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Cancellation service #1 in Australia
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I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Telcel service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
Dar de baja Telcel: Guía Completa
¿Qué es Telcel?
Descripción general
Telcel es una compañía mexicana de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía móvil, datos y venta de equipos. Opera principalmente en México bajo la razón social Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V.
Contexto para usuarios en Chile
Telcel no tiene presencia comercial de venta de planes en Chile; la información disponible sobre productos y tarifas corresponde mayoritariamente al mercado mexicano.
Para usuarios en Chile, las interacciones con servicios asociados a Telcel pueden incluir compras internacionales, gestión de suscripciones o reclamaciones transfronterizas.
Cómo dar de baja Telcel
Pasos generales para cancelar un contrato o servicio
- Verifica el tipo de servicio: contrato con equipo, plan de renta, compra de equipo en tienda en línea o suscripciones de terceros.
- Reúne documentación: identificación, número de línea o contrato, comprobantes de pago y, si aplica, evidencia fotográfica del equipo.
- Solicita la baja por el canal correspondiente (ver lista detallada abajo) y exige que la cancelación se ejecute el mismo día si aplica.
- Liquida cargos pendientes: servicio y equipo financiado, si corresponde.
Canales específicos y requisitos
- Web / Servicio Telcel: Contrato facultativo registrado ante PROFECO permite cancelar en cualquier momento sin penalización; debe pagarse lo pendiente y la baja debe ejecutarse el mismo día.
- Tienda en línea (equipos): Devolución o cancelación dentro de los primeros 5 días naturales tras la entrega; conservar empaque y equipo sin uso; iniciar trámite con evidencia fotográfica enviada a tiendaenlinea@telcel.com y completar en un Centro de Atención.
- Google Play: Telcel actúa sólo como medio de pago; cancelaciones y reembolsos se gestionan directamente en Google Play/Google Wallet.
- Suscripciones de terceros (SMS, WAP): Pueden cancelarse desde Mi Telcel, chat en línea, llamando desde Telcel al *264 (Amigo) o *111 (Plan Renta), o mediante SMS con palabras clave según el servicio (ej. BAJASEXY al 2225 o BAJA al 2222).
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y cierre del servicio
La cancelación debe surtir efecto el mismo día de la solicitud en los casos cubiertos por el contrato facultativo registrado ante PROFECO.
Tras la baja, el acceso a voz y datos termina; cualquier servicio asociado deja de renovarse y se cortan cargos futuros.
Obligaciones pendientes y equipo
Si el equipo fue financiado, normalmente debes liquidar el saldo restante para completar la baja sin penalizaciones adicionales.
En devoluciones de tienda en línea, el equipo debe entregarse sin uso y con su empaque original para aceptar la devolución.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Para equipos enviados desde la tienda en línea, si se reporta envío erróneo o defecto dentro de los primeros 5 días naturales y se cumplen las condiciones, se puede solicitar cambio o reembolso.
El reembolso, una vez aprobado, puede tardar hasta 30 días naturales en reflejarse según el banco emisor.
Excepciones y casos especiales
Las compras y suscripciones realizadas a través de Google Play no son reembolsadas por Telcel; el usuario debe solicitar reembolso directamente a Google.
Si existen cargos por servicio pendientes o equipos financiados, se debe liquidar lo adeudado antes de completar la gestión de baja y reembolso.
Planes y precios de Telcel
Disponibilidad de precios en Chile
No se encontraron precios oficiales de planes Telcel en pesos chilenos (CLP) para 2024/2025.
Telcel publica tarifas en pesos mexicanos (MXN) y no ofrece planes comerciales en Chile.
Contacto para precios y consultas
Para información sobre disponibilidad y precios internacionales o específicos, contacte al servicio oficial de Telcel en sus canales autorizados.
| Plan | Precio (CLP) | Nota |
|---|---|---|
| Consultar disponibilidad | Contactar para precios | Telcel no ofrece planes públicos en Chile; precios oficiales en MXN para México. |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho a terminar el contrato
Según SUBTEL y SERNAC, el usuario puede terminar su contrato en cualquier momento.
La empresa debe ejecutar la solicitud en hasta 1 día hábil y no imponer cargos adicionales distintos a los originalmente contratados.
Plazos para reclamos y transparencia de cobros
El usuario puede reclamar en un plazo de 60 días hábiles; la empresa debe responder en un máximo de 5 días hábiles.
Además, la boleta o cuenta debe entregarse al menos 10 días antes de su vencimiento para garantizar transparencia.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
Algunas opiniones en Selectra valoran positivamente la cobertura y la señal en zonas urbanas, con velocidades adecuadas para uso cotidiano.
Sin embargo, no se encontró evidencia destacada de reseñas positivas en plataformas como Trustpilot para Telcel en Chile.
Reseñas y críticas negativas
Trustpilot muestra una calificación baja con quejas sobre servicio posventa, cargos imprevistos y procesos burocráticos.
Foros y redes indican problemas con atención al cliente, lentitud de sistemas y dificultades para cambios o cancelaciones.
Lista de documentación
Documentos básicos para cualquier baja
- Identificación oficial del titular (cédula, pasaporte).
- Número de línea o contrato y comprobante de domicilio si se requiere.
- Comprobantes de pago y facturas recientes.
Documentos para devoluciones de tienda en línea y suscripciones
- Para tienda en línea: empaque original, equipo sin uso, evidencia fotográfica enviada a tiendaenlinea@telcel.com.
- Para suscripciones de terceros: capturas de pantalla del cobro y datos del servicio (palabra clave y número corto si aplica).
Errores comunes
No verificar el tipo de servicio
Confundir una suscripción de terceros con un cargo directo de Telcel puede retrasar la baja. Verifica si el cobro proviene de Google Play u otro proveedor.
Si es compra en Google Play, la gestión debe hacerse en Google Play/Google Wallet, no en Telcel.
No entregar equipo o no liquidar saldo
Intentar cancelar sin liquidar un equipo financiado o sin devolver el equipo en tienda en línea dentro de los 5 días puede invalidar la solicitud de reembolso.
Siempre confirma el estado de cuenta y saldos pendientes antes de exigir la baja definitiva.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de aspectos clave
| Aspecto | Telcel (situación para usuarios en Chile) |
|---|---|
| Disponibilidad de planes | No ofrece planes comerciales en Chile; precios públicos en MXN para México. |
| Proceso de cancelación | Cancelación posible vía web/servicio; contrato facultativo exige ejecución el mismo día en ciertos casos. |
| Reembolsos | Devoluciones de tienda en línea: hasta 5 días para inicio, reembolso puede tardar hasta 30 días; Google Play gestionado por Google. |
| Suscripciones de terceros | Se pueden cancelar desde Mi Telcel, chat, llamadas internas o SMS con palabras clave; algunas se gestionan en origen. |
| Atención al cliente (reseñas) | Mezcla de opiniones: cobertura positiva en algunas áreas, pero quejas recurrentes sobre posventa y trámites. |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos tras la baja
Conserva comprobantes de la solicitud de baja, número de folio y cualquier correo de confirmación.
Verifica que no se generen cargos posteriores y revisa el estado de cuenta en los 30 días siguientes.
Recursos y vías de escalamiento
Si hay problemas, acude a los organismos pertinentes: SUBTEL y SERNAC en Chile. Para asuntos contractuales registrados por Telcel en México, PROFECO puede ser una vía de referencia.
Para pagos en plataformas externas (Google Play), solicita reembolso directamente en Google Play/Google Wallet.
Dirección
Dirección oficial registrada
Radiomóvil Dipsa, S.A. de C.V. - Lago Zurich No. 245, Plaza Carso, Edificio Telcel, Colonia Ampliación Granada, C.P. 11529, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.
Contacto y gestión presencial
Para trámites presenciales relativos a contratos o equipos, utilice los Centros de Atención autorizados por Telcel y conserve toda la documentación entregada.
Si reside en Chile y necesita asistencia para cobros transfronterizos, recopile evidencia detallada antes de presentar reclamos ante autoridades locales (SERNAC/SUBTEL) o ante el proveedor de pago correspondiente.