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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Movistar.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Movistar: Guía Completa
¿Qué es Movistar (Chile)?
Resumen
Movistar (Chile) es una empresa de telecomunicaciones que presta servicios de telefonía móvil, internet y televisión por suscripción en Chile.
Opera mediante planes mensuales y atención al cliente por teléfono, aplicación y canales digitales.
Servicios principales
Ofrece planes móviles con distintas cantidades de datos, minutos y SMS, además de servicios de hogar (internet y TV).
También comercializa equipos en cuotas asociadas a contratos y promociones temporales para portabilidad.
Cómo dar de baja Movistar (Chile)
Opciones para solicitar la baja
- Llamar al centro de atención: 600 600 3000.
- Gestionar a través de la App Mi Movistar.
- Usar la Sucursal Virtual: en la zona de ayuda seleccionar el chat y elegir "Terminar mi contrato".
Pasos recomendados
- Contactar por uno de los canales oficiales (teléfono, App o Sucursal Virtual).
- Solicitar confirmación escrita o número de gestión y anotar fecha y hora.
- Verificar que la baja quede programada (Movistar implementa la baja en 1 día hábil tras la confirmación).
- Revisar la última boleta por cargos proporcionales y confirmar si hay cuotas de equipo pendientes.
¿Qué ocurre al cancelar?
Acceso y servicios
Al confirmar la baja, los servicios contratados dejan de estar disponibles tras la implementación que, según Movistar, ocurre en 1 día hábil.
Si eres titular y solicitaste la baja, perderás acceso a datos, llamadas y TV según el servicio cancelado.
Facturación y equipos
Se generará una última boleta con cargos proporcionales al periodo usado hasta la baja.
Si adquiriste un equipo en cuotas, esas cuotas continuarán facturándose aunque la línea o servicio principal esté dado de baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No existe en los canales públicos de Movistar Chile una política automática y clara de retracto de 14 días ni un procedimiento estandarizado de devolución publicado abiertamente.
En la práctica, usuarios han reportado demoras en reembolsos y falta de un proceso transparente para devoluciones.
Excepciones y casos colectivos
En un avenimiento con SERNAC, Movistar restituyó más de $4.500 millones por alzas unilaterales en planes de TV; los pagos a clientes vigentes se hicieron como abono en boleta y a ex-clientes vía transferencia a CuentaRUT o vale vista, según correspondía.
Para más detalles del avenimiento con SERNAC, vea la resolución oficial: SERNAC - Avenimiento Movistar.
Planes y precios de Movistar (Chile)
Tabla de planes disponibles (promociones incluidas)
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| 5G Libre Inicia (portabilidad) | CLP $9.895 / mes (promoción) | Mensual (promocional) | 200 GB en alta velocidad, 1.000 minutos, 1.000 SMS, redes sociales libres |
| 5G Libre Full (portabilidad) | CLP $8.394 / mes (promoción) | Mensual (promoción, normalmente desde mes 7 CLP $13.990) | 450 GB en alta velocidad, minutos libres, 1.000 SMS, WhatsApp ilimitado por 7 días, redes sociales libres |
| 5G Libre Pro (portabilidad) | CLP $11.893 / mes (promoción) | Mensual (promoción, luego CLP $16.990 desde mes 7) | 550 GB en alta velocidad, minutos libres, 1.000 SMS, datos ilimitados por 10 días, redes sociales libres |
| 5G Libre Ultra (portabilidad) | CLP $14.693 / mes (promoción) | Mensual (promoción, luego CLP $20.990 desde mes 7) | 700 GB en alta velocidad, minutos libres, 1.000 SMS, datos ilimitados por 21 días, redes sociales libres |
| Plan para Todos 40 GB | CLP $2.490 / primer mes, luego CLP $4.990 / mes | Mensual | 40 GB, 500 minutos libres, redes sociales libres |
| Plan para Todos 70 GB | CLP $3.990 / primer mes, luego CLP $7.990 / mes | Mensual | 70 GB, 1.000 minutos libres, redes sociales libres |
Promociones
Los planes de portabilidad muestran precios promocionales en los primeros meses y aumentos posteriores (usualmente desde el mes 7).
Las promociones referidas fueron válidas hasta enero de 2026; confirme condiciones vigentes al momento de contratar.
Notas importantes
Verifique siempre el detalle de la promoción, su duración y el precio que aplicará una vez termine el período promocional.
Consulte su contrato y boletas para confirmar cargos por cuotas de equipo o penalizaciones, si existen.
Tus derechos como consumidor en Chile
Derechos relevantes
- Derecho a reclamar por cobros indebidos o mala prestación del servicio.
- Posibilidad de acudir a SERNAC para denuncias o avenimientos colectivos.
- Posible compensación económica según la Ley del Consumidor en casos de vulneración comprobada.
Cómo ejercerlos
Guarde evidencia (capturas, boletas, correos y números de gestión) antes y después de solicitar la baja.
Si Movistar no resuelve su reclamo, puede presentar una denuncia ante SERNAC. Información sobre avenimientos está disponible en SERNAC: SERNAC - Movistar.
Experiencias de clientes
Reseñas y tendencias
En general, las reseñas públicas muestran más quejas que elogios hacia Movistar Chile.
En plataformas de opinión y reclamos los usuarios mencionan problemas con facturación y atención al cliente.
Problemas frecuentes reportados
- Atención al cliente deficiente y demoras en la resolución de reclamos (reportado en Trustpilot y Reclamos.cl).
- Cobros automáticos o cargos por servicios digitales no contratados (casos documentados en Sitejabber y foros).
- Demoras o falta de procedimiento claro para reembolsos en reclamos individuales.
Para leer opiniones y reclamos públicos, consulte estas fuentes: Trustpilot, Reclamos.cl (ejemplo), Sitejabber.
Lista de documentación
Documentos que llevar
- Documento de identidad (RUT o cédula de identidad) del titular.
- Contrato o número de cliente (si lo tiene).
- Últimas boletas y comprobantes de pago.
- Comprobantes de pago de cuotas de equipo y número de serie del equipo, si aplica.
Recomendaciones
- Guardar capturas de pantalla del chat o confirmaciones en la App Mi Movistar.
- Anotar fecha, hora y número de gestión cuando llame al 600 600 3000.
- Solicitar comprobante de baja para futuras gestiones o reclamos.
Errores comunes
Antes de solicitar la baja
No revisar si el equipo está en cuotas. Muchos clientes reciben facturación de las cuotas aunque den de baja el servicio.
No confirmar la duración de la promoción y cómo cambiará el precio en meses posteriores.
Durante el trámite
No pedir número de gestión o comprobante de la baja y confiar sólo en información verbal; esto dificulta reclamos posteriores.
No revisar la última boleta para confirmar cargos proporcionales o abonos pendientes tras la baja.
Resumen comparativo
Comparación por aspecto
| Aspecto | Movistar (Chile) - Qué esperar |
|---|---|
| Tiempo de baja | Baja implementada en 1 día hábil tras confirmación. |
| Reembolso | Sin política pública clara; reembolsos y demoras reportadas por usuarios. |
| Última boleta | Se genera boleta final con cargos proporcionales al periodo utilizado. |
| Cuotas de equipo | Siguen facturándose aun cuando se dé de baja el servicio principal. |
| Atención al cliente | Reportes mixtos; quejas frecuentes por demoras y gestión de reclamos. |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Guardar el comprobante o número de gestión de la baja.
- Revisar la siguiente boleta para confirmar que la baja se aplicó y verificar cargos proporcionales.
- Monitorear facturación de cuotas de equipo y anotar cargos indebidos.
En caso de problemas
Si no recibe solución satisfactoria, prepare la documentación y presente un reclamo formal.
Puede consultar el avenimiento y acciones colectivas gestionadas por SERNAC en caso de cobros indebidos: SERNAC - Movistar.
También puede revisar casos y experiencias de otros usuarios en Reclamos.cl: Reclamos.cl (ejemplo de reclamo).
Dirección
Contacto principal
Teléfono de atención al cliente (Chile): 600 600 3000.
Gestiones digitales: App Mi Movistar y Sucursal Virtual para solicitar la baja y conservar comprobantes.
Dónde pedir atención presencial
Para atención presencial, consulte en la Sucursal Virtual los centros autorizados o puntos de venta disponibles.
No se recomienda acudir a centros no autorizados; confirme la ubicación en los canales oficiales antes de desplazarse.