para procesos de baja de cuenta; las gestiones suelen realizarse por la app o soporte en línea.
Cómo contactar
Usa la sección de ayuda o soporte dentro de la app de Uber Eats para gestiones de cancelación y solicitudes de reembolso.
Para reclamos administrativos o masivos, puedes recurrir a SERNAC y a la documentación que se solicita para respaldar tu caso.