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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
Dar de baja Mega: Guía Completa
¿Qué es Mega?
Descripción breve
Mega es un servicio de almacenamiento en la nube que permite guardar, sincronizar y compartir archivos con cifrado de extremo a extremo.
Uso principal
Se utiliza para respaldos personales y profesionales, con planes de pago que aumentan la capacidad de almacenamiento y el ancho de transferencia.
Cómo dar de baja Mega
Cancelar desde iOS (App Store)
- Abra los ajustes de su cuenta Apple.
- Vaya a Suscripciones y busque MEGA.
- Cancele al menos 24 horas antes del siguiente periodo de facturación.
- Nota: la cancelación debe hacerse a través de Apple, no desde MEGA.
Cancelar desde Android (Google Play)
- Abra la aplicación Google Play Store en su dispositivo.
- Toque su perfil y luego Suscripciones.
- Seleccione MEGA y pulse Cancelar suscripción.
- Nota: la cancelación debe hacerse vía Google Play, no desde MEGA.
Cancelar desde el sitio web de MEGA
- Inicie sesión en su cuenta en mega.nz/account.
- Vaya a la configuración del plan o suscripción.
- Haga clic en "Cancel" o "Turn off auto-renew" y conserve la confirmación.
Compras realizadas por terceros
- Si la suscripción se adquirió vía Apple o Google, MEGA no puede cancelarla: debe hacerlo la tienda correspondiente.
- Contacte al proveedor de pago si detecta cargos no autorizados.
Qué sucede al cancelar
Acceso tras la cancelación
Al cancelar, normalmente mantiene acceso hasta que termine el periodo ya pagado.
Tras finalizar el periodo, el plan vence y la cuenta vuelve al nivel gratuito con límite de espacio.
Renovaciones y confirmaciones
La cancelación detiene la renovación automática; guarde comprobantes o pantallazos como evidencia.
Si la cancelación se realizó vía tienda (Apple/Google), esa tienda controla las renovaciones futuras.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
En general, las compras no tienen un derecho automático de reembolso fuera de las regiones especificadas por MEGA.
Las devoluciones suelen ser finales salvo error comprobable o condición legal aplicable.
Excepciones y plazos
- Residentes de la UE: derecho a reembolso completo en 14 días sin dar razón.
- Brasil y Corea del Sur: derecho de desistimiento de 7 días.
- Otros países (incluida Colombia): reembolsos solo por error, y MEGA puede evaluar solicitudes hasta 30 días.
Planes y precios de Mega
Resumen de planes
A continuación se muestran los planes observados en la versión colombiana de la App Store para la app MEGA (iOS).
Las características de almacenamiento y transferencia corresponden a denominaciones típicas de los planes 'Pro'.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| PRO LITE Monthly | COP 29.900,00 | Mensual | 400 GB almacenamiento, 1 TB transferencia |
| PRO I Monthly | COP 49.900,00 | Mensual | 2 TB almacenamiento, 2 TB transferencia |
| PRO II Monthly | COP 109.900,00 | Mensual | 8 TB almacenamiento, 8 TB transferencia |
| PRO III Monthly | COP 159.900,00 | Mensual | 16 TB almacenamiento, 16 TB transferencia |
| PRO LITE Yearly | COP 299.900,00 | Anual | 400 GB almacenamiento, 1 TB transferencia |
| PRO I Yearly | COP 499.900,00 | Anual | 2 TB almacenamiento, 2 TB transferencia |
| PRO II Yearly | COP 1.099.900,00 | Anual | 8 TB almacenamiento, 8 TB transferencia |
| PRO III Yearly | COP 1.599.900,00 | Anual | 16 TB almacenamiento, 16 TB transferencia |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Derecho de retracto
La Ley 1480 de 2011 establece un derecho de retracto de 5 días hábiles para ciertas compras.
Este derecho suele aplicarse a bienes y algunos servicios; su aplicación a suscripciones digitales puede ser limitada.
Opciones ante cargos no autorizados
- Contacte primero al soporte de MEGA y al proveedor de pago (banco o tienda).
- Si no hay solución, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Usuarios valoran el gran espacio entre dispositivos, la interfaz sencilla y la seguridad (cifrado sin conocimiento).
- En Capterra Colombia, MEGA obtuvo 4.5/5 en 166 reseñas, con 91% calificadas como positivas.
Quejas frecuentes
- Usuarios reportan dificultad para encontrar el botón de "cancelar suscripción" y problemas para obtener reembolsos.
- Algunos informan cargos de anualidad tras contratar mensual y respuestas insatisfactorias del soporte.
Lista de documentación
Antes de solicitar la baja
- Correo electrónico de la cuenta MEGA y nombre de usuario.
- Comprobante de pago (recibo, captura de pantalla o ID de transacción).
- Fecha de la suscripción y método de pago utilizado.
Si pide reembolso o disputa un cargo
- Capturas de pantalla de la suscripción activa y de los cargos en su extracto.
- Registro de comunicaciones con soporte técnico o la tienda (Apple/Google).
- Datos de la tienda que gestionó la compra (Apple ID, Google Play order ID).
Errores comunes
No cancelar por la fuente correcta
Ejemplo: intentar cancelar en la web cuando la suscripción fue comprada por App Store.
Consecuencia: la tienda sigue cobrando si no se cancela desde su sistema.
No conservar comprobantes
Muchos usuarios no guardan la confirmación de cancelación o recibos, complicando reclamaciones.
Consejo: siempre capture pantalla y guarde correos hasta confirmar la baja y el fin del servicio.
Resumen comparativo
Comparativa rápida
| Método de compra | Cómo cancelar | Probabilidad de reembolso |
|---|---|---|
| App Store (iOS) | Cancelar desde Ajustes > Suscripciones en Apple | Baja. Reembolsos gestionados por Apple; MEGA no los procesa |
| Google Play (Android) | Cancelar desde Google Play Store > Suscripciones | Baja. Reembolsos gestionados por Google; MEGA no los procesa |
| Web (directo en MEGA) | Iniciar sesión en mega.nz/account y desactivar renovación | Limitado. Solo reembolsos por error salvo derechos legales aplicables |
| Compra por terceros | Contactar la tienda o el proveedor de pago que gestionó la compra | Depende de la tienda y la legislación local; MEGA no puede cancelar estas suscripciones |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
Verifique que no existan futuras renovaciones en su método de pago tras la cancelación.
Conserve capturas de pantalla y correos de confirmación hasta comprobar que no hay más cargos.
Enlaces útiles
Dirección
Oficina en Colombia
Mega Lifesciences Colombia SAS
Calle 100 No. 8A-55 Oficina 805 Torre C, Bogotá D.C., Colombia
Recomendación final
Al acudir a la oficina o contactar soporte, lleve la documentación de la suscripción y pruebas de pago.
Si persisten cargos no autorizados, combine reclamación ante MEGA, el proveedor de pago y, si es necesario, la SIC.
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Escrito por Renata Patiño
Redactora Postclic · 8 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 8 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.