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Servicio de cancelación N°1 en Colombia
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Duolingo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Duolingo: Guía Completa
¿Qué es Duolingo?
Descripción breve
Duolingo es una aplicación y plataforma web para aprender idiomas mediante lecciones cortas, ejercicios interactivos y gamificación.
Ofrece una versión gratuita con anuncios y varias opciones de suscripción de pago con funciones adicionales.
Ámbito de uso
Se usa para práctica diaria de vocabulario, gramática y comprensión oral/escrita en múltiples lenguas.
Las suscripciones gestionan funciones como eliminación de anuncios, vidas ilimitadas y contenido descargable.
Cómo dar de baja Duolingo
Cancelar si te suscribiste vía App Store (iOS)
- Abrir la App Store en tu dispositivo iOS.
- Tocar tu foto de perfil y entrar en "Suscripciones".
- Encontrar "Duolingo Plus" y seleccionar "Cancelar suscripción".
- Confirmar la cancelación siguiendo las indicaciones en pantalla.
Cancelar si te suscribiste vía Google Play (Android) o web
- Google Play: Abrir Google Play Store → menú → "Suscripciones" (o "Pagos y suscripciones").
- Seleccionar "Duolingo Plus" y tocar "Cancelar suscripción", luego seguir los pasos.
- Web: Entrar a la configuración de tu cuenta en el sitio web de Duolingo y buscar la gestión de suscripción; los pasos pueden variar y algunos usuarios reportan dificultad para localizarlo.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y renovación
Después de cancelar, normalmente conservas acceso a la versión de pago hasta que termine el periodo ya pagado.
Al vencer el periodo, la suscripción no se renueva y tu cuenta vuelve al plan gratuito.
Datos y cuenta
Tu progreso y datos de usuario permanecen en tu cuenta a menos que solicites la eliminación de la misma.
Cancelar no borra automáticamente tu cuenta ni el historial de aprendizaje.
¿Recibiré un reembolso?
Políticas según plataforma
- Si compraste vía App Store o Google Play, la solicitud de reembolso se gestionará por esas plataformas.
- Apple suele procesar reembolsos en aproximadamente 2 días; Google en alrededor de 4 días, según informes.
Excepciones y práctica habitual
Algunos usuarios reportan cargos pese a cancelar durante el periodo de prueba, pero reciben reembolso tras contactar soporte por correo en 5 - 10 días hábiles.
La posibilidad de reembolso puede depender de la plataforma de compra y de políticas locales aplicables.
Planes y precios de Duolingo
Resumen de planes disponibles
Precios consultados para Colombia, según registros de compra y datos disponibles.
Algunas tarifas y periodos pueden variar según tienda (Apple/Google) y promociones.
Tabla de precios
| Plan | Precio (COP) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Duolingo Plus (individual) | 30.000 COP | Mensual | Sin anuncios, descargar lecciones para uso sin conexión |
| Super Duolingo (individual) | 27.900 COP | Mensual | Sin anuncios, vidas ilimitadas, reparación de racha, práctica personalizada |
| Super Duolingo (duración mayor) | 189.900 / 219.000 COP | Probablemente anual o por varios meses (no especificado) | Sin anuncios, vidas ilimitadas, reparación de racha, práctica personalizada |
| Super Duolingo - Plan familiar | 279.900 COP | Período no especificado | Funciones familiares, varias cuentas bajo un plan |
| Duolingo Max | 379.900 COP | Período no especificado | Funciones avanzadas tipo IA: explicaciones, roleplay, llamadas de video |
Tus derechos como consumidor en Colombia
Plazo de retracto y reembolso
La ley colombiana concede 5 días hábiles para retractarse de compras por comercio electrónico, iniciando desde la celebración del contrato o la entrega del servicio.
El proveedor debe reembolsar el 100% dentro de 30 días calendario cuando aplica el retracto.
Excepciones y recurso legal
- No aplica el retracto para contenido digital que ya haya sido descargado o consumido.
- Tampoco aplica si el servicio ya inició con consentimiento del consumidor.
- Base legal: Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Si hay violación de derechos, se puede presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Experiencias de usuarios
Comentarios positivos
- Usuarios aprecian las lecciones cortas y la gamificación para vocabulario básico y práctica diaria.
- El inicio del aprendizaje suele ser entretenido y fácil de incorporar en la rutina.
Comentarios negativos
- Quejas sobre límites basados en "energía" que presionan al pago y cambian la experiencia.
- Reportes frecuentes de pruebas gratuitas engañosas y cargos inesperados tras suscripciones no deseadas.
- Dificultades para localizar la opción de cancelación, especialmente en web, y críticas al soporte al cliente.
Lista de documentos
Documentos para reclamar o solicitar reembolso
- Correo electrónico asociado a la cuenta de Duolingo.
- Comprobante de pago o extracto bancario con el cargo.
- Capturas de pantalla de la suscripción activa y de la confirmación de cancelación, si existe.
Documentos para reclamo formal
- Fechas de contratación y de cancelación intentada.
- Registro de comunicaciones con soporte (correos o tickets).
- Identificación y datos de contacto al presentar queja ante autoridades.
Errores comunes
Confundir eliminación de la app con cancelación
Borrar la aplicación del teléfono no cancela la suscripción. La gestión debe hacerse en la tienda (App Store/Google Play) o en la configuración web.
Recomendación: verificar en la sección "Suscripciones" de la tienda correspondiente.
No conservar comprobantes y fechas
No guardar recibos o capturas complica demostrar cargos no deseados ante soporte o autoridades.
Tomar capturas y anotar fechas facilita solicitar reembolso o presentar reclamo ante la Superintendencia.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de métodos de cancelación
| Método | Dónde cancelar | Plazo de reembolso típico | Observaciones |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | App Store en iPhone/iPad | Apple: ~2 días | Cancelar desde perfil → Suscripciones. Reembolso por Apple. |
| Google Play (Android) | Google Play Store | Google: ~4 días | Cancelar desde menú → Suscripciones. Reembolso por Google. |
| Web (sitio de Duolingo) | Configuración de cuenta en la web | Depende; puede requerir contacto con soporte | Usuarios reportan que la opción a veces es difícil de localizar. |
Conclusión comparativa
La forma más directa de gestionar reembolsos suele ser a través de la plataforma de compra (App Store o Google Play).
Si la compra fue directa en la web, la gestión puede requerir soporte de Duolingo y demora variable.
Después de dar de baja
Verificaciones inmediatas
- Confirmar que la suscripción aparece como "cancelada" en la tienda o en la configuración web.
- Guardar confirmación o captura de pantalla de la cancelación y del último cargo.
Pasos si hay cargos después de cancelar
- Contactar primero a la tienda (Apple/Google) si la compra fue por ahí.
- Si la compra fue directa y hay problemas, intentar contactar al soporte de Duolingo y conservar evidencia para presentar reclamo ante la autoridad correspondiente.
Dirección
Contacto postal
Duolingo, Inc. Atención: Protección de datos 5900 Penn Avenue Pittsburgh, PA 15206 Estados Unidos.
Nota sobre soporte
Duolingo no posee oficina en Colombia según la información disponible; para gestiones de facturación y soporte, usar las opciones dentro de la app o el sitio web.
Conservar todos los comprobantes y comunicaciones para cualquier reclamación formal.