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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Rappiprime.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Rappiprime: Guía Completa
¿Qué es Rappiprime?
Definición breve
Rappiprime es la suscripción de la plataforma Rappi que ofrece beneficios como envíos ilimitados, descuentos y prioridad en entregas según las condiciones del programa.
Alcance y uso
La membresía aplica dentro de Colombia y se gestiona desde la app de Rappi. Los beneficios y condiciones están sujetos a los términos oficiales del servicio.
Cómo dar de baja Rappiprime
Paso a paso desde la app
- Abre la app de Rappi y entra en "Mi Cuenta".
- Selecciona "RappiPrime" dentro de tu cuenta.
- Desplázate hacia abajo y toca "¿Necesitas ayuda?".
- Toca "Cancelar mi suscripción", elige un motivo y, si quieres, escribe una breve explicación.
- Confirma la cancelación. La suscripción no se renovará y seguirá activa hasta el final del ciclo de facturación actual de 30 días.
Consideraciones adicionales
- No hay reembolsos por periodos ya pagados al cancelar desde la app.
- Si Rappi cancela o rechaza tu suscripción, podrías recibir un reembolso prorrateado por el periodo no usado.
- Para detalles legales sobre cancelaciones de pedidos y posibles cargos, revisa la política oficial.
Qué pasa cuando cancelas
Acceso a beneficios
Tras confirmar la baja, tu membresía permanecerá activa hasta que termine el ciclo de facturación de 30 días por el que ya pagaste.
Después de ese periodo dejarás de tener acceso a los beneficios de Rappiprime.
Renovación y datos
La suscripción no se renovará automáticamente una vez cancelada. Conserva comprobantes y capturas de pantalla por si surge algún reclamo.
Rappi mantendrá los datos de tu cuenta según sus políticas internas; revisa los términos para detalles sobre retención de datos.
¿Recibiré un reembolso?
Regla general
No existe un derecho automático de retracto de 14 días para las suscripciones de Rappiprime. No se otorgan reembolsos por periodos ya pagados mientras la suscripción esté activa al momento del pago.
Excepciones y reembolsos por parte de Rappi
- Si Rappi cancela o rechaza tu suscripción, aplica un reembolso prorrateado por el tiempo no usado.
- Reembolsos por problemas con pedidos (producto faltante, equivocado, dañado o no entregado) se manejan caso por caso.
- Los reembolsos pueden acreditarse al método de pago original, como créditos en Rappi, o vía transferencia bancaria si se acuerda.
Consulta la política de compensaciones y reembolsos para procedimientos y plazos.
Planes y precios de Rappiprime
Información de tarifas
Los precios oficiales del programa "Prime Regular" se registran en los términos y condiciones de Rappi Prime.
Los valores indicados tienen vigencia hasta la fecha señalada en los términos consultados.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Prime Regular Mensual | 19,900 COP | Mensual | Beneficios exclusivos como envíos ilimitados, descuentos y prioridad según condiciones del programa |
| Prime Regular Anual | 199,000 COP | Anual | Membresía anual con los mismos beneficios que el plan mensual |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Información y precios transparentes
Rappi debe mostrar información completa de precios, incluidos impuestos y cargos, y mecanismos de reversión de pago según la normativa de consumidores.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha requerido cumplimiento de normatividad en comercio electrónico para plataformas como Rappi.
Remedios y sanciones
- Los consumidores tienen derecho a solución en casos de doble cobro, no entrega o información engañosa.
- En casos graves, la SIC puede imponer sanciones. Conserva pruebas y reclama ante las autoridades si no hay solución.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoran los beneficios de entrega y descuentos que ofrece Rappiprime cuando el servicio funciona correctamente.
Las ventajas percibidas incluyen ahorro en múltiples pedidos y prioridad en tiempos de entrega.
Quejas y problemas recurrentes
- Usuarios han reportado dificultades para cancelar pedidos y cargos aplicados aun después de intentar la cancelación.
- También se registran problemas con atención al cliente, errores en la app, demoras variables y cobros no deseados.
Lista de documentación
Documentos para gestionar la baja o reclamos
- Capturas de pantalla del proceso en la app donde solicitaste la cancelación.
- Comprobante de pago o extracto bancario que muestre la transacción de la suscripción.
- Número de pedido y comprobantes si reclamas por un pedido específico.
Información para contacto con soporte o autoridad
- Correo electrónico o identificación de la cuenta Rappi asociada a la suscripción.
- Fechas y horarios de los eventos (compra, intento de cancelación, comunicaciones con soporte).
Errores comunes
No confirmar la cancelación
Ejemplo: el usuario inicia la ruta de cancelación pero no confirma el paso final. Mantén la captura de pantalla de la confirmación.
Sin la confirmación, la suscripción seguirá activa y podría renovarse.
Suponer reembolso automático
Ejemplo: creer que cancelar hoy generará reembolso por el periodo ya pagado. Las suscripciones no devuelven dinero por periodos ya abonados salvo excepciones.
Verifica las políticas y guarda pruebas antes de reclamar.
Recapitulación comparativa
Resumen de beneficios por plan
La siguiente tabla compara los dos planes principales de Rappiprime para ayudar a decidir cuál conviene según uso y presupuesto.
Tabla comparativa
| Plan | Precio | Renovación | Reembolso | Mejor para |
|---|---|---|---|---|
| Prime Regular Mensual | 19,900 COP | Renovación mensual automática (si no cancelas) | No reembolso por periodo ya pagado | Usuarios que quieren flexibilidad mensual |
| Prime Regular Anual | 199,000 COP | Renovación anual automática (si no cancelas) | No reembolso por periodo ya pagado | Usuarios frecuentes que buscan ahorro anual |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Guarda la confirmación de la cancelación y verifica que la renovación no aparezca en tu método de pago.
- Revisa el ciclo de facturación para saber hasta cuándo tendrás acceso a los beneficios.
Enlaces útiles y recursos oficiales
- Página oficial de RappiPrime
- Política de cancelaciones de Rappi
- Política de compensaciones y reembolsos
- Términos y condiciones de RappiPrime
Dirección
Oficina en Colombia
Calle 93 #19-75, Bogotá, Colombia.
Recomendación final
Conserva toda la documentación y prueba de las gestiones. Si no obtienes respuesta adecuada, puedes elevar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.