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Dar de baja Autopista Vespucio Norte: Guía Completa
¿Qué es Autopista Vespucio Norte?
Descripción breve
Autopista Vespucio Norte es una vía concesionada de peaje en Santiago, Chile, que opera un sistema de telepeaje (TAG) para el cobro del uso de la vía.
Servicios asociados
Además del TAG, la concesionaria ofrece opciones de pago por paso diario (PDUI) y procedimientos para devolución o término de contrato del dispositivo TAG.
Cómo dar de baja Autopista Vespucio Norte
Pasos generales recomendados
- Revisa tu contrato y condiciones vigentes con la concesionaria antes de iniciar la baja.
- Contacta al servicio al cliente para solicitar el procedimiento oficial y confirmar requisitos.
- Devuelve físicamente el TAG si se exige la devolución para evitar cobros posteriores.
Opciones prácticas para realizar la baja
- Entrega presencial del TAG en la sucursal indicada por la concesionaria (Mallplaza Norte es una dirección operativa común).
- Entrega por correo certificado a la dirección comercial habilitada por la empresa, si el contrato lo permite.
- Confirma por escrito (correo o formulario) la recepción y aceptación de la baja por parte de la concesionaria.
Qué ocurre al dar de baja
Acceso y facturación
Al confirmar la baja, la concesionaria debe dejar de emitir cobros futuros vinculados al TAG dado de baja.
Los cargos ya generados antes de la fecha de baja pueden permanecer vigentes según el contrato y los plazos de facturación.
Datos y responsabilidad
La concesionaria suele mantener registros de la baja y la devolución del equipo para evitar cargos por usos posteriores.
Si existen cargos indebidos tras la baja, documenta y reclama inmediatamente ante la empresa y, si es necesario, ante SERNAC.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
- Los reembolsos por servicios de telepeaje y cargos varían según el tipo de contrato (TAG vs paso diario) y la política del proveedor.
- En casos de compras a través de plataformas móviles, las políticas de reembolso dependen de la plataforma (App Store o Google Play).
Excepciones y pasos a seguir
- Si contrataste o pagaste mediante iOS, las solicitudes de reembolso deben gestionarse con Apple; la elegibilidad varía. Más información: Soporte Apple.
- Si la compra fue por Google Play, existe un período automático de devolución de 48 horas; después de ese plazo Google o el desarrollador pueden evaluar la solicitud. Véase la política: Política de reembolsos.
- Para pagos directos por web, la concesionaria puede ofrecer condiciones propias, incluyendo en algunos casos un plazo de 14 días para nuevas suscripciones según su política.
Planes y precios de Autopista Vespucio Norte
Resumen de tarifas disponibles
Tabla con tarifas públicas y cargos infractores reportados para referencia.
Notas sobre precios
Las tarifas estándar por pórtico o por km no se incluyen aquí por no estar disponibles en las fuentes verificadas consultadas.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| PDUI (Pase Diario Único Interoperable) | CLP 27 170 | Un día (post-transito) | Permite circular por autopistas urbanas un día para usuarios sin TAG o con TAG inoperable |
| Tarifa infractora - Categoría 1 y 4 | CLP 5 343 | Diaria (después de 30 días de mora) | Aplica a motos, autos, camionetas (con o sin remolque) |
| Tarifa infractora - Categoría 2 | CLP 10 686 | Diaria (después de 30 días de mora) | Aplica a buses y camiones |
| Tarifa infractora - Categoría 3 | CLP 16 029 | Diaria (después de 30 días de mora) | Aplica a buses articulados y camiones con remolque |
Sus derechos como consumidor en Chile
Protecciones generales
Los consumidores en Chile cuentan con derechos frente a cobros indebidos, información veraz y solución de reclamos por servicios contratados.
Si la empresa no soluciona su problema, puede acudir a SERNAC para presentar una denuncia formal.
Aplicación a plataformas digitales
- Para compras realizadas vía App Store o Google Play, las políticas de cancelación y reembolso están regidas por cada plataforma y sus condiciones regionales.
- Para compras directas por web, los derechos de retracto o devolución pueden variar según la política del proveedor; algunos ofrecen hasta 14 días para nuevas suscripciones si no han sido usadas extensamente.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
- Existen casos reportados donde se resolvieron problemas entregando un dispositivo TAG o corrigiendo incumplimientos contractuales.
- En directorios en línea la evaluación promedio puede ser alta, aunque con pocos comentarios detallados.
Quejas y problemas recurrentes
- Reclamos frecuentes incluyen dificultad para terminar contratos en línea (errores en la oficina virtual) y necesidad de atención presencial.
- También hay denuncias sobre cobros indebidos, facturación de vehículos ajenos y falta de respuesta de atención al cliente, según reportes en reclamos.cl.
Lista de documentos
Documentos esenciales para solicitar la baja
- Contrato original o número de contrato asociado al TAG.
- Documento de identidad del titular del contrato (cédula de identidad).
- Placa patente del vehículo vinculada al TAG.
Comprobantes recomendados
- Comprobante de entrega física del TAG (recibo firmado o constancia de devolución).
- Copias de correos electrónicos o formularios enviados y respuestas recibidas de la concesionaria.
Errores comunes
No devolver el TAG correctamente
Un error frecuente es considerar la baja informada antes de entregar efectivamente el TAG.
Si el equipo no se devuelve según el procedimiento, la empresa puede seguir cobrando o aplicar sanciones.
Confiar sólo en comunicaciones verbales
Otro error es no obtener constancia escrita de la recepción de la baja por parte de la concesionaria.
Siempre solicite un comprobante firmado o un acuse por correo para evitar disputas posteriores.
Resumen comparativo
Comparación de canales de contratación y reembolso
Tabla comparativa entre plataformas y ventas directas, con enfoque en cancelación y reembolsos.
Observaciones clave
Las plataformas móviles tienen reglas propias; las web directas dependen más del proveedor.
| Método | Cómo cancelar | Reembolso | Observaciones |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | Cancelar desde ajustes del dispositivo o vía reportaproblem.apple.com | Solicitudes de reembolso se gestionan con Apple; elegibilidad varía | El desarrollador no puede cancelar suscripciones ni procesar reembolsos directamente; consulte Soporte Apple |
| Google Play (Android) | Administrar suscripciones en Google Play Store > Suscripciones | Reembolso automático dentro de 48 horas; después, Google o el desarrollador deciden | Política de reembolsos y cancelaciones detallada por Google; ver referencia: Política |
| Web (venta directa) | Cancelar según el procedimiento de la concesionaria; generalmente inmediato o al término del periodo | Depende del proveedor; algunos ofrecen 14 días de devolución en nuevas suscripciones | El proveedor puede gestionar cancelaciones y reembolsos según su política; documente todas las comunicaciones |
Después de dar de baja
Comprobación y seguimiento
- Guarde constancias de entrega y confirmación de baja emitida por la concesionaria.
- Revise extractos y movimientos posteriores para verificar que no existan cargos indebidos.
Recursos útiles y pasos si hay problemas
- Si la baja no se acepta o aparecen cargos indebidos, presente un reclamo formal ante la empresa y guarde evidencia.
- Si no obtiene solución, puede escalar su reclamo ante SERNAC o usar plataformas de reclamos documentadas; consultas públicas y casos están reseñados en reclamos.cl.
Dirección
Sucursal principal para devolución de TAG
Av. Américo Vespucio Norte 1737, Nivel -1, local S‑010, Mallplaza Norte, comuna de Huechuraba, Santiago, Chile.
Alternativas y recomendaciones
Considere enviar el TAG por correo certificado a la dirección comercial indicada por la concesionaria o acudir a otra oficina autorizada. Conserve el comprobante de envío.