Política de Reembolso

1. El proveedor y el alcance de esta política

El servicio es suministrado por Postclic technology Limited (C 114711), oficina registrada , cuyo departamento de facturación se alcanza en [email protected].

Esta política fija las condiciones bajo las cuales una suma pagada en https://www.postclic.com puede dar lugar a una devolución de dinero, según las reglas que rigen el comercio electrónico realizado a través de fronteras. Se sitúa junto a los Términos Generales de Venta y Uso de Postclic, que complementa; en cualquier punto que no resuelve, esos términos rigen.

2. Sumas pagaderas, y el momento en que el servicio cuenta como realizado

Al suscribirse por primera vez, el cliente participa en una oferta promocional que se ejecuta durante 48 horas, con un precio de $ 3.938 impuestos incluidos. Esa oferta es seguida por una suscripción mensual sin compromiso, a la tasa del plan elegido: $ 214.375 impuestos incluidos en el plan mensual, $ 433.125 impuestos incluidos en el plan profesional.

Un cliente que pone fin a la suscripción mientras el período promocional aún está en curso sigue siendo responsable de esa oferta, $ 3.938 impuestos incluidos, que en todo caso es la suma mínima cobrada. Esas sumas no se devuelven, considérase que el servicio ha sido prestado en su totalidad desde el momento en que se abrió el acceso al mismo.

Lo siguiente es final y no da lugar a ninguna devolución de dinero:

• la oferta promocional de 48 horas, $ 3.938;
• cualquier período mensual una vez que ha comenzado;
• servicios prestados o ya iniciados, entre ellos impresión, postaje, la generación de un documento por inteligencia artificial y envío postal;
• cargos bancarios, cargos de transacción y cargos de conversión de divisas.

3. Renuncia al derecho de retractación

Al pedir, en la validación del pedido, que el servicio se ejecute de inmediato, el cliente expresamente renuncia al derecho de retractación, como permite el artículo L.221-25 del Código de Consumidor (UE). Es esa renuncia la que permite que la cuenta del cliente y la herramienta de envío de correo se abran inmediatamente.

Se deduce que ninguna suma puede ser devuelta una vez que la cuenta ha sido activada, u once que un archivo para envío ha sido validado.

4. Poner fin a la suscripción, y sumas ya debidas

El cliente puede poner fin a la suscripción en cualquier momento desde la cuenta personal. La cancelación surte efecto al cierre del período de facturación en curso. Un período ya comenzado sigue siendo debido en su totalidad, y ni tal período ni un servicio ya prestado da lugar a ninguna devolución de dinero. Cancelación y reembolso son dos cuestiones distintas: la primera siempre está abierta al cliente, la segunda solo en los casos establecidos en la cláusula 5 a continuación.

5. Los tres casos en los que un reembolso puede excepcionalmente ser permitido

Un reembolso parcial puede ser otorgado, a sola discreción de Postclic, en los siguientes casos y en ningún otro:

1. facturación duplicada establecida como un fallo técnico en el pago;
2. una transacción fraudulenta establecida como realizada sin la autoridad del titular del medio de pago;
3. una falla grave del servicio que ha hecho imposible todo uso del mismo durante más de 72 horas consecutivas y que es imputable únicamente a Postclic, con exclusión de cualquier tercero, sea el anfitrión, el operador postal, el proveedor de pagos o el usuario mismo.

La reclamación se realiza por correo electrónico a [email protected] y debe incluir los documentos que la respaldan. Una reclamación que sea incompleta, o que sea no respaldada, es rechazada.

6. Ejecución de un reembolso una vez otorgado

Cuando un reembolso ha sido expresamente acordado, se realiza dentro de 14 días hábiles contados desde la validación dada por el servicio al cliente, y se acredita al mismo medio de pago que sirvió para el pedido original.

7. Disputas planteadas con el banco

Una disputa bancaria, o contracargo, presentada sin justificación constituye un incumplimiento del contrato. Postclic puede entonces impugnar la reclamación ante la entidad emisora, transmitir los cargos bancarios generados por la disputa, y cerrar definitivamente la cuenta afectada.

8. Acceso al departamento de facturación

Las preguntas relacionadas con la facturación o un reembolso van al departamento de facturación, Postclic.com, en [email protected].

Los archivos se manejan en hora de Malta, GMT+1, y se responden dentro de 5 a 10 días hábiles como máximo.