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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Yoigo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Yoigo: Guía Completa
¿Qué es Yoigo?
Descripción breve
Yoigo es un operador de telecomunicaciones conocido por ofrecer servicios de telefonía móvil, datos y productos asociados.
Este documento explica cómo gestionar bajas, reembolsos y derechos relevantes para usuarios en Chile, basándose en las políticas públicas de Yoigo.
Ámbito del guía
La guía está adaptada al contexto del usuario en Chile y recoge normas de cancelación relevantes de Yoigo.
No sustituye asesoría legal; consulte instancias oficiales locales para casos complejos.
Cómo dar de baja Yoigo
Baja de terminal comprado por web/telefono
- Ejercicio del derecho de desistimiento hasta 14 días naturales desde la recepción del dispositivo.
- Contacte al número designado por Yoigo (gratuito desde número Yoigo) para iniciar el trámite.
- Si se aprueba, le reembolsarán el dinero y eliminarán cualquier permanencia vinculada al terminal.
Baja de suscripciones en aplicaciones y web
- Suscripciones hechas vía App Store o Google Play deben cancelarse directamente desde la configuración de la tienda correspondiente.
- Yoigo no puede cancelar ni emitir reembolsos por suscripciones gestionadas por Apple o Google.
- Para suscripciones web (si aplica), verifique su cuenta en el sitio de Yoigo o la sección de ayuda para opciones de baja.
¿Qué sucede al cancelar?
Acceso y servicios
Al cancelar un servicio, el acceso a datos o llamadas asociados al plan finaliza según la fecha efectiva de baja.
Revise su última factura para confirmar la cobertura del periodo facturado.
Renovaciones y permanencias
La permanencia vinculada a un terminal se elimina si la cancelación se realiza dentro del derecho de desistimiento de 14 días y se coordina correctamente.
En otros casos, pueden aplicarse penalizaciones por ruptura anticipada según su contrato.
¿Recibiré un reembolso?
Reembolsos por terminales
Sí: existe derecho de desistimiento hasta 14 días para dispositivos comprados por web o teléfono.
Si la cancelación procede dentro de ese plazo y se aprueba, le reembolsarán y se retirará cualquier permanencia asociada.
Reembolsos por compras in-app
Las compras o suscripciones realizadas dentro de aplicaciones móviles están controladas por Apple o Google.
- Los reembolsos son gestionados por la tienda correspondiente a discreción de Apple o Google.
- Yoigo no puede emitir reembolsos directos por compras gestionadas por estas plataformas.
Planes y precios de Yoigo
Información sobre tarifas
No se dispone de datos de precios específicos en las fuentes consultadas.
Para tarifas actualizadas, consulte la página oficial de Yoigo en su país o contacte atención al cliente.
Tabla de referencia
| Plan | Precio | Notas |
|---|---|---|
| Consultar | Contactar para precios | Precios y promociones varían por país y periodo; verifique con Yoigo |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de desistimiento
Yoigo reconoce un derecho de desistimiento de hasta 14 días para terminales adquiridos por web o teléfono.
Dentro de ese plazo, la devolución procede y se elimina la permanencia vinculada al equipo.
Derechos sobre suscripciones y protección de datos
- Las suscripciones gestionadas por App Store o Google Play deben cancelarse y reclamarse en esas plataformas.
- Los consumidores tienen derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación de sus datos personales.
- Yoigo debe responder a solicitudes de protección de datos en plazo de aproximadamente 1 mes, según sus políticas.
Experiencias de clientes
Comentarios negativos frecuentes
- Informes de servicio de atención al cliente deficiente, falta de respuesta o trato poco profesional (reseñas públicas como Trustpilot).
- Quejas sobre interrupciones de servicio prolongadas y problemas de fiabilidad en líneas de internet o teléfono.
- Problemas de facturación: cargos incorrectos, cambios de tarifa inesperados y falta de claridad en ofertas.
Lectura equilibrada
No se encontraron listados extensos de valoraciones positivas en las fuentes revisadas para este resumen.
Considere combinar reseñas públicas con experiencia personal y documentos contractuales antes de tomar decisiones.
Lista de documentos
Documentos para tramitar baja y reembolso
- Identificación personal válida del titular de la línea.
- Comprobante de compra o factura del terminal o servicio.
- Número de contrato, línea o referencia que aparezca en su factura.
- IMEI del dispositivo, si la baja está vinculada a un terminal.
Pruebas adicionales recomendadas
- Capturas de pantalla de cargos erróneos o conversaciones con atención al cliente.
- Correo o constancia de la solicitud de cancelación y la respuesta recibida.
Errores comunes
No cancelar en la plataforma correcta
Muchos usuarios intentan cancelar suscripciones in-app directamente con el operador, cuando deben hacerlo desde App Store o Google Play.
Esto retrasa la baja y complica reclamaciones de reembolso.
Perder plazos y no conservar comprobantes
No iniciar la cancelación dentro del plazo de 14 días para terminales o no conservar el comprobante de envío puede impedir el reembolso.
Guarde siempre comprobantes y comunicaciones hasta confirmar la resolución.
Recapitulación comparativa
Resumen por tipo de compra
| Aspecto | Cancelación | Reembolso |
|---|---|---|
| Terminal comprado por web/telefono | Llamar al número designado por Yoigo para desistimiento | Reembolso posible si se solicita dentro de 14 días; se quita permanencia |
| Suscripción en App Store / Google Play | Cancelar desde la tienda (Apple/Google) | Reembolso gestionado por Apple o Google a su discreción |
| Suscripción web (cuenta Yoigo) | Normalmente desde configuración de cuenta o ayuda de Yoigo | Depende de términos; consulte condiciones específicas en su cuenta |
Después de dar de baja
Comprobaciones inmediatas
- Solicite confirmación por escrito de la baja y guarde cualquier número de referencia.
- Verifique la última factura para asegurar que no haya cargos inesperados.
Pasos siguientes recomendados
- Si la baja fue de un terminal, coordine la devolución según instrucciones recibidas.
- Si hay problemas de reembolso o datos personales, ejerza sus derechos de acceso/rectificación/cancelación mediante los canales oficiales de Yoigo.
Dirección
Dirección postal corporativa
Parque Empresarial “La Finca”, Paseo del Club Deportivo 1, Edificio 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.
Notas sobre contacto
Para gestionar bajas, reembolsos o derechos sobre datos, use los canales oficiales de Yoigo correspondientes a su país.
Si necesita asistencia adicional en Chile, recurra también a la autoridad local de protección al consumidor para orientación y reclamaciones formales.