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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Airtm.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Airtm: Guía Completa
¿Qué es Airtm?
Resumen rápido
Airtm es una plataforma digital para enviar, recibir y convertir dinero entre distintas monedas y métodos de pago.
Facilita operaciones P2P, tarjetas virtuales y transferencias bancarias mediante una red de usuarios e intermediarios.
Uso en Colombia
Usuarios en Colombia usan Airtm para recargar, retirar y cambiar fondos, aprovechando métodos P2P y conversiones a monedas locales.
No hay en la documentación pública referencias específicas a procedimientos distintos para Colombia; la gestión se hace vía soporte de Airtm.
Cómo dar de baja Airtm
Cancelar compras o recargas (ej.: tarjeta prepaga) vía Web
- Envía un correo describiendo la compra y el motivo a support@airtm.com.
- Incluye ID de transacción, monto, fecha y capturas de pantalla como evidencia.
- Airtm procesa reembolsos en ciertos casos; para tarjetas prepago se reportan reembolsos procesados dentro de 5 días hábiles.
Cancelaciones de apps descargadas (App Store / Google Play)
- Para compras dentro de la app no hay una política específica detallada en los términos de Airtm; el acuerdo es entre el usuario y Airtm.
- Si la compra fue por la tienda (Apple/Google), revisa también la política de la tienda y contacta a soporte si necesitas asistencia adicional.
Qué sucede al cancelar
Acceso a la cuenta
Cancelar una compra no necesariamente cierra la cuenta. El acceso a la plataforma suele mantenerse salvo que solicites cierre de cuenta.
Si hay investigaciones en curso, tu cuenta puede tener restricciones hasta resolver el caso.
Transacciones y renovaciones
Las transacciones pendientes pueden quedar retenidas o en disputa; evita iniciar nuevas operaciones hasta aclarar el estado.
No existen renovaciones automáticas aplicables a compras puntuales como recargas o tarjetas virtuales.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
- No existe un derecho general de 14 días para devoluciones en la documentación pública de Airtm.
- Los reembolsos se aplican en contextos limitados según cada caso y la investigación interna de Airtm.
Excepciones y plazos
- Cancelación de compras como tarjetas prepago: reembolsos procesados dentro de 5 días hábiles, según reportes.
- Si Airtm determina que corresponde un reembolso tras una investigación, se compromete a pagar en un plazo de hasta 45 días según los Términos y Condiciones.
- Promociones: existencias de reembolsos o 'cashback' solo en ofertas promocionales específicas, no representan un derecho general.
Planes y precios de Airtm
Resumen de tarifas
A continuación se muestran tarifas reportadas y oficiales según la información verificada disponible.
Los valores en COP dependen del tipo de cambio vigente; algunas tarifas son en USD o en USDC.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Financiamiento P2P (reportado) | ≈ 2.40 USDC por 100 USDC | Por transacción | Tarifa indicada por usuario en Colombia (método P2P) |
| Retiro P2P (reportado) | ≈ 2.90 USDC por 100 USDC | Por transacción | Tarifa indicada por usuario en Colombia (método P2P) |
| Retiro bancario (oficial) | USD 50 + 1% del monto | Por retiro | Tarifa oficial para retiros bancarios vía Airtm (denominada en USD) |
| Carga de tarjeta virtual prepaga | 1.30% del monto | Por recarga | Tarifa por cargar la tarjeta virtual usando la tasa de cambio de Airtm |
Notas sobre precios
Los montos en USDC y USD deben convertirse a COP según la tasa del momento; los montos P2P reflejados provienen de reportes de usuarios.
Para casos concretos verifica el desglose en tu operación antes de confirmar transacciones.
Tus derechos como consumidor en Colombia
Marco legal y aplicación
Los términos de Airtm no hacen referencia explícita a derechos colombianos como el plazo de desistimiento de 14 días.
Los Términos establecen que la ley aplicable puede ser la del Estado de Delaware (EE. UU.) y que la resolución de disputas sigue procesos internos de Airtm.
Qué puedes hacer como consumidor
- Documenta toda la comunicación y evidencia de la operación antes de reclamar.
- Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes presentar queja ante entidades de protección al consumidor en Colombia y buscar asesoría legal.
- Si Airtm determina que hay un reembolso, el plazo máximo señalado en sus Términos es de hasta 45 días para pagar tras la investigación.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Usuarios destacan transacciones rápidas y seguras cuando todo funciona correctamente.
También valoran la variedad de métodos de pago y la mejora en el servicio a lo largo del tiempo según algunos usuarios de largo plazo.
Valoraciones negativas
Quejas frecuentes incluyen dificultades para retirar fondos, bloqueos de cuentas y demoras en resolver tickets.
Otros problemas reportados: fondos congelados, respuestas genéricas de soporte y dificultades en la mediación de disputas.
Lista de documentación
Documentos recomendados
- ID o documento de identidad (según lo solicitado por soporte).
- Capturas de pantalla de la transacción, recibos y mensajes relevantes.
- ID de transacción, fecha, hora y montos exactos involucrados.
Pruebas adicionales
- Historial de comunicaciones con soporte (correos, números de ticket, chats).
- Comprobantes bancarios o de pago externos si aplican (transferencias, comprobantes P2P).
Errores comunes
No aportar evidencia suficiente
Un error habitual es no adjuntar capturas o IDs de transacción al solicitar cancelación o reembolso.
Esto puede retrasar la investigación y la resolución por parte de soporte.
Asumir devoluciones automáticas o plazos inexistentes
No asumas un derecho de 14 días para reembolso; Airtm no ofrece una política general de ese tipo en su documentación pública.
También es común abrir múltiples tickets sin seguimiento, lo que complica el historial de la solicitud.
Recapitulación comparativa
Comparativa rápida
| Criterio | Airtm | Comentario / Expectativa |
|---|---|---|
| Facilidad para cancelar | Cancelación vía soporte (correo) | Requiere contacto directo y evidencia; no siempre inmediata |
| Política de reembolso | Limitada; aplica en casos específicos | No hay derecho general de 14 días; promociones y casos puntuales sí pueden reembolsarse |
| Tiempos de reembolso | 5 días hábiles (tarjetas prepago reportadas); hasta 45 días tras investigación | Varía según el caso y la investigación interna |
| Soporte | Mixto: eficiente en algunos casos, lento en otros | Prepara evidencia para acelerar la gestión |
| Tarifas | Tarifas P2P reportadas ~2.4% y 2.9%; retiros oficiales USD 50 + 1% | Conviene verificar el desglose en cada operación |
Después de dar de baja
Seguimiento recomendado
- Guarda todas las confirmaciones y números de ticket hasta que el asunto esté resuelto.
- Revisa movimientos bancarios y extractos para confirmar la recepción de cualquier reembolso.
Si no se resuelve
- Reenvía la documentación a support@airtm.com solicitando actualización de estado.
- Si persiste la falta de respuesta, considera elevar la queja ante autoridades de protección al consumidor y buscar asesoría legal.
Dirección
Sede reportada
Bosque de Radiatas 60, Bosques de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, 05120 Ciudad de México, CDMX, México.
Contacto
Correo de soporte: support@airtm.com
Teléfono reportado: +52-1-55-6619-4578