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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Wisecity.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Wisecity: Guía Completa
¿Qué es Wisecity?
Descripción breve
Wisecity es una plataforma y solución de rastreo GPS y monitoreo diseñada para gestión de vehículos y seguridad.
Ámbito de uso
Ofrece equipos y suscripciones para monitoreo en tiempo real, recuperación de vehículos y funciones como corte remoto de combustible en algunos planes.
Cómo dar de baja Wisecity
Resumen del proceso
No se encontraron instrucciones públicas claras en el sitio oficial sobre cómo cancelar desde App Store, Google Play o la web.
Se recomienda contactar directamente a la empresa para solicitar la baja y confirmar el procedimiento.
Pasos recomendados
- Reunir comprobantes de compra, número de contrato o ID de usuario y evidencia de pagos.
- Contactar a través de los canales de atención: el sitio oficial (WiseBot) o el número telefónico informado por la empresa.
- Solicitar por escrito la cancelación y pedir confirmación por correo o captura de pantalla.
- Guardar todas las comunicaciones y plazos para posibles reclamos posteriores.
Qué ocurre al cancelar
Acceso a la cuenta y la app
Tras solicitar la baja es posible que pierda acceso a funciones de monitoreo y al historial desde la app.
El equipo físico (GPS) puede dejar de transmitir si la suscripción se cancela o no se renueva.
Renovaciones y datos
No hay información pública clara sobre renovaciones automáticas ni sobre la retención o eliminación de datos del usuario.
Solicite por escrito cómo tratarán sus datos y si conservarán registros tras la baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No se hallaron políticas de reembolso explícitas en el sitio oficial de Wisecity.
Tampoco se encontró mención pública sobre derecho de desistimiento de 14 días para servicios digitales.
Posibles excepciones y recomendaciones
- Solicite el reembolso directamente a Wisecity explicando el motivo y aportando pruebas de pago y falta de servicio.
- Si pagó por App Store o Google Play, revise las políticas de reembolso de esas plataformas y solicite el reembolso por ese canal si corresponde.
- Considere contactar al banco o emisor de la tarjeta para preguntar por reversos o chargebacks si persisten cobros sin servicio.
Planes y precios de Wisecity
Tabla de planes publicados
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| GPS para Auto Autoinstalable - Plan Anual (20% off) | CLP 63 990 | Anual | Monitoreo en tiempo real, plan de 12 meses, descuento incluido |
| GPS para Auto con Corte Remoto de Combustible - Plan Anual (20% off) | CLP 127 990 | Anual | Monitoreo en tiempo real, corte remoto de combustible, plan de 12 meses, descuento incluido |
| GPS Inalámbrico Portátil - Plan Anual (20% off) | CLP 71 990 | Anual | GPS portátil sin instalación, uso múltiple, plan de 12 meses, descuento incluido |
| WiseTag Botón SOS Inteligente (Smartag) | CLP 23 990 | Anual | Botón SOS para personas/objetos, plan de 12 meses, descuento incluido |
| Kit GPS WiseCity (con BCI - suscripción mensual) | CLP 4 990 | Mensual (luego de cargo inicial de CLP 14 970 por 3 meses) | Equipo GPS, app, monitoreo, recuperación de vehículo, central de monitoreo (BCI) |
| Kit GPS WiseCity (con Consorcio) | CLP 3 990 | Mensual (luego de cargo inicial de CLP 11 970 por 3 meses; o pago anual CLP 43 890) | Equipo GPS 4G, app, monitoreo, recuperación de vehículo, central de monitoreo (Consorcio) |
Nota sobre precios
Todas las cifras corresponden a precios publicados en los sitios oficiales de Wisecity a enero de 2026.
Verifique en el sitio oficial cualquier promoción o cambio de tarifa.
Tus derechos como consumidor en Chile
Información y transparencia
La ausencia de políticas públicas documentadas sobre cancelación o reembolso puede afectar el derecho a recibir información clara.
Exija la información por escrito y guarde comprobantes ante cualquier discrepancia.
Reclamos y organismos
- Si experimenta cobros sin servicio o falta de respuesta, puede presentar un reclamo formal ante SERNAC u otros organismos de protección al consumidor.
- Guarde pruebas (facturas, comunicaciones, capturas de pantalla) para sustentar su reclamo.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Usuarios reportan recuperación rápida de vehículos y rastreo en tiempo real en casos de robo. Fuente: wisecityapp.com.
Comentarios negativos
- Hay múltiples reclamos por mal funcionamiento tras el periodo gratuito, GPS que deja de funcionar y cobros sin entrega de servicio. Fuentes: reclamos.cl (2025), reclamos.cl (2023), entre otros.
Checklist de documentación
Documentos esenciales
- Comprobantes de pago y facturas.
- Contrato o número de suscripción y ID de usuario.
- Capturas de pantalla de la app y comunicaciones con soporte.
- Datos del equipo GPS: IMEI o número de serie si aplica.
Pruebas adicionales
- Registros de fallas (fechas y descripción) y reportes policiales si hubo robo.
- Registro de llamadas y correos enviados para solicitar baja o reembolso.
Errores comunes
No documentar la comunicación
Muchos usuarios no guardan emails o capturas al solicitar la baja, lo que dificulta reclamos posteriores.
Siempre solicite confirmación por escrito y guarde evidencia.
Suponer que la baja es automática
Algunos usuarios creen que al desinstalar la app se detienen los cobros; no siempre es así.
Verifique con el proveedor y confirme la cancelación del cargo con su banco si continúa el cobro.
Resumen comparativo
Tabla comparativa resumida
| Aspecto | Situación en Wisecity |
|---|---|
| Política de cancelación | No pública ni clara en el sitio oficial; se recomienda contactar soporte. |
| Política de reembolso | No hay política explícita publicada; no se menciona derecho de desistimiento. |
| Atención al cliente | Canales oficiales indicados (WiseBot y teléfono), pero existen reclamos por tiempos de respuesta. |
| Precios | Planes con precios publicados públicamente (ver tabla de planes). |
Interpretación rápida
Wisecity publica precios, pero no muestra políticas claras de cancelación o reembolso en sus páginas públicas.
Esto obliga al usuario a solicitar información personalizada antes de contratar o al intentar dar de baja.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Solicite y guarde la confirmación de baja por escrito.
- Verifique movimientos en su tarjeta o cuenta bancaria en los siguientes ciclos y solicite reversos si corresponde.
Enlaces útiles
- Sitio oficial de Wisecity: https://www.wisecityapp.com/
- Ejemplos de reclamos públicos informados por usuarios: Reclamos.cl (mal funcionamiento)
- Otros reclamos registrados: Reclamos.cl (sin servicio)
Dirección
Sede principal
Marchant Pereira 201, Piso 5, Providencia, Santiago, Chile.
Sucursales y domicilios registrados
Dirección de retiro de kit GPS: Monseñor Nuncio Sótero Sanz de Villalba 55, Piso 9.
Domicilio registrado en escritura pública de accionistas: Dr. Torres Boonen 511.