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Servicio de cancelación N°1 en Chile
Dar de baja Telefónica Del Sur: Guía Completa
¿Qué es Telefónica Del Sur?
Descripción breve
Telefónica Del Sur es una empresa de telecomunicaciones que ofrece servicios de telefonía fija, móvil e internet de alta velocidad en el sur de Chile.
Ámbito de servicio
Opera por suscripción y comercializa planes individuales y packs (internet, telefonía y televisión).
Su dirección legal registrada en Santiago es Dr. Torres Boonen N°511, Providencia.
Cómo dar de baja Telefónica Del Sur
Pasos generales para cancelar
- Verifica si tu servicio fue contratado como suscripción dentro de una tienda de apps. Si fue a través de App Store o Google Play, debes cancelar desde la plataforma correspondiente (Ajustes de iOS o Play Store → Cuenta → Suscripciones).
- Si contrataste directamente con la compañía, comunícate con el servicio al cliente para solicitar la baja y pedir confirmación por escrito.
Recomendaciones prácticas
- Solicita un número de caso o comprobante de la gestión y guarda cualquier correo o captura de pantalla.
- Si corres el riesgo de penalizaciones por contrato, consulta cláusulas de plazo mínimo o cargos por término anticipado antes de solicitar la baja.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio
Tras la baja, el acceso al servicio suele terminar al final del periodo facturado o en la fecha indicada por la compañía.
Renovaciones y datos
Si la suscripción se gestiona por App Store/Play Store, la renovación automática se detiene al cancelar en la plataforma.
Solicita la eliminación o trasladado de datos si corresponde y guarda comprobantes de la baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general y limitaciones
No se encontró una política pública y oficial de reembolsos específica para Telefónica Del Sur.
Por ello, los reembolsos dependen de la modalidad de contratación y de la política interna de la empresa.
Derecho de retracto (ley chilena)
- La Ley 19.496 otorga un derecho de retracto de 10 días para compras por internet.
- Si la empresa no envía confirmación escrita de la compra, ese plazo puede extenderse hasta 90 días.
Planes y precios de Telefónica Del Sur
Tabla de planes y tarifas
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Pack Fijo - Televisión Digital + Internet + Telefonía (Fibra) | $45.990 | Mensual | Incluye los tres servicios; componentes también cotizados por separado |
| Telefonía individual (dentro del pack) | $15.990 | Mensual | Telefonía fija independiente |
| Internet individual (dentro del pack) | $26.990 | Mensual | Servicio de internet independiente |
| Televisión individual (dentro del pack) | $26.980 | Mensual | Servicio de televisión independiente |
| Pack Descuento - Telefonía en paquete | $10.118 | Mensual | Precio de telefonía en paquete (descuento aplicado) |
| Pack Descuento - Internet en paquete | $16.556 | Mensual | Precio de internet en paquete (descuento aplicado) |
| Pack Descuento - Televisión en paquete | $19.316 | Mensual | Precio de televisión en paquete (descuento aplicado) |
| Suscripción SMS - 40 SMS | $1.600 | Mensual | Incluye 40 SMS por mes (no acumulable) |
| Suscripción SMS - 80 SMS | $2.800 | Mensual | Incluye 80 SMS por mes (no acumulable) |
| Suscripción SMS - 120 SMS | $3.600 | Mensual | Incluye 120 SMS por mes (no acumulable) |
| Suscripción Voz - 30 min | $2.850 | Mensual | Incluye 30 minutos a móviles o fijos chilenos (no acumulable) |
| Suscripción Voz - 50 min | $4.250 | Mensual | Incluye 50 minutos a móviles o fijos chilenos (no acumulable) |
Nota sobre precios
Los precios provienen de un listado público y reflejan ofertas vigentes al momento de la última verificación.
Para confirmar tarifas actualizadas contacte directamente a Telefónica Del Sur.
Tus derechos como consumidor en Chile
Ley aplicable
La Ley 19.496 protege a los consumidores y establece, entre otros, el derecho de retracto para compras a distancia.
Plataformas de ayuda y terminación de contratos
- SERNAC recomienda y orienta sobre derechos de los consumidores; puede ayudar en reclamos.
- Para terminar contratos de telecomunicaciones, se sugiere utilizar también plataformas como “Me Quiero Salir” según recomendaciones de autoridades sectoriales.
Experiencias de clientes
Reseñas encontradas
No se localizaron reseñas específicas o recurrentes en plataformas públicas como TrustPilot o ProductReview Chile sobre Telefónica Del Sur.
Interpretación
La ausencia de reseñas masivas no implica ausencia de problemas; recomienda documentar cualquier interacción y conservar comprobantes.
Lista de documentos
Documentación necesaria para solicitar la baja
- Nombre completo y RUT del titular del contrato.
- Número de cliente o contrato y dirección del servicio.
- Comprobante de pago y correos electrónicos vinculados al contrato.
Documentación adicional recomendada
- Capturas de pantalla de la solicitud de baja y cualquier confirmación recibida.
- Contrato firmado o condiciones comerciales si las posee.
Errores comunes
No cancelar en la plataforma correcta
Ejemplo: Si la suscripción se compró en App Store o Play Store, cancelar dentro de la app no anula la suscripción; debe hacerse desde la tienda.
Falta de comprobante
No pedir o no conservar un número de caso o confirmación escrita es un error frecuente que complica reclamos posteriores.
Recapitulación comparativa
Tabla resumen comparativa
| Aspecto | Qué ocurre | Recomendación |
|---|---|---|
| Método de baja | Puede ser vía tienda de apps o contacto directo con la compañía. | Verifica el canal de contratación y cancela en la plataforma correspondiente. |
| Reembolsos | No hay política pública específica encontrada; depende del caso. | Solicita devolución por escrito y ampara tu reclamo en la Ley 19.496 si procede. |
| Derechos del consumidor | Derecho de retracto de 10 días (hasta 90 si no hubo confirmación). | Actúa dentro de los plazos y conserva comunicaciones. |
| Precios | Existen packs y precios individuales; ver tabla de tarifas. | Confirma la tarifa vigente al momento de la baja. |
| Soporte | No hay información pública amplia sobre satisfacción en reseñas. | Documenta todo y recurre a SERNAC si no obtiene respuesta. |
Después de dar de baja
Comprobantes y seguimiento
Guarda la confirmación de baja y revisa facturación en los ciclos siguientes para confirmar que no haya cobros recurrentes.
Enlaces útiles
- Información y consejos de SERNAC sobre telecomunicaciones
- Guía práctica para cancelar suscripciones en App Store y Play Store
Dirección
Sede legal
Dr. Torres Boonen N°511, Providencia, Santiago, Chile.
Nota final
Si necesita ayuda para presentar un reclamo formal, conserve toda la documentación y contacte a SERNAC para orientación o mediación.
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Escrito por Emilia Tapia
Jurista eIDAS · 4 años de experiencia
Jurista especializada en servicios de confianza digital y reglamento eIDAS, llevo 4 años acompañando a particulares y empresas en el envío de correos certificados con valor legal.