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Dar de baja Directv: Guía Completa
¿Qué es DirecTV?
Descripción breve
DirecTV es un servicio de televisión por suscripción que en Chile opera como televisión satelital y servicios de streaming (DIRECTV GO / DGO).
Incluye paquetes de canales, decodificadores físicos y opciones de streaming según el plan contratado.
Principales servicios
Ofrece planes satelitales (decodificador), servicios combinados de internet y TV, y la plataforma de streaming DIRECTV GO.
Algunos planes integran contenidos adicionales como Disney+, Paramount+ y paquetes deportivos según promoción.
Cómo dar de baja DirecTV
Por teléfono
- Marca el número oficial de atención para Chile: 1-800-531-5000 desde móviles o fijos.
- Si no funciona, existen alternativas reportadas como 600-600-11759 o 227-140-1149 según la fuente; solicita "cancelación", devolución de equipos y fin del servicio.
- Solicita un número o código de trámite y guarda la hora y nombre del agente como comprobante.
Desde MiDIRECTV (portal web)
- Ingresa a MiDIRECTV con tu cuenta.
- Ve a "Configuración" > "Servicios contratados" o "Gestionar plan" y elige "Cancelar plan".
- Selecciona el motivo y confirma; la cancelación puede tardar hasta 24 horas en hacerse efectiva.
Desde DIRECTV GO (DGO)
- En la cuenta web de DGO: Configuración > Suscripción > Cancelar suscripción.
- La cancelación se puede realizar hasta el día de corte y suele permitir revertirla si cambias de idea.
- Si la web falla, documenta los errores y considera comunicarte formalmente con la compañía o SERNAC.
Qué ocurre al cancelar
Acceso y servicio
Una vez la baja se procesa, perderás acceso al contenido según la fecha de término indicada por la empresa.
En servicios satelitales, el decodificador debe devolverse para evitar cargos por equipo.
Renovaciones y cobros
La cancelación detiene renovaciones futuras, pero pueden permanecer cobros ya facturados si no se gestionan adecuadamente.
Guarda comprobantes de la solicitud para disputar facturaciones posteriores si aparecen cargos indebidos.
Plazo de efectividad
Las cancelaciones solicitadas por web pueden tardar hasta 24 horas en hacerse efectivas según la información disponible.
En caso de discrepancia, verifica la fecha de término comunicada por la compañía y conserva las confirmaciones.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No existe información oficial clara y pública que establezca un derecho de retracto de 14 días para DirecTV o DGO en Chile.
La política de reembolsos no está explicitada claramente por la empresa en fuentes verificadas.
Excepciones y casos reportados
- Hay reclamos de usuarios que solicitan devolución por cobros realizados tras intentos fallidos de cancelación.
- Algunos reclamos tuvieron resoluciones parciales, pero no indican una política general uniforme de reembolso.
Qué hacer si crees que te deben un reembolso
- Conserva todos los comprobantes: capturas, correos, fecha y hora de llamadas y números de trámite.
- Solicita formalmente el reembolso por escrito a la compañía; si no hay respuesta satisfactoria, considera presentar reclamo en SERNAC.
Planes y precios de DirecTV
Resumen de planes
A continuación se listan planes y precios reportados para Chile. Algunas tarifas incluyen promociones con Pago Automático (PAT).
Verifica condiciones y vigencias directamente con la compañía al momento de contratar o cancelar.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| TV Lite (satelital) | $18.990 | Mensual | Televisión satelital, 1 decodificador, más de 100 canales |
| TV Plata (satelital) | $20.990 (promoción 6 meses con PAT) | Mensual | Canales HD, acceso a DGO, 1 decodificador; precio de lista $46.783 |
| TV Oro (satelital) | $26.990 | Mensual | Canales HD, acceso a DGO, 1 decodificador |
| DGO Lite (streaming) | $2.990 | Mensual | Canales nacionales, deportivos, on demand, 2 reproducciones simultáneas |
| DIRECTV GO Plan Lite (streaming) | $3.990 | Mensual | 12 canales en vivo, 2 reproducciones, contenido on demand |
| DIRECTV GO Plan Full + Paramount+ | $17.790 | Mensual | Más de 90 canales, 4 reproducciones simultáneas, deportes y Paramount+ |
| DIRECTV GO Plan Básico con Disney+ Premium | $18.550 | Mensual | Más de 50 canales, 2 reproducciones, Disney+ Premium |
| DIRECTV GO Plan Full con Disney+ Premium | $18.550 | Mensual | Más de 90 canales, 4 reproducciones, Disney+ Premium |
| DIRECTV GO Plan Full Anual | $169.900 | Anual | Más de 90 canales, 4 reproducciones, deportes exclusivos por DSPORTS |
| D Fibra 600 Megas + TV Oro Combo+ (Dúo) | $31.990 (promoción 8 meses con PAT) | Mensual | Internet 600 Mbps, Wi‑Fi 6, 202 canales (86 HD), deco HD, DGO, Disney+, Star+ |
| D Fibra 400 Megas + TV Oro Combo+ (Dúo) | $32.490 (promoción 8 meses con PAT) | Mensual | Internet 400 Mbps, Wi‑Fi 6, 202 canales (86 HD), deco HD, DGO, Disney+, Star+ |
Tus derechos como consumidor en Chile
Normativa aplicable
Chile no establece un derecho de retracto digital de 14 días equivalente a la UE de forma generalizada.
Sin embargo, la Ley de Protección al Consumidor y organismos como SERNAC protegen contra cobros indebidos y prácticas comerciales abusivas.
Recomendaciones prácticas
- Conserva todas las pruebas de contratación y cancelación: capturas, correos, números de trámite y facturas.
- Si la empresa no responde o hay cobros indebidos, presenta un reclamo en SERNAC y adjunta la documentación.
Acciones ante problemas
Si no puedes cancelar por la vía web o telefónica, documenta errores (capturas, tiempos de espera) y eleva una reclamación formal.
SERNAC puede mediar o exigir respuestas cuando hay falta de acceso a la cancelación o cobros injustificados.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunas reseñas muestran calificaciones altas en plataformas o comparadores con pocas opiniones, destacando calidad de imagen o precio promocional.
Esas valoraciones positivas existen, pero suelen ser minoritarias según el volumen de opiniones.
Comentarios negativos
Existen numerosos reportes de insatisfacción, especialmente por cobros, atención al cliente y dificultades para cancelar servicios online.
Plataformas de reclamos en Chile recogen quejas sobre doble facturación, problemas para dar de baja DGO y gestión de cobros.
Conclusión equilibrada
Al considerar opiniones, valora tanto promociones y beneficios técnicos como la experiencia postventa y facilidad para gestionar bajas.
Documentar todo y mantener comunicaciones por escrito reduce riesgos ante problemas.
Lista de documentos
Documentos personales
- RUT o identificación del titular.
- Datos de contacto actualizados (teléfono y correo electrónico).
Documentos de servicio
- Número de cliente y dirección donde está instalado el servicio.
- Comprobantes de pago, facturas y contratos relacionados.
- Capturas o registros de la solicitud de baja (correo, confirmación web, número de trámite).
Errores comunes
No guardar comprobantes
No conservar correos, capturas de pantalla o números de trámite dificulta probar que solicitaste la baja.
Siempre guarda o envía por correo la confirmación de la gestión.
Intentar solo por la web cuando falla
Algunos usuarios reportan que DGO o MiDIRECTV presentan errores que impiden completar la cancelación.
Si la web falla, alterna con la vía telefónica y documenta los errores; en caso contrario, presenta reclamo formal.
Dejar equipos sin devolver
No devolver decodificadores o equipos puede generar cargos por no devolución.
Pregunta y sigue las instrucciones de devolución que te indique la compañía.
Resumen comparativo
Métodos comparados
La tabla compara los principales canales para solicitar baja: teléfono, portal MiDIRECTV y DGO.
Considera ventajas y riesgos de cada método según tu situación.
| Método | Ventajas | Riesgos / Comentarios |
|---|---|---|
| Teléfono (1-800-531-5000) | Atención directa, posibilidad de obtener número de trámite inmediato. | Tiempos de espera; números alternativos varían según fuentes; anotar nombre/agente es crucial. |
| MiDIRECTV (portal web) | Autogestión, confirmación digital y proceso que puede ser más rápido (hasta 24h). | Algunos usuarios informan rutas confusas o que no aparece la opción; conservar capturas. |
| DIRECTV GO (DGO) | Cancelación online posible hasta día de corte y facilidad para servicios solo streaming. | Reportes de errores que impiden cancelar; si falla, documentar y usar vías alternas. |
Después de dar de baja
Comprobantes y seguimiento
- Conserva la confirmación de baja, número de trámite, correos y cualquier comprobante recibido.
- Revisa las siguientes facturas por si aparecen cargos posteriores y actúa de inmediato si hay cobros indebidos.
Si hay problemas posteriores
- Presenta reclamo formal ante la compañía solicitando rectificación y reembolso si corresponde.
- Si no obtienes respuesta, reúne documentación y presenta reclamo ante SERNAC.
Dirección
Sede en Santiago
Dirección reportada como sede principal: Avenida Vitacura 4380, Piso 14, Vitacura, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Antes de acudir en persona, confirma horarios y la necesidad de cita con la compañía.
Notas sobre otras direcciones
Existen referencias a otras direcciones en fuentes no oficiales; se recomienda confirmar cualquier ubicación alterna directamente con la empresa.
Para trámites presenciales, verifica identidad del local y solicita comprobantes de atención.