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Cancelar MYHERITAGE
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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Myheritage.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Myheritage: Guía Completa
¿Qué es MyHeritage?
Descripción breve
MyHeritage es una plataforma de genealogía y pruebas de ADN que permite crear árboles familiares, buscar registros históricos y descubrir conexiones ancestrales.
Ofrece suscripciones con acceso a funciones avanzadas y venta de kits de ADN; también integra compras dentro de aplicaciones móviles.
Servicios principales
Incluye herramientas para construir árboles, bases de datos históricas y productos relacionados con ADN.
Las suscripciones pueden renovarse automáticamente y existen diferencias según la plataforma de compra (web, App Store, Google Play).
Cómo dar de baja MyHeritage
Cancelar desde la web (cuenta MyHeritage)
- Inicia sesión en tu cuenta MyHeritage.
- Busca el enlace “Cancel Transaction” en el pie de página o entra en “My Purchases”.
- Selecciona la suscripción que deseas cancelar y pulsa “Cancel Subscription”.
- La cancelación suele hacerse efectiva en aproximadamente 3 días hábiles.
Cancelar desde tiendas y otros métodos
- App Store (iOS): debes gestionar la cancelación desde los ajustes de suscripciones de Apple o en appleid.apple.com; MyHeritage no puede cancelar compras hechas por Apple.
- Google Play (Android): cancela desde la sección “Suscripciones” de Google Play; MyHeritage no gestiona cancelaciones realizadas por Google.
- Correo electrónico / llamada: envía un correo a support@myheritage.com con asunto "Cancel Subscription", o solicita devolución de llamada / deja un mensaje al número designado (ej.: 1‑809‑412‑1151).
- Correo certificado: envía identificación y datos de la suscripción a la dirección en Israel; la cancelación puede tardar hasta ~6 días en hacerse efectiva.
Qué sucede al cancelar
Acceso y vigencia después de cancelar
Tras la cancelación, normalmente mantendrás acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado.
La cuenta y los datos suelen conservarse según la política de MyHeritage; revisa tu panel para confirmar el estado.
Renovación y gestión de datos
La cancelación evita futuras renovaciones automáticas si se realiza correctamente desde la plataforma usada.
Si compraste via App Store o Google Play, la renovación sólo puede detenerse desde esas tiendas.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
MyHeritage ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para planes de suscripción (Premium, PremiumPlus, Data, Complete), siempre que la solicitud se haga dentro de los 30 días posteriores al cobro.
Los reembolsos se emiten al método de pago original; los kits de ADN están excluidos de esta garantía.
Excepciones y problemas reportados
- Cuando la cancelación se hace efectiva, se puede emitir un reembolso prorrata dentro de 14 días.
- Los reembolsos no se gestionan automáticamente para compras hechas vía App Store o Google Play; esas solicitudes deben tramitarse con Apple o Google.
- Usuarios han reportado cargos pese a cancelar, demoras en soporte y necesidad de escalar en redes sociales para obtener reembolsos.
Planes y precios de MyHeritage
Resumen de planes y precios (CLP)
Abajo se listan precios extraídos de la sección de compras dentro de la app MyHeritage en la App Store de Chile.
Los precios pueden variar según promociones y periodos específicos.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Complete (prueba gratuita) | CLP 129,900 | Mensual (luego suscripción) | Acceso completo a todas las funciones tras prueba gratuita |
| Complete (suscripción) | CLP 86,900 | Mensual | Acceso completo sin periodo de prueba |
| PremiumPlus | CLP 91,900 | Mensual | Funciones avanzadas PremiumPlus |
| PremiumPlus (suscripción) | CLP 79,900 | Mensual | Suscripción PremiumPlus (posible oferta) |
| Data Subscription | CLP 11,200 | Mensual | Suscripción a datos solamente |
| Data | CLP 85,900 | Mensual | Paquete de datos completo |
| Complete | CLP 229,990 | Mensual | Paquete completo (precio superior) |
| Complete | CLP 129,900 | Mensual | Otra opción Complete |
Notas sobre variaciones y promociones
Se reconocen varias opciones “Complete” y “PremiumPlus” con ligeras variaciones de precio.
No se encontró información directa sobre planes anuales en CLP; comprueba la tienda o la web oficial al comprar.
Derechos del consumidor en Chile
Aplicación de la ley local
MyHeritage indica que las disposiciones de las leyes de protección al consumidor aplicables prevalecen sobre sus Términos de Uso.
Los consumidores en Chile pueden ampararse en la normativa local además de la garantía de 30 días ofrecida por MyHeritage.
Consejos prácticos para hacer valer tus derechos
- Conserva correos de confirmación, recibos y capturas de pantalla de la cancelación.
- Si hay cargos no autorizados, contacta a tu banco o proveedor de pago y presenta evidencia.
- Si el proveedor no responde, considera presentar reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en Chile.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Muchos usuarios elogian la atención y la empatía de ciertos agentes de soporte, destacando profesionalismo y paciencia.
Los recursos genealógicos y la facilidad para construir árboles son valorados por la comunidad.
Comentarios negativos
Abundan quejas sobre cargos tras cancelar pruebas gratuitas o suscripciones y sobre prácticas de renovación automática confusas.
También hay reportes de dificultad para cancelar ciertos servicios, demoras de soporte y necesidad de escalar en redes sociales.
Documentation checklist
Documentos a conservar
- Correo(s) de confirmación de compra y de cancelación.
- Capturas de pantalla del estado de la suscripción y mensajes de soporte.
- Comprobantes de pago o extractos bancarios con las transacciones.
- Identificación si envías correspondencia registrada o realizas gestiones que la requieran.
Cómo presentar pruebas
- Adjunta los correos y capturas al enviar un reclamo por email a support@myheritage.com.
- Si contactas a tu banco, aporta extractos y la evidencia de tu solicitud de cancelación.
- Guarda fechas y nombres de los agentes con quienes interactúes para futuras reclamaciones.
Errores comunes
Errores frecuentes al cancelar
Cancelar en la app pero no en la plataforma correspondiente (p.ej., App Store o Google Play) y asumir que se detuvo la renovación.
No guardar la confirmación de cancelación o no anotar el número de transacción para futuras pruebas.
Cómo evitarlos
Verifica siempre desde qué plataforma se hizo la compra y cancela en ese mismo lugar.
Solicita y guarda una confirmación escrita de la cancelación; comprueba tu método de pago en los próximos extractos.
Comparative recap
Resumen rápido
La tabla compara métodos de cancelación, facilidad, tiempo hasta efecto y notas importantes.
Usa el método que corresponda a la plataforma donde compraste para evitar demoras.
| Método | Facilidad | Tiempo hasta efecto | Necesidad de soporte | Notas |
|---|---|---|---|---|
| Web (cuenta MyHeritage) | Alta | Aprox. 3 días hábiles | Moderada | Acceso directo desde “My Purchases” o “Cancel Transaction”. |
| App Store (iOS) | Media | Depende de Apple | Baja (Apple gestiona la suscripción) | MyHeritage no puede cancelar compras de Apple. |
| Google Play (Android) | Media | Depende de Google | Baja (Google gestiona la suscripción) | Cancelar desde Google Play es obligatorio para compras Android. |
| Email / llamada | Variable | Aprox. 3 días hábiles | Alta | Enviar support@myheritage.com con asunto "Cancel Subscription". |
| Correo certificado | Baja (más formal) | Hasta 6 días | Alta | Recomendado si necesita prueba legal; incluye identificación y detalles de suscripción. |
Recomendación
Para compras en la web, cancelar desde la cuenta es la vía más rápida. Para compras en tiendas, gestiona la baja en la tienda correspondiente.
Si hay discrepancias en cobros, recopila pruebas y contacta support@myheritage.com y a tu proveedor de pago.
Después de dar de baja
Qué verificar
Confirma que recibiste una confirmación de cancelación por correo y revisa los extractos bancarios siguientes.
Comprueba que el estado de la suscripción en tu cuenta indique “cancelada” o similar.
Pasos siguientes
- Si corresponde, solicita el reembolso dentro de los 30 días si cumples con la garantía.
- Si la compra fue por App Store o Google Play, inicia la solicitud de reembolso con la tienda correspondiente.
- Guarda toda la comunicación por si necesitas escalar o reclamar ante autoridades locales.
Dirección
Dirección postal de MyHeritage (sede)
MyHeritage Ltd., PO Box 50, Terminal Park, Or Yehuda 6037606, Israel.
También se indica una ubicación física en 3 Ariel Sharon Blvd., Or Yehuda en los datos de la empresa.
Notas sobre correspondencia
Si envías carta certificada para cancelar, incluye identificación y detalles completos de la suscripción.
Conserva el comprobante de envío y fecha de entrega para respaldar cualquier disputa futura.