Postclic premium ilimitado: oferta promocional a $981 por 48h, luego $53.410 al mes sin compromiso
Servicio de cancelación N°1 en Chile
Dar de baja Flow: Guía Completa
¿Qué es Flow?
Descripción breve
Flow es una plataforma de servicios vinculada a telecomunicaciones y pagos en Chile que facilita cobros por servicios digitales y suscripciones.
Rol en el proceso de compra
En la práctica Flow actúa como intermediario o procesador de pagos para comercios que venden suscripciones, entradas u otros servicios.
Cómo dar de baja Flow
Información disponible públicamente
No se encontraron instrucciones específicas publicadas por Flow para dar de baja suscripciones desde App Store, Google Play o desde web en Flow.cl.
Por tanto, no existe un procedimiento oficial único documentado públicamente en el sitio de Flow.
Pasos recomendados
- Revisa dónde contrataste el servicio (sitio del comerciante, App Store, Google Play u otro).
- Contacta primero al comerciante que ofrece el servicio y solicita la baja o cancelación de la suscripción.
- Si el comerciante no responde o hay dudas sobre el cobro, contacta a Flow con evidencia de la suscripción y el pago.
- Si necesitas un reembolso, solicita al comerciante que gestione el reembolso; Flow ofrece herramientas para que los comerciantes inicien reembolsos.
What happens when you cancel
Acceso tras la cancelación
El acceso al servicio depende de las políticas del comerciante que brindó la suscripción.
Flow, al ser procesador, no siempre controla la continuidad de acceso al contenido tras la cancelación.
Renovaciones y datos
Las renovaciones automáticas deben gestionarse con el comerciante o con la tienda (App Store/Google Play) según corresponda.
Si cancelas, solicita al comerciante información sobre la eliminación o retención de tus datos personales.
Will I get a refund?
Política general
Flow no publica una política de retracto de 14 días orientada al consumidor en su sitio; los reembolsos dependen del acuerdo con el comerciante.
Como regla, la gestión inicial del reembolso debe hacerla el comerciante; Flow puede facilitar el proceso mediante su herramienta para comerciantes.
Tiempos y costos verificados
- La herramienta de reembolsos de Flow permite que los comerciantes inicien reembolsos; el cliente debe confirmar para que el reembolso se procese. Más detalles: web.flow.cl - Reembolsos.
- Plazos: devoluciones a tarjetas de débito suelen tardar 1 - 3 días hábiles; a tarjetas de crédito hasta 10 días hábiles.
- Existe un cargo por servicio de reembolso (CLP $202 + IVA, aprox. CLP $240) que se descuenta del siguiente settlement y se factura una vez que el cliente acepta.
Planes y precios de Flow
Tarifas verificadas
Las tarifas siguientes corresponden a la plataforma de pagos Flow S.A. en Chile y aplican por transacción.
No se identificaron planes de suscripción mensual o anual en CLP para servicios de streaming bajo el nombre Flow en las fuentes verificadas.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Comisión siguiente día hábil | 3,19% + IVA | Por transacción | Depósito al siguiente día hábil |
| Comisión tercer día hábil | 2,89% + IVA | Por transacción | Depósito al tercer día hábil |
Your consumer rights in Chile
Derechos identificados
En las fuentes revisadas no se encontró que Flow ofrezca un derecho de retracto de 14 días orientado al consumidor en su comunicación pública.
Por ello, los reclamos de devolución suelen depender de la voluntad del comerciante y de la intermediación de Flow.
Acciones sugeridas
- Solicita la baja y el reembolso directamente al comerciante y conserva evidencia de la solicitud.
- Si no hay respuesta, documenta los intentos de contacto; esto será útil si elevas un reclamo a las autoridades o a tu emisor de tarjeta.
Customer experiences
Resúmenes positivos
- En algunos reclamos Flow intervino contactando al comerciante, suspendiendo cuentas y facilitando soluciones que terminaron en reembolsos.
- Casos reportados muestran que, cuando Flow medió efectivamente, los usuarios obtuvieron soluciones favorables.
Resúmenes negativos
- Quejas recurrentes indican que Flow actúa como plataforma de cobro y remite a los usuarios al comerciante para tramitar reembolsos, lo que resulta insatisfactorio para clientes.
- Existen casos sin resolución donde Flow declaró ser solo intermediario y no asumió responsabilidad directa.
- Se reportan demoras o falta de respuesta de soporte en casos de fraude o eventos (por ejemplo, devolución de entradas de festivales).
Ejemplos y reclamos públicos: reclamos.cl - casos.
Documentation checklist
Qué reunir antes de solicitar la baja
- Comprobante de pago (captura de pantalla o movimiento bancario).
- Correo o ticket de contratación con el comerciante.
- Comunicaciones enviadas al comerciante y a Flow (fechas y contenido).
Documentos útiles para reclamos
- Capturas de pantalla del servicio activo (si aplica) y de la suscripción.
- Registro de conversaciones con soporte del comerciante y de Flow.
- Datos de la tarjeta o transacción (sin compartir el número completo públicamente).
Common mistakes
Errores al intentar cancelar
Creer que Flow siempre puede cancelar una suscripción directamente sin intervención del comerciante es un error común.
Esto puede retrasar la baja si no se contacta al proveedor del servicio primero.
Errores al solicitar reembolsos
No conservar comprobantes de pago o no guardar las comunicaciones dificulta obtener un reembolso o presentar un reclamo formal.
Otro error es esperar plazos de reembolso distintos a los verificados (1 - 3 días débito, hasta 10 días crédito), lo que genera percepciones de demora.
Comparative recap
Resumen comparativo
| Aspecto | Flow (procesador de pagos) | Comerciante/Proveedor del servicio |
|---|---|---|
| Responsable de la cancelación | Intermediario; facilita procesos pero rara vez cancela directamente sin pedido del comerciante. | Responsable principal de gestionar la baja y el acceso del usuario. |
| Gestión de reembolsos | Ofrece una herramienta para que el comerciante inicie reembolsos; el cliente debe confirmar para procesar. | Debe autorizar o solicitar el reembolso; suele ser quien decide según su política. |
| Plazos y cargos | Plazos: 1 - 3 días débito, hasta 10 días crédito. Cargo por servicio de reembolso: CLP $202 + IVA. | Puede tener políticas propias adicionales sobre reembolsos y cambios. |
Después de dar de baja
Comprobaciones inmediatas
- Confirma por escrito la baja con el comerciante y guarda el comprobante.
- Verifica que no haya cargos recurrentes en tu estado de cuenta en los siguientes ciclos.
En caso de problemas
- Solicita al comerciante que inicie el reembolso tramite Flow; revisa la herramienta de reembolsos: web.flow.cl - Reembolsos.
- Si Flow debe mediar, conserva toda la documentación y referencia los reclamos públicos cuando sea necesario: reclamos.cl - ejemplos.
Dirección
Contacto físico
Dirección registrada según la información disponible: 7 NORTE 360, OF 1, VIÑA DEL MAR, CP 2520131, CHILE.
Recomendación final
Ante dudas, prioriza la comunicación por escrito con el comerciante y documenta todas las interacciones con Flow para facilitar cualquier reclamo o solicitud de reembolso.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Constanza Cortés
Licenciada derecho digital · 8 años de experiencia
Licenciada en derecho digital y apasionada por la seguridad de las comunicaciones escritas, llevo 8 años redactando guías prácticas sobre correo certificado.