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Cancelar TIENDANUBE
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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Tiendanube.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Tiendanube: Guía Completa
¿Qué es Tiendanube?
Descripción breve
Tiendanube es una plataforma de comercio electrónico que permite crear y gestionar tiendas online.
Ofrece hosting, SSL, integraciones con redes y herramientas para administrar productos, pagos y ventas.
Propósito para el vendedor
Está orientada a emprendedores y pymes que necesitan una tienda lista para vender sin infraestructura propia.
El titular de cada tienda es el vendedor responsable de políticas de venta y atención al cliente.
Cómo dar de baja Tiendanube
Paso a paso desde el administrador web
- Entra al panel de administración de tu tienda desde la web (no desde la app móvil).
- Ve a "Datos del negocio" y selecciona "Cancelar mi Tiendanube".
- Sigue el proceso indicado y, si quieres, selecciona un motivo opcional para la baja.
Condiciones y timing
- Si el plan está activo, la tienda se da de baja de forma inmediata al completar el proceso.
- Si el plan ya venció, la tienda se cancela automáticamente 20 días después del vencimiento.
- Más detalles en la ayuda oficial: Cómo dar de baja mi Tiendanube.
¿Qué ocurre al cancelar?
Acceso y estado de la tienda
Al cancelar tu tienda, el panel mostrará un mensaje indicando que la tienda fue cancelada.
No se emite un comprobante formal de cancelación; la confirmación visual en el administrador es la referencia.
Pagos recurrentes y periodo de prueba
- La cancelación desactiva el pago recurrente asociado al plan.
- Se recomienda cancelar también el débito automático con tu banco o método de pago días antes del próximo cobro.
- Durante la prueba de 30 días puedes cancelar en cualquier momento; al hacerlo, el crédito restante se elimina sin reembolso.
¿Recibiré reembolso?
Política general de reembolsos
No existe reembolso por los días no usados del plan al cancelar: si tu tienda está pagada por un período y la cancelas antes de que termine, no se devuelve el pago.
Esto aplica tanto a pagos mensuales como a otros periodos prepagados.
Excepciones y devoluciones de compras
- Los reembolsos de compras realizadas por clientes no los gestiona Tiendanube como pasarela; deben tramitarse con la pasarela de pago usada por la tienda.
- Si usas Pago Nube, puedes realizar devoluciones (totales o parciales) desde el panel de Pago Nube; el reembolso va al cliente y las comisiones se ajustan al saldo de Pago Nube.
- Información sobre devoluciones en Pago Nube: Cómo devolver el pago con Pago Nube.
Planes y precios de Tiendanube
Resumen de planes
Tabla con los planes y precios públicos para Colombia. Verifica en la web oficial cualquier cambio.
Los planes incluyen 7 días de prueba gratuita según la información consultada.
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Básico | 24.900 COP | Mensual | Tienda lista con lo esencial: hosting, SSL, sin comisiones por venta, soporte básico, integraciones |
| Tiendanube | 49.900 COP | Mensual | Todo lo del Básico más atención personalizada, acciones masivas, diseño flexible, hasta 3 usuarios |
| Avanzado | 149.900 COP | Mensual | Desempeño mejorado: estadísticas avanzadas, usuarios ilimitados, exportaciones ilimitadas |
Notas sobre precios
- Los planes no cobran comisión por venta (0% por transacción) según la información revisada.
- Las características y precios pueden ajustarse; consulta la página oficial para confirmar.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Responsabilidad del vendedor
Tiendanube no actúa como vendedor final: cada tienda es gestionada por su titular, quien define políticas de venta y devolución.
Ante un problema con una compra debes contactar con la tienda vendedora en primera instancia.
Recursos y entidades de protección
- Si la tienda no responde o hay incumplimiento, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otro organismo de protección al consumidor.
- Consulta los términos de uso y condiciones en la web oficial de Tiendanube para más contexto: Términos de uso Tiendanube.
Experiencias de clientes
Reseñas y quejas públicas
En sitios de reseñas como Trustpilot hay reclamos que mencionan problemas con atención y gestión de disputas.
Algunas críticas reportan demoras en retenciones de dinero y dificultades con la pasarela de pagos.
Balance y recomendaciones
- Lee reseñas y busca experiencias de usuarios sobre el uso específico que darás a la plataforma.
- Si vas a usar Pago Nube, revisa los procesos de validación y tiempos de liquidación para evitar sorpresas.
- En Trustpilot puedes ver comentarios de usuarios: Opiniones en Trustpilot.
Lista de documentación
Antes de iniciar la cancelación
- Acceso de administrador a la cuenta de Tiendanube (usuario y contraseña).
- Datos del método de pago activo y fechas de facturación próximas.
- Copia de información que quieras conservar: diseño, listados de productos, imágenes y exportación de datos.
Documentos para reclamaciones
- Comprobantes de pago y facturas relacionadas con el plan.
- Capturas o registros de comunicaciones con soporte si planeas elevar una reclamación.
Errores comunes
No cancelar el débito automático
Un error frecuente es cancelar la tienda sin anular el débito automático en el banco.
Si no cancelas el débito, puedes recibir un cobro posterior; lo ideal es anular el débito días antes del próximo vencimiento.
Olvidar hacer backup de datos
Al cancelar se conservan configuraciones para reactivar, pero el crédito pendiente se pierde sin reembolso.
Haz exportaciones de productos, catálogos y copias de imágenes antes de completar la baja.
Recapitulación comparativa
Resumen rápido
Tabla comparativa con puntos clave sobre cancelación, reembolso y datos.
Útil para decidir pasos y preparativos antes de dar de baja la tienda.
| Aspecto | Qué ocurre en Tiendanube |
|---|---|
| Cancelación desde | Solo desde la web (Datos del negocio → Cancelar mi Tiendanube) |
| Tiempo de baja | Inmediata si el plan está activo; si venció, se cancela 20 días después |
| Reembolso por días no usados | No hay reembolso por el periodo restante del plan |
| Conservación de datos | Configuraciones y contenidos se conservan para reactivación, pero el crédito se elimina |
| Acción recomendada | Cancelar débito automático y exportar información antes de la baja |
Después de dar de baja
Pasos siguientes y reactivación
- Si necesitas reactivar, puedes hacerlo desde el administrador; ten en cuenta recomendaciones sobre tiendas muy antiguas.
- Si han pasado más de 12 meses desde la cancelación o más de 2 años desde la creación, consideran abrir una nueva tienda para asegurar compatibilidad.
Enlaces útiles
- Cómo dar de baja: Guía oficial de cancelación
- Preguntas frecuentes sobre la cancelación: FAQ de cancelación
- Devoluciones y reembolsos en Pago Nube: Cómo devolver pagos con Pago Nube
Dirección
Sede principal
Juana Azurduy 2440, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Nota sobre presencia
La dirección corresponde a la sede principal; Tiendanube opera como plataforma con tiendas administradas por sus respectivos titulares.