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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Truecaller.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Truecaller: Guía Completa
¿Qué es Truecaller?
Descripción breve
Truecaller es una aplicación que identifica números desconocidos, bloquea llamadas y mensajes de spam y ofrece funciones adicionales mediante suscripciones Premium o Gold.
Funciones clave
Incluye identificación de llamadas, bloqueo automático de spam y eliminación de anuncios en versiones de pago. Algunas funciones varían según la plataforma y el plan contratado.
Cómo dar de baja Truecaller
Cancelar en Google Play (Android)
- Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Selecciona Truecaller y toca «Cancelar suscripción». Sigue las instrucciones en pantalla.
Cancelar en App Store (iOS) y web
- En iPhone/iPad: abre App Store → toca tu perfil → Suscripciones → selecciona Truecaller → Cancelar suscripción (procedimiento estándar de Apple).
- Si te suscribiste vía web, cancela desde la gestión de suscripciones correspondiente o contacta al soporte indicado por Truecaller.
Cancelar si tu suscripción está cargada por WOM (operador en Chile)
- Solicita la baja a través del sitio web de WOM, la app MiWOM, la sucursal virtual o presencial en tiendas WOM.
- La cancelación por operador suele entrar en efecto en el siguiente ciclo de facturación si se solicita después del cierre del ciclo.
Dar de baja la cuenta Truecaller (opcional)
- Cancelar la suscripción no desactiva tu cuenta Truecaller. Para eliminar datos, desactiva la cuenta desde el Centro de Privacidad en la app o contacta soporte.
- Asegúrate de realizar ambos pasos si quieres cesar el servicio y eliminar información personal.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y funcionalidades
Al cancelar la suscripción, mantendrás acceso a las funciones de pago hasta que finalice el periodo ya pagado.
Una vez terminado el periodo activo, volverás a la versión gratuita con funciones limitadas.
Renovación y cargos
- La cancelación evita futuras renovaciones automáticas; no genera cargos adicionales si se realiza antes de la siguiente renovación.
- Si pagaste vía operador (WOM), verifica el cierre de ciclo para evitar un cargo adicional.
Datos y cuenta
Cancelar la suscripción no elimina tu cuenta ni los datos asociados. La desactivación de cuenta es un paso independiente.
Si deseas que tus datos se borren, solicita la desactivación y eliminación desde la app o mediante soporte.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolso
No se procesan reembolsos después de finalizado el periodo de prueba. Si cancelas durante la prueba, no se realiza ningún cargo.
Excepciones y condiciones
- No hay reembolsos generalmente para Premium, Gold, compras únicas o upgrades una vez iniciado el servicio.
- Si Truecaller termina el servicio sin causa, puede haber opción de reembolso prorrateado de importes prepagados según términos aplicables.
Renuncia al derecho de desistimiento
Al aceptar el inicio inmediato del servicio (suscripción o compra), renuncias al derecho de desistimiento legal, por lo que no corresponderá devolución una vez iniciado el servicio.
Planes y precios de Truecaller
Resumen de planes
Precios aproximados disponibles para Chile según fuentes recopiladas. Pueden variar levemente según App Store/Google Play y promociones.
Tabla de precios
| Plan | Precio (aprox.) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Truecaller Premium (mensual) | CLP 1.200 / mes (aprox.) | Mensual | Identificación premium, sin anuncios, bloqueo avanzado |
| Truecaller Premium (anual) | CLP 7.900 - CLP 9.990 / año | Anual | Mismas funciones Premium con tarifa anual |
| Truecaller vía WOM (operador) | CLP 990 / mes | Mensual (facturación por WOM) | Funciones Premium, facturado por WOM, suele incluir 1 mes gratis |
Tus derechos como consumidor en Chile
Resumen legal aplicable
La normativa de consumo chilena otorga derechos generales como garantía por servicios defectuosos y mecanismos de reclamo ante el proveedor.
Truecaller indica que sus términos no afectan los derechos legales aplicables.
Relevancia de la renuncia al desistimiento
- Si autorizas el inicio inmediato del servicio, el derecho de retracto puede verse limitado por la aceptación expresa.
- Es importante documentar la aceptación y la fecha de inicio para cualquier reclamo.
Opciones de reclamo en Chile
Si encuentras problemas con la cancelación o cargos no autorizados, puedes reclamar ante WOM (si fue facturado por operador) y, en última instancia, presentar una queja ante SERNAC.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
- Muchos usuarios valoran la identificación efectiva de llamadas desconocidas y la reducción de spam.
- La versión básica suele ser suficiente para varios usuarios en Chile; pagar elimina anuncios y activa bloqueo automático.
Quejas y problemas comunes
- Recurrentes reclamos sobre dificultad para cancelar y soporte al cliente insuficiente.
- Preocupaciones de privacidad por subida de contactos ajenos sin consentimiento.
Consejo práctico
Guarda comprobantes de suscripción y capturas de pantalla de las gestiones de baja para acelerar reclamaciones si es necesario.
Lista de documentos
Comprobantes necesarios
- Recibo o comprobante de cobro (App Store, Google Play o factura WOM).
- ID de suscripción (si aparece en el correo o en la cuenta).
Pruebas adicionales
- Capturas de pantalla del estado de suscripción, correos de confirmación y fecha de solicitud de baja.
- Registro de comunicaciones con soporte (mensajes o correos).
Errores comunes
No cancelar en el lugar correcto
Muchos usuarios intentan cancelar dentro de la app en lugar de usar Google Play, App Store o el operador de facturación. Esto puede dejar la suscripción activa.
Olvidar desactivar la cuenta
Cancelar la suscripción no elimina la cuenta ni los datos. Si el objetivo es borrar información, es necesario desactivar la cuenta desde la app o solicitarlo a soporte.
Esperar demasiado para reclamar
Si se desea reembolso por error de facturación, presentar la reclamación cuanto antes y con la documentación completa mejora las posibilidades de resolución.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Aspecto | Truecaller (App Store / Google Play) | Truecaller vía WOM (operador en Chile) |
|---|---|---|
| Precio mensual (aprox.) | CLP 1.200 | CLP 990 |
| Facturación | Cargo directo por App Store / Google Play | Factura o saldo de WOM |
| Proceso de baja | Cancelar en App Store / Google Play | Solicitar baja en sitio/app/sucursales WOM |
| Política de reembolso | No hay reembolsos tras prueba; renuncia al desistimiento | Similar; verificar con WOM para cargos operadora |
| Facilidad percibida de soporte | Quejas frecuentes por soporte limitado | Depende del operador; WOM gestiona facturación |
Conclusión rápida
Si estás en Chile y buscas precio más bajo con facturación local, la oferta vía WOM suele ser más económica.
Para control directo de suscripciones, cancelar desde App Store o Google Play es lo recomendable.
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Verifica en tu cuenta de App Store / Google Play o en la factura WOM que la suscripción quedó cancelada.
- Desactiva o elimina tu cuenta Truecaller si deseas que se borren tus datos.
Si hay cargos no autorizados
- Reúne comprobantes y solicita la reversa al proveedor de pago (Apple/Google/WOM).
- Si no obtienes respuesta, presenta reclamo ante SERNAC y conserva toda la evidencia.
Dirección
Contacto del proveedor asociado
La dirección de cancelación reportada en algunos casos corresponde a Magic Online (Francia) como intermediario para pagos. Verifica la dirección exacta del proveedor con el método de suscripción que utilizaste.
Recomendación final
Confirma siempre con la factura o correo de confirmación qué entidad facturó tu suscripción (App Store, Google Play o WOM) antes de enviar solicitudes formales de baja o reclamos.