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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Canva.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Canva: Guía Completa
¿Qué es Canva?
Resumen breve
Canva es una plataforma de diseño gráfico en línea que permite crear presentaciones, publicaciones para redes sociales, infografías y otros materiales visuales.
Ofrece una versión gratuita y planes de pago con funciones avanzadas como recursos premium, kit de marca y herramientas de inteligencia artificial.
Ámbito de uso
Se usa tanto por particulares como por equipos, docentes y pequeñas empresas para diseño rápido y plantillas profesionales.
La contratación para usuarios fuera de EE. UU. y Reino Unido se realiza generalmente con Canva Pty Ltd (Australia).
Cómo dar de baja Canva
Dar de baja desde la web (cuenta Canva)
- Ingresa a tu cuenta en https://www.canva.com/es_419/ y ve a Configuración de cuenta o Facturación.
- Selecciona la suscripción activa y elige "Cancelar suscripción" o similar.
- La cancelación suele aplicarse al final del ciclo de facturación vigente.
Dar de baja si pagaste por App Store o Google Play
- Debes gestionar la suscripción desde la tienda correspondiente (App Store o Google Play), no desde la app de Canva.
- Si no ves la opción de cancelar en la tienda, revisa el soporte de Apple/Google o la configuración de suscripciones del sistema móvil.
What happens when you cancel
Acceso tras la cancelación
Al cancelar, normalmente mantienes acceso a las funciones de pago hasta que termine el periodo por el que ya pagaste.
Tras el fin del periodo, la cuenta vuelve al plan gratuito y se pierden las funciones Pro asociadas.
Renovación y datos
La cancelación impide futuras renovaciones automáticas; no borra tu cuenta ni tus diseños automáticamente.
Los activos guardados seguirán en tu cuenta, aunque algunos elementos premium pueden quedar bloqueados o marcados.
Will I get a refund?
Política oficial
Según los términos de uso de Canva, no se devuelven las cuotas ya pagadas al cancelar, salvo que la ley aplicable lo exija.
Puedes consultar la política oficial en los Términos de Uso: Términos de uso de Canva.
Excepciones y prácticas
- En la práctica, algunos usuarios han recibido reembolsos por olvido de prueba gratuita como cortesía, gestionado contactando soporte.
- Si pagaste vía App Store o Google Play, Apple/Google suelen gestionar reembolsos según sus propias políticas.
Planes y precios de Canva
Precios disponibles en Chile (revendedores)
No se encontraron precios oficiales de Canva en CLP en la web de Canva; existen ofertas de revendedores digitales en Chile.
Tabla de planes (referencia de revendedores)
| Plan | Precio (CLP) | Periodo | Características principales | Fuente |
|---|---|---|---|---|
| Canva Pro Anual (Edu Pro, 12 meses) | $8.990 CLP | Anual | Acceso premium, eliminador de fondos, redimensionado, kit de marca, IA, 1 TB | Revendedor local |
| Canva Pro - Suscripción Original (1 año) | $34.990 CLP | Anual | Todas las funciones Pro, kit de marca, IA, 1 TB | Revendedor local |
| Canva Pro - Suscripción Original (1 mes) | $4.970 CLP | Mensual | Funciones Pro, acceso temporal | Revendedor local |
Your consumer rights in Chile
Derecho a retracto
En Chile existe el derecho a retracto para compras realizadas a distancia, que permite cancelar en plazos determinados.
Normalmente el plazo es de 10 días desde la recepción del servicio o producto; puede ampliarse a 90 días si no se entrega confirmación por escrito.
Cómo aplicar retracto y reembolsos
- Si la venta no excluye el retracto y se cumplen requisitos, puedes solicitar la cancelación y posible devolución.
- Canva puede intentar limitar reembolsos, pero la ley chilena podría prevalecer; revisa la normativa y ejerce tus derechos.
Más información práctica sobre retracto: Derecho a retracto (13.cl).
Explicación sobre garantías y consumo digital en Chile: Garantías y retracto (Biobío Chile).
Customer experiences
Valoraciones positivas
Reseñas en Chile valoran la intuición, la variedad de plantillas y la facilidad de uso, destacando su utilidad educativa y profesional.
Ejemplos de buena puntuación aparecen en plataformas de reseñas especializadas.
Comentarios y quejas frecuentes
- Problemas reportados en edición de video: lentitud, pérdidas de trabajo y opciones limitadas.
- Dificultades para dar de baja cuando la suscripción se gestiona por tiendas de aplicaciones; quejas sobre cargos no deseados.
Documentation checklist
Antes de contactar soporte
- Correo electrónico asociado a la cuenta y nombre de usuario.
- Fecha del cargo, monto y método de pago (tarjeta, App Store, Google Play).
- Capturas de pantalla de facturas, suscripción activa y páginas de configuración donde intentaste cancelar.
Qué solicitar al soporte
- Confirmación por escrito de la cancelación y fecha efectiva.
- Solicitud explícita de reembolso si aplicas retracto o si hubo cobro indebido.
- Ticket o número de caso para seguimiento.
Common mistakes
No comprobar dónde se facturó
Un error común es intentar cancelar desde la web cuando la suscripción fue activada por App Store o Google Play.
Si pagaste vía tienda de apps, la cancelación debe hacerse en esa tienda para cortar futuras renovaciones.
Olvidar la documentación y los plazos
No guardar comprobantes ni fechas dificulta reclamar reembolsos o ejercer el derecho a retracto en Chile.
Actuar dentro de los plazos legales y conservar pruebas aumenta la probabilidad de éxito en reclamos.
Comparative recap
Resumen comparativo
| Método | Facilidad | Reembolso | Notas |
|---|---|---|---|
| Web (Cuenta Canva) | Alta - cancelar en configuración | No suelen dar reembolso por término de periodo; salvo ley aplicable | Cancelación efectiva al final del ciclo; conservar confirmación |
| App Store (Apple) | Variable - gestionar desde App Store | Apple gestiona reembolsos según su política | Puede requerir solicitud a Apple y a Canva para aclaraciones |
| Google Play | Variable - gestionar desde Google Play | Google gestiona reembolsos según su política | Algunos usuarios reportan falta de opción de cancelar; verificar cuenta de Google |
Después de dar de baja
Verificaciones posteriores
- Guarda la confirmación de cancelación y revisa que no haya cargos posteriores.
- Revisa el estado de tu cuenta y los diseños; descarga lo que necesites antes de perder acceso a funciones Pro.
Enlaces útiles
- Términos de uso de Canva
- Información sobre derecho a retracto (13.cl)
- Explicación sobre garantías y retracto (Biobío Chile)
Dirección
Entidad contratante
Para usuarios fuera de EE. UU. y Reino Unido, la entidad que aparece como contratante es Canva Pty Ltd (Australia).
Dirección postal
110 Kippax St, Surry Hills, NSW 2010, Australia.