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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Autopase.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Autopase: Guía Completa
¿Qué es Autopase?
Descripción breve
Autopase es el servicio que permite gestionar el TAG y los cobros electrónicos de peaje asociados a Autopista Central en Chile.
Incluye consultas, pagos y trámites presenciales o vía servicios como TAG-a-Domicilio, según lo informado en sus páginas de ayuda.
Alcance del servicio
Se enfoca en el arriendo e instalación del dispositivo TAG, administración de boletas y cobros automáticos (PAC) para categoría 1 y otros pases.
No se encontró evidencia de una app distribuida por App Store o Google Play ni de políticas específicas de baja por app-store.
Cómo dar de baja Autopase
Dar de baja el Pago Automático (PAC)
- Si los cargos PAC se realizan a tarjeta de crédito (por ejemplo CMR Falabella o similar): revoca el PAC en cualquier oficina de Autopase.
- Si el cargo es débito desde una cuenta bancaria: revoca el PAC directamente con tu banco.
- Para más detalles y localizadores de sucursales, consulte las preguntas frecuentes de Autopase.
Rescisión del contrato TAG y devolución del dispositivo
- Para terminar el contrato TAG debes devolver el dispositivo en persona en una oficina de Autopase o mediante el servicio TAG‑a‑Domicilio.
- Si no devuelves el TAG se aplicará un cobro indemnizatorio según lo establecido en el contrato.
- La información oficial sobre devolución y cierre de contrato está disponible en las preguntas frecuentes de Autopase.
Qué ocurre al dar de baja
Acceso y uso
Al revocar el PAC dejarán de generarse cargos automáticos a la tarjeta o cuenta bancaria asociada.
Si mantienes el TAG activo sin contrato vigente, podrías enfrentar cobros por no devolución del dispositivo.
Renovación y datos
No hay un proceso de "renovación" automático tras la baja; para reactivar el servicio deberás contratar nuevamente según condiciones vigentes.
Autopase mantiene registros de transacciones; solicita comprobantes si requieres conciliación de cobros.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
No existe en la documentación pública de Autopase una política general de reembolsos ni un derecho explícito de retracto de 14 días.
Los pagos son tratados como obligaciones saldadas y no se describen mecanismos estándar de devolución.
Excepciones y pasos a seguir
- Si detectas cobros indebidos, reclama formalmente a Autopase y pide la revisión del movimiento.
- En casos de fraude o error de facturación, conserva comprobantes y, si procede, eleva la reclamación a SERNAC o a la entidad bancaria.
- Para información sobre retracto en compras a distancia (plazos y procedimientos generales en Chile) revisa orientación sobre desistimiento.
Planes y precios de Autopase
Resumen de tarifas
A continuación se muestran tarifas publicadas en el anexo tarifario de Autopista Central para 2025 aplicables a Autopase.
Revisa requisitos y condiciones específicas para cada plan antes de contratar.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Plan Central Ilimitado (categoría 1) | $103.600 | Mensual | Techo máximo mensual de peajes; si gastas menos, solo pagas lo consumido |
| Arriendo mensual de TAG (boleta electrónica) | $716 | Mensual | Arriendo del dispositivo TAG, tarifa reducida para boleta electrónica |
| Arriendo mensual de TAG (sin boleta electrónica) | $828 | Mensual | Arriendo del dispositivo TAG, tarifa estándar |
| Pase diario categoría 2 (pesados) | $24.866 | Diario | Para buses y camiones de dos ejes; aplica a partir de 15 días de uso |
| Pase diario categoría 3 (pesados con remolque) | $37.299 | Diario | Para camiones con remolque; aplica a partir de 15 días de uso |
Notas importantes sobre tarifas
Todos los precios corresponden a tarifas vigentes en 2025 según el anexo tarifario de Autopista Central.
El Plan Central Ilimitado y el arriendo de TAG aplican solo a categoría 1 y requieren TAG instalado, boleta al día, boleta electrónica y pago automático.
Tus derechos como consumidor en Chile
Marco legal aplicable
La Ley del Consumidor de Chile protege contra cobros indebidos, publicidad engañosa y problemas contractuales.
No se identificó un derecho de retracto de 14 días específico para Autopase en su documentación pública.
Acciones disponibles
- Reclamar directamente a Autopase solicitando revisión y compensación si corresponde.
- Si no estás conforme, elevar el reclamo a SERNAC o usar vías legales con asesoría.
- Para dudas sobre desistimiento en compras a distancia, consulta orientación general sobre plazos y procedimientos.
Experiencias de clientes
Resumen de reseñas positivas
Algunos usuarios reportan recepción exitosa del TAG vía TAG‑a‑Domicilio, aunque con demoras.
En ciertos casos, discrepancias en cobros fueron resueltas aplicando ajustes en la última boleta.
Resumen de reseñas negativas
Se repiten quejas sobre irregularidades en facturación, cargos a pesar de pagos y dificultades para usar la plataforma.
También hay reportes de mala atención al cliente y demoras en respuesta a reclamos.
Ejemplos documentados pueden consultarse en reclamos de usuarios.
Lista de documentación
Documentos para dar de baja PAC
- Identificación oficial (cédula de identidad).
- Comprobante de la tarjeta o cuenta utilizada para el PAC.
- Número de contrato o RUT asociado al servicio.
Documentos para devolución de TAG y cierre de contrato
- Dispositivo TAG físico para devolución.
- Comprobante de boletas y pagos recientes.
- Documento que acredite titularidad del vehículo (si corresponde).
Errores comunes
No devolver el TAG
No devolver el dispositivo es una de las causas más frecuentes de cargos adicionales por indemnización.
Asegúrate de obtener y guardar el comprobante de recepción al devolver el TAG.
No seguir la vía correcta para revocar el PAC
Algunos usuarios intentan revocar débitos directos a través de oficinas cuando deben hacerlo por el banco, o viceversa.
Confirma el origen del cargo (tarjeta vs. débito bancario) antes de iniciar la baja para evitar trámites duplicados.
Recapitulación comparativa
Resumen visual
| Acción | Dónde hacerlo | Tiempo estimado | Posible reembolso |
|---|---|---|---|
| Revocar PAC (tarjeta crédito) | Oficina Autopase | Inmediato a días | Raro; revisar caso por caso |
| Revocar PAC (débito bancario) | Banco emisor | Según trámite bancario | Raro; depende de conciliación bancaria |
| Terminar contrato TAG | Oficina o TAG‑a‑Domicilio | Entrega en el momento o según programación | Si hay cobros indebidos, exigir revisión |
Conclusiones rápidas
Revocar PAC por tarjeta en oficinas de Autopase y por débito directamente en el banco es la vía recomendada.
Devuelve siempre el TAG para evitar cargos indemnizatorios y guarda los comprobantes.
Después de dar de baja
Verificaciones posteriores
Revisa estados de cuenta y boletas en los ciclos siguientes para confirmar que no existan cobros residuales.
Si detectas cobros indebidos, inicia el reclamo con evidencia en mano.
Enlaces útiles
- Preguntas frecuentes - Autopase (PAC y consultas)
- Preguntas frecuentes - Autopase (TAG y devolución)
- Ejemplo de reclamo de usuario
- Ejemplo de cobro reportado por usuario
- Orientación general sobre desistimiento en compras a distancia
Dirección
Domicilio corporativo
Av. Los Carrera 712, Quilpué, Valparaíso, Chile.
Utiliza esta dirección para referencias o para localizar la oficina más cercana donde gestionar trámites presenciales.
Recomendación final
Antes de iniciar la baja, recopila toda la documentación y solicita comprobantes escritos de cualquier trámite para evitar futuros reclamos.
Si tienes dudas legales o de consumidor, considera asesoría o elevar el reclamo a las autoridades competentes.