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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Mercadoshops.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Mercadoshops: Guía Completa
¿Qué es Mercadoshops?
Descripción breve
Mercadoshops es la plataforma de comercio electrónico que permite crear y gestionar una tienda en línea integrada con Mercado Libre y Mercado Pago.
Ofrece herramientas de personalización, gestión de productos y opciones de pago vinculadas al ecosistema de Mercado Libre.
Relación con Mercado Libre y Mercado Pago
Mercadoshops funciona como servicio ofrecido por Mercado Libre, por lo que muchas operaciones de pago y compras se procesan a través de Mercado Pago y Mercado Libre.
Esto afecta los procesos de cancelación y reembolso según si la compra fue realizada a través de Mercado Libre o directamente en la tienda de Mercadoshops.
Cómo dar de baja Mercadoshops
Si compraste vía una tienda vinculada a Mercado Libre
- Entra a tu cuenta de Mercado Libre y ve a tus compras.
- Selecciona la compra correspondiente y elige "Cancelar compra".
- Si el paquete no ha sido despachado, recibirás el reembolso total según el estado del pago.
Si compraste directamente en una tienda Mercadoshops sin cuenta en Mercado Libre
- Revisa el correo de confirmación de compra y busca los datos de contacto de la tienda.
- Contacta directamente a la tienda para solicitar la cancelación; solo la tienda puede gestionarla en este caso.
- Conserva comprobantes de la comunicación y del pedido para cualquier reclamo posterior.
What happens when you cancel
Acceso y estado del pedido
Al cancelar una compra antes del despacho, el pedido queda anulado y no se prepara para envío.
Si el pedido ya fue despachado, la operación de cancelación suele requerir rechazo en entrega o devolución del paquete.
Renovaciones y datos
Si tu baja es sobre una suscripción, detenerla evita futuros cobros desde tu cuenta de Mercado Pago.
La plataforma o el vendedor pueden conservar datos de la transacción según sus políticas y la normativa vigente.
Will I get a refund?
Política general de reembolso
Si la compra se cancela antes del despacho, corresponderá un reembolso total del pago.
Si el artículo ya fue despachado, debes rechazar la entrega o gestionarla como devolución para que proceda el reembolso.
Plazos y método de pago
- Los reembolsos dependen del método de pago y sus tiempos de procesamiento.
- Mercado Pago permite solicitar reembolsos completos o parciales dentro de los 180 días siguientes a la aprobación del pago.
- Los abonos a tarjeta de crédito aparecen en el extracto según el ciclo del emisor; otros métodos vuelven a la cuenta usada.
Planes y precios de Mercadoshops
Resumen de tarifas por transacción
Mercadoshops aplica tarifas basadas en el tipo de publicación en cada venta; no publica tarifas fijas mensuales en COP para Colombia.
La siguiente tabla detalla los planes y la tarifa por venta según la información disponible.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Publicación Clásica | 1.99% + IVA por venta | Por transacción | Sin costo de suscripción; aplica por cada venta |
| Publicación Premium (hasta 6 cuotas sin interés) | 15.7% + IVA por venta | Por transacción | Ofrece hasta 6 cuotas sin interés |
| Publicación Premium (Ahora 12) | 18.99% + IVA por venta | Por transacción | Ofrece hasta 12 cuotas vía Ahora 12 |
Notas sobre precios
Los porcentajes son aplicados por transacción y pueden variar según promociones o acuerdos comerciales.
No se han publicado tarifas mensuales o anuales en pesos colombianos para 2024/2025 en fuentes oficiales.
Your consumer rights in Colombia
Derechos sobre cancelaciones y reembolsos
- Tienes derecho a solicitar reembolso si cancelas una compra antes del despacho.
- Si devuelves un artículo despachado, procede el reembolso total sujeto a recepción y verificación.
- Los tiempos de reembolso dependen del medio de pago.
Derechos sobre suscripciones y cargos futuros
Para suscripciones administradas en Mercado Pago, puedes cancelarlas desde tu cuenta para evitar cargos futuros.
Si la suscripción fue creada sin cuenta de Mercado Pago, debes coordinar la cancelación con el vendedor.
Customer experiences
Evaluación general
En general, la integración con Mercado Libre y Mercado Pago aporta seguridad en los pagos y procesos de compra.
Esto beneficia la trazabilidad de cancelaciones y reembolsos cuando la compra se hizo por Mercado Libre.
Problemas reportados
Algunos usuarios reportan demoras en la aparición del reembolso según el método de pago y ciclos bancarios.
En compras directas en tiendas Mercadoshops sin Mercado Libre, la gestión depende del vendedor y puede variar en rapidez.
Documentation checklist
Antes de solicitar la cancelación
- Tener a mano el número de pedido o ID de compra.
- Conservar el correo de confirmación con datos de la tienda y forma de pago.
- Adjuntar comprobante de pago si es requerido por el vendedor.
Si vas a devolver un producto
- Conservar el embalaje y el estado del artículo para la devolución.
- Solicitar comprobante de recepción si devuelves por correo o mensajería.
- Guardar toda la comunicación con el vendedor como evidencia.
Common mistakes
No verificar la vía de compra
Confundir una compra hecha vía Mercado Libre con una venta directa en la tienda puede retrasar la gestión.
Siempre revisa si la compra aparece en tu cuenta de Mercado Libre antes de iniciar la cancelación.
No conservar comprobantes
No guardar el correo de confirmación, el número de pedido o comunicaciones con el vendedor dificulta reclamaciones.
Solicita y guarda pruebas de devolución y recepción para acelerar el reembolso.
Comparative recap
Tabla comparativa rápida
| Tema | Compra vía Mercado Libre | Compra directa en tienda Mercadoshops |
|---|---|---|
| Cómo cancelar | Desde tu cuenta de Mercado Libre: "Cancelar compra". | Contactando directamente a la tienda según el correo de confirmación. |
| Reembolso si no se ha despachado | Reembolso total automático según estado de pago. | Depende de la política y gestión de la tienda; coordinar con el vendedor. |
| Reembolso si ya fue despachado | Requerido rechazo en entrega o devolución; reembolso tras recepción. | Debe coordinarse con la tienda; la tienda gestiona la devolución y el reembolso. |
| Suscripciones | Si están en Mercado Pago, se cancelan en "Tus suscripciones". | Si fueron creadas sin Mercado Pago, contactar al vendedor para la baja. |
Resumen final
La vía de compra (Mercado Libre vs. tienda directa) define quién gestiona la cancelación y la velocidad del reembolso.
Para suscripciones revisa tu cuenta de Mercado Pago o comunícate con el vendedor si no usaste Mercado Pago.
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Conserva comprobantes de cancelación y comunicaciones con la tienda o con Mercado Libre.
- Verifica los movimientos de tu medio de pago para confirmar la recepción del reembolso.
Enlaces útiles
- Ayuda de Mercado Libre - compras y cancelaciones
- Ayuda de Mercado Pago - cancelar suscripciones
- Información técnica sobre cancelaciones y reembolsos (Mercado Pago)
Dirección
Contacto formal
Mercado Libre Colombia S.A.S., Carrera 17 #93-09, Bogotá, Colombia.
Para gestiones formales de Mercadoshops se recomienda contactar al servicio de atención al cliente o usar los enlaces de ayuda oficiales indicados arriba.